国企酒店值班管理制度

一、总则
为加强我国国企酒店的管理，确保酒店安全、高效、优质地服务客人，维护酒店形象，特制定本制度。

二、值班职责
1. 值班人员应严格遵守国家法律法规和酒店各项规章制度，确保酒店正常运营。

2. 值班人员负责处理酒店突发事件，确保客人、员工和酒店财产安全。

3. 值班人员负责检查酒店消防安全设施，确保其完好有效。

4. 值班人员负责监督各部门对酒店各项管理制度的执行情况。

5. 值班人员负责收集、整理、汇报酒店运营情况。

三、值班人员要求
1. 值班人员应具备良好的政治素质、职业道德和业务能力。

2. 值班人员应熟悉酒店各项规章制度，了解酒店各部门工作流程。

3. 值班人员应具备较强的沟通协调能力、应变能力和应急处理能力。

四、值班时间与安排
1. 值班时间分为白天班、夜间班和节假日班，具体安排由酒店行政部根据实际情况制定。

2. 值班人员应按照值班安排表按时到岗，不得迟到、早退、擅自离岗。

3. 如遇特殊情况需调整值班安排，值班人员应提前向行政部申请，经批准后方可调整。

五、值班内容
1. 检查酒店消防安全设施，确保其完好有效。

2. 检查酒店各部门对酒店各项管理制度的执行情况，发现违规行为及时制止并上报。

3. 处理酒店突发事件，确保客人、员工和酒店财产安全。

4. 收集、整理、汇报酒店运营情况。

5. 接待客人投诉，及时协调相关部门处理。

六、交接班制度
1. 交接班时间为每日22:00，值班人员应按时完成交接班手续。

2. 交接班时，值班人员应详细记录值班期间发生的重要事项，并向上任值班人员
汇报。

3. 如有重要事项未处理完毕，交接班人员应向接班人员说明情况，并协助处理。

七、值班记录
1. 值班人员应认真填写值班记录，记录内容包括值班时间、值班人员、值班内容、处理结果等。

2. 值班记录应妥善保管，不得随意涂改、销毁。

八、奖惩措施
1. 对值班期间表现突出、成绩显著的值班人员给予表彰和奖励。

2. 对值班期间玩忽职守、违反规章制度的值班人员给予批评教育，情节严重的给
予纪律处分。

3. 对违反值班纪律的部门和个人，追究相关责任。

九、附则
1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由酒店行政部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由酒店行政部根据实际情况予以补充和修订。