质量管理体系内审员试卷答案

2021版质量管理体系内审员试卷
＿＿＿＿＿单位＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
1．以下哪个标准属于ISO9000族的核心标准〔E〕
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
E.A+B+C+D
2. 以下文件哪类不属于质量管理体系受控X围的文件( C )
Ａ.质量手册与程序文件Ｂ.质量方案Ｃ.财务报表 D.操作规程与作业指导书
3.由认证机构对组织进展审核是( A )
A.第三方审核
B. 第二方审核
C.第一方审核
D.管理评审
4.“要求〞包括( D )
A.明示要求
B.隐含要求
C.法律法规要求
D.A+B+C
5.质量方针( D )
A.与组织的宗旨相适应
B.在组织内得到沟通和理解
C.在持续适宜性方法得到评审
D.A+B+C
6.一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动是( B )
A.产品
B.过程
C.程序
D.质量
7.获证企业业绩的评价和测量可以使用的方法有( D )
A.对质量及经营目标实现情况的测量,评定
B.顾客满意度的测量
C.测量相关方的满意度
D.A+B
8.资源可包括( D )
A.人力资源
B.根底设施
C.工作环境
D.A+B+C
9.产品的类别有( D )
A.硬件
B.软件
C.效劳
D.以上均是
10.最高管理者应按筹划的时间间隔评审管理体系,以确保其持续的( D )
A.适宜性
B.充分性
C.有效性
D.以上均是
11.以下属于ISO9000族标准中八项原那么的内容是( B )
A.持续改良,供方互利,管理职责
B.过程方法,持续改良,全员参与
C.管理的系统方法,资源管理,全员参与
D.以顾客为关注焦点,统计技术,领导作用
12.对管理体系过程评价的主要内容是( D )
A.过程是否已被识别和适当规定
B.职责是否明确并给予落实
C.在实现所要求的结果方面是否到达预期效果
D.A+B+C
13.设计确认的目的是( A )
A.确保产品能够满足规定的使用要求
B.确保输出满足输入的要求
C.确保满足法律法规要求
D.确认评审结果的有效性
14.质量管理体系的质量目标应是( D )
A.能够测量的
B.与组织的总目标一致
C.在预期时间段内能够实现的
D.A+B+C
15.ISO9001标准鼓励组织在建立,实施质量管理体系以及改良其有效性时采用( C )方法
A.控制
B.监视
C.过程
D.统计
16.顾客满意是指( C )
A.顾客未提出申诉
B.未发生顾客退货情况
C.顾客对满足自身要求的程度的感受
D.顾客没有抱怨
17.内审应审核哪些部门( D)
Ａ.管理层 B.车间及班组 C.相关的职能部门 D.A+B+C
18.针对特定产品,合同或工程的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件是( B )
A.质量目标
B.质量方案
C.质量手册
D.程序文件
19.以下哪些应作为管理评审的输入( D )
A.审核的结果
B.顾客反应
C.改良的建议
D.A+B+C
20.组织可以通过( D )而到达顾客满意
A.满足合同条件下顾客明示与隐含的要求
B.相关方要求
C.适用的法律法规要求
D.A+C 二, 判断题20分(共20题,每题1分)正确划√,错误的划×.
1.ISO9001标准规定了组织可以使用删减的原那么所以不是通用标准(×)
2.ISO9001«质量管理体系要求»所规定的要求,是对产品要求的补充(√)
3.质量管理体系标准遵循PDCA持续改良的运行模式(√)
4.顾客的财产可包括,图纸,样件,数据,材料,知识产权等.( √)
5.组织所确定的质量管理体系所需的外来文件不需经过批准,不需控制其分发(×)
6.验证就是通过提供客观证据对规定的要求已得到满足的认定(√)
7.内审的结果不用输入管理评审(×)
8.开展有效的管理评审,是质量管理体系持续改良的有效方式之一(√)
9.组织应评审采取纠正措施的有效性(√)
10.必须编制每一个生产和效劳提供过程的作业指导书(×)
11.对发现的潜在不合格,组织应采取预防措施(×)
12.没发生顾客投诉就说明顾客是满意的(×)
13.产品要求可以是顾客规定的,也可以是组织通过预测顾客要求规定的,也可以是法规规定的(√)
14.互利的供方关系的运用可以使组织与供方共同受益(√)
15.质量方针为质量目标的建立和评价提供框架(√)
16.组织应对产品的特性进展监视和测量(√)
17.企业对员工不仅要进展培训,还应评价提供培训的有效性(√)
18.组织应针对质量管理体系活动中发现的不合格采取纠正措施(×)
19.记录不是质量管理体系中的控制文件(×)
20.内审开出的不符合报告不需要跟踪验证(×)
三, 简答题20分(每题5分)
1.纠正措施与预防措施的区别是什么"
针对已发现的不合格的原因采取的措施叫纠正措施。

目的是防止再发生。

针对潜在的不合格的原因采取的措施叫预防措施。

目的是防止发生。

2.ISO9001标准中哪些条款中表达了“以顾客为关注焦点〞的原那么,请至少举出2个条款,并简要说明.
1〕7.2.1与产品有关要求的评审。

包括:顾客明示的要求；顾客虽然没有明示，但有隐含的要求，是不言而喻的要求，不用明示组织就应满足这些要求；必须履行的要求—法律法规的要求；组织自愿为顾客提供其他的效劳。

2〕8.2.1顾客满意。

组织应调查了解顾客满意情况，获取利用这些信息，分析这些信息，以便改良管理体系，持续满足顾客要求。

3. 质量管理体系文件应如何控制"
1)文件发布前应得到批准，以确保文件是充分的和适宜的；
2〕必要时对文件进展评审或更改，并进展再次批准；
3〕确保文件的更改和现行修订状态得到识别；
4〕确保在使用处可获得适用文件的有关版本；
5〕确保文件保持清晰、易于识别；
6〕识别外来文件，并控制其分发；
7〕防止作废文件的非预期使用，必要时进展标识。

4.内部审核与管理评审的区别"
1.内部
2.管理评审：
a)目的：评价管理体系的符合性和有效性；a)目的：评价管理体系的充分性、适宜性和
b)主持人：审核组长；有效性；
c)形式：按程序规定执行；b)主持人：最高管理者
d)关联：内审结果提交管理评审。

C)形式：没有程序规定，可以会议形式；
d)关联：内审要审核管理评审验证结果。

四, 填空题20分(每题2分),请指出GB/T19001标准中适用于下述情景的某项条款,将条款号填在横线上.
1.“检验员在车间对加工完成的两件进展检测,并记录检测结果〞.适用于这一情况的条款是: ＿7.5.1.e＿＿＿＿
2.“某批外观不符合要求的产品经重新外表处理后,检验员正在检查该批产品的外观是否符合要求.〞适用于这一情景的条款是: ＿8.3＿＿＿＿＿
3.“质检员正在测试某顾客提供的电子元器件的绝缘电阻.〞适用于这一情景的条款是:＿＿7.5.4＿＿＿
4.“供给部部长每个月对库房管理情况进展一次检查.〞适用于这一情景的条款是: 8.2.3＿＿
5.“烘干车间的工人正在按规定检测烘箱的温度.〞适用于这一情景的条款是: 7.5.1.e＿
6.“供给部采购某关键零件时,在合同中写明了在供方现场进展验收的要求方法.〞适用于这一情景的条款是: ＿
7.4.3＿＿＿
7.“质检部正在组织编制新产品的检验规程.〞适用于这一情景的条款是: ＿7.1.＿＿＿＿＿＿＿
8.“设计科正在组织正在讨论并编制新产品的设计方案.〞适用于这一情景的条款是: 7.3.1 ＿＿＿＿
9.“培训机构举办的内审员培训班上教师正在授课.〞适用于这一情景的条款是:7.5.1＿＿＿＿＿
10.“某企业请来的培训机构的教师正在给内审员授课.〞适用于这一情景的条款是:4.1＿＿＿＿＿
五, 案例题20分(共5题,选4题,每题5分)请根据以下场景:
(1)描述的不符合的事实2分; (2)判断不符合标准条款并说明理由2分; (3)对不合格性质(严重程度)进展判定1分.
1.查×××公司2007年质量管理体系的内审方案,没有安排对总经理,管理者代表审核.审核员问体系主管部门负责人,为何不安排对总经理,管理者代表的审核"该负责人说:“谁敢对总经理,管理代表的审核啊"再说,也不知道怎么审〞.审核员查上年度的内审记录,对领导层的审核只有“制定了方针……制定了质量目标……〞,未见其他内容.
1.不符合事实：某公司2007年质量管理体系的内审方案,没有安排对总经理,管理者代表审核.
2.不符合GB/T19001-2021标准5.4.1条款要求。

组织应在相关职能和层次上建立质量目标。

3〕一般不合格。

2.在业务部,审核员发现过去半年里有30%的交货期没有满足顾客的要求,其中有一半的原因是因为半导体的供给商没有定期交货而造成的.审核员从采购经理那里了解到,此半导体厂是顾客指定的,所以没有方法更改.审核员从厂内所发出的纠正措施要求中找不到有关对此供给商所提的纠正措施要求.
1.不符合事实：审核员发现半年里有30%的交货期没有满足顾客的要求,其中有一半的原因是因为半导体的供给商没有定期交货.此供给商是顾客指定的,所以没有方法更改.审核员从厂内所发出的纠正措施要求中找不到有关对此供给商所提的纠正措施要求.
2〕不符合GB/T19001-2021标准7.4.1条款要求.组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。

3) 一般不合格。

3.在一家电子工厂的资材部,业务员把过去2个月从台北总公司来的订单让审核员看,订单上都写明了型号及交货期.审核员问业务员,订单的评审是如何进展的.业务员答复说除非有特殊要求,一般假设订单上的交货期在两星期后,他就签字承受.由于总公司道这要求,因此不会把交货期定短于14天.因此评审可以很简单,不需要看其它资料.
1)业务员对顾客订单评价是，除非有特殊要求,一般假设订单上的交货期在两星期后,他就签字承受.不需要看〔评价〕其它资料.
2〕不符合GB/T19001-2021标准7.2.2条款要求.评价应确保：a)产品要求已得到满足；b)与以前表述不一致的合同或订单的要求已得到解决；c)组织有能力满足规定的要求。

3) 一般不合格。

4.查×××公司质量目标中顾客满意率的统计,2007年度顾客满意率为100%.统计依据为:发放
出的32份顾«客满意率调查表»,反应的信息都是“满意〞和“较满意〞.但是在该公司成品库
的退货记录中记载全年135批发货记录中,有31批退/换货记录.销售部经理解释说:所有的退/换货都到达了顾客满意;我们每年的顾客满意率统计就是根据调查表的信息,这是程序文件规定的.
1〕2007年度顾客满意率为100%.统计依据为:发放出的32份顾«客满意率调查表»,反应的信
息都是“满意〞和“较满意〞.但是在该公司成品库的退货记录中记载全年135批发货记录中,有31批退/换货记录.销售部经理解释说:所有的退/换货都到达了顾客满意;我们每年的顾客满意率统计就是根据调查表的信息,这是程序文件规定的.
2〕不符合GB/T19001-2021标准8.2.1条款要求.顾客满意度调查应从客满意调查、已交付的产品质量数据、用户意见调查等。

3) 一般不合格。

5.在BBB公司某工程部施工现场,审核时发现以下现象:
(1)工程经理未承受过ISO9001标准培训,专业施工队劳务人员进场的教育仅有三级平安教育记录的记录,工程经理解释:工程质量主要靠技术管理人员来保证,他们参加过体系培训;施工人员只要听话服从指挥就行了.
(2)提供的刚构造焊接的专项施工方案和作业指导书中,都围注明焊接时的电流,电压工艺参数.工程经理解释:土木工程上的焊接都是粗活,把钢筋焊结实就行了,不需要管得那么细.。