地铁志愿者服务总队章程(修订)模版

地铁志愿者服务总队章程（修订）模版
第一章总则
第一条组织名称：地铁志愿者服务总队（以下简称总队）。

第二条组织宗旨：以广义的义务服务的理念，引导、组织、推进地铁文明志愿服务，提高地铁文明意识，助力地铁文明建设。

第三条组织形式：志愿服务队伍（下称队伍）。

第四条码头职能：总队是地铁文明志愿服务工作的指导、统筹、协调和管理机构。

总队既依托于当地地铁企业，也承袭志愿服务理念。

总队负责启动组织志愿服务活动，深化地铁志愿服务的推广，培训志愿者、维护志愿者权益、教育公众等方面工作。

第二章工作任务
第五条工作任务：总队的任务是：
（一）制定、完善地铁文明志愿服务标准及规范管理制度，推进地铁文明志愿服务常态化、长效化发展，推进地铁文明意识的提高。

（二）招募和管理志愿者，引导志愿者开展服务活动。

（三）组织培训，提高志愿者的素质和服务能力。

（四）策划组织社会公益活动，增强地铁企业的社会责任感。

（五）组织研究，推动地铁文明志愿服务的理论和实践发展。

（六）宣传推广，扩大地铁文明志愿服务的影响力和知名度。

第三章组织架构
第六条总队设主席团、秘书处、各支队伍。

（一）主席团由出席成员共同推选产生，团员会议执行，下设常务主席和常务副主席，在主席团内协调决策、指导工作。

（二）秘书处设在主席团指导下，负责总队日常工作规划和组织实施，以及志愿者和志愿团队的状态调查、激励提升、活动方案审核落实等相关事宜。

（三）各支队伍负责地铁站点志愿服务工作，组织志愿活动，选拔和培训志愿者，通过靠前服务优化乘客服务体验，改善地铁营运状况。

（四）各支队伍由总队负责招募、推选和组织，支队长由总队指定、支队长副手为选举选出。

第七条总队设主席1名，常务主席副主席各1名，秘书长1名，总队成员人数
不超过15人；各支队成员人数原则上不少于50人，每个队设支队长和支队长副手各
1人，并按照工作需要设立相应的职能小组和岗位。

第四章准入、退出与管理
第八条入队条件：自愿参加地铁文明志愿服务活动，自觉遵守《地铁文明志愿
服务活动规范》（以下简称《规范》）。

第九条退出离队：志愿者可以提交书面申请，经支队长同意后办理退出手续；
志愿者在服务期间如违反《规范》，严重影响服务质量，全队通过讨论投票决定将其
退队。

第十条管理制度：所有志愿者必须遵守《规范》，遵守服务岗位的相关规定，
履行义务，向队支部或总队报告活动情况和意见。

总队和支队之间按照要求建立信息
化和数字化管理系统，实现志愿者服务活动的全过程管理和工作人员的在线相互协作。

第五章支队经费
第十一条经费来源：地铁企业提供服务启动基金，公益筹备组筹募服务经费，
活动中部分物品费用可以报销。

第六章组织活动
第十二条活动安排：总队负责活动规划和安排，支队负责具体实施，依据需要
与地铁企业机构协商合作，充分调动志愿者的积极性。

活动完成后有关情况需及时汇
总反馈总队。

第十三条活动台帐：所有活动都需要详细做好活动台账，详细记录活动日期、
地点、人员、物资、经费、影响等信息，并反馈总队，做好经验总结和管理工作的完
整性。

第十四条活动管理：志愿者在活动期间必须遵守活动安全规范，注意保护自己
人身财产安全，服从领导指挥，配合活动监督员的管理和维护正常秩序。

第七章队伍建设
第十五条培训工作：以文章、图表、视频等形式宣传贯彻《规范》，总队组织实施各种形式的培训，提高志愿者的基本素质和服务技能，提升整体服务水平。

第十六条队伍建设：总队重视志愿者的权益和申诉机制，严禁对志愿者进行违法乱纪行为的处分和牵连责任，让志愿者秉持爱、敬、和善的服务态度，建立和维系志愿者之间的互助与合作关系，增强凝聚力，提高队伍的战斗力。

第八章纪律要求
第十七条纪律规范：志愿者应该遵守团队原则和道德规范，遵守地铁企业的服务规章制度，礼貌、热情、文明地服务广大乘客，严禁利用志愿服务活动谋取个人利益，违反规定者，视情节轻重做出相应处理，严重违反原则的将退队，并由总队办理其退队手续。

第十八条服务实践：志愿服务活动应根据需要，合理规划服务时间、范围和服务项目，确定志愿队的服务地点，制定文明志愿服务活动方案和实施方案，明确志愿者的服务职责和安排，确保服务达到预期效果。

第九章章程生效
第十九条章程生效：本章程于通过会议议定正式生效，自发布之日起，成为地铁文明志愿服务总队的基本组织纲领和行为准则。

本章程的解释权归总队所有，总队有解释、修改、补充和发布执行细则的权利。