2024年物业公司管理制度

2024年物业公司管理制度
一、总则
第一条为了加强物业管理，提高服务质量，维护业主和物业公司的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于XX物业公司（以下简称“公司”）管理的所有物业项目。

第三条公司应遵循诚实守信、公平公正、优质高效的原则，为业主提供安全、舒适、便捷的居住环境。

第四条公司应建立健全物业管理组织体系，明确各部门、各岗位的职责和权限，确保物业管理工作的顺利进行。

二、组织架构
第五条公司设立物业管理部，负责物业项目的日
常管理工作。

物业管理部下设综合管理组、客户服务组、工程维修组、环境管理组等。

第六条物业管理部经理负责物业项目的整体管理
工作，对公司的总经理负责。

物业管理部经理由公司总经理任命。

第七条各组设组长一名，负责本组的日常工作。

组长由物业管理部经理任命。

第八条公司应根据物业项目的实际情况，合理配
置物业管理人员，确保物业管理工作的顺利进行。

三、岗位职责
第九条物业管理部经理的职责：
（一）制定物业项目的管理计划和实施方案；
（二）组织实施物业管理计划，确保物业管理目标
的实现；
（三）负责物业项目的财务管理，合理使用物业专项维修资金；
（四）组织物业项目的安全生产和突发事件应对工作；
（五）负责与业主、业主委员会的沟通协调工作；
（六）公司总经理交办的其他工作。

第十条综合管理组的职责：
（一）负责物业项目的资料档案管理工作；
（二）负责物业项目的合同管理工作；
（三）负责物业项目的行政事务工作；
（四）负责物业项目的对外联络工作；
（五）公司总经理交办的其他工作。

第十一条客户服务组的职责：
（一）负责业主入住、装修、退房等手续的办理工作；
（二）负责业主的投诉受理和回复工作；（三）负责业主意见的收集和反馈工作；（四）负责物业项目的社区文化活动组织工作；（五）公司总经理交办的其他工作。

第十二条工程维修组的职责：
（一）负责物业项目的设施设备维护保养工作；（二）负责物业项目的维修服务工作；
（三）负责物业项目的能耗管理工作；
（四）负责物业项目的消防安全工作；
（五）公司总经理交办的其他工作。

第十三条环境管理组的职责：
（一）负责物业项目的环境卫生管理工作；（二）负责物业项目的绿化养护工作；
（三）负责物业项目的垃圾分类和清运工作；
（四）负责物业项目的公共秩序维护工作；
（五）公司总经理交办的其他工作。

四、服务标准
第十四条物业管理服务应符合国家和地方的相关
标准，包括但不限于以下方面：
（一）环境卫生：保持小区环境整洁，垃圾及时清运，绿化养护良好；
（二）公共秩序：维护小区公共秩序，确保小区安全；
（三）设施设备：定期对设施设备进行检查、维护、保养，确保正常运行；
（四）客户服务：提供热情、周到的客户服务，及
时解决业主的诉求；
（五）社区文化：组织丰富多彩的社区文化活动，
增进业主之间的交流。

五、收费管理
第十五条物业服务收费按照国家和地方的相关规定执行，具体收费项目和标准应在物业合同中约定。

第十六条公司应定期对物业服务收费进行审核，确保收费的合理性和合规性。

第十七条业主对物业服务收费有异议的，可以向物业管理部提出，物业管理部应及时进行核实和处理。

六、安全管理
第十八条公司应建立健全物业项目的安全生产责任制，明确各级领导和员工的安全生产职责。

第十九条公司应定期对物业项目进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

第二十条公司应制定突发事件应急预案，并定期组织演练，提高应对突发事件的能力。

七、合同管理
第二十一条公司应建立健全物业合同管理制度，
对物业合同的签订、履行、变更、解除和终止等进行管理。

第二十二条公司应指定专人负责物业合同的管理
工作，确保合同的合法性和合规性。

八、档案管理
第二十三条公司应建立健全物业项目档案管理制度，对物业项目的资料档案进行分类、归档、保管和利用。

第二十四条公司应指定专人负责物业项目档案的
管理工作，确保档案的完整性和安全性。

九、投诉处理
第二十五条公司应建立健全投诉受理机制，对业
主的投诉及时进行处理和回复。

第二十六条公司应指定专人负责投诉的处理工作，确保投诉的及时性和有效性。

十、社区文化
第二十七条公司应积极组织丰富多彩的社区文化
活动，增进业主之间的交流和友谊。

第二十八条公司应鼓励业主参与社区文化的建设，共同营造和谐、温馨的居住环境。

十一、附则
第二十九条本制度自发布之日起施行。

第三十条本制度由物业管理部负责解释。

第三十一条本制度如有未尽事宜，按照国家法律
法规和公司相关规定执行。