个人和团队模拟试题

《个人与团队管理》模拟试题及答案
一、判断题（10个，每个2分，共20分）
1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。

（√）
2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。

（√）
3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。

（×）
4.演讲就是向人们灌输信息的过程。

（×）
5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。

（×）
6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。

（×）
7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。

（√）
8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。

（×）
9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。

（√）
10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。

（×）
二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）
1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（D）
A.培训
B.工作中学习
C.轮岗制度
D.以上都可以
2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（A）
A.清楚你的意图
B.所希望的结果
C.接受的程度
D.以上答案都对
3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。

这种情况属于发生在招聘中的（A）。

A.性别歧视
B.年龄歧视
C.种族歧视
D.残疾歧视
4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（ D ）
A.运用视觉辅助手段
B.适时提问
C.经常做阶段性的总结
D.演讲的语速快
“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（ A ）
A.双方都想赢
B.一方想赢，一方想失败
C.双方都没有能力打败对方
D.双方都想打败对方
6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。

B.双因素理论
C.效用理论
D.公平理论
E.强化理论
7.学习是（ D ）的重要组成部分。

A.训练
B.培训
C.计划
D.发展
8.一般来说，计划进度的安排主要包括（D）内容。

A.任务进度
B.人员安排
C.资源计划
D.以上答案都对
9.一个支持性的团队环境应该具备（ D ）方面的特点。

A.了解团队中的每一个人
B.显示出你的信任
C.相互尊重
D.以上都是
10.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ A ）
A.情商
B.人际关系
C.交往能力
D.与政府是否有关联
三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分）
1.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）
A.个人分析
B.组织竞争环境分析
C.企业开发新业务分析
D.企业投资分析
E.没有正确答案
1. 下面哪些选项能够帮助人们培养自信？（ABCE）
A.如果你很忙，别人又将事情推托给你的时候，果断的说“不”
B.恰当的表达出你的需求
C.对各种干扰你工作的事，要妥善的处理
D.对别人请求你的事，不理不睬里
E.预留出一定的时间处理各种来访电话
2. 如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？（ABC）
A.员工矿工的现象减少
B.员工的士气大增
C.生产率提高
D.把工作带回家去做
E.员工的技能得到提高
4．对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（AD）
A.解除合同
B.对该员工支付一定费用
C.扣除该职工当月的工资
D.起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料
5.（ABC）方式对建立团队同一性不利。

A.交接班制
B.兼职工作
C.弹性工作制
D.团队工作
E.团队会议
四、问答题（5个，每小题5分，共25分）
1.假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？
答案要点：具体情况具体对待。

面对不同的情况，应该有不同的方法。

一般来讲包括：
（1）改变境遇
积极进取——使自己更加适应；
面对其他挑战，如参加训练和培训；
改善工作环境；
授权给其他人，让他们承担一些日常事务。

（2）改变自己
检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致；
改变行为；
发展在其他领域技能和能力；
（3）改变个人与工作之间的关系
适应工作；
将工作看作达到目标的方法；
通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。

（4）离开
2.在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？
答案要点：
（1）认为自己应该是某一种人。

（2）认为别人应该按照自己的想法去做。

（3）认为事情应该是这种模式等。

3.可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程？
答案要点：
（1）平时注意员工的言行；
（2）定期调查；
（3）投诉记录；
（4）采取行动解决问题等。

4.领导与管理有什么区别？
答案要点：
（1）管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，
而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。

管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们着重的是任务计划和控制；
（2）领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。

此时，领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们去做他想做的事情。

5．发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？
答案要点：
（1）绩效目标一般是直接目标或实际目标，我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现自己的目标。

（2）只要需求得到确认，一个绩效目标就可以生成若干发展目标。

个人与团队管理形成性考核册答案
个人与团队管理形成性考核册答案作业1
行动计划表1
主题：开创自己的事业
目标长期（六年）
你希望实现什么？我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业
目前的能力水平
你现在在哪里？现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高
行动步骤
你将在怎样做？
发展方法是什么？努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的朋友能帮助我，大家一起努力
时间表
什么时候开始？
什么时候完成？
什么时候总结？从现在开始学习
每月进行一次总结
六年内实现目标
评估
你怎样知道达到了目标？
你能在那些方面做得更好？当开张的那天
做好计划，合理利用时间
安排自己应该做的事，对自己充满信心
总结和重新安排
下一个挑战是什么？
什么时候出现学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务实现目标后出现
行动计划表2
主题：提高自己的文化水平和实践技能
目标短期
你希望实现什么？拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师目前的能力水平
你现在在哪里？技能级经验不足
行动步骤
你将在怎样做？
发展方法是什么？多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践师傅
时间表
什么时候开始？
什么时候完成？
什么时候总结？从现在开始学习
二年内
两个月
评估
你怎样知道达到了目标？
你能在那些方面做得更好？考证过关
更应该多练习
总结和重新安排
下一个挑战是什么？
什么时候出现高级技师
实现目标
行动计划表3（这个是我自己写的，不知道行不行）
主题：提高自己的文化水平和实践技能
目标中期
你希望实现什么？成为部门主管
目前的能力水平
你现在在哪里？高级技师
行动步骤
你将在怎样做？
发展方法是什么？获取身边同事和朋友的帮助
积极参与公司（单位）举行的主管考核
向领导自我推荐
时间表
什么时候开始？
什么时候完成？
什么时候总结？从现在开始
2—4年内
每月
评估
你怎样知道达到了目标？
你能在那些方面做得更好？成为部门主管
工作安排、分配，管理，沟通
总结和重新安排
下一个挑战是什么？
什么时候出现实现目标
成为部门主管
个人与团队管理形成性考核册答案作业2
表7-3 当日的计划
当日的目标
行动时间说明
早餐8:30-9:00
打电话给客户9:00-10:00
向领导汇报工作10:00-11:00
收发邮件11:00-12:00
午休12:00-14:00
打电话给新客户14:00-16:00
培训、会议16:00-17:00
看报纸、写工作日记17:00-18:00
第二部分：完成计划
贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。

第三部分：回顾
在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：
我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标
我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了
我做了什么使计划没有完成？没有
在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以
我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有
工作委派或分配是怎样奏效的？没有
我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）
合理计划安排时间，多委派工作、授权
个人与团队管理形成性考核册答案作业3
①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。

②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。

③善于提问有助于了解听众的理解程度。

个人与团队管理形成性考核册答案作业4
改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。

时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了
内容突出，明确重点。

讲解语速要注意
调查表（好坏自己随便填写）
认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）
双赢
达到目标
做出四分之一妥协
充分
是
是
说服力很好
一般
能
是
是
是
是
是，赢得对方许诺
做得好：准备方面
比以前好：说服力
改进：预见能力
改进目标：
讲解语速要注意
重点的突出与明确、
时间上的控制
个人与团队管理形成性考核册答案作业5
如今各行各业竞争都十分激烈，把公司做大做强是每个企业的期望，我们公司也不例外。

我所从事的是监理行业，简单地说就是地工程的质量进行一个监督的过程、工程咨询、招标代理等。

对于监理行业来说，挑战也是很激烈的，就目前来说，深圳的监理企业远远多于内地，如同众人抢肉，真正能吃进嘴里的少之又少。

一、市场环境分析
我公司监理过程中存在的问题：
1、目前建筑市场的供求关系失衡，过度竞争造成了不良竞争甚至是恶性竞争，也造成了市场混乱的局面。

因此，改革和完善企业资质管理办法，建立严格的建筑市场准入和清出制度势在必行。

2、关于监理服务取费低问题
在我国目前工程监理行业低标准取费的条件下，监理企业只能困难重重地维持低水平运行。

加之低价抢标的不良竞争较为普遍。

例如某道路工程，造价约1 000万元，几家监理单位投标价都低于标准取费的50%，业主筛选的两家监理单位重新竞标，结果某监理单位以标准取费的30%中标。

显而易见，监理取费偏低、低价抢标
二、总策略
对于如此混乱的市场，完善企业的资质，是必须的，同时也衍生出一些问题，企业过于重视资质的升级，而忽略人才本身的能力，主要体现在招聘上，这就需要企业加大对从业人员的培训。

目前，监理取费偏低的问题严重制约了监理行业的健康发展。

我国勘察设计、前期咨询等服务收费的标准都已先后做了调整，而监理行业目前依然沿用着1992年的取费标准，监理企业的人均收入仅为设计人员收入的三分之一到四分之一左右。

监理收费过低使监理企业经营困难、技术人员流失严重，直接导致监理工作质量下降，也使监理企业难以承担法律、法规赋予监理的质量和安全责任，使工程监理流于形式，形成恶性循环。

因此，尽快提高工程监
理的取费标准迫在眉睫。

个人与团队管理形成性考核册答案作业6
1、三个领域（我自己写的，不知道好不好）
1、你的团队发展中最需要重视的三个领域：①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突
2、
向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处：团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。

3、讨论：
（1）三个领域的重要性？
目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记
信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持
合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。

（2）它们应该如何得到重视？
每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。

（3）整个团队应该如何参与这些领域？
定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。

使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：
六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的使用此方法的困难我们应该学习什么
允许，每个人每次集中思考问题的一个方面，同时也允许每个人能够，在思考中转变角色每个人对同一个问题的看法不同，侧重于问题的不同方面，沟通出现障碍以下仲公开的实事求是的态度表达不同的观点和看法并相互尊重，从而达到共识
4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动
领域采取的行动负责人检查时间
目标明确会议沟通张三马上
支持与信任了解每个成员，仔细倾听李四随时
合理利用冲突重视问题王五随时
个人与团队管理形成性考核册答案作业7
团队发展计划
团队成员发展要求方案指导人员开始日期已完成
店长店长的角色工作职责与内容COCO6月1日未完成
店长的空位能力与素质COCO6月1日已完成
店长的技能心态整理
时间管理
沟通技巧COCO6月1日已完成
店长员工激励激发了类员工STEVEN7月未完成
如何授权成员告诫的技巧STEVEN7月未完成
如何辅导变领导的引导STEVEN7月未完成
店长产品培训秋冬货品概念JASMINE8月未完成
陈列艺术卖场布局
陈列技巧JASMINE8月未完成
促销管理促销艺术JASMINE8月未完成
店长团队管理如何打造高绩效团队ERIC9月未完成
配容管理投诉管理ERIC9月未完成
商品管理订货管理
迁货管理ERIC9月未完成
个人与团队管理形成性考核册答案作业8
第八次：团队激励，第十二单元，团队激励第43-45章，包括影响激励的因素、激励的技巧和全方位激励。

指导：
1、确定你要求达到的工作台目标各要素所起的作用如何
团队目的和个人目的（如果适当的话）使队员感到达到目标的胜利感
团队SMART目标和个人SMART目标有共同的目标、起到明确的作用
2、计划并就工作达成一致目标一致，做起来不会混乱
对任务做出决定自信果断，不浪费时间的作用
向角色分配任务促进协调、合作和信任
获得资源合理安排、计划实施
计划时间表确定工作优先级别
对计划进行确认实施准备、领导分工
3、监督、控制和支持检查实施时是否按计划执行
定量的绩效测量方法评估投入与产出的情况
定性的绩效测量方法评估作用
改正措施使实施重新回到正轨中
提供支持保证工作台的士气
4、评估工作绩效从而对事情的进展做出反馈评估
评估标准评估一视同仁
提供反馈信息作为未来工作的指导和借鉴作用
进行非正式评估可以使个人与管理者双方的沟通的机会
进行正式评估自我评价、肯定成绩，促进个人发展
作业9
行动计划表：
确定五个你计划采取的行动解释原因你将怎样实现和测量每个行动的有效性，对此做个计划找到与团队目标相关的个人目标，并向成员展示如何实现团队目标作为团队领导，我的目标是激励手下职员，只有这样才能实现团队目标1、先确定团队的目标
2、详细了解团队成员的个人目标，并需找与团队目标相融合的关键地点
3、将团队目标与个人目标不断进行融合、并最终实现团队目标。

造成不良影响的是成员个人与团队目标不一致。

在每个不同阶段对员工进行激励在最初对员工进行激励并不能永远使员工保持工作动力，只有在以后的工作中不断对员工进行激励，才能取得良好的效果1、开始阶段进行激励
2、定期和不定期的进行
初阶段的激励并不能成为永远的动力，如果只重视开头而不重视今后的工作，则会造成工作动力不足等情况。

认可
（对团队成员工作的认可）每一位成员在工作中都需要认可，都希望得到领导的认可。

一旦团队中某位成员得到工作中的认可，就必须给予这位成员明朗、公开的认可，而且时间要短暂。

参与能够参与一个特殊的团队或是项目，对职工来说是一种很好的激励，能取得很好的效果。

发现员工的才能，并给与员工参与某个团队或项目的机会。

果不给予这种机会，则会降低职工的工作动力。

增加团队成员之间的竞争频率拥有平等的竞争机会，能够提高职工的工作效率。

给予职工公平竞争的机会。

竞争虽然能提升职工的工作动力，但是也会降低工作动力，对于未获得奖励的成员，应该多给予关心，这样才能使工作更好的开展。

考虑什么事情能激励你：提高自身的工作能力，得到领导的肯定。

你能做什么来增加那些能产生激励的事情：寻找每个职工自身的优点，召开工作沟通会议。

对于造成你不满的那些因素，你又能做什么来减少它们造成的影响：首先是要提高自身情绪的控制能力，否则在工作中容易造成负面影响，不能忘记对职工的工作的肯定，认可程度的广泛调整，增加职工参与工作的频率，对每位成员都必须一视同仁。

个人与团队管理形成性考核册答案作业10
思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。

评估角色
需要使用的领导角色列出各项内容优势
在优势处打勾弱势
在有待改进处打勾不具备
在需要开始培养处打勾
让团队知情
激励员工工作培养团队成员√
√
√
使团队充满激情工作授权向团队下达指令√
√
√
然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面。

（你可随时修改，使它更适合于你）。

项目我的优势有待培养的方面优先事项方法如何应付优先考虑的事情
技能和素质例如：给予关注和热情善于倾听激励别人控制自己心情绪适应变化适应变化改变自己
工具和方法例如：选择合适的方法，对任务进行授权统筹安排需要完成的任务
促成集体讨论进行工作授权
积极利用冲突工作授权培养信任的环境。