普通门诊预约管理制度

普通门诊预约管理制度
第一章总则
第一条目的和依据
为了规范医院普通门诊预约管理的工作，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益，依据相关法律法规及医院管理制度，订立本规章制度。

第二条适用范围
本规章制度适用于医院各科室的普通门诊预约管理工作。

第三条定义
1.普通门诊预约：指患者通过线上或线下途径提前预约医院
普通门诊服务。

2.预约挂号：指患者通过预约系统或电话等方式预约普通门
诊服务，并获得挂号号码。

3.挂号号码：指患者在预约成功后所获得的用于诊疗的个人
身份标识。

4.号源：指医生或科室为普通门诊服务所供应的可预约的诊
疗时段和数量。

第二章预约管理规定
第四条预约渠道
1.医院为患者供应线上和线下两种普通门诊预约渠道。

2.线上预约渠道可以通过医院官方网站、移动电话APP等途
径进行预约。

3.线下预约渠道可以通过医院前台或电话热线进行预约。

第五条预约时限
1.患者可以在医院规定的预约时间段内进行预约。

2.预约时间段为每周一至周日的上午8:00至下午17:00、
3.医院有权依据具体情况调整预约时间段。

第六条预约信息
1.患者在预约时需供应真实、准确的个人身份信息，包含姓名、年龄、性别、联系方式等。

2.患者可选择预约的科室、医生、就诊时间等信息，但需遵
守医院的预约规定。

3.患者提交预约信息后，应确保及时接收确认信息或挂号号码。

第七条预约确认
1.患者提交预约信息后，医院将在24小时内以短信或电话等
方式进行预约确认。

2.预约确认信息将包含预约时间、医生姓名、就诊地方等紧
要信息。

3.如患者没有接收到预约确认信息，应及时联系医院前台核
实情况。

第八条预约取消
1.患者若无法按预约时间就诊，应提前至少24小时取消预约。

2.预约取消需通过医院官方预约渠道或电话进行。

3.患者超出3次无故取消预约，医院有权暂时停止其预约权限。

第九条预约更改
1.如患者需要更改预约时间或医生，应提前至少24小时办理
预约更改手续。

2.预约更改需通过医院官方预约渠道或电话进行。

3.如患者频繁更改预约，医院有权限制其预约更改次数。

第三章医生科室规定
第十条号源发布
1.各科室医生应及时发布普通门诊服务的号源信息，包含诊
疗时间和数量。

2.医生还可选择提前发布可预约的号源信息。

第十一条号源管理
1.医生应依据预约情况合理布置号源的调配与更新。

2.医生应定时更新号源信息，确保患者能够及时预约到可用号源。

3.医生个人因特殊情况无法供应普通门诊服务时，应提前通知医院进行调整。

第十二条排班管理
1.医院应合理规划医生的普通门诊服务时间，确保患者的就诊需求得到满足。

2.医生应依照医院排班布置履行普通门诊服务职责，不能随便调换排班。

3.如医生有特殊情况需调换排班，应提前向医院申请并得到批准。

第十三条就诊管理
1.患者需按预约的时间和科室前台的布置按时就诊。

2.医生应依照预约队列次序进行诊疗，确保患者定时就诊。

3.医生有权依据患者病情和实际情况进行就诊次序的调整。

第四章监督管理
第十四条投诉处理
1.医院设立特地的投诉受理窗口，接收患者关于预约管理的投诉。

2.医院将对投诉进行调审核实，并依照相关规定及时处理。

3.对于频繁投诉或涉及违规行为的患者，医院有权采取相应惩罚措施。

第十五条监督检查
1.医院将定期对各科室的普通门诊预约管理工作进行监督检查。

2.监督检查内容包含号源发布、号源管理、预约确认、预约取消和更改等方面。

3.对于发现问题或存在违规行为的科室，医院将及时矫正并追究责任。

第五章附则
第十六条本规章制度的解释权
1.本规章制度的解释权归医院管理负责人全部。

2.对于本规章制度中未包含的情况，医院管理负责人有权进行决策。

第十七条生效日期和修改
1.本规章制度自发布之日起生效。

2.如需对本规章制度进行修改，需经医院管理负责人批准，并依照规定程序进行。