物业 电梯指引服务工作规程

1 目的
致力于更好的维护园区秩序，不断提升项目的管理质量和业主满意度。

2 处理过程
2.1 高峰期时，安排客服进行电梯指引服务。

2.2 主动引导和协助客户有序乘梯并协助维护秩序。

2.3 非高峰期时，客服在大堂内提供楼层问询及电梯指引服务。

2.4 在电梯指引过程中，如有不按秩序排队者要及时提醒其按秩序排队。

2.5 服务时需注意指引手势以及服务用语，并且面带微笑。

3 电梯指引服务动作
身体微微侧身，一只手呈90°伸直挡住电梯门（或按住外侧电梯按键），另一只手采用曲臂式的指引手势，同时问候及提醒。

4 电梯指引服务语言
4.1 请大家向两边靠拢排队乘梯。

4.2 请大家尽量向电梯里面靠拢，谢谢配合。

4.3 电梯要开门及关闭时要说“小心、小心夹伤”。

4.4 小心地滑，请勿奔跑。

4.5 电梯已到一楼，请各位有序排队上梯。

5 电梯指引注意事项
5.1 在电梯指引过程中，注意服务动作以及服务语言。

5.2 在电梯指引过程中，如有不按秩序排队者要及时提醒并注意避免与其发生冲突。

6 服务监督与改进
客服中心主管定期检查、监控服务质量，并根据客户对服务的意见和建议修改服务内容和过程，改进服务质量。

7 相关文件与记录表格
无。