2013年度上海大众汽车大众品牌网络成员书面警告管理政策

网络发展与管理部 SVN2013 年度 上海大众汽车大众品牌 网络成员书面警告管理政策0网络发展与管理部 SVN2013 年上海大众汽车大众品牌网络成员书面警告管理政策一、目的1. 为适应国家相关法律法规变化，对网络成员的书面警告管理做出标准化的规定，以使公司对网络成员的警告管理更精准更全面；2. 对被处以书面警告的网络成员应强调以整改和整改效果为主；3. 本政策中定义的书面警告与网络成员[合同]的解除有关，并将使[合同]终止更符合法律程序；二、适用范围 与上海上汽大众汽车销售有限公司有合同关系的营销服务网络成员。

三、定义 书面警告：本文件中的警告是指由于网络成员发生违反[合同]和/或不符合[供应商]日常经营管理的较 严重的行为，[供应商]对其所采取的警示措施。

警告等级分一级、黄牌、停业整顿三个级别。

和日常 的通知与信函不同，书面警告与网络成员[合同]的解除相关。

四、书面警告1、书面警告的效力： 一级警告：较低级别的警告形式; 黄牌警告：较高级别的警告形式，两张一级警告的效力等同于一张黄牌警告; 停业整顿：最高级别的警告形式，两张黄牌警告的效力将被认定为相当于停业整顿，此即意味着 该经销商进入出网考察期。

停业整顿可分为仅停销售、仅停售后和销售与售后均停三类，时间期 限有三个月和半年两种；期满时由提名部门牵头相关部门评估整改效果，以决定撤销或延长甚至 进入出网流程。

2、书面警告的有效期： 一级警告：自签发之日起的连续12个月内有效，若无新的警告产生12个月后自动解除。

黄牌警告：自签发之日起的连续12个月内有效，若无新的警告产生12个月后自动解除。

停业整顿：自签发之日起的三个月或半年内有效，若无新得警告产生期满时由提名部门牵头相关 部门评估整改效果，以决定撤销或延长甚至进入出网流程。

1网络发展与管理部 SVN 在有效期内的各项警告不以[合同]的续签而失效。

3、 书面警告的依据 [合同]中的相关条款，包括 [合同]正文，以及附件一“经营管理指导方针”之《上海大众汽车大众品 牌网络成员书面警告管理政策》 。

书面警告经法律事务部审核确定后，须告知网络成员的企业所有 者和管理者。

3.1一级警告的依据： 经销商不遵守上海大众经销商运营标准（DOS）或违反商业诚信原则行为；或由此导致客户 抱怨至企业形象信誉轻微损害。

未依据[供应商]批准并提供的“经营管理指导方针”中的相关规定，在[责任区域]内有效地开展[合同产 品]的产品宣传、品牌维护和销售及服务工作； 连续两个月批售或零售出现大幅下滑等异常情况;.网络成员发生试乘试驾车管理支持政策中定义的一级警告处罚规定的行为; 经销商能力审核（DCA）得分率低于60%； 经销商未能在规定时间上报BMR季报达到2次。

客户满意度评价或检查连续2个季度处于全国排名bottom20%，处于E，F档或连续两次评为 高风险经销商。

客户满意度评价或检查连续两次低于区域内平均值80%或连续两个季度低于及格线。

测评结果为“替换”的经销商总经理、销售总监、客户总监、市场总监、服务总监、内训师 岗位未于测评成绩公布之日起半年内进行人员替换,并且综合业绩评定未达标; 经销商市场推广活动核销材料, 一月中存在1项弄虚作假； 年度Audit II得分率低于60%或年内累计两次投诉处理低于60分； 24小时援助服务，经销商无故拒绝外出救援，引起客户投诉 索赔现场审核不合理费用比例>=30%(包括质保索赔Audit审核、分销中心现场审核、SVAT现 场审核)； 配件年度销售行为检查不合格的经销商 12个月内发生1次[合同配件]外采购率/油漆专项外采购率超标或发生2次[合同配件]基础库存 不达标; 未按上海大众售后服务规定配备专用工具或维修诊断设备; 现场技术支持发现车辆实际技术状况与经销商上报内容不一致，判定为有责现场技术支持； 由于经销商主观原因，未按照规定要求积极开展并按时完成技术服务活动 经销商未根据国家法律法规规定，处置不当引起不良影响的行为。

经销商未按照总部要求配备重要岗位和关键岗位人员并安排人员及时参加培训和认证工作或 人员变更后未及时报备并重新安排人员参加相关培训及认证；2网络发展与管理部 SVN 新车交付时，经销商未能随车提供“首保卡” ，用户投诉经上海大众核实的； 未能按照[供应商]的岗位设置和资质的要求配备工作人员； 未经报备，擅自更改以下常用信息，包括：地址、邮编、电子信箱、董事长、销售热线电话、 销售业务电话，24小时服务电话，售后服务电话等；未事先申请并经审批同意，擅自进行企 业名称简单变更、开户银行、银行帐号、税务登记号的变更； 拒绝或不配合[供应商]对其业务经营状况所进行的考评，或在考评中提供虚假材料与信息,或 对[供应商]要求整改的项目长时间未做任何响应； 未按[供应商]的要求向[供应商]及时、完整、准确地提供经营信息、维修信息、用户信息及其 它信息和数据； 在展厅或维修场所摆放、展示或从事与上海大众[合同产品]无关的产品或行为; 任何未经上海大众认证或认可的个人或组织驻店开展相关业务; 三方融资的车辆，合格证随车到达后不按合同规定，及时将合格证交给银行质押，经查实无 正当原因的; 三方融资的银票到期后，不按期还款。

不配合销售财务控制部推广融资计划或不认真执行已经获批的融资方式(BCP/UF/三方及四 方银票)。

主要表现为：拒绝销售财务控制部给其提供的融资方式，拒绝申报融资材料，但是 其批售资金存在缺口； 查实UF/BCP/三方及四方银票融资车辆无合理理由已零售，未在2个工作日内还款； 对得到合作金融机构黄牌警告的经销商，在查实警告事项确属经销商责任后，经销商仍拒绝 或未及时配合金融机构或厂家要求； 在每季度的库存检查中,经销商未达到上海大众要求的库存当量,经调查是由于主观原因引起 资金不足导致上述情况的,每发现一次予以一次一级警告; 未经允许，经销商随意接受新闻媒体采访或因突发事件处理不当引起媒体曝光对品牌造成负 面影响的； 发生用户提起的销售投诉和产品质量原因的诉讼后，未能履行立即报告上海大众、妥善保管 和提供引起争议的全部销售合同资料和故障零配件等证据材料责任的。

给予网络成员一级警告的依据包括但不限于上述内容， 还包括网络成员[合同]的内容； 以及[合 同]附件一 “经营管理指导方针”的内容；以及上海大众定期、不定期以书面形式或通过互 联网公布的各项政策以及管理办法的内容。

3.2 黄牌警告的依据： 未事先申请并经审批同意， 擅自进行企业法人变更、企业的股权数量变更或实际投资人变更；经销商不遵守上海大众运营管理标准（DOS）或违反商业诚信原则的行为；或由此导致客户抱怨至企业形象信誉严重损害的行为。

3网络发展与管理部 SVN 网络成员发生试乘试驾车政策中定义的黄牌警告处罚规定； 经销商利用威胁、恐吓、收买等不正当手段干扰上海大众第三方检查的影响恶劣行为； 网络成员投资或者管理方克扣员工上海大众V-STAR奖励; 连续12个月内[合同配件]外采购或油漆专项外采购检查发现第二次超标； 进行虚假索赔或使用存在车辆安全隐患的非［合同配件］ ；未根据国法律法规，处置不当造成重大不良影响并引起重大损失的行为。

合同配件外采购率高于20%； 外采购如涉及用户安全利益的重点配件 不配合外采购审计工作；经销商在融资车辆未赎证前向上海大众质保部申请补办合格证，经销售财务控制部核实为恶意行为; 在银票传递过程中，采用伪造、变造上海大众人员签名等不当方式骗取银票入帐; 未按照上汽大众规定擅自向金融机构（包括大众金融、上汽财务和三方合作银行）提出降低 授信额度申请，导致批售资金存在缺口； 对得到合作金融机构红牌警告的经销商，在查实警告事项确属经销商责任后，经销商仍拒绝 或未及时配合金融机构或厂家要求； 在用户提出的涉及上海大众诉讼过程中，未能尽到积极配合、证据提供、合理应诉和为上海 大众积极抗辩义务的； 在与用户的产品质量诉讼过程中，私下与用户达成和解交易，导致给上海大众造成损失或损 失扩大的。

给予网络成员黄牌警告的依据包括但不限于上述内容， 还包括网络成员[合同]的内容； 以及[合 同]附件一 “经营管理指导方针”的内容；以及上海大众定期、不定期以书面形式或通过互 联网公布的各项政策以及管理办法的内容； 网络成员在连续12个月内获得两次一级警告，自动转成黄牌警告。

连续获得两次警告的警告 期满是以最后一次警告结束日期为准。

3.3 停业整顿的依据： 网络成员从事的行为，属于应获得上海大众同意、或应事先向上海大众报批的行为包括：⑴ 未经同意擅自搬迁经营场所；⑵未事先申请并经审批同意，擅自进行企业的股权结构变更、 品牌经营权转让、失去经营场地； 由于自身原因或被国家行政机关勒令整顿行政处罚或被[供应商]要求整改后， 不能正常开展销 售业务和/或售后服务三个月以上的； 伪造、变造与上海大众相关业务的票据、印鉴或产品合格证; 发生涉及重大诉讼和行政处罚情形，未能立即书面报告上海大众；在企业改制和股权转让过4网络发展与管理部 SVN 程中存在重大违法违规行为的；经法律部认定其经营管理存在重大风险的。

给予网络成员停业整顿的依据包括但不限于上述内容， 还包括网络成员[合同]的内容； 以及[合 同]附件一 “经营管理指导方针”的内容；以及上海大众定期、不定期以书面形式或通过互 联网公布的各项政策以及管理办法的内容； 网络成员在连续12个月内获得两次黄牌警告的，自动转成停业整顿。

停业整顿的具体类别将 在最后一次警告中注明。

五、书面警告名单的产生与流程 各销售服务中心或专业部门在职责范围内对网络成员的行为和业绩进行监控，对认为有必要进行书面警告的网络成员，应填写《拟给予网络成员书面警告审核表》 ，具体流程详见下表：由相关业务部门提名，经上海大众总监会议审核通过的警告处罚，在法律事务部签字同意后可以直接作 为有效的警告记录。

部门Dep. 类别Level. 一级警告First-lev el提名部门 Proposal department提名上级部门Superior departmentsSVNO√ √ √SVNP√ √ √ML√ √ √SVNSVS√ √ √√ √ √黄牌警告Yellow card√ √√ √ √停业整顿Stop business for rectification六、书面警告的跟踪 由提名的业务部门对网络成员的改进结果进行跟踪，对于未按期整改的单位可以依据规定提出更高级别的警告建议，直至进入淘汰流程。

七、书面警告的撤销 如业务部门认为被警告网络成员在警告期间各项整改表现良好，值得给予鼓励，可填写《网络成员书面警告撤销申请表》 ，经各级部门审批核准后，予以撤销警告记录。