从丰田事件看日本企业中公共关系的缺失
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萌芽 中的危机 慢慢扩 大 ２１ ０ ０年 １月 ２ １日．丰 田再 次 宣 布 在北 美 市 场 召 回 ２ ０万 辆汽 车 ． ３ 并在 美 国 和加拿 大 大 规模 停止 八 款车 型 的
销 售 和 生 产 与 此 同 时 ， 田在 全 球 的 大 规 模 召 回也 正 式 丰
日 人善 于 学 习 ． 们 广泛 吸 收世 界各 国先进 的管理 本 他
为 ： 国注 重 “ ” 美 硬 的方 面 ， 调理 性管 理 ； 日本不 但注重 强 而 “ ” 硬 的方 面 ． 更注 重 “ ” 软 的方面—— 企 业 中的文化 因素， 如
自 ２０ ０ ９年 ８月份 以来 ．丰 田发 生 了一 系列 汽 车召 回 事件 。 于这些事 件 ， 田公 司一直 没有 直面 消费 者 ， 是 对 丰 而
表评论 ． 便匆 匆离 去 ２月 １ ７日丰 田章 男 曾 向媒体 表 示非 常 信任 在 北美 的 经营 团队 ， 因此 不准 备 出席 美 国参 议 院的 听证会 。此 语一 出， 犹如火 上浇油 。 美国 引起 强 烈反 响 。 系列的 沉默使 在 一 丰 田被 动地落 入 了美 国国会 的 主导之 中 ． 陷入 了危 机 的 也
■博 士论坛
■现代 管理科 学
■２ １ 年 第 １ ００ ０期
从丰田事件看日本企业中公共关系的缺失
● 于朝 晖 敖冬 蕾
摘要： 丰田事件 尚未落幕， 其产生的原 因不得不引起人们的广泛思考。 丰田公 司作为 日本企业的代表 ， 其在“ 召回门” 事件前后所做出的反应值得我们去研 究。文章通过对丰田事件的分析 ， 日 对 本企 业文化进行审视 ， 并着重分析了日本企 业文化中公共关 系的缺失。 指出企业只有在做好产品的同时处理好和 自身利益相关者的关系才能够更加持续的发展。 日
２１ ０ ０年 ２月 ２ ４日美 国 国会 众议 院监 督 和政府 改革 委 男 、 田北 美地 区总裁 稻 叶 良睨 出席 听 证会 ， 管 眼含 泪 丰 尽 花 ． 被议 员们批 为“ 仍 没有 足够 的悔意 ” 。丰 田“ 回门” 召 事
件 全 面 爆 发
员 会 就丰 田召 回事 件举 行 听 证会 丰 田公 司总 裁 丰 田章 大经济强 国。这一 期 间 ． 日本 的汽 车业 、 电器 业迅速 崛起 ， “ 丰田 ” “ 尼 ” “ 下 ”等 品牌成 为全世 界家 喻户 晓 的品 、索 、松 牌 各 国学 者在 考察研 究 了许 多成功 企业 的经验 后一致认
民族 的科 学文 化 素质 ．根 据 Ｃ Ｋ 搜 索 数据 ．９ ６年 日本 Ｎ Ｉ １９
的教育 经 费 就 站 到 国 民收 入 的 １．％ ， ３ ４ 而在 个 别 县 ， 个 这 数字 可达到 ２ ．％ 足见 日本 对教育 投入 的重视 。 ５ ９ 利用 引进 的管 理模 式 和先 进 的管理 理念 ． 日本人对 先
经 验。并 结合 一 直 以来形 成 的文 化传 统 。 融合 出具 有 日本
特 色 的企 业管 理体 系 。２ ０世 纪 ８ ０年 代 ．国际企业 文化兴 起 ．日本 的管 理模 式随 着 日本 经 济 的崛起 也成 为人们 研究
展开 。而除 了在报 纸上 刊登 召 回 的消息 之外 ． 田公 司没 丰
深渊 。
日本 走 向繁荣 的基 础 ． 是 国 际企业 文化 兴起 的一个 重要 也
因素 通 过认 真 和研究 和学 习 ． 日本 人从 美 国引进 了很多
先 进 的 管 理 经 验 包 括 管 理 技 能 和 经 营 管 理 方 法 、 理 的 管
教 育和培训 制度 以及 组织 机 构 日本 的学 习精 神是 持续和 全面的。 他们 时 刻 向 最先 进 的技 术 和理 念学 习 ， 持 自己 保
的领 先优势
２月 ２ ４日． 当丰 田章男 用这 个 曾经 在美 国留学过 的总 裁 带着 翻译用 日语 向美 国消 费者哭 诉 时 。 田深 深 陷入 了 丰 召回 门这 片沼泽 中 时 至今 日 ．丰 田仍 然 没 有从 这 次 事件 的阴 影 中走 出
与此 同时 日本 注重 对 人才 的智 力投 资 ． 致力 于提 高全
本企 业 中应 该将公共 关 系引入 到 战略 管理 的层 面， 企业 的跨 国经营奠 定 良好 的生存 和发展 环境 。 为
关键 词： 田事件 ； 丰 日本企 业 ； 共 关 系 公
一
、
Байду номын сангаас丰 田 事 件 回 顾
世瞩 目的成 绩 。这个 资 源 匮乏 的岛 国 ， 在经 历 了二战 的惨 痛失 败 之后 在 短短 二 三 十 年 的时 间 内一 跃 成为 世 界第二
企业 全体 员 工共 同具 有 的 价值 观 念 、员 工对 企业 的向心
为 自己找 种种借 口． 至拖延 向消费 者解 释 的原 因 。在 媒 力 、 业 中的人 际关 系等 等， 统称 之 为“ 织风土 ” 甚 企 并 组 。这种 体 没有 全 面曝光 之 前 ． 田一 直采 取 “ 鸟策 略 ” 让 处 在 “ 丰 鸵 ． 组织 风土 ” 就是 企业 文化
的对 象 。 １ ．全面持续 的 学 习精神 。 日本 企业 家松下 幸之助说 ： “ 习的精 神是 迈 向繁 荣 的第一 步 ” 日本人 善 于学 习 ， 学 。 他
有采取 任何其 他举 措 ． 有发 表 任何公 开声 明。这无 疑始 没
丰 田公 司陷入 了被动 的局 面
丰田章男 在 １月 ２ ９日出席 瑞士 达沃 斯世 界 论坛 会议 们 善于 向全世 界最先 进 的理 念和 技术进 行学 习。 采众长 博 时， 面对 日本广播 协会 （ Ｈ 的访 问 ， Ｎ Ｋ） 他说 “ 对于 令 消费者 并结 合 自身发展 的特点 不 断 的创新 ． 形成 自己特有 的企业 不安 一 事 ， 深感 抱歉 ”声 称 事 件 仍 在调 查 中 ， 方 便发 文 化和管理 文 化 学 习外 来文 化并 利用 给外来 工具 可谓是 我 ， 不
销 售 和 生 产 与 此 同 时 ， 田在 全 球 的 大 规 模 召 回也 正 式 丰
日 人善 于 学 习 ． 们 广泛 吸 收世 界各 国先进 的管理 本 他
为 ： 国注 重 “ ” 美 硬 的方 面 ， 调理 性管 理 ； 日本不 但注重 强 而 “ ” 硬 的方 面 ． 更注 重 “ ” 软 的方面—— 企 业 中的文化 因素， 如
自 ２０ ０ ９年 ８月份 以来 ．丰 田发 生 了一 系列 汽 车召 回 事件 。 于这些事 件 ， 田公 司一直 没有 直面 消费 者 ， 是 对 丰 而
表评论 ． 便匆 匆离 去 ２月 １ ７日丰 田章 男 曾 向媒体 表 示非 常 信任 在 北美 的 经营 团队 ， 因此 不准 备 出席 美 国参 议 院的 听证会 。此 语一 出， 犹如火 上浇油 。 美国 引起 强 烈反 响 。 系列的 沉默使 在 一 丰 田被 动地落 入 了美 国国会 的 主导之 中 ． 陷入 了危 机 的 也
■博 士论坛
■现代 管理科 学
■２ １ 年 第 １ ００ ０期
从丰田事件看日本企业中公共关系的缺失
● 于朝 晖 敖冬 蕾
摘要： 丰田事件 尚未落幕， 其产生的原 因不得不引起人们的广泛思考。 丰田公 司作为 日本企业的代表 ， 其在“ 召回门” 事件前后所做出的反应值得我们去研 究。文章通过对丰田事件的分析 ， 日 对 本企 业文化进行审视 ， 并着重分析了日本企 业文化中公共关 系的缺失。 指出企业只有在做好产品的同时处理好和 自身利益相关者的关系才能够更加持续的发展。 日
２１ ０ ０年 ２月 ２ ４日美 国 国会 众议 院监 督 和政府 改革 委 男 、 田北 美地 区总裁 稻 叶 良睨 出席 听 证会 ， 管 眼含 泪 丰 尽 花 ． 被议 员们批 为“ 仍 没有 足够 的悔意 ” 。丰 田“ 回门” 召 事
件 全 面 爆 发
员 会 就丰 田召 回事 件举 行 听 证会 丰 田公 司总 裁 丰 田章 大经济强 国。这一 期 间 ． 日本 的汽 车业 、 电器 业迅速 崛起 ， “ 丰田 ” “ 尼 ” “ 下 ”等 品牌成 为全世 界家 喻户 晓 的品 、索 、松 牌 各 国学 者在 考察研 究 了许 多成功 企业 的经验 后一致认
民族 的科 学文 化 素质 ．根 据 Ｃ Ｋ 搜 索 数据 ．９ ６年 日本 Ｎ Ｉ １９
的教育 经 费 就 站 到 国 民收 入 的 １．％ ， ３ ４ 而在 个 别 县 ， 个 这 数字 可达到 ２ ．％ 足见 日本 对教育 投入 的重视 。 ５ ９ 利用 引进 的管 理模 式 和先 进 的管理 理念 ． 日本人对 先
经 验。并 结合 一 直 以来形 成 的文 化传 统 。 融合 出具 有 日本
特 色 的企 业管 理体 系 。２ ０世 纪 ８ ０年 代 ．国际企业 文化兴 起 ．日本 的管 理模 式随 着 日本 经 济 的崛起 也成 为人们 研究
展开 。而除 了在报 纸上 刊登 召 回 的消息 之外 ． 田公 司没 丰
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日本 走 向繁荣 的基 础 ． 是 国 际企业 文化 兴起 的一个 重要 也
因素 通 过认 真 和研究 和学 习 ． 日本 人从 美 国引进 了很多
先 进 的 管 理 经 验 包 括 管 理 技 能 和 经 营 管 理 方 法 、 理 的 管
教 育和培训 制度 以及 组织 机 构 日本 的学 习精 神是 持续和 全面的。 他们 时 刻 向 最先 进 的技 术 和理 念学 习 ， 持 自己 保
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２月 ２ ４日． 当丰 田章男 用这 个 曾经 在美 国留学过 的总 裁 带着 翻译用 日语 向美 国消 费者哭 诉 时 。 田深 深 陷入 了 丰 召回 门这 片沼泽 中 时 至今 日 ．丰 田仍 然 没 有从 这 次 事件 的阴 影 中走 出
与此 同时 日本 注重 对 人才 的智 力投 资 ． 致力 于提 高全
本企 业 中应 该将公共 关 系引入 到 战略 管理 的层 面， 企业 的跨 国经营奠 定 良好 的生存 和发展 环境 。 为
关键 词： 田事件 ； 丰 日本企 业 ； 共 关 系 公
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Байду номын сангаас丰 田 事 件 回 顾
世瞩 目的成 绩 。这个 资 源 匮乏 的岛 国 ， 在经 历 了二战 的惨 痛失 败 之后 在 短短 二 三 十 年 的时 间 内一 跃 成为 世 界第二
企业 全体 员 工共 同具 有 的 价值 观 念 、员 工对 企业 的向心
为 自己找 种种借 口． 至拖延 向消费 者解 释 的原 因 。在 媒 力 、 业 中的人 际关 系等 等， 统称 之 为“ 织风土 ” 甚 企 并 组 。这种 体 没有 全 面曝光 之 前 ． 田一 直采 取 “ 鸟策 略 ” 让 处 在 “ 丰 鸵 ． 组织 风土 ” 就是 企业 文化
的对 象 。 １ ．全面持续 的 学 习精神 。 日本 企业 家松下 幸之助说 ： “ 习的精 神是 迈 向繁 荣 的第一 步 ” 日本人 善 于学 习 ， 学 。 他
有采取 任何其 他举 措 ． 有发 表 任何公 开声 明。这无 疑始 没
丰 田公 司陷入 了被动 的局 面
丰田章男 在 １月 ２ ９日出席 瑞士 达沃 斯世 界 论坛 会议 们 善于 向全世 界最先 进 的理 念和 技术进 行学 习。 采众长 博 时， 面对 日本广播 协会 （ Ｈ 的访 问 ， Ｎ Ｋ） 他说 “ 对于 令 消费者 并结 合 自身发展 的特点 不 断 的创新 ． 形成 自己特有 的企业 不安 一 事 ， 深感 抱歉 ”声 称 事 件 仍 在调 查 中 ， 方 便发 文 化和管理 文 化 学 习外 来文 化并 利用 给外来 工具 可谓是 我 ， 不