管理评审报告

管理评审报告
一、经XXXX年3月1日管理评会议，对依据ITSS运维成熟度三级要求和GB/T 28827.1-2012标准建立的运维服务质量管理体系进行评审概况如下：
1、公司运维服务质量方针和目标：已在原ISO9001质量体系的质量方针的基础上建立了符合ITSS运维成熟度三级和GB/T 28827.1-2012规范要求的运维服务质量方针,经评审为企业的质量发展纲领，适合企业实际情况，继续保持。

运维服务质量目标：已建立公司的运维服务质量目标和落实质量目标,经统计测评,均达到预定目标。

2、运维服务质量管理体系的适宜性、充分性、有效性：
体系的有效性：公司贯彻执行依据TSS运维成熟度三级要求和GB/T 28827.1-2012 《信息技术服务服务维护第1部分：通用要求》建设的运维服务质量管理体系，于XXXX年2月21-22日进行了对近一年的运行情况进行了内部审核。

通过内审，得到结论是体系保持正常运行，各过程基本达到目的。

体系的充分性：运维服务质量管理体系不断得到改进，服务质量不断得到提高。

体系的适宜性：公司经过市场的调研和听取用户的意见，不断完善项目运维服务质量，体系的适宜性较强。

3、运维服务质量满足要求：
通过内审公司的运维服务质量能够满足要求。

4、运维服务质量和过程质量趋势分析：
●运维服务能力管理体系持续有效运行；
●合同履约率100%；
●顾客满意度98分以上；
●年度平均顾客单位投诉次数不高于2次。

5、运维服务质量管理潜在问题的预测、水平改进和提高的机会及资源需求及. 纠正措施执行情况：
●针对XXXX年2月内部审核，不合格项1项；
已按质量目标、内审、顾客要求和管理评审等机会中寻找预防措施机会，今
年对质量目标实现采取预防措施。

有安排员工学习ITSS运维成熟度三级要
求、GB/T 28827.1-2012《信息技术服务服务维护第1部分：通用要求》
和公司运维服务质量管理体系。

●潜在问题的预测、改进和提高的机会及资源需求及要求；
●进一步加强各部门负责人对《运维服务质量管理制度》及相关支持规程
的培训；
●进一步对运维服务能力的评定。

总经理:XXX 日期：XXXX年3月4日
体系运行的适宜性、充分性、有效性情况
一、文件体系的建立和贯彻
公司贯彻GB/T 28827.1-2012。

经体系运行，于XXXX年4月进行了内部审核。

二、体系的运行、实施的效果评价
通过体系运行、实施和内部质量审核及纠正、纠正措施的追踪、实施、验证，并经内部质量审核，公司体系文件已符合GB/T 28827.1-2012标准。

通过内部审核，已报告公司体系现场实施已符合GB/T 28827.1-2012标准要求，过程已经展开，形成程序文件并实施有效。

产品质量、市场营销，顾客满意评价日益提高，且内审的不合格项1项已完成纠正措施的整改和追踪验证。

三、XXXX年4月份内部审核资料另见内部资料（此资料略）。

管代：XXX 日期：XXXX年4月23日。