某乡民心网诉求办理整改报告

*乡民心网诉求办理整改报告
2016年上半年，*乡民心网办理成绩相对落后，乡党委、政府高度重视，针对上半年处理的诉求进行分析研判，认真总结成绩落后的原因，并提出整改措施。

一、基本情况分析
截至目前，我乡共收到诉求件9件，其中5星件2件，不参与评星件4件，低星件2件，1件正在办理中。

涉及农村基础设施问题约占55%，其中有4件为不参与评星件。

政民互动值守率每月均达到100%。

二、主要原因
1、诉求为涉及饮水、道路维修等农村基础设施问题，群众对完善基础设施的呼声高，而由于对基础设施的完善非一蹴而就，导致群众的诉求不能立刻解决，所以不参与评星件较多，甚至有个别跟踪件、低星件。

2、*乡地处城郊，矛盾较为突出，群众维护自身利益的意识强，投诉件多数为较为棘手的问题，导致诉求办理速度过慢，办理时长较长。

3、部分诉求件从属地化的角度考虑为我乡办理范围，但实际非我乡职能范围内可以办理的，需要协调移民、水利、公管办、交通、发改、环保等多个上级部门，为诉求办理提高了难度。

三、整改措施
1、提高办理速度。

加快诉求办理的分转速度，及时、准确的分转给相关业务站办调查处理，并以最快的速度将诉求处理的结果上报。

2、完善政务公开体系。

将年度内，乡政府道路、桥梁等维修建设的计划及时向群众公开，减少不必要的投诉。

3、加强与投诉人沟通。

将与诉求人的沟通贯穿案件办理始终，努力争取群众的谅解，真正做到让投诉人满意。

4、当遇到诉求件非本级政府范围内能够解决时，尽全力到上级部门协调，争取诉求件圆满解决。

5、提高诉求办理答复撰写质量。

提高民心网办件人报结报告的撰写质量，要求办理过程表述完整详细，重点难点突出，避免诉求办理过程很艰难但因报告撰写过于简单而影响评星的情况。

在下半年的诉求办理中，我乡将根据制定的整改措施进行整改，迎头赶上，竭尽全力服务群众。