如何当好一名主管之角色定位
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听取下属 建议：
成绩是大家、团队 共同努力的结果
与员工共 享成果 ：
4、沟通技巧
同理心沟通
学会聆听
5、团队五阶段
6-8
动
成稳动成
荡 ）熟 定 荡 立
期
期期期期
（（（（
高 产 期 ，
4-6
月 ）
3
个 月 ）
1-2
月 ）
总结：头顶目标，脚踩角色，耕耘心田，右手抓态度，左
手抓时间，最后实现目标；
目标
总是担心下属 做不好
相应措施:多想想哪些事是自己干,哪些是下属干的，理清工作职责
后果分析
自己累死！ ！
高层 中层
基层
管理乱套！！
02 不善自省，善找借口 严重程度: 危害程度:
原因分析
掩盖自己的
过失
不敢承认 自己错 误
企图逃避 自身责 任
勇于承认错误那就不是错误. 就事论事,对就是对,错就是错,面对自己的过错,我们 要”没有任何借口”.
人在关系中生存 在角色中成长
四、主管的管理技能结构
主管的管理过程 其实是“痛并快乐着” 你认为呢？
五大技能结构
请在此输 入您的 副标题
目标与计划
时间与效率
激励技巧
请在此输 入您的 文本。 请在此 输入您 的文本 。请在 此输入 您的文 本。
沟通技巧
团队五阶段
1、目标与计划
锁定目标
目标分解
如何去实现
同志们：要多思考，方法是想出来的 。
存在问题，是主管的存在理由。 解决问题，是主管的生存方式。
要做到：问题到我这里就结束。
08 不重人性，只重人情 严重程度: 危害程度:
原因分析：拉不下面子，害怕伤害到彼此的感情。 在管理当中简单粗暴，方式单一
马斯洛 ---《五个层次需求理论》
自我实现 尊重 社交 安全 生存
管理，就是管人、理事。 好的管理就有好的执行力和凝聚力
05 不重细节，不求完美 严重程度: 危害程度:
原因分析
做事马虎，偷懒， 不愿为细节多会出一分努力 差不多就可以。
做了，做到，做到家
案例： ★ 2006年7月12日，刘翔以12秒88的成绩获 得瑞士洛桑田径超级大奖赛金牌，并打破沉睡 13年之久、由英国名将科林.杰克逊创造的12 秒91的世界纪录。 而第二名则以12秒90的成 绩同样打破世界纪录，第二名是谁？
差一点点差 很多！
06 不思考，不沟通，不交流 严重程度: 危害程度:
原因分析：不思考，没话讲； 不沟通，怕说错，怕被指责，不敢承担； 不交流：一个团队一个座山雕，各扫门前雪
案例：
在 非 洲 的 草原 上如果 见到羚 羊在奔 逃，那 一定是 狮子来 了；如 果见到 狮子在 躲避， 那就是 象群发 怒了； 如果见 到成百 上千的 狮子和 大象集 体逃命 的壮观 景象， 那是什 么来了 ——蚂 蚁军团 ！
怎么做
在日常工作中，我们经常会有一些借口。上班迟到了，会有“路上堵车” 、“手表停了”或者“家务事太多”的借口；我们见到太多的是那种“这 也不行”，“那也不可能”的人，我们经常听到的是各种各样的借口。借 口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了心理的慰藉。但是，借口的代价 却无比昂贵，它给我们带来的危害一点不比其他任何恶习少。我们缺少的 正是那种想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口的人。
态
时
人
度
间
人赋于时间价值，时间给于 生命意义，
行动
角色
T hanks！ 勇敢创！
提倡团队精神，发挥团体作战的优势。
07 目标不清，计划缺失，不能及时解决问题 严重程度: 危害程度:
原因分析：怕麻烦，认为一般的事情都能记得住，没有必须专门列出计划来。
相应措施：明确本部的工作目标,对目标进行分解,制定为实现目标的工作计划
目标的作用：
在一个大雾满天的寒冷冬天的早上，英国著名游泳 名将查德威克准备游过卡塔林纳海峡，之前她曾以世 界一流的速度游过了英吉利海峡。在坚持了17个小时 之后，她不得不停下了，放弃了塔林纳之旅，过后她 对记者说，让她放弃的主要原因不是刺骨的海水，不 是遥远的路途，而是因为雾太大，她看不到目标。三 个月后的她，以15个小时55分钟游过卡塔林纳海峡， 整整比男子的记录快了大约两个小时。目标到底有什 么样的作用？
不为失败找理由，只为成功找方法。
03 只重结果，不重过程 严重程度: 危害程度:
原因分析
没有良好的过程，就不会有好的结果。没有监督就没有执行。
怎么做
了解下属在执行过程中的困难， 监控过程执行中的成本，避免得不偿失。 帮助/辅导下属成功是每个主管基本职责。
04 偏于业务，忽视管理 严重程度: 危害程度:
三、主管的角色定位
思考
1．什么是角色？
一个场合 的一种 身份
2．怎么做角色管理？
角色认知 角色守一 角色扮演 角色融入
1、主管的自身角色
学习者
“活到老、学到老”
模范者
“己所不欲，勿施于人”
建设者
“多修路、少管人”
培训者
指导者、辅导员、 教练和导师
2、主管的作用
有情的领导，无情的管理，绝情的制度
制定月、 周计划
2、时间与效率
减少委派 废纸篓
本人立刻 干 规划安排 时间
对于重要又紧急的突发事件，要主管 本人亲自、立刻处理；
对于重要而不紧急的，则要主管本人 花最多的时间去进行战略规划；
对于紧急而不重要的工作，要减少对 其所花费的时间，也可以酌情委托给 下属去处理；
对于不紧急也不重要的工作则可以不 去处理。
课程大纲
一、课程约定 二、主管的常犯的8大错误 三、主管的角色定位 四、主管的管理技能结构
一、课程约定
请在此输 入您的 文本。 请在此 输入您 的文本 。请在 此输入 您的文 本。
空杯心态 八岁心智 知行合一
二、主管常犯的8大错误
01 职责不清，不知做啥 严重程度: 危害程度:
原因分析
自身的工作职 责缺少了解
3、激励技巧
激励原理
自我实现 尊重 社交 安全 生存
即明星员工俱乐部， 建立员工的标杆。
人性的特点是喜欢赞美和欣赏
巧用赞美 肯定和 鼓励：
百分俱乐 部
设定长、中、短期 的明确目标，挑战 员工
有效激励 技巧
目标激励 ：
先肯定再批评，照 顾人的自尊心和情
三明治式 的批评 ：
绪感受
广开言路、从善如 流，建立顺畅的沟 通管道
成绩是大家、团队 共同努力的结果
与员工共 享成果 ：
4、沟通技巧
同理心沟通
学会聆听
5、团队五阶段
6-8
动
成稳动成
荡 ）熟 定 荡 立
期
期期期期
（（（（
高 产 期 ，
4-6
月 ）
3
个 月 ）
1-2
月 ）
总结：头顶目标，脚踩角色，耕耘心田，右手抓态度，左
手抓时间，最后实现目标；
目标
总是担心下属 做不好
相应措施:多想想哪些事是自己干,哪些是下属干的，理清工作职责
后果分析
自己累死！ ！
高层 中层
基层
管理乱套！！
02 不善自省，善找借口 严重程度: 危害程度:
原因分析
掩盖自己的
过失
不敢承认 自己错 误
企图逃避 自身责 任
勇于承认错误那就不是错误. 就事论事,对就是对,错就是错,面对自己的过错,我们 要”没有任何借口”.
人在关系中生存 在角色中成长
四、主管的管理技能结构
主管的管理过程 其实是“痛并快乐着” 你认为呢？
五大技能结构
请在此输 入您的 副标题
目标与计划
时间与效率
激励技巧
请在此输 入您的 文本。 请在此 输入您 的文本 。请在 此输入 您的文 本。
沟通技巧
团队五阶段
1、目标与计划
锁定目标
目标分解
如何去实现
同志们：要多思考，方法是想出来的 。
存在问题，是主管的存在理由。 解决问题，是主管的生存方式。
要做到：问题到我这里就结束。
08 不重人性，只重人情 严重程度: 危害程度:
原因分析：拉不下面子，害怕伤害到彼此的感情。 在管理当中简单粗暴，方式单一
马斯洛 ---《五个层次需求理论》
自我实现 尊重 社交 安全 生存
管理，就是管人、理事。 好的管理就有好的执行力和凝聚力
05 不重细节，不求完美 严重程度: 危害程度:
原因分析
做事马虎，偷懒， 不愿为细节多会出一分努力 差不多就可以。
做了，做到，做到家
案例： ★ 2006年7月12日，刘翔以12秒88的成绩获 得瑞士洛桑田径超级大奖赛金牌，并打破沉睡 13年之久、由英国名将科林.杰克逊创造的12 秒91的世界纪录。 而第二名则以12秒90的成 绩同样打破世界纪录，第二名是谁？
差一点点差 很多！
06 不思考，不沟通，不交流 严重程度: 危害程度:
原因分析：不思考，没话讲； 不沟通，怕说错，怕被指责，不敢承担； 不交流：一个团队一个座山雕，各扫门前雪
案例：
在 非 洲 的 草原 上如果 见到羚 羊在奔 逃，那 一定是 狮子来 了；如 果见到 狮子在 躲避， 那就是 象群发 怒了； 如果见 到成百 上千的 狮子和 大象集 体逃命 的壮观 景象， 那是什 么来了 ——蚂 蚁军团 ！
怎么做
在日常工作中，我们经常会有一些借口。上班迟到了，会有“路上堵车” 、“手表停了”或者“家务事太多”的借口；我们见到太多的是那种“这 也不行”，“那也不可能”的人，我们经常听到的是各种各样的借口。借 口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了心理的慰藉。但是，借口的代价 却无比昂贵，它给我们带来的危害一点不比其他任何恶习少。我们缺少的 正是那种想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口的人。
态
时
人
度
间
人赋于时间价值，时间给于 生命意义，
行动
角色
T hanks！ 勇敢创！
提倡团队精神，发挥团体作战的优势。
07 目标不清，计划缺失，不能及时解决问题 严重程度: 危害程度:
原因分析：怕麻烦，认为一般的事情都能记得住，没有必须专门列出计划来。
相应措施：明确本部的工作目标,对目标进行分解,制定为实现目标的工作计划
目标的作用：
在一个大雾满天的寒冷冬天的早上，英国著名游泳 名将查德威克准备游过卡塔林纳海峡，之前她曾以世 界一流的速度游过了英吉利海峡。在坚持了17个小时 之后，她不得不停下了，放弃了塔林纳之旅，过后她 对记者说，让她放弃的主要原因不是刺骨的海水，不 是遥远的路途，而是因为雾太大，她看不到目标。三 个月后的她，以15个小时55分钟游过卡塔林纳海峡， 整整比男子的记录快了大约两个小时。目标到底有什 么样的作用？
不为失败找理由，只为成功找方法。
03 只重结果，不重过程 严重程度: 危害程度:
原因分析
没有良好的过程，就不会有好的结果。没有监督就没有执行。
怎么做
了解下属在执行过程中的困难， 监控过程执行中的成本，避免得不偿失。 帮助/辅导下属成功是每个主管基本职责。
04 偏于业务，忽视管理 严重程度: 危害程度:
三、主管的角色定位
思考
1．什么是角色？
一个场合 的一种 身份
2．怎么做角色管理？
角色认知 角色守一 角色扮演 角色融入
1、主管的自身角色
学习者
“活到老、学到老”
模范者
“己所不欲，勿施于人”
建设者
“多修路、少管人”
培训者
指导者、辅导员、 教练和导师
2、主管的作用
有情的领导，无情的管理，绝情的制度
制定月、 周计划
2、时间与效率
减少委派 废纸篓
本人立刻 干 规划安排 时间
对于重要又紧急的突发事件，要主管 本人亲自、立刻处理；
对于重要而不紧急的，则要主管本人 花最多的时间去进行战略规划；
对于紧急而不重要的工作，要减少对 其所花费的时间，也可以酌情委托给 下属去处理；
对于不紧急也不重要的工作则可以不 去处理。
课程大纲
一、课程约定 二、主管的常犯的8大错误 三、主管的角色定位 四、主管的管理技能结构
一、课程约定
请在此输 入您的 文本。 请在此 输入您 的文本 。请在 此输入 您的文 本。
空杯心态 八岁心智 知行合一
二、主管常犯的8大错误
01 职责不清，不知做啥 严重程度: 危害程度:
原因分析
自身的工作职 责缺少了解
3、激励技巧
激励原理
自我实现 尊重 社交 安全 生存
即明星员工俱乐部， 建立员工的标杆。
人性的特点是喜欢赞美和欣赏
巧用赞美 肯定和 鼓励：
百分俱乐 部
设定长、中、短期 的明确目标，挑战 员工
有效激励 技巧
目标激励 ：
先肯定再批评，照 顾人的自尊心和情
三明治式 的批评 ：
绪感受
广开言路、从善如 流，建立顺畅的沟 通管道