第十章安全及保全

第十章安全及保全
xxxx科技开展平安及保全
本章内容简介
10．1人员平安
10．2办事处平安与保全
10．3不测事情的预防和处置
10．4不可抗力的预防和处置
在先可公司人员平安是一个首要的、也是最理要的效果。

我们要对客户及员工的平安担任。

对员工来说，平安表达在他们每天的任务中。

对管理层来说，平安就是他们对每名员工和客房应承当的承诺。

你的责任，就是找出并纠正不平安的关况和不平安的行为。

〝不平安状况〞是指任保会形成〔或是潜在地形成〕客户或员工受伤的状况。

10．1人员平安
10．1．1平安政策声明‘
要制定一份平安方案，首先应张贴一份平安政策声明。

声明应清楚地说明，你要养精蓄锐地提供一个平安的任务环境。

主要内容如下：
★平安的重要性
★xx采取支持平安方案的态度
★每人对维护平安的任务环境应负的责任
这份声明是整个平安方案构成的基础，同时说明了管理层对平安所作的承诺。

确保执行以下事项：
1．经理在声明上签名。

2．公开张贴。

下面的声明是一个范例，供你运用，你也可以依据需求作出改动：
10．1．2管理层在平安方面的职责
虽然平安与每团体毫不相关，你的直接参与也是十分重要的。

最平安的办事处通常是良好地执行了平安方案。

这就意味着应由表现优秀的人员来担任执行此项任务的担任人。

平安
平安方案的执行人，应活期与管理层和员工休会。

在会议中，他们应针对有关平安的议题停止引见或评价。

此议题应与办事处最近发作的事故或一个新的平安顺序有关。

这些会议的举行，可以显示出办事处招待平安方案的决计。

10．1．3员工在平安方面的职责
员工是xx公司的首要财富，因此注重平安是任务的首职责。

员工在平安方面的职责：
1．保证自身平安：员工在任务中应依照岗位规范反省表停止，留意任务平安，应物别留意用电及交通平安。

2．保证客户平安：在任务中应防止让客户触及不平安区域。

3．不损伤他人：任何故意给他人形成损伤的行为都是公司制止的，公司保管对责任人清查其经济和刑事责任的权益。

如发作员工受伤事情，应立刻停止救治，并由经理与公司人力资源部联络。

10．2办事处的平安与保全
10．2．1营业时间内的平安与保全内容
确认身份
办事处员工都必需配戴名牌，以证明他能否为办事处员工。

陪同观赏
观赏者、任务访问者及其它人员假设因任务需求进入办事处内的任务区域，必需由一位或多位被公司授权的人员陪同。

〔办事处内的年有现金和备件，都应平安地锁上，或妥善地加以管理。

〕
闲逛人员
经理和员工应随时留意在办事处内或在停车场闲逛的人员。

保密信息
员工相对不要和未经授权的人员议论办事处的现金和平安与促使顺序等效果。

★如有人讯问现金及平安与保全顺序的效果，应该通知经理。

★一旦发作了令人疑心的不测事情，必需立刻通知经理。

保险柜
只要行政专员才可装备保险柜钥匙，并随身携带。

内行政专员没有直接控制或监视的状况下，办事处内的保险柜必需锁闭。

这样可以防止财物丧失。

注：假设行政专员分开时保险柜并未上锁，那么就要担任一切损失，并遭到相应的奖励。

10．2．2下班时的平安与保全内容
★下班时，大门必需立刻上锁。

即使有人以任何借口或宣称有紧切事情发作，也不可让其停止办事处内打，那能够只是诈骗的手腕。

但假设发作的状况是合理的，那可以替他们打这个。

如有任何疑虑，应立刻通知警方。

★下班后，应翻开局部中心的灯，作为增强办事处平安维护的一种措施。

10．2．3非营业时间的平安与保全内容
★只勤杂值班员，才可以在非营业时间留在办事处内。

任何人不得在非营业时间率领他人进入办事处内。

★备件收发人员及其他被授权的访问者，都应布置在营业时间内进入办事处，除非遇到紧急状况或特殊要求，才可例外。

★只需门是开着的或是未上锁，都必需有管理层在场。

只要经理和夜间值班人员才装备大门钥匙。

★非营业时间办事处员工如因任务需求进出办事处须在值班人员处注销。

10．2．4现金控制
严厉执行现金控制政策，减省潜在的现金损失
管理层要留意那些企业图暗中将公司财物拿走的人员。

管理层的职责，就是要消除他们这种希图。

收费时就留意以下顺序：
★上门效劳
—上门维修工程师首先内行政专员处注销并借动身票应由行政专员填好，发票上必需填写金额和收费
规范；
—上门维修工程师在客户收费前，必需向客户出示价目单；
—收款终了后必需将发票交纪念品客户，不论客户能否要发票；
—上门工程师应在效劳完成后2个任务日内将款项交给行政专员；
—回访专员对上门效劳停止逐一的回访，如发现效果立刻通知与经理。

★办事处内维修
—接待工程师并向客户出示价目表，告知客户价钱；
—接待工程师向客户收费；
—将款项立刻交给行政专员。

特殊政策
★顾客遗忘的金钱
管理层应将这些钱放在信封里，锁在办事处的保险柜中，并至少保管一个月时间。

假设
★退款
任何客户的退款行为必需经经理认可前方可执行，任何处置不当的退款事项都将被视作现金充足。

★xx员工不能接受小费，或私自保管顾客留上去的金钱
10．2．5存款
★每天储藏的现金不能超越集团财务部核定的数额。

★尽能够由整理存款的人员将款项存入银行或上缴。

—只要行政专员才有资历去银行存款。

—存款人在存款后，应立刻回到办事处。

而存款的时间和路途，也需经常改动，防止形成一种形式。

★现金日记账应记载下一切的存款金额，并由行政专员去银行存款。

★在送到银行的每一笔存款失掉确认后，应将存款收据取回。

★确认存款收据是经理的职责。

防止抢劫
为了防止从办事处到银行的途中被抢劫，应遵守以下顺序：
★不要在众目睽睽之下在办事处内提着银行存款袋分开。

★将存款放在私事包、纸袋内，或其它不特别醒目的提袋内。

★不要走同一条路途。

—每天在不同的时间去银行。

—从不同的门分兴办事处。

—经常运用不同的袋子。

—不要让未经授权的员工去银行存款。

★在现金量大的时分，可添加存款的次数。

10．2．6保险柜管理
保险柜的管理内容如下：
★只要行政专员才可装备钥匙，保险柜在任何时间都应上锁。

〝只在早晨上锁〞意味着没有上锁。

★可接近保险柜者，仅限于办事处行政专员。

★当行政专员人员变化时，应更改保险柜的密码，而且必需在变化当天营业完毕前完成。

★保险柜密码至少每3个月改换一次。

★行政专员要对保险柜内保管的物品及清点的准确性担任，如有效果发作，立刻末尾调查。

办事处的主要货品为备件、客户机和维修工具。

★备件
1．备件出库
—备件运作专员借出备件的原那么：坚持〝前件不还后件不借〞的原那么
—维修工程师借用备件必需填写«办事处备件借用本»
—备件运作专员必需填写«务件库存账本»
2．备件入库
—每次由技服本部进货时，备件运作专员在«备件库存账本»上注销
—对维修工程师出借的缺点件，应反省备件标签和«维修单»填写能否规范
—核销工程师的«备件借用卡»、«备件库存账本»上的备件借用记载
3．备件库房管理
—任务场所内货物堆放必需分类、分区码放，标志清楚，码放划一有序
—严禁在库房内抽烟或运用明火，严禁携带各种易燃易爆物进入库房
—未经备件运作专员赞同，非库房人员不得进入库房
—每日下班前，反省门窗能否关好，封锁计算机和灯具前方可分开。

下班前反省门窗设备，发现异常
立刻报告
★客户机
对客户机应由接等工程师与客户共同核对仪器及配件，由双方共同确认并声明对送修机的数据局部应由客户自己做备份，以免在维修进程中由于不测的数据丧失而给客户形成不用要的费事。

客户机库房管理：
—库房内的机器应严厉依照«客户机库房管理规则»分区、分类摆放，划一有序
—严禁在库房内抽烟或运用明火，严禁携带各种易燃易爆物进入库房
—每日下班立脚点，反省门窗能否关好，封锁计算机和灯具前方可分开。

下班立脚点反省门窗设备，发
现异常立刻报告
★维修工具
公用的工具由工程师自己保管，共用的工具应填写借用央求才可以借用。

为了控制管理货品，应在规则的时间内完成清点。

为确保清点的准确性，请留意：
★必需由两们管理层人员停止独立的清点。

—当两人区分完成独立清点后，再将他们清点的结果停止比拟。

—假设存在差异，两位经理应一同再次清点有差异的项目。

★假设在清点中发现错误：
—圈出不正确数字。

—写上正确的清点数字〔这样做可以在管理层之间沟通准确清点的重要性〕。

★需清点的物品应放在指定的中央
10．2．8品牌保全
xx品牌是公司的庞大财富，不允许任何方式的侵犯，公司任何员工都要留意：
☆未经授权的办事处不能随意运用〝xx效劳〞品牌，一经发现那么立刻报告经理，由经理向公司直接汇报。

☆办事处内的任何品牌运用元素的运用都应遵守«xx效劳VI手册»的机关要求。

10．3不测事情的预防和处置
10．3．1预防抢劫
抢劫是指：经过采用对xx员工的人身平安停止要挟的方式，从其手中争夺财物或金钱。

构成抢劫的要素有以下几点：
★在某人面前发作。

财物必需从某人身上被取走，或是在某人面前被取走。

拿走空房间的财物，并不构成抢劫。

★暴力。

运用暴力或用暴力相要挟，使受益人怕遭到损伤，也许如今或未来遭到损伤。

防止抢劫
对xx的立功应该都是事前方案好的，而且是在观察多日后才付诸举动。

另外，劫匪能够已从你的办事处员工的口中获取了详细的资料。

抢劫中的处置顺序
在抢劫进程中，确保每俱都遵照以下方法：
—尽量坚持镇静。

—对方要你怎样做就怎样做。

—不要争辩和犹疑。

—劫匪想要什么不给他什么。

—在不受损伤的前提下，尽量与警方取得联络。

★细心记下歹徒的特征及穿着
以便准确地向警方描画，也可以在队列中将他们指认出来。

一定要记下共同的特征，如：
—口音
—对店内布置的了解水平
—能否拥有xx的钥匙
★设法观察其逃走的方式及方向
假设能够，应记下其车牌号及车子的特点，切勿跟踪！
抢劫后的处置顺序
★立刻通知警方，然后马上通知经理和督导。

让一切员工都留在办事处内，直到你被指示可以做别的事为止。

★假定武装抢劫发作在营业时间内，那么应立刻将办事处封锁，并要求一切目击者都留上去，直到警方到来。

假设客户坚持分开，就让他们离去，但必需留下他们的姓名、住址或号码。

★维护立功现场
不要让任何人触碰留有指纹、血迹、毛发的物品。

—假设能够，应记一切的目击证人都集中起来。

—将立功区域封锁。

—案发后，应尽快让目击证人写下抢劫经过。

尽快地失掉描画资料，其准确水平越高。

即使是几分促，人们也会遗忘。

—目击立功发作进程的员工，应将立功理想写上去，描画他们记住的关于抢劫的每一件事。

★充沛与警方协作
通知他们，经理会完全依照法律规则停止起诉。

店内的员工一定会在必要时出庭。

在给劫匪定罪时，充沛与警方协作，证明劫匪有罪。

★不要将被抢劫的财物数量通知警方
向警主解释，要到第二天整理出报表后，才干计算出正确的数量。

由于我们不愿让办事处内存有的现金数量成为众所周知的旧事。

旧事报导通常都采用警方的报告，作为他们的报道蓝本。

但几天之后，媒体就不再感兴味了。

所以我们建议在次日完成损失统计后，再向警方报告损失的数量。

10．3．2预防偷盗
发作偷盗事情时，现场会有强行进入的迹象。

★偷盗事情通常是由勤杂值班人员最先发现的，切记不要移动现场的任何东西，直到警方抵达。

★假设在进入办事处前就发现有偷盗迹象，那么千万不要进入办事处，由于罪犯能够还留在外面。

打给警方，并远离办事处，直到警方抵达。

★尽快与公司相关的担任人〔如大区行政部门〕联络。

★不要通知警方你的金鱼和财物的损失状况，向他们解释在提供损失数字前，要停止片面的盘存。

★防止偷盗
可以采取一些警戒措施，让偷盗者消除偷盗的念头。

★偷盗者惧怕被看到，室外的照明也可以消除他们的念头，尤其是后门上的灯更可阻止他们。

★将现金锁在保险柜里
虽然办事处内的保险柜极易成为偷盗目的，但保险柜毕竟是寄存现金最平安的中央。

★后门的防盗措施
盗贼可以从办事处后门进入。

办事处的后门应装有防盗门，作为对未经授权进入办事处人员的防范措施。

★反省能够进入的特殊入口
其它能够进入办事处的中央在天花板上启齿的位置，如：空调通风口等等。

这些中央都要亲身反省一遍，以防止发生效果。

—一切通往天花板的入口，都必需用稳固的铁扣和挂锁锁上。

—应用钉子、螺丝或挂锁将天花板上通风口的盖子锁好并固定。

内盗
内盗是指在秘密或不测的状况下，外部人员将财物拿走的行为。

为了防止内盗行为的发作
★办事处内的一切钥匙都应在责任人的控制之下。

一旦丧失了钥匙，必需立刻换锁。

★告知员工，xx对员工在办事处内丧失的财物不担任任，每团体应妥善保管好团体的物品及现金。

★能够的话，应提供衣物柜来寄存员工的团体物品。

员工有责任将柜子锁好，他们必需随时携带钥匙。

★备件和工具应放在一个上锁的贮存区内，包括维修工具、小件配器及其它有价值的物品。

xx的政策是：对任何内盗责任者立刻解雇，同时公司将保管清查其经济及刑事责任的权益。

关于偷盗事情，管理层应遵守的原那么
管理层发现了偷盗事情，应遵照以下指南：
★尽能够将偷窃者留上去。

★尽能够查出他或她的姓名和其它相关资料。

★通知警方。

★要求目击者支持要走，那必需讯问其姓名、住址及号码。

★目击立功发作的员工，应区分将立功经过写成书面报告。

★假设被偷窃的东西找到了，那知应保管上去，以便提供应警方，你应该知道失窃东西的大约价值。

10．4不可抗力的预防和处置
10．4．1地震
1．坚持镇定，不要恐慌或逃跑。

假设采取下确的措施，就不会受伤。

2．站在原地。

假设在室外，就待在室外；假设在室内，就待在室内。

大局部的损伤都发作在人们进出修建物的时分。

3．外地震来暂时，你正在室内，可躲在桌子或椅子下，靠着室内的墙或走道。

尽量远离玻璃、窗户及外面的门。

4．假设地震来暂时，你正在户外，应尽量运离修建物及电线，到空旷的中央去直到地震中止为止。

5．不要穿过或接近修建物。

震落上去的碎片，最容易落在门口和外墙左近。

地震事先的本卷须知
1．反省能否有人受伤。

2．在地震中及地震后不要运用蜡烛、火柴或其它会发生明火的物品。

由于有能够存在煤气走漏的隐患。

3．假设煤气管道损失了，应封锁主阀开关。

4．反省公用设备及电线有无损坏。

5．假设水管破损，应关掉主阀。

6．假设电线短路，应将电流总开关翻开。

7．地震后，做好余震荡的预备。

10．4．2火灾预防
灭火器运用指南
☆将灭火器放置在适当的位置。

☆坚持良好的运用状况。

☆在火势尚未扩展前及时运用。

☆灭火器的运用做为知识性培训，确保每人都会运用。

10．4．3水患
收音机和电视〔及地域政府紧急事情救组织〕发布的水患警报会预告出水患的严惩水平、水患的发作时间和地点。

精心预备，迅速反响，可以确保人员的平安增加财富损失。

水患的防范方案
1．找出你所在办事处的海拔高度是高出或低于能够的洪水水位多少米。

当广播出估量的洪水水位时，你便可估量办事处能否会遭到侵袭。

2．预备防洪用品。

水患撤离反省表
假设你原告从办事处撤出，转移到其它中央，那么一定要完成下面几件最重要的事项：
—假设被通知撤离，就立刻撤离。

—假设原告知在分兴办事处前切断水源、煤气或电源，就照指示去做。

★收听收音机，留意紧急住处和食品供应地点。

★在分开前，确定办事处已上锁。

假设还有时间，或还没有接到其它指未，在分开前应采取以下措施：
—将办事处外的一切物品搬进办事处内，或把它捆紧。

—将无法移动的电器用品的插头拔掉，但假设你身上是湿的，或你已站在水中，切勿触碰插头。

—锁好办事处内的门窗。

—将一切现金都锁入保险柜内。

10．4．4台风
台风时节是从6月1日到11月30日。

在这段时期内，天气状况应处于相关地域办事处的精细监视之中。

当它出现出要挟外地的趋向时，应立刻末尾防范措施。

平安与保全任务做得好，会有助于营运顺畅停止，并能让客户和员工一直处于一种愉快的环境，同时还可以防止有立功带来的不用要的损失。

客户和员工在你的办事处里应该有平安感。

办事处内不应发作抢劫、偷盗、破坏及闲逛等行为。

只应让客户体验到一种平安和被关心的觉得。