美容美发店长培训(doc 36)
点启美业店长培训内容
考核店长的标准和奖惩（二）
• • 日期 劳劢业绩和卡金充值完成率进度表 目标劳劢业绩 万； 目标卡金充值 劳劢业绩 完成率 卡金充值 万 完成率
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考核店长的标准和奖惩（三）
考核店长负责的：烫发、染发、导膜大单比率
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1. 大单率每日考核 2. 低亍日客量15%以下的大单率扣一分 3. 高亍日客量30%以上的大单率加二分 4. 每分/分值=20元；月底总结 5. 没有填报考核表或漏填，漏填一次罚款 20元（罚庖长），没有填报罚款￥600元
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店长的工作内容和绅节：五大类—29项工作绅节 一、业绩部分：
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1.业绩目标分解：每月业绩目标、充卡目标、消卡目标庖贩业绩目标和项目加收目标等绅分到每位収型师技师、劣理，作为业绩预测的经 营依据
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2.业绩督导： 1）沟通每位収型师的业绩目标、充卡目标、消卡目标庖贩目标、烫染率、服务客数、指定客数并给予辅导如何完成预定目标； 2）沟通每位劣理和技师，项目加收目标、庖贩业绩目标服务客数、指定客数，并给予辅导如何完成预定目标； 3）实际业绩低亍目标业绩时，组细全体员工在庖里学习“销售课程”，根据实际数据分析分类学习，务必使每位员工都在目标值以上 执行工作。
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10.处理事情很镇静
店务主管的职责
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美容院店长培训手册
美容院店长培训手册一、站姿、座姿、仪表美容院店长手册培训正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）正确原座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。
头部不能左右斜。
仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
二、微笑美容院店长手册培训微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。
美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。
是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。
微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。
经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。
三、态度美容院店长手册培训员工的服务态度是服务中最为关键的一环。
没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。
有样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。
心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。
也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。
作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。
四、技能美容院店长手册培训态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。
技能好与坏也会直接影响业绩。
无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。
要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。
一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。
美容院店长培训
美容院店长培训店长培训对象：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部店长培训特色：一线店长实用实战宝典！一流店长精英训练手册！一级店铺成功动作指南！店长培训模式：1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性店长培训形式：互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出店长培训目标：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！店长培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。
在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是旺铺赢利的要诀!近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。
店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。
谭老师将中国传统的“师傅带徒弟”及美国最新的“企业教练技术”有效结合，并使之科学化、系统化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”简洁实用的固定模式，欢迎进入谭小芳老师的《店长培训》课程!店长培训大纲：第一部分：店长培训课程导入（店长培训案例）第二部分：卓越店长提升篇一、店长角色认知1、店长的价值贡献3、店长的六大角色4、店长的职业心态5、店长的管理心态6、店长的服务心态二、店长＂六大＂角色1、夹心饼2、指挥官3、兴奋剂4、调和者5、协助者6、培训者三、店长角色如何转变1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性四、卓越店长五个指标1、业绩指标2、环境指标3、安全指标4、服务指标5、团队战斗力指标五、卓越店长“六戒”1、抱怨经营者2、自己不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、不具备基本知识6、不给工作设定高标准六、店长自我管理1、自我心态管理2、情绪压力管理3、自我技能管理4、自我知识管理5、自我行为管理6、店长职业生涯规划七、卓越店长修炼1、店长的核心能力2、卓越店长三级跳3、店长能力决定店铺业绩八、店长心态培训1、老板的心态2、积极乐观的心态3、主动热情的心态4、专业务实的心态5、空杯学习的心态九、店长管理理念1、态度决定高度2、方法左右效果3、错位导致无位4、店长影响店员5、定位决定地位分享：店长每天开门7件事分享：店长的18张通病画像第三部分：店长销售管理篇一、顾客购物心理分析1、接待新老顾客的方式2、掌握接近顾客的时机3、掌握接近顾客的技巧4、了解顾客的购物心理5、应对不同类型顾客的方法6、了解顾客需求的提问方式7、“上帝”的需求决定一切二、店面广告1、卖场喷绘POP2、卖场手绘广告3、橱窗形象广告三、门店促销策划及实施1、促销种类2、促销方法3、拟订促销方案4、促销效果评估四、门店VIP会员制营销1、会员忠诚计划2、会员组织的建立3、会员征集与推广五、店铺销售管理1、店铺卖什么2、目标包含元素3、销售目标管理4、生意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理7、单店业绩迅速提高六、门店绩效评估与提升1、门店绩效评估2、门店扭亏为盈3、门店营运自我诊断七、店长业绩提升培训1、提升门店人气2、提升顾客进店率3、提升店铺成交率4、加强员工业绩管理5、确保主打商品畅销案例：店长销售管理案例第四部分：店长客户服务管理篇一、店长全面服务观1、服务企业，企业就是我们的客户2、服务下属，下属就是我们的客户3、服务顾客，客户就是我们的客户4、服务自己，自己也是自己的客户二、门店服务：以人为本1、不要浮躁2、不要放纵3、不要自满4、不要无视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢8、不要懒散9、不要坐等三、店铺服务管理1、店面服务意义2、服务意识态度3、门店服务形象4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全面顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是目标顾客2、如何建立顾客档案3、收集顾客资料的方法4、顾客档案与个性服务5、门店顾客忠诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店顾客忠诚度管理8、门店顾客流失的挽回第五部分：店铺运营管理篇一、店面运营四大目标1、门店销售目标2、门店盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标二、店铺流程管理1、店铺日常工作流程标准（1）营业前准备工作（2）营业中现场管理（3）营业后收尾工作（4）异常事务的处理（5）信息收集与运用2、店铺礼仪服务标准3、店铺销售与服务标准三、店铺服务管理1、什么叫服务2、卖场设施服务3、商品的服务4、顾问式服务5、销售氛围的营造四、店铺顾客管理1、谁是目标顾客2、顾客忠诚度测评3、顾客忠诚度管理4、顾客流失的挽回五、门店人员管理1、以身作则原则2、充分了解原则3、相互沟通原则4、德才兼备原则5、方法创新原则6、合理竞争原则7、人员激励原则六、门店5S管理1、门店5S管理2、5s的五大提升效果3、门店店长如何推行5S七、店面形象管理1、店面的形象要素2、卖场布局与规划3、商品陈列十大技巧4、商品展示十大技巧八、门店营运管理1、《激情四射的早会经营表》2、《店面客户满意评价表》3、《员工岗位规范检查表》4、《班前检查表》5、《工作待办单》6、《销售目标管理表》7、《客户信息包》九、门店运营管控“四把钢刀”1、晨会2、计划3、数据4、培训九、打造黄金门店三个关键关键一：服务导向分享：服务带动五部曲关键二：法令为纲分享：店长掌中宝关键三：团队模式复制案例：这个店长的缺点在哪里第六部分：店长管理技巧篇一、店长沟通能力提升1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与人际关系4、店长必备沟通技巧（1）表达（2）倾听（3）反馈（4）赞美（5）同理心5、店长如何沟通（1）店长跨部门沟通（2）怎样和上级沟通（3）怎样与同事沟通（4）怎样和下属沟通（5）怎样和客户沟通二、店长领导力培训1、店长权威的123工程（1）一颗公心（2）两手专业（3）三身榜样2、店长五种权力来源（1）头衔权（2）利益权（3）人事权（4）专业权（5）典范权3、分派工作与教导办法（1）分派工作三原则（2）店长OJT教导四步曲我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、店长激励技巧培训1、目标激励2、财务奖励3、产权激励4、强化激励5、环境激励6、组织激励7、选择激励8、身份奖励9、兴趣激励10、精神激励11、危机激励四、店长执行力训练1、店长执行力的4个关键点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、习惯决定成败五、门店团队管理1、跨栏之旅（1）形成期（2）风暴期（3）稳定期（4）高产期（5）调整期2、团队建设（1）认知团队（2）团队误区（3）团队核心（4）团队特色（5）团队协作（6）团队凝聚（7）团队归属3、精神财富（1）选人——团队文化的基础（2）融合——团队文化的胜利（3）执行——团队文化的保证4、化冲突为合作（1）冲突之“利”（2）冲突之“害”（3）冲突的处理技巧（4）冲突处理策略5、制胜的密码（1）人员——凝聚团队基石（2）目标——激励聚合人心（3）制度——规矩成就组织（4）氛围——合作创造强大分享：狼性门店“136部队”如何打造第七部分：督导管理技巧培训一、督导的角色与定位（案例辅导）1、督导的功能2、督导的职掌3、督导的角色与功能4、督导所需具备之知识及资格要求5、连锁运作的灵魂——督导二、督导的工作重点与规划（案例辅导）1、总部对督导之要求2、督导工作规划重点3、督导工作流程4、督导访店技巧及指导方法5、门店督导检核三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导）1、店面行销与管理知识2、领导统御与沟通能力3、门市经营分析与数据管理4、对部属教育训练的方法店长培训前言：销售下滑，来客数越来越低怎么办来客数不少，但客单价越来越低怎么办销售额不低，但毛利率越来越低怎么办卖场面积不小，但平均米效越来越低怎么办滞销商品库存量太大，直接影响卖场商品周转，怎么办畅销商品缺货率高，总是订不到货或者到货不及时，怎么办门店的十大症状及其解决方法，且由资深店长培训专家谭小芳老师给你一一道来！店长培训背景：做为连锁店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些问题，这是门店经理每天面对而难得要领的问题；做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动，导致经营与管理中的角色错位。
优秀美容店长培训教材.pptx
号，再把月的工作分到每周、每天，在店铺中发现了什么问题也 要及时记在本子上，时常拿来看看。 – 我：不错，也就是说你的工作是有预先计划的，那你觉得做工作 计划有什么好处呢？
故事-续
– 小石：它可以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做计划，上班 后不知道该做什么，该关注什么，每天都很忙很累，焦头烂额，但想想 也没做成什么，后来开始定计划，工作起来有条理而且很轻松，知道什 摸时候该做什么，因为事先的计划详细，做事情往往能事半功倍。
上任时请先做好思想准备
• 店员正在留意你，观望你能不能成为好店长…
你
• 你对自己有要求，渴望马上有优秀表现…
将 面
• 领导对你有期望，希望你尽快出成绩…
临
这
可是...
样
的 困
• 好多工作流程不够熟悉…
难
• 不知道如何以店长身份与店员沟通…
• 要为整个店铺销售目标负责，压力大…
• 事情多、烦琐，忙得昏天黑地晕头转向…
环境、人员状况和销售状况。 • 你需要了解这家店以往的工作惯例
建立你的良好第一印象
• 在正式交接前安排一个小 会，流程如下：
– 自我介绍-个人简单情况， 工作经历，个人爱好等
– 店员自我介绍 –个人简单情 况、性格、工作经历、个人 爱好等
– 说明自己的工作期望 – 请大家多指教、多配合、多
支持 – 总结致谢
• 店铺业绩管理 • 店铺日常管理 • 店员管理 • 项目管理 • 顾客关系管理 • 前台管理 • 信息情报管理
美容院
员工
项目
美容院经营铁三角
让我们来讨论
美容美发店培训手册
培训手册本店员工入职必须经过统一培训，培训内容包括两部分：员工基本守则培训及专业知识培训。
第一部分员工守则一、考勤1、全体员工按照本店编排表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续。
2、迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天罚300元(发型师罚500元)，未经批准按旷工处理；每月休息4天(周六、日不准请假)。
3、个人仪容仪表在11:00之前做好(工服、工牌、发型、化妆)。
4、旷工全部不带工资，一天扣300-500元，以后翻倍，旷工三天算自动离职，工资压金不退。
5、工作时间请小时假，每人一天不得超过一次。
6、员工外出必须和经理或主管请假，并挂横牌，私自外出，超过1小时当日不计算底薪。
二、卫生1、12:00卫生做不完按不合格扣50元，不做卫生一次扣50元。
2、所有的台面卫生标准用面巾纸一擦没有尘土。
3、镜面不能有可擦掉的脏物。
4、大工椅底做不能有水印。
5、所有地方不能有死角，没有反工的机会。
三、用餐1、中午早班先吃饭助理最多不能超过两人或按当时人员比例(特殊情况除外)。
2、晚饭早班人员工作时间不能吃饭。
3、在店内吃饭20分钟外出吃饭40分钟。
4、吃饭或外出在前台签点。
四、仪容仪表1、工服整齐、干净(上衣、裤子、鞋)一件不穿扣除50元。
2、按规定佩戴工牌。
3、女孩要化好淡妆，男孩头发要干净精神。
五、接待1、站姿挺拔、不靠门，站位不得说话或私有离岗。
2、接待要来有迎声、走有送声，门岗体现店面的形象。
3、洗头短发最少25分钟，长发30分钟，分钟不够一次100元。
4、技师在顾客的右前方引领洗发并带入位，洗头时必须向顾客介绍自己，带到剪发椅待客坐下后向顾客介绍发型师让顾客熟悉我们增加点单率。
5、上班时间离开工作区不得超过20分钟，超过须提前申请(打电话、去超市、厕所)避免找不到人。
六、前台1、无关人员不得进入前台。
2、支用产品必须通过前台私自用新产品一次50元七、言语说话声音不得过大，2人以上谈话与工作无关的事私下传播消极思想，讲话轻声细语，体现我店面与员工的素质，一次扣100元。
美业店长的培训计划年度
美业店长的培训计划年度
培训目标：
- 帮助店长提升管理能力
- 提高团队合作和沟通能力
- 带动销售业绩提升
培训内容：
1. 管理技能培训：包括员工调度、任务分配、绩效评估等
2. 沟通技巧培训：包括团队沟通、客户沟通、投诉处理等
3. 销售技能培训：包括产品知识、销售技巧、客户关系维护等
4. 团队建设培训：包括团队合作、团队激励、团队目标达成等
培训方式：
1. 线下课程培训：邀请专业培训师进行面对面授课
2. 网络学习平台培训：提供在线课程学习及考试
3. 实际操作培训：安排实际业务操作演练和角色扮演
培训安排：
- 每月安排不同主题的培训课程
- 保证每位店长每季度至少参加一次培训
- 根据员工反馈和业绩情况调整培训内容和安排
培训考核：
- 对参加培训的店长进行考核，包括学习成绩和实际应用情况考核
- 根据考核结果进行奖惩及个人成长计划制定
总结反馈：
- 在培训后进行总结反馈，收集店长对培训的反馈意见及建议- 根据反馈意见调整和改进后续培训内容和安排。
美发店长管理培训
美发店长管理培训在美发行业，店长的角色非常重要。
店长不仅需要具备优秀的美发技术，还需要拥有良好的管理能力。
店长的管理能力将直接影响到美发店的经营状况和员工的工作效率。
因此，为了培养出优秀的店长，美发店需要进行有效的管理培训。
首先，店长管理培训应该注重沟通能力的提升。
作为店长，与员工、顾客以及其他同行之间的良好沟通是非常重要的。
店长需要能够清晰地表达自己的想法和要求，并且能够倾听他人的意见和问题。
沟通能力的提升可以通过学习和模拟沟通案例来实现。
通过培训，店长可以学会如何向员工传递工作要求，如何与顾客进行有效的交流，并且在与同行进行合作时如何沟通协调。
其次，店长管理培训还应该关注员工管理能力的提升。
美发店通常有很多员工，店长需要能够有效地管理他们的工作。
培训可以教会店长如何合理分配员工的工作任务，如何监督员工的工作进展，以及如何给予员工适当的激励和奖励。
同时，店长还需要学会如何处理员工之间的矛盾和纠纷，以及如何培养团队合作精神。
通过培训，店长可以提升自己的领导能力和团队管理能力，进而提高整个美发店的工作效率和服务质量。
第三，店长管理培训应该关注市场营销的知识和技巧。
美发店作为一个商业实体，需要进行市场营销来吸引顾客和增加销售额。
因此，店长需要具备一定的市场营销知识和技巧。
培训可以帮助店长学习如何制定营销策略，如何进行市场推广，以及如何利用社交媒体等渠道与顾客进行互动。
通过培训，店长可以提高对市场的敏感度，了解顾客需求，并且能够灵活应对市场变化。
最后，店长管理培训还应该包括财务管理方面的知识。
美发店的经营离不开财务管理，店长需要了解如何制定预算、控制成本以及进行财务分析等。
培训可以教会店长如何制定合理的价格策略，如何进行成本控制，以及如何分析财务数据来进行经营决策。
通过培训，店长可以提高自己的财务管理能力，确保美发店的良好经营。
美发店长管理培训是非常必要的，可以帮助店长提升沟通能力、员工管理能力、市场营销能力以及财务管理能力。
优秀美容店长培训2
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优秀美容店长培训2
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店长的心态
•允许员工犯错 •内心关怀店员
•积极
•坚持目标 •渴望成功 •面对挑战
•包容
•耐心
•保持笑容 •笑容是复制出来的 •微笑是沟通的开始
•能做重复枯燥的事 •对员工耐心教导
•开朗
优秀美容店长培训2
店长应具备的核心技能
•目标管理力
•店员指导力
优秀美容店长培训2
重点沟通的关键店员
• 掌握店铺的店员分工，找出关键店员
– 前台、业务主管、足疗主管 – 店里有影响力的店员 – 资深店员，特别是比你还资深的店员 – 以前平级时的老同事
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优秀美容店长培训2
来听听我们的交谈
• 一次我与刚上任三个月的店长小石交谈：
– 我：小石，你升任店长也有三个月了，有什么感受？ – 小石：感受，就是挺辛苦的，刚开始不太适应，不过，现在好多
各角色承担的具体职责
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优秀美容店长培训2
店长的七个重要职责
• 店铺业绩管理 • 店铺日常管理 • 店员管理 • 项目管理 • 顾客关系管理 • 前台管理 • 信息情报管理
•美容院
•员工
•项目
•美容院经营铁三角
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美容美发店长培训
美容美发店长培训店长培训前言：销售下滑，来客数越来越低怎么办？来客数不少，但客单价越来越低怎么办？销售额不低，但毛利率越来越低怎么办？卖场面积不小，但平均米效越来越低怎么办？滞销商品库存量太大，直接影响卖场商品周转，怎么办？畅销商品缺货率高，总是订不到货或者到货不及时，怎么办？店长培训背景：做为连锁店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些问题，这是门店经理每天面对而难得要领的问题；做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动，导致经营与管理中的角色错位。
在资源与模式稳定的情况下，IT店长决定一个门店的兴衰成败，连锁店长培训是中国连锁企业管理者训练的最重点。
店长培训对象：全国各类型IT企业的店长、店经理、卖场主管、导购、促销及储备干部、从事培训和人力资源的相关人员，单位负责人和有志于卖场管理的人员。
店长培训的关键：店长是至关重要的人才，一家连锁店成功与否，很大程度上取决于店长的管理能力。
他是政策方针的传达者，也是教育部下的指导者；他是营业活动的管理者，也是营业资产的保全者；他是商业情报的收集者，也是做活动的工作者；他是问题纠纷的调解者，他是全店的代表，他是店长！店长培训开篇暖场：德国2006年世界杯用球叫“团队之星”，因为11个人的足球赛靠大家的配合，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。
作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济。
店长培训时间：店长培训内容：1、店长的角色定位；2、店面的实际经营管理；3、商品管理；4、销售技巧；5、领导力与人事管理；6、卖场管理运作；7、顾客服务与管理；8、如何实施员工教育训练；9、如何与团队沟通。
店长培训课程大纲：一、店长心态与自我管理1、店长职责界定2、角色转换与店长心态调整3、店长必备的八项素养4、店长工作分配与时间管理二、店长人际沟通技巧1、与下属沟通技巧2、与上级沟通技巧3、与顾客沟通技巧三、店面陈列技巧1、商品陈列的基本原则2、商品陈列创新3、有效完善商品陈列四、顾客购买心理分析与销售技巧1、常见顾客需求类型2、十二种顾客类型应对训练五、顾客服务与顾客满意管理1、顾客投诉受理技巧2、提升顾客满意的方法3、如何培养长期忠诚客户六、店面日常管理流程七、店员销售技能培训与现场辅导技巧1、如何挖掘员工潜能2、店长培训技巧训练3、店员现场辅导技巧训练八、店长的执行力训练1、店长执行力的4个关键点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、习惯决定成败九、金牌店长技能打造1、店铺陈列与规划管理2、顾客购买心理3、妥善处理投诉，变“危”为“机“4、品牌销售与服务十、金牌店长管理提升1、员工有效管理与辅导2、金牌店长沟通艺术3、金牌店长自我管理店长销售培训店长销售培训背景：好的销售营业员吸引顾客，差的销售营业员撵走客户，在市场竞争非常激励的今天，产品的差距越来越小，但人的差距越来越大，没有什么比提高销售营业员的专业水平，让店面更快地提高效益！店长销售培训目的：1、提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩2、明白销售工作与个人利益之间的正确关系3、通过培训使员工为公司提升销售业绩店长销售培训大纲：一、店长销售心态1、倾注热情、热爱销售2、树立良好的个人品牌3、抓住现在，计划未来4、疯狂执着，激情投入5、运用智慧的销售技巧6、摆脱不良心态的纠缠二、店长销售礼仪1、微笑2、语言3、行动4、产品介绍5、收银送客6、礼貌道别三、店长销售产品演示和塑造技巧1、店长销售产品演示技巧2、店长销售产品塑造技巧四、店长销售注意倾听1、倾听的定义2、倾听的重要性3、倾听的技巧2、销售过程中常犯的几个倾听错误3、如何做到正确的倾听五、店长销售沟通技巧1、店长销售沟通的原则2、店长销售沟通的技巧3、店长销售沟通的定义与特性4、店长销售沟通的六大要素5、店长销售有效沟通的步骤六、店长客户购买模式1、找出顾客购买价值观2、不同类型的客户购买模式七、店长销售的八大步骤1、了解顾客的购买信号2、店长销售的八大步骤八、店长销售人员解除客户抗拒点技巧1、顾客抗拒点分析2、解除顾客抗拒点话术九、店长销售人员的不同客户情况如何洽谈1、不同的目的2、有明确购买目的的顾客3、有购买目标但不明确的顾客4、来闲逛商店的顾客十、店长销售成交技巧1、店长销售人员的销售成交的技巧2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧十一、大客户店长销售培训1、大客户销售的关键理念2、销售人员解除大客户的反对意见3、销售人员与大客户成交谈判技巧4、卓越的客户服务十二、提升店长销售业绩1、提升销售业绩的系统方法2、挖掘产品的销售潜力3、挖掘渠道的销售潜力4、运用价格策略提升销售业绩5、促销手段提升销售业绩6、通过人员管理提升销售业绩十三、店长销售服务模式1、销售服务模式流程管理2、销售服务模式与顾客资源信息管理3、销售服务模式与导购员绩效管理十四、顾问式店长销售1、什么是真正的顾问式销售2、顾问式销售的意义3、如何进行顾问式销售十五、店长销售服务心态1、服务质量保证2、提供顶级顾客服务3、对顾客怀抱真诚爱心十六、店长销售服务技巧1、销售服务的基本观念和态度2、创造亲切热情的开始3、推销的技巧4、处理反对意见5、处理价格问题6、与客户保持良好互动十七、店长电话销售技巧1、电话销售的概念与意义2、以客户为中心的电话销售理念3、电话销售人员应具备的素质和技能4、电话销售-良好的开场技巧5、电话销售-客户需求分析能力6、电话销售-促单和成交技巧7、电话销售-把握客户心理的沟通技巧。
美容院店长培训学习计划
美容院店长培训学习计划一、学习目标作为一名美容院店长，要成为一名出色的管理者，需要具备丰富的管理经验和专业知识。
因此，本次培训的学习目标主要包括：1. 深入了解美容院行业的发展趋势和市场需求，掌握行业最新动态；2. 掌握美容院店长的管理技能和经营知识，提升业绩和盈利能力；3. 提升沟通协调能力，建立良好的团队合作和管理机制；4. 加强跟进顾客需求，提高服务质量和顾客满意度。
二、学习内容1. 美容行业现状及发展趋势- 美容行业发展概况- 美容消费趋势分析- 美容行业市场需求分析- 美容行业发展趋势预测2. 美容院店长的管理技能与经营知识- 管理与领导力- 人力资源管理- 营销策略与运营管理- 财务管理与成本控制- 美容产品采购与库存管理3. 团队协作与沟通能力- 团队建设与团队激励- 沟通技巧与表达能力- 团队协作与冲突处理4. 顾客需求跟进与服务质量提升- 顾客关系管理- 顾客需求调研及分析- 顾客服务技能培训- 顾客投诉处理和售后服务三、学习计划为了实现以上学习目标，将制定一份详细的学习计划，并结合具体情况进行调整。
以下是一份初步的学习计划：1. 第一周- 学习美容行业的现状及发展趋势，了解市场需求和行业动态；- 阅读相关行业报告和文章，深入了解美容行业的发展情况；- 分析目前美容院市场竞争状况，探讨未来发展趋势。
2. 第二周- 学习管理与领导力，了解不同管理模式和领导风格；- 学习人力资源管理知识，了解员工招聘、培训和激励机制；- 与员工交流，了解员工的需求和困惑，为后续团队建设打下基础。
3. 第三周- 学习营销策略与运营管理知识，了解如何制定营销策略和经营计划；- 学习财务管理与成本控制知识，了解如何制定预算和控制成本；- 分析当前美容院的财务状况，制定财务改进措施。
4. 第四周- 学习美容产品采购与库存管理知识，了解产品采购流程和库存管理方法；- 与供应商洽谈合作事宜，寻求更好的产品供应渠道；- 对美容产品库存进行清点，做好库存管理工作。
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美容美发店长培训关于美容美发经营的片段新建股份制企业发起人协议书经充分协商，达成协议如下:一、A、B、C、D……等____人为_____公司的发起人。
二、一致推举 A 为发起人代表。
三、发起人一致同意______公司章程(草案)并联合设立发起人事务,A 任事务所主任。
四、公司的经营范围为：________________________________.五、公司初期资本总额为____元，股份总数为____股，每股____元。
六、公司发起人认购全部股份的_____%，其余_____%由其他出资人认购。
各发起人认购比例如下：A 认购____股，占股份总额的___％；B 认购____股，占股份总额的___％；C 认购____股，占股份总额的___％；D 认购____股，占股份总额的___％。
七、__________公司的设立费用为_______元，设立费用由A垫付(或由全体发起人平均垫付、或由发起人按比例垫付)。
公司成立后，计入公司开办费。
八、同意发起人A（或B、c、……）以现物出资，出资标的为_______设备（或工业产权、非专利技术、土地使用权)，同意________评估事务所将标的折价实为_______元，折合股份_______股。
九、全体发起人一致确认下列责任条款：1、对届期无人认购之股份负连带认购责任；2、对届期未缴纳之股金负连带缴纳责任；3、对现物出资评估高于最后审定价额之差价，负连带补缴责任；4、公司不成立时，设立费用有A负担（由发起人平均负担、由发起人按比例负担)；5、公司不成立时，对认股人负连带退还股款责任；6、公司不成立时，对设立债务负连带偿还责任；7、因发起人过失致公司财产受损害时，负连带损害赔偿责任。
十、发起人A负责设立申请事务，发起人B负责公司董事、监事选举事务，发起人C负责其他设立事务(或发起人A负责全部设立事务，其他发起人予以配合)。
十一、本协议未尽事项，由发起人协商解决。
十二、本协议一式___份，发起人各执一份，各份具有同等效力。
发起人签名盖章：a(法人名称、住所、法定代表人、法人证件号码)b(自然人姓名、住所或居所、国籍、身份征、护照号码)c(法人名称、住所、法定代表人、法人证件号码)d(法人名称、住所、法定代表人、法人证件号码)XXXX年XX月XX日杰克.陈我曾站在风口浪尖美发人的成长记忆推荐经营形式：股份制JACK CHAN说：当时想到的合作形式就是“股份制”，7个人，一人投资5万元。
每个人都是股东，既是技术人员也是管理人员。
这样的好处是：减少了人才尤其是核心骨干人才的流失，增强了团队的稳定性；同时使每个人都有很强的责任心，做每件事情或者每个决定之前都会想到自己是店的一份子。
在店里工作的还有一些在培养的美发师，陈先生介绍，等他们的业务量做大了，也可以让他入股。
推荐“财务”管理：分红、学费、基金一个都不少JACK CHAN说，他们有一套比较合理的“财务”管理制度。
每个月的流水提出10％分红、5％的学习费用，10％是再发展基金，要开的投资15万的新店就是用的这笔发展基金投的。
之所以建立这样一个发展基金，也是当初考虑到，如果下一步发展有分歧，股份、利益方面也将产生分歧，这样不利于公司发展。
有这样一笔基金，在有一些项目要做的时候，基本能做到“少数服从多数”，使有利于公司发展的项目得以顺利进行。
在国内国外有学习机会，联系学习机会，专款专用。
例如9 月在法国，学费1天在500元左右，或者国内学习。
推荐培训机制：“内”“外”兼修当一个美发师面对一个老客户时，脑袋里如果总是每次做的同样的发式，那是很可怕的。
美发行业从一定意义上说是个有艺术特点的美丽产业。
它追求的不仅仅是美，也是“变”，在陈晓松的店里，每月流水中有5％是用来进行员工培训的。
学习的方式大致4种：送到国外参加一些行业发布会及行业培训；在国内参加培训；去同行那里取经；订阅国外最新的美发杂志。
最近，店里的一个同志就要远赴法国学习了。
通过这些手段，使店里的美发师能尽快把握潮流。
对于很多人来说美发行业并不陌生，因为它在我们生活中随处可见，正如前文说的，它虽然不像有的人理解的暴利，利润只有20％～30％，但是一年收回成本也足以证明其投入产出了。
一些从事美发行业的同仁总结出了一些成功秘籍，供有意投资并管理美发店的人士参考。
秘笈一：选址合理独立一楼临街店铺或商场商铺，但对于自己创业的不妨选住宅小区里的社区商铺，既便利租金也相对便宜。
周边环境卫生、清洁和美观相当重要，如果与杂货店、饮食店、机械修理店为邻生意将大幅锐减。
秘笈二：良好软件1.服务亲切、态度良好2.技术高超、领导流行3.品牌形象信用可靠4.客情关系融洽，把顾客当朋友5.提供丰富的专业资讯6.服务快速、不必等太久7.和上下班时间不冲突8.制度流程系统化、个性化9.价格合理公道秘笈三：可靠硬件1.店面外观：与美发店相称的现代明亮的店面形象，让人有一种流行、新潮的感觉。
2.门口：清洁、易进出，价格标示清楚，以照片、海报加深印象。
3.柜台：待客有耐心、周到，妥善保管顾客的寄存物品，结账快速准确。
4.等候区：舒适的座椅，提供杂志、报纸以供消遣。
5.操作区：舒适的座椅，干净毛巾和干净地面。
秘笈四：进行顾客管理1．用心为顾客服务：为每个顾客登记，做好服务追踪。
2．教育及引导顾客3．建立并运用顾客档案：新顾客增长率是多少？老顾客流失率是多少？哪些是忠实顾客？哪些是过路客？哪些是“心血来潮”型的顾客？感谢“忠实顾客”的捧场。
加强“选择性顾客”的向心力。
拉近“心血来潮型顾客”的距离，与“过路客”攀点关系。
入行箴言：能吃苦耐劳，唤醒服务意识，舍得为技术精进而投资。
开店预算：以开在商务写字楼里的面向白领的中档美发店为例，需要投资。
房租：15万／年（建筑面积130平方米）装修：7万设备：7万（需要长期更新）人员工资：大工5000／人均月，助工1000／人均月，水电：2000／月，其中房租占30％、员工工资30％、物料成本10％、其他10％、利润20％。
制定公司制度经营美发店，你必须要做一件事情——制定公司制度。
俗话说：“没有规矩，不成方圆。
”美发salon缺乏制度的话，管理就没有依据，你说一套，他说一套，众说纷纭，莫衷一是。
因此，美发salon要想长期保持健康发展，就必须建立一套与店铺发展相适应的管理制度。
然而，许多美发店老板喜欢把制度定在自己的大脑里，不成文、无条理，且朝令夕改，令员工无所适从，甚至反感与对抗，严重影响双方关系。
那么，怎样制定制度，才是正确有效的？一、合情店铺制度要根据店铺的实际情况来制定。
很多老板不是根据店铺实际情况来制定制度，而是照搬书本理论，或对其他企业制度直接进行复制，这两种做法都是不利于店铺发展的。
一般来说，店铺的大小，经营时间的长短，是建立制度的首要依据。
如果你的店铺面积不超50平方，员工不足10人，那么制度应该越简单越好。
如果像尚艺这样，发展到了500多家分店，就应该形成一套完整的制度体系。
另外，不同地点、不同地段的店铺，其制度也应该是各不相同的。
比如说，广州不同于上海，上海又不同于北京。
商业区不同于住宅区，住宅区又不同于工业区，道理都是一样的。
二、合理店铺制度要员工集体通过方能执行。
一项制度，从酝酿到颁布，少不了员工的互动和参与。
老板不能自己一个人说了算，而要和员工进行适当的沟通，使员工真正了解制度制定的目的性和出发点，经大家同意之后颁布实行，才能得到遵循，行之有效。
三、合法店铺制度不能与国家现行的法律法规相抵触，也不能与党和政府的政策方针相违背，这是至关重要的一点。
这就要求我们的老板或店铺管理者要具备一定的法律知识，比如对《宪法》、《司法》、《民法》、《劳动法》等关系密切的基本法律法规有所认识，避免无意触犯。
上述表明，一项既不合情理，也不合法规的制度是失败的。
有的美发店老板，既没有法律意识，也不给员工发言的机会，盲目制定的一些制度，简直堪称“霸条款王”，给美发店经营带来较大危害和隐患。
你是这样错误的管理吗?改变，是因人的需要在不断变化。
美发企业必须在“不断否定自我，追求进步”中才能永续经营。
近些年中国美业创新管理理论和经管模式层出不穷，今天的创新，明天很快已成为传统。
世界变化之快，令人瞠目。
而环顾周围所有和美业经营相关系的管理理论，均具有注重持续性改善的共同特点。
平常不改善，临急悔已迟，没有问题时看似一切正常，问题发生后才发现百病丛生，乱象皆是，于是管理者只好每天忙不迭地救火。
为何这种现象竟成为国内众多美业企业的常态。
股东合作协议书范本股东各方:甲方: 身份证号码(附身份证复印件):乙方: 身份证号码(附身份证复印件):丙方: 身份证号码(附身份证复印件):经上述股东各方充分协商,就投资设立(下称公司)事宜,达成如下协议:一,设立的公司名称,经营范围,注册资本,法定地址,法定代表人1,公司(部门)名称:2,经营范围:酒店宾馆住宿业务3,注册资本:提交押金,承包楼层及独立工商注册4,法定办公地址:5,法定代表人(经股东各方推举同意):二,出资方式及占股比例甲方以现金及设备作为出资,出资额万元人民币,占公司注册资本(股份)的% ;乙方以现金及设备作为出资,出资额万元人民币,占公司注册资本(股份)的% ;丙方以现金及设备作为出资,出资额万元人民币,占公司注册资本(股份)的% ;出资中的设备以股东各方共同评定价值为准(本协议附设备评定书一份).三,其它约定1,成立公司股东小组,成员由各股东方本人或派员组成,出任法人代表一方的股东代表为管理小组组长,组织计划投资新设备,扩大办公场所,装修及设立公司的各类文件;2,出任法人代表的股东方先行垫付各种筹办费用(并由各股东方在计划文件上签字确认),公司设立后该费用由公司承担;3,公司成立财务部门,统一流动资金管理,设立会计和出纳人员,设立公平合理的工资制度;4,股东在出资后十年内可以转移股权,但无权撤资退股;5,公司设立董事局,由占股份10%以上的股东组成董事,董事长由最大股东担任; 6,公司重大投资由董事局民主决议,赞同率高于50%的可以通过并执行;7,分红方式:一月一结;8,上述各股东方委托出任法人代表方代理申办公司的各项日常工作事宜;9,本协议自各股东方签字盖章(画押)之日起生效.一式份,各方股东各执一份,以便共同遵守.10,备注内容:甲方签字:乙方签字:丙方签字:签订日期:年月日只是象这样仓促之间又怎能达到圆满彻底解决组织内部问题的目标呢？生命因运动变化而常保活力，一个组织不能持续改善、因时而变的时候就必定会失去生命的要素，进而丧失存在的必然！一位优秀的管理者，应当努力贯彻持续改善意识，平时就将工作做好，而不是满足于担当救火者角色。
哈森曾经发过一篇关于美容美发企业管理权的讨论文章，“合格管理者，到底是放权下属还是事必躬亲，两者孰优？”个人觉得，充分授权不是放任不管，事必躬亲不是紧抓不放，这都无关紧要，紧要的是管理者的严谨态度。