2021优质护理服务计划

2021优质护理服务计划
2021年XXX优质护理服务活动计划
2020年XXX继续开展优质护理服务,努力改善我科护理服务质量,提升护理服务形象。

一、优质护理服务活动目标：以患者感知为导向，改善护理服务。

二、活动主题:“以患者感知为导向，改善护理服务。

”
三、负责人：XXX
成员：全科护士
五、具体服务内容及措施：
(一)、护理服务形象重塑,规范护理行为,培训十二项护理公共服务礼仪,主动服务意识。

遵从护理服务规范,以爱心、细心耐心和责任心服务于患者。

落实入室30秒内送上问候声,经常巡视病人,及时给予帮助。

(二)落实手机、电话礼仪，上班、会议期间手机震动状态，不在患者视线下接电话、看手机，禁止玩手机，电话礼仪注意接、听、说、记要点礼仪。

(三)落实APN编班，弹性排班，合理配置人力资源。

实行整体护理责任制、床边工作制,优化护理工作模式,开展床边
护理书写,使用专科单简化护理书写,做到护士尽量在病房服务于患者,提供基础护理,病情,治疗,沟通和康复指导等护理工作。

(四)严格执行护理工作规章制度，加强查对制度、分级护理制度、交接班制度等核心制度落实，做好护理质量持续改进，加强护理风险管理,确保护理工作质量与患者安全。

(五)发展专科护理：落实骨科患者早期康复训练，发展理疗、治疗仪器运用，促进患者康复；落实患者认知评估、认知知觉训练、开展吞咽功能异常患者防误吸管理、开展肺部疾病患者呼吸功能锻炼，保证护理质量与安全。

(六)以ADL评估为抓手，推进基础护理的落实，协助需要帮助的患者做好生活护理。

(七)落实6S管理：整理、整顿、清扫、清洁、修养、安全，改善病房及办公区域管理。

(八)每月进行满意度调查，组织患者公休会，收集患者意见和建议，积极与服务公司联系，改善病房设施，为患者提供生活所需物品:便民箱、电吹风、微波炉等满足患者需求，为患者解决问题。

(九)继续开展出院患者延续护理，出院电话随访。

(十)继续做好护理人员层级培训，每月组织护理查房，专科理论及技能研究，运用站点式临床案例培训，提高专科服务及突发事件应对能力，更好服务于患者。

六、要求：优质护理
服务由我做起，人人参与，用情护理，主动服务，提升形象，为患者解决问题。

2020培训计划：
季度
一季度
二季度
三季度
四季度
内容
礼仪培训
仪容仪表礼仪培训
入院接待服务培训。