A级服务质量标准检查表
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
符合2，不符合0
15、对各模块档案资料每月汇总、分析、评估、存档.
公共部位、公共设施
设备日常维护
与管理
1、做好共用部位和共用设施设备的维修保养和巡视检查工作，保障共用部位和设施设备的安全正常运行；每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录,并及时维修养护。
符合2，不符合0
符合2,不符合0
11、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录；对业主或非业主使用人的投诉在12小时内答复；
符合2，不符合0
12、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的意见，满意率达98%以上；
符合2,不符合0
符合2,不符合0
5、使用环保的清洁剂;做好白蚁及卫生虫害的防治工作；5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于四次，其余月份每月不少于二次;
符合2，不符合0
6、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求,取得水质检测报告.
符合2,不符合0
7、责任区域内保洁员发现可疑人员及公共设备设施异常情况有义务向相关部门反馈。
符合2，不符合0
13、载人电梯24小时正常运行.加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率不超过一次；
符合2，不符合0
14、24小时受理业主或非业主使用人报修，急修10分钟内到现场处理，一般修理半天内处理.
符合2,不符合0
保
洁
服
务
1、各类清洁设施设备配备齐全,并有专人管理，各类管理制度完善;
符合2，基本符合1，不符合0
符合2，不符合0
3、保安人员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装；
符合2,基本符合1，不符合0
4、有火警、水警、警情等应急预案;事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。
符合2，不符合0
5、对保安人员的培训及实操全年不少于240课时
符合2,不符合0
6、每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于四次；
10、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理
符合2，不符合0
11、在本小区工作六个月以上的保安员占60％以上；新建小区从事本岗位工作六个月上以上的达到60%以上
符合2，不符合0
12、对进出车辆进行管理和疏导,车辆停放有序。车辆行驶有规定路线，停车场内配置道闸和录像监视系统，停车标识清晰明确，有专职人员24小时巡视和协助停车事宜;停车场24小时有专人管理.
13、有会所或大型的文化活动中心。积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于四次；重要节日有专题布置；业主生日及红白喜事管理处登记给予贺礼等做好客户关系。
符合2,不符合0
14、建立完善的一、二级质检制度；管理人员全员参与,服务质量表格按公司要求及IS9000质量休系文件执行
2、设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准；各类设施设备配有专人管理；
符合2，不符合0
3建立各类设施设备的运行档案，记录齐全;
符合2，基本符合1，不符合0
4各类设施设备的标志清晰、明确，对小区内有危险、隐患的部位设置安全防范、警示标识或维护设施；
符合2,基本符合1，不符合0
5对可能发生的各种突发设备故障有应急预案;
2、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次；保持公共区域整洁、无异味;
符合2，不符合0
3、清洁卫生人员人均管理建筑面积为5000㎡以下;
符合2,不符合0
4、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；目视地面、绿地干净,地面垃圾滞留不超过半小时；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗2次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。外墙清洁每年不少于一次；及时清除道路积水、积雪.
符合2,不符合0分
8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
符合2，不符合0
9、管理人员配置按国家一级物业管理标准配，管理人员人均管理建筑面积在6000㎡以下；
符合2，不符合0
10、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的60％以上；具有中级以上职称的人员占总人数的30%；
符合2分,不符合0分
4、管理制度完善，规范上墙,管理处24小时专人值班，值班记录清楚详细，
符合2分，不符合0分
5、物业服务档案资料齐全、分类，科学管理完善、易于检索；建立完善的计算机档案资料，制定并执行完整的保密制度。
符合2分，不符合0分
6管理人员按待客户站立、微笑服务，规范用语
符合2，不符合0
7、管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。
A级服务质量标准检查表
项目分级服务要求评分标准实际得分备注
综
合
管
理
及
客
户
服
务
1、与甲方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确，项目负责人对合同条款熟悉，明确服务内容、服务标准，
符合2分，不符0分
2、管理人员按国家规定取得物业管理资格证书；取证率100％，
符合2，不符合0分
3、财务管理运作规范，账目清晰,代收代缴费每季度公布一次，
符合2，不符合0
7、加强对小区的巡逻，保安人员每隔半小时到指定区域巡逻一次,巡查发现卫生质量差有义务反馈给保洁班长。
符合2，不符合0
8、实行封闭式管理的，对外来人员进入物业小区进行询问和登记；对出入物品严格控制。
符合2，不符合0
9、对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率达到90%以上
符合2，不符合0
符合2，不符合0
6小区道路、场地保持基本平整，无积水；
符合2，不符合0
7污水井不漫溢,污井盖无缺损，保证排水管道通畅；
符合2,不符合0
8、水箱、蓄水池盖保持完好并加锁,每年定期清洗两次,污水排放符合基本要求。
符合2，不符合0
9、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项.每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门.
符合2，不符合0
绿化管理养护
1、有专业人员实施绿化养护管理，各类制度健全
符合2，基本符合1,不符合0
2、小区绿化率在35%以上
符合2，不符合0
3、草坪常年保持平整，边缘清晰，及时修剪和补栽补种，基本无杂草；
符合2，不符合0
4、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上,乔、灌木树冠完整，形态优美,花、灌木开花结果，各种植被生长茂盛，无枯枝、缺枝;
符合2，不符合0
5、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻；定期喷洒药物,预防病虫害。
符合2，不符合0
公共秩序维护
1、保安人员人均管理建筑面积为3000㎡以下
符合2，不符合0
2、配有专职的保安人员，24小时值班，各类管理制度完善；包括设置专门的监控中心,24小时值守监控，并负责监控室卫生干净整洁。
符合2，不符合0
符合2,基本符合1，不符合0
10、工程人员人均管理建筑面积为8000㎡以下；
符合2,不符合0
11、各类设施设备的完好率达到98％以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到99%以上;
符合2,不符合0
12、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于四次；消防泵启动每年不少于四次;消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。
15、对各模块档案资料每月汇总、分析、评估、存档.
公共部位、公共设施
设备日常维护
与管理
1、做好共用部位和共用设施设备的维修保养和巡视检查工作，保障共用部位和设施设备的安全正常运行；每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录,并及时维修养护。
符合2，不符合0
符合2,不符合0
11、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录；对业主或非业主使用人的投诉在12小时内答复；
符合2，不符合0
12、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的意见，满意率达98%以上；
符合2,不符合0
符合2,不符合0
5、使用环保的清洁剂;做好白蚁及卫生虫害的防治工作；5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于四次，其余月份每月不少于二次;
符合2，不符合0
6、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求,取得水质检测报告.
符合2,不符合0
7、责任区域内保洁员发现可疑人员及公共设备设施异常情况有义务向相关部门反馈。
符合2，不符合0
13、载人电梯24小时正常运行.加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率不超过一次；
符合2，不符合0
14、24小时受理业主或非业主使用人报修，急修10分钟内到现场处理，一般修理半天内处理.
符合2,不符合0
保
洁
服
务
1、各类清洁设施设备配备齐全,并有专人管理，各类管理制度完善;
符合2，基本符合1，不符合0
符合2，不符合0
3、保安人员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装；
符合2,基本符合1，不符合0
4、有火警、水警、警情等应急预案;事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。
符合2，不符合0
5、对保安人员的培训及实操全年不少于240课时
符合2,不符合0
6、每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于四次；
10、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理
符合2，不符合0
11、在本小区工作六个月以上的保安员占60％以上；新建小区从事本岗位工作六个月上以上的达到60%以上
符合2，不符合0
12、对进出车辆进行管理和疏导,车辆停放有序。车辆行驶有规定路线，停车场内配置道闸和录像监视系统，停车标识清晰明确，有专职人员24小时巡视和协助停车事宜;停车场24小时有专人管理.
13、有会所或大型的文化活动中心。积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于四次；重要节日有专题布置；业主生日及红白喜事管理处登记给予贺礼等做好客户关系。
符合2,不符合0
14、建立完善的一、二级质检制度；管理人员全员参与,服务质量表格按公司要求及IS9000质量休系文件执行
2、设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准；各类设施设备配有专人管理；
符合2，不符合0
3建立各类设施设备的运行档案，记录齐全;
符合2，基本符合1，不符合0
4各类设施设备的标志清晰、明确，对小区内有危险、隐患的部位设置安全防范、警示标识或维护设施；
符合2,基本符合1，不符合0
5对可能发生的各种突发设备故障有应急预案;
2、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次；保持公共区域整洁、无异味;
符合2，不符合0
3、清洁卫生人员人均管理建筑面积为5000㎡以下;
符合2,不符合0
4、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；目视地面、绿地干净,地面垃圾滞留不超过半小时；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗2次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。外墙清洁每年不少于一次；及时清除道路积水、积雪.
符合2,不符合0分
8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
符合2，不符合0
9、管理人员配置按国家一级物业管理标准配，管理人员人均管理建筑面积在6000㎡以下；
符合2，不符合0
10、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的60％以上；具有中级以上职称的人员占总人数的30%；
符合2分,不符合0分
4、管理制度完善，规范上墙,管理处24小时专人值班，值班记录清楚详细，
符合2分，不符合0分
5、物业服务档案资料齐全、分类，科学管理完善、易于检索；建立完善的计算机档案资料，制定并执行完整的保密制度。
符合2分，不符合0分
6管理人员按待客户站立、微笑服务，规范用语
符合2，不符合0
7、管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。
A级服务质量标准检查表
项目分级服务要求评分标准实际得分备注
综
合
管
理
及
客
户
服
务
1、与甲方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确，项目负责人对合同条款熟悉，明确服务内容、服务标准，
符合2分，不符0分
2、管理人员按国家规定取得物业管理资格证书；取证率100％，
符合2，不符合0分
3、财务管理运作规范，账目清晰,代收代缴费每季度公布一次，
符合2，不符合0
7、加强对小区的巡逻，保安人员每隔半小时到指定区域巡逻一次,巡查发现卫生质量差有义务反馈给保洁班长。
符合2，不符合0
8、实行封闭式管理的，对外来人员进入物业小区进行询问和登记；对出入物品严格控制。
符合2，不符合0
9、对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率达到90%以上
符合2，不符合0
符合2，不符合0
6小区道路、场地保持基本平整，无积水；
符合2，不符合0
7污水井不漫溢,污井盖无缺损，保证排水管道通畅；
符合2,不符合0
8、水箱、蓄水池盖保持完好并加锁,每年定期清洗两次,污水排放符合基本要求。
符合2，不符合0
9、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项.每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门.
符合2，不符合0
绿化管理养护
1、有专业人员实施绿化养护管理，各类制度健全
符合2，基本符合1,不符合0
2、小区绿化率在35%以上
符合2，不符合0
3、草坪常年保持平整，边缘清晰，及时修剪和补栽补种，基本无杂草；
符合2，不符合0
4、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上,乔、灌木树冠完整，形态优美,花、灌木开花结果，各种植被生长茂盛，无枯枝、缺枝;
符合2，不符合0
5、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻；定期喷洒药物,预防病虫害。
符合2，不符合0
公共秩序维护
1、保安人员人均管理建筑面积为3000㎡以下
符合2，不符合0
2、配有专职的保安人员，24小时值班，各类管理制度完善；包括设置专门的监控中心,24小时值守监控，并负责监控室卫生干净整洁。
符合2，不符合0
符合2,基本符合1，不符合0
10、工程人员人均管理建筑面积为8000㎡以下；
符合2,不符合0
11、各类设施设备的完好率达到98％以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到99%以上;
符合2,不符合0
12、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于四次；消防泵启动每年不少于四次;消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。