无形产品的销售原理培训
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定期回访与跟进
通过电话、邮件等方式，定期与客户保持联系，了解服务效果，收 集反馈意见，以便持续改进服务质量。
客户满意度调查与反馈
满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和满意度， 为改进服务提供依据。
反馈处理
对客户的反馈意见进行认真分析，找出服务中的不足之处，及时 采取措施进行改进。
建立品牌形象
通过品牌形象塑造，使消费者对产品产生信任和 认可。
不断改进产品
根据市场需求和消费者反馈，不断优化和改进无 形产品，提高用户体验。
目标市场策略
确定目标客户
对目标客户进行细分和定位，了解其需求和消费特点。
制定营销策略
根据目标客户的特点，制定有针对性的营销策略，提高市场占有 率。
不断扩大市场
与客户建立信任
通过良好的沟通和服务， 与目标客户建立信任关系 ，提高销售成功率。
销售谈判
了解客户需求
在销售谈判前，要充分了解客 户的需求和疑虑，以便在谈判
中更好地满足客户。
给出合理方案
根据客户需求和产品特点，给出 合理的解决方案，并阐述方案的 优势和价值。
处理客户异议
在谈判过程中，要积极处理客户的 异议和问题，消除客户的疑虑，提 高销售成功率。
无形产品是通过其功能、效果或服务来体现价值的。
无形产品的特点
无形性
无形产品没有物质形态，无法像有形产品 那样直观地展示和购买。
定制化
无形产品可以根据客户需求进行定制，以 满足客户的特殊需求。
高附加值
无形产品通常具有较高的知识、技能或创 意含量，因此其价值往往高于有形产品。
依赖于信任
由于无形产品的不可见性，客户往往依赖 于信任来购买和使用无形产品。
感谢您的观看
THANKS
随着互联网技术的不断发展，国际市场对无形产品的需求持续增 长，数字化产品成为主流。
云服务普及
云服务提供商不断涌现，推动全球云服务市场持续扩大，为无形 产品销售提供了更多机会。
网络安全需求增长
随着数据泄露和网络攻击事件的增加，企业和个人对网络安全的 需求不断增长，为安全类无形产品提供了广阔的市场空间。
了解目标客户
对பைடு நூலகம்标客户进行深入分析 ，包括其需求、痛点、购 买行为等。
制定销售计划
根据目标客户和市场情况 ，制定合理的销售计划， 包括销售目标、销售策略 、时间安排等。
客户开发
寻找潜在客户
通过市场调研、社交媒体 等渠道，寻找潜在客户， 并建立联系。
筛选目标客户
对潜在客户进行筛选，选 择有购买意向和购买能力 的目标客户。
无形产品的销售原理培训
2023-10-30
目录
• 无形产品概述 • 无形产品的销售过程 • 无形产品的营销策略 • 无形产品的客户服务 • 无形产品的销售技巧 • 无形产品的市场趋势与前景
01
无形产品概述
无形产品的定义
无形产品是一种没有物质形态的资产或商品，例如知识产权、服务、金融产品等 。
与有形产品相比，无形产品没有物质形态，不占据空间，因此也称为“虚拟商品 ”或“非实物商品”。
无形产品的分类
知识产权类
包括专利、商标、著作权等。
服务类
包括金融、教育、医疗、娱乐等各 种服务。
数字产品类
包括音乐、电影、游戏、电子书等 。
其他虚拟商品
例如虚拟货币、虚拟道具等。
02
无形产品的销售过程
销售准备
01
02
03
了解产品知识
深入了解所销售的无形产 品，包括功能、特点、优 势、应用场景等。
在满足现有市场需求的同时，不断开拓新市场，增加客户群体。
价格策略
成本导向定价
根据产品的成本和市场需求，制定合理的价格策略。
市场导向定价
根据市场需求和竞争情况，制定具有竞争力的价格策略。
价值导向定价
根据产品的价值和消费者对产品的认知程度，制定合理的价格 策略。
推广策略
1 2
线上推广
利用互联网平台和社交媒体等渠道，进行产品 宣传和推广。
国内市场趋势与前景
国内数字化进程加快
中国作为全球最大的互联网市场之一，数字化进程不断 加速，为无形产品销售提供了巨大的市场潜力。
政府支持创新
中国政府鼓励创新和数字化转型，为无形产品的研发和 推广提供了良好的政策环境。
消费者需求变化
随着中国经济的持续发展和消费升级，中国消费者对无 形产品的需求不断增加，如在线教育、数字娱乐等。
线下推广
利用传统渠道和宣传手段，如展会、宣传册等 ，进行产品宣传和推广。
3
联合推广
与其他企业或机构合作，共同推广产品和服务 。
04
无形产品的客户服务
提供优质的客户服务
了解客户需求
01
通过市场调研和客户反馈，深入了解客户的需求和期望，为提
供个性化的优质服务打下基础。
建立信任关系
02
在与客户互动的过程中，始终保持诚实、守信、专业的形象，
行业发展趋势与前景
技术创新推动
随着人工智能、大数据 等技术的不断发展，无 形产品行业将迎来更多 的技术创新和应用场景 。
个性化需求增长
随着消费者对个性化需 求的增加，无形产品将 更加注重用户体验和个 性化定制。
跨界融合发展
不同行业的融合将进一 步加深，如互联网与金 融、互联网与医疗等， 为无形产品带来更多的 跨界发展机会。
使客户能够建立对服务提供者的信任。
及时响应
03
对客户的咨询、投诉等需求，应迅速、准确地做出回应，提高
客户满意度。
建立客户关系管理
客户信息收集与维护
建立完善的客户信息数据库，记录客户的基本信息、购买记录、 服务历史等，以便更好地了解客户需求。
定制化服务
根据客户的个性化需求，提供定制化的服务方案，满足客户的特 殊需求。
跟踪反馈
对客户的反馈意见进行跟踪，确保问题得到妥善解决，并再次向 客户确认满意度。
05
无形产品的销售技巧
建立信任与专业形象
建立信任
通过真诚、专业的交流和表现，赢得客户的信任和好感。
专业形象
展现出对无形产品的深入了解和专业知识，提升客户对自己 的依赖和信任。
掌握沟通技巧与礼仪
沟通技巧
运用有效的沟通技巧，如积极倾听、适时提问、明确表达等，增强与客户的 有效沟通。
交易达成
确认购买意向
在交易达成前，要与客户确认 购买意向，确保双方对交易条
件和细节达成一致。
签订合同
根据协商结果，签订销售合同 ，确保双方的权益得到保障。
收款与交付
根据合同约定，及时收款并交 付产品或服务，确保交易的顺
利进行。
03
无形产品的营销策略
产品定位策略
明确产品特点
了解自身产品的独特之处和优势，明确产品的定 位和差异化。
礼仪
遵循商务礼仪，包括礼貌用语、仪态举止等，提升自身形象和客户满意度。
了解客户需求与心理状态
客户需求
深入了解客户的需求和痛点，提供针对性的解决方案和建议。
心理状态
关注客户的心理状态和情感需求，以情感营销的方式增强客户黏性和忠诚度。
06
无形产品的市场趋势与前 景
国际市场趋势与前景
全球数字化进程加速
通过电话、邮件等方式，定期与客户保持联系，了解服务效果，收 集反馈意见，以便持续改进服务质量。
客户满意度调查与反馈
满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和满意度， 为改进服务提供依据。
反馈处理
对客户的反馈意见进行认真分析，找出服务中的不足之处，及时 采取措施进行改进。
建立品牌形象
通过品牌形象塑造，使消费者对产品产生信任和 认可。
不断改进产品
根据市场需求和消费者反馈，不断优化和改进无 形产品，提高用户体验。
目标市场策略
确定目标客户
对目标客户进行细分和定位，了解其需求和消费特点。
制定营销策略
根据目标客户的特点，制定有针对性的营销策略，提高市场占有 率。
不断扩大市场
与客户建立信任
通过良好的沟通和服务， 与目标客户建立信任关系 ，提高销售成功率。
销售谈判
了解客户需求
在销售谈判前，要充分了解客 户的需求和疑虑，以便在谈判
中更好地满足客户。
给出合理方案
根据客户需求和产品特点，给出 合理的解决方案，并阐述方案的 优势和价值。
处理客户异议
在谈判过程中，要积极处理客户的 异议和问题，消除客户的疑虑，提 高销售成功率。
无形产品是通过其功能、效果或服务来体现价值的。
无形产品的特点
无形性
无形产品没有物质形态，无法像有形产品 那样直观地展示和购买。
定制化
无形产品可以根据客户需求进行定制，以 满足客户的特殊需求。
高附加值
无形产品通常具有较高的知识、技能或创 意含量，因此其价值往往高于有形产品。
依赖于信任
由于无形产品的不可见性，客户往往依赖 于信任来购买和使用无形产品。
感谢您的观看
THANKS
随着互联网技术的不断发展，国际市场对无形产品的需求持续增 长，数字化产品成为主流。
云服务普及
云服务提供商不断涌现，推动全球云服务市场持续扩大，为无形 产品销售提供了更多机会。
网络安全需求增长
随着数据泄露和网络攻击事件的增加，企业和个人对网络安全的 需求不断增长，为安全类无形产品提供了广阔的市场空间。
了解目标客户
对பைடு நூலகம்标客户进行深入分析 ，包括其需求、痛点、购 买行为等。
制定销售计划
根据目标客户和市场情况 ，制定合理的销售计划， 包括销售目标、销售策略 、时间安排等。
客户开发
寻找潜在客户
通过市场调研、社交媒体 等渠道，寻找潜在客户， 并建立联系。
筛选目标客户
对潜在客户进行筛选，选 择有购买意向和购买能力 的目标客户。
无形产品的销售原理培训
2023-10-30
目录
• 无形产品概述 • 无形产品的销售过程 • 无形产品的营销策略 • 无形产品的客户服务 • 无形产品的销售技巧 • 无形产品的市场趋势与前景
01
无形产品概述
无形产品的定义
无形产品是一种没有物质形态的资产或商品，例如知识产权、服务、金融产品等 。
与有形产品相比，无形产品没有物质形态，不占据空间，因此也称为“虚拟商品 ”或“非实物商品”。
无形产品的分类
知识产权类
包括专利、商标、著作权等。
服务类
包括金融、教育、医疗、娱乐等各 种服务。
数字产品类
包括音乐、电影、游戏、电子书等 。
其他虚拟商品
例如虚拟货币、虚拟道具等。
02
无形产品的销售过程
销售准备
01
02
03
了解产品知识
深入了解所销售的无形产 品，包括功能、特点、优 势、应用场景等。
在满足现有市场需求的同时，不断开拓新市场，增加客户群体。
价格策略
成本导向定价
根据产品的成本和市场需求，制定合理的价格策略。
市场导向定价
根据市场需求和竞争情况，制定具有竞争力的价格策略。
价值导向定价
根据产品的价值和消费者对产品的认知程度，制定合理的价格 策略。
推广策略
1 2
线上推广
利用互联网平台和社交媒体等渠道，进行产品 宣传和推广。
国内市场趋势与前景
国内数字化进程加快
中国作为全球最大的互联网市场之一，数字化进程不断 加速，为无形产品销售提供了巨大的市场潜力。
政府支持创新
中国政府鼓励创新和数字化转型，为无形产品的研发和 推广提供了良好的政策环境。
消费者需求变化
随着中国经济的持续发展和消费升级，中国消费者对无 形产品的需求不断增加，如在线教育、数字娱乐等。
线下推广
利用传统渠道和宣传手段，如展会、宣传册等 ，进行产品宣传和推广。
3
联合推广
与其他企业或机构合作，共同推广产品和服务 。
04
无形产品的客户服务
提供优质的客户服务
了解客户需求
01
通过市场调研和客户反馈，深入了解客户的需求和期望，为提
供个性化的优质服务打下基础。
建立信任关系
02
在与客户互动的过程中，始终保持诚实、守信、专业的形象，
行业发展趋势与前景
技术创新推动
随着人工智能、大数据 等技术的不断发展，无 形产品行业将迎来更多 的技术创新和应用场景 。
个性化需求增长
随着消费者对个性化需 求的增加，无形产品将 更加注重用户体验和个 性化定制。
跨界融合发展
不同行业的融合将进一 步加深，如互联网与金 融、互联网与医疗等， 为无形产品带来更多的 跨界发展机会。
使客户能够建立对服务提供者的信任。
及时响应
03
对客户的咨询、投诉等需求，应迅速、准确地做出回应，提高
客户满意度。
建立客户关系管理
客户信息收集与维护
建立完善的客户信息数据库，记录客户的基本信息、购买记录、 服务历史等，以便更好地了解客户需求。
定制化服务
根据客户的个性化需求，提供定制化的服务方案，满足客户的特 殊需求。
跟踪反馈
对客户的反馈意见进行跟踪，确保问题得到妥善解决，并再次向 客户确认满意度。
05
无形产品的销售技巧
建立信任与专业形象
建立信任
通过真诚、专业的交流和表现，赢得客户的信任和好感。
专业形象
展现出对无形产品的深入了解和专业知识，提升客户对自己 的依赖和信任。
掌握沟通技巧与礼仪
沟通技巧
运用有效的沟通技巧，如积极倾听、适时提问、明确表达等，增强与客户的 有效沟通。
交易达成
确认购买意向
在交易达成前，要与客户确认 购买意向，确保双方对交易条
件和细节达成一致。
签订合同
根据协商结果，签订销售合同 ，确保双方的权益得到保障。
收款与交付
根据合同约定，及时收款并交 付产品或服务，确保交易的顺
利进行。
03
无形产品的营销策略
产品定位策略
明确产品特点
了解自身产品的独特之处和优势，明确产品的定 位和差异化。
礼仪
遵循商务礼仪，包括礼貌用语、仪态举止等，提升自身形象和客户满意度。
了解客户需求与心理状态
客户需求
深入了解客户的需求和痛点，提供针对性的解决方案和建议。
心理状态
关注客户的心理状态和情感需求，以情感营销的方式增强客户黏性和忠诚度。
06
无形产品的市场趋势与前 景
国际市场趋势与前景
全球数字化进程加速