旅行社门店接待服务流程

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1. 迎接客人
当客人进入门店时，接待员应立即起身，微笑迎接，并致以问候。

询问客人是否有预约或需要帮助。

2. 了解需求
与客人进行沟通，了解他们的旅行需求，包括目的地、出行时间、人数、预算等。

倾听客人的要求和期望，提供专业的建议和意见。

3. 介绍产品
根据客人的需求，介绍适合的旅游产品，包括线路、行程安排、景点特
色等。

提供详细的产品信息，包括价格、包含的服务、注意事项等。

4. 解答疑问
客人可能会对产品有一些疑问或担忧，接待员应耐心解答，消除他们的
疑虑。

提供相关的资料和证明，增加客人对产品的信任度。

5. 提供建议
根据客人的情况，提供一些额外的建议，如旅游保险、当地特色活动等。

帮助客人制定个性化的旅行计划。

6. 确认预订
如果客人决定预订产品，接待员应协助他们完成预订手续，包括填写预订表格、支付定金等。

确认预订信息的准确性，包括客人的姓名、联系方式、出行日期等。

7. 提供相关文件
向客人提供预订确认文件、行程单、发票等相关文件。

解释文件的内容和用途，确保客人清楚了解。

8. 送别客人
完成预订后，送别客人，并表示感谢。

告知客人后续的服务流程和联系方式。

9. 跟进服务
在客人出行前，与客人保持联系，提供必要的提醒和帮助。

关注客人的行程，及时处理可能出现的问题。

10. 反馈收集
客人旅行结束后，收集他们的反馈意见，了解他们的旅行体验。

对客人的反馈进行分析和总结，不断改进服务质量。

注意事项：
接待员应具备良好的沟通能力和服务意识，热情、耐心地对待客人。

熟悉旅游产品和相关知识，能够准确回答客人的问题。

注意保护客人的隐私和个人信息，确保信息安全。

在预订过程中，要仔细核对客人的信息和预订要求，避免出现错误。

及时跟进客人的需求和反馈，提供优质的售后服务。

保持门店的整洁和有序，营造舒适的购物环境。

以上流程仅供参考，旅行社门店接待服务流程可能会因旅行社的规模、业务范围和管理模式而有所不同。

在实际工作中，接待员应根据具体情况灵活运用，以提供优质的服务，满足客人的需求。