租赁汽车操作规程(3篇)

第1篇
一、前言
为规范租赁汽车业务操作流程，保障租赁双方权益，确保车辆安全与使用效率，特制定本操作规程。

二、业务办理
1. 客户接待
（1）电话接待：接听客户电话时应说“您好，XX汽车租赁公司。

”，认真、准确、详实解答客户询问。

保证业务电话畅通，公司内部事务不得使用客服电话沟通。

（2）来访接待：接待客户应先用“您好”向客户打招呼，待客温和、亲切。

2. 车辆调配
根据客户需求，提供待租车辆。

公司业务总监负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。

3. 租车资料
（1）团体客户：提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人等。

提交
证件包括：《营业执照》（或《社会团体法人登记证书》）副本原件；《组织机构代码证书》原件；法定代表人《居民身份证》复印件；公章或合同章；经办人《身份证》、《机动车驾驶证》复印件。

（2）自然人客户：提交《居民身份证》、《机动车驾驶证》复印件。

三、安全生产操作规程
1. 认真查验承租人的驾驶资格，保证其准驾资格与租赁车辆相符。

2. 交接车辆前检查刹车、方向盘、喇叭、照明、信号灯等主要装置是否齐全完好，消除隐患。

3. 提醒承租人按规定驾驶车辆，严禁酒后行车、超速行驶，确保行车安全。

4. 及时做好车辆清洁、保养工作。

对长期租赁的车辆，按照时间间隔提醒承租人
进行保养，确保车辆技术状况良好。

5. 认真做好例检，发现问题，及时报修。

修理时，必须挂好排档，拉紧手制动，垫好三角木，以确保安全。

在修理中凡接触易燃物品，必须随时注意防火。

6. 承担接送车辆服务的驾驶人员，严格遵守交通法规，保证行车安全。

7. 公司范围内严禁吸烟，车辆停放整齐，留有充分的安全通道，闲杂人员禁止入内。

8. 办公区域电线线路、用电设备要定期检查，避免电源线超负荷使用引起火灾；洗车房要重点检查，防止发生漏电事故；下班后关闭电源。

9. 财务部门要做好日清月结工作，严禁大额现金在公司存放；重点库房和房间要定期检查，确保财产安全。

四、租赁合同签订
1. 出租方与承租方签订租赁合同，明确双方的权利和义务。

2. 合同内容包括：租赁车辆信息、租赁期限、租金、押金、违约责任等。

3. 双方签字盖章后生效。

五、车辆归还
1. 承租方在租赁期满或提前终止租赁时，需将车辆归还至指定地点。

2. 交接车辆时，双方共同检查车辆状况，确认无损坏、违章等情况。

3. 如有损坏、违章等情况，按照合同约定进行处理。

六、附则
1. 本规程适用于公司所有租赁汽车业务。

2. 本规程由公司业务部门负责解释。

3. 本规程自发布之日起实施。

第2篇
一、前言
为确保租赁汽车业务的安全、高效、有序进行，提高客户满意度，特制定本操作规程。

本规程适用于所有租赁汽车业务的操作流程。

二、业务办理
1. 客户接待
（1）电话接待：接听客户电话时应说“您好，XX汽车租赁公司。

”，认真、准确、详实解答客户询问。

保证业务电话畅通，公司内部事物不得使用客服电话沟通。

（2）来访接待：接待客户应先用“您好”向客户打招呼，待客温和、亲切。

2. 车辆调配
根据客户需求，提供待租车辆。

公司业务总监负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。

3. 租车资料
（1）团体客户：提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人等。

提交
证件包括：《营业执照》（或《社会团体法人登记证书》）副本原件；《组织机构代码证书》原件；法定代表人《居民身份证》复印件；公章或合同章；经办人《身份证》、《机动车驾驶证》复印件。

（2）自然人客户：提交信息资料包括姓名、电话、身份证号码、驾驶证号码等。

提交证件包括：《居民身份证》原件及复印件；《机动车驾驶证》原件及复印件。

三、车辆交接
1. 交接前检查
（1）核对车辆信息：检查车辆型号、颜色、车牌号等信息是否与租赁合同相符。

（2）车辆状况检查：检查车辆外观、内饰、轮胎、刹车、方向盘、喇叭、照明、
信号灯等主要装置是否齐全完好，消除隐患。

（3）油量检查：确认车辆油量是否充足，如不足，需告知客户加满油。

2. 交接手续
（1）填写车辆交接单：记录车辆状况、里程数、油量等信息。

（2）签字确认：双方签字确认交接单，作为双方交接依据。

四、租赁期间管理
1. 驾驶规范
提醒承租人按规定驾驶车辆，严禁酒后行车、超速行驶，确保行车安全。

2. 车辆保养
及时做好车辆清洁、保养工作。

对长期租赁的车辆，按照时间间隔提醒承租人进行保养，确保车辆技术状况良好。

3. 故障处理
发现问题，及时报修。

修理时，必须挂好排档，拉紧手制动，垫好三角木，以确保安全。

在修理中凡接触易燃物品，必须随时注意防火。

五、合同终止
1. 租赁期满，客户需将车辆归还至指定地点，并结算租金。

2. 交接车辆前，检查车辆状况，确认无损坏、违章等情况。

3. 归还车辆后，双方签字确认，合同终止。

六、附则
1. 本规程由XX汽车租赁公司负责解释。

2. 本规程自发布之日起实施，原有规定与本规程不符的，以本规程为准。

注：本规程仅供参考，具体操作以公司实际情况为准。

第3篇
一、前言
为确保租赁汽车业务的安全、高效运行，保障客户及公司利益，特制定本操作规程。

本规程适用于所有租赁汽车业务的操作流程。

二、业务办理
1. 客户接待
（1）电话接待：接听电话时，应礼貌问候并自报公司名称。

认真、准确、详实解
答客户询问，保证业务电话畅通。

内部事务不得使用客服电话沟通。

（2）来访接待：接待客户时，先用“您好”向客户打招呼，待客温和、亲切。

2. 车辆调配
根据客户需求，提供待租车辆。

业务总监负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。

3. 租车资料
（1）团体客户：提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人等。

提交
证件包括：《营业执照》（或《社会团体法人登记证书》）副本原件；《组织机构代码证书》原件；法定代表人《居民身份证》复印件；公章或合同章；经办人《身份证》、《机动车驾驶证》复印件。

（2）自然人客户：提交信息资料包括姓名、电话、身份证号码、驾驶证号码等。

提交证件包括：《居民身份证》原件、《机动车驾驶证》原件。

三、车辆交接
1. 交接车辆前，检查车辆外观、内饰、轮胎、刹车、方向盘、喇叭、照明、信号
灯等主要装置是否齐全完好，消除隐患。

2. 交接过程中，向承租人详细说明车辆使用注意事项、保养方法及维修流程。

3. 租赁合同签订后，将车辆钥匙及租赁车辆行驶所需的有效证件交给承租人。

四、车辆使用与管理
1. 承租人应按照操作规程使用车辆，确保行车安全。

严禁酒后驾驶、超速行驶、
疲劳驾驶等违法行为。

2. 承租人应妥善保管租赁车辆，维护车辆原状。

未经出租方允许，不得擅自修理、改装、更换车辆部件。

3. 承租人应按时缴纳租金及其他费用，如遇特殊情况，需提前与出租方协商。

4. 租赁期满，承租人应将车辆及有效证件归还出租方，并接受车辆检查。

五、安全生产与事故处理
1. 认真查验承租人的驾驶资格，保证其准驾资格与租赁车辆相符。

2. 交接车辆前，检查车辆主要装置是否齐全完好，消除隐患。

3. 提醒承租人按规定驾驶车辆，确保行车安全。

4. 及时做好车辆清洁、保养工作，确保车辆技术状况良好。

5. 认真做好例检，发现问题及时报修。

修理时，必须挂好排档，拉紧手制动，垫
好三角木，确保安全。

6. 承担接送车辆服务的驾驶人员，严格遵守交通法规，保证行车安全。

7. 公司范围内严禁吸烟，车辆停放整齐，留有充分的安全通道，闲杂人员禁止入内。

8. 办公区域电线线路、用电设备要定期检查，避免火灾事故；洗车房要重点检查，防止漏电事故；下班后关闭电源。

9. 财务部门要做好日清月结工作，严禁大额现金在公司存放；重点库房和房间要
上锁，确保财产安全。

六、附则
1. 本规程自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。

2. 本规程的解释权归公司所有。