如家客房规范

如家客房规范
客房是酒店提供给客人休息和居住的重要场所，如家酒店一直致力于为客人提供舒适、整洁、安全的住宿环境。

为了确保每一位客人都能享受到高品质的服务，特制定以下如家客房规范。

一、客房清洁规范
1、日常清洁
每天对客房进行全面清洁，包括地面吸尘、擦拭家具、更换床上用品等。

卫生间要做到马桶、浴缸、洗手盆等洁具清洁无污渍，镜子明亮无水痕。

窗台、窗框、窗帘等也要定期清洁，确保无灰尘和杂物。

2、深度清洁
定期对客房进行深度清洁，包括地毯清洗、空调滤网清洁、窗户玻璃内外擦拭等。

对于床底、衣柜顶部等容易忽略的角落，也要进行彻底的清扫。

3、物品消毒
客房内的毛巾、浴巾、杯子等物品要严格按照消毒程序进行消毒处理，确保客人使用的卫生安全。

遥控器、电话等常用物品也要定期消毒。

二、客房布置规范
1、床铺布置
床垫要平整，床单、被套、枕套要干净整洁，无褶皱和破损。

枕头要摆放整齐，高度适中，为客人提供舒适的睡眠体验。

2、家具摆放
客房内的家具，如桌椅、沙发、茶几等，要摆放整齐，位置合理。

桌面、台面要保持干净，无杂物。

3、装饰布置
客房内的装饰画、绿植等要选择合适的款式和位置，营造温馨舒适的氛围。

窗帘的颜色和款式要与整体房间风格相协调。

三、客房用品配备规范
1、洗漱用品
提供客人所需的牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露、护发素等洗漱用品，且要保证质量和数量。

洗漱用品要定期检查和补充，确保客人随时都能使用。

2、茶饮用品
房间内配备茶壶、茶杯和适量的茶叶、咖啡等饮品。

定期检查饮品的保质期，及时更换过期或损坏的物品。

3、其他用品
提供衣架、拖鞋、吹风机、保险箱等常用物品，方便客人使用。

客房内的垃圾桶要配备垃圾袋，并及时清理。

四、客房服务规范
1、客人入住前
提前检查客房的卫生和设施设备，确保一切正常。

根据客人的预订要求，提前准备好特殊用品，如婴儿床、加床等。

2、客人入住期间
及时响应客人的需求，如补充物品、维修设施等。

尊重客人的隐私，未经客人允许，不得随意进入客房。

3、客人退房后
迅速清理客房，检查物品是否有损坏或遗失。

及时将客人的反馈信息记录并上报，以便改进服务质量。

五、客房安全规范
1、设施设备安全
定期检查客房内的电器、插座、灯具等设施设备，确保使用安全。

对存在安全隐患的设施设备要及时维修或更换。

2、消防安全
客房内配备灭火器、烟雾报警器等消防设备，并定期检查和维护。

向客人宣传消防安全知识，提醒客人注意用火用电安全。

3、隐私安全
严格保护客人的个人信息和隐私，不得泄露给无关人员。

加强客房门锁的管理，确保客人的人身和财产安全。

总之，如家酒店的客房规范是为了给客人提供优质、舒适、安全的住宿环境。

每一位客房服务人员都要严格遵守这些规范，用心服务每一位客人，让客人在如家酒店感受到家的温暖和舒适。

同时，酒店也将不断完善和优化客房规范，以适应市场的需求和客人的期望，努力打造成为客人心中的首选酒店品牌。