迎接e时代的品质挑战
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Ｉ 程 卷
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３ ｅ时 代 的 品质 机 能 展 开 ．
ｅ时 代 的 顾 客 既 然 强 烈 需 求 个 性
票 市 场 是 实 体 经 济 市 场 的 领 先 指 标 ， 在 个 性 化 ，近 接 性 和 及 时 化 上 的 强 烈 需
因 此 若 依 据 此 一 看 法 。那 么 Ｎ ｓ ａ ａ ｄ ｑ的 股 价 狂 飚 其 实 就 是 宣 告 ｅ时 代 的 来 临 ．
脚
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１ ｅ 时代 的 来 临 ．
路 狂 飚 ， 其 背 后 最 大 的 动 能 ， 就 是 投
新 的 需 求 ， 们 试 着 将 其 因 果 关 系 整 理 求 ． 这 是 在 ｅ时 代 最 不 容 忽 视 的 顾 客 我
之 声 。
１９ 年下 半 年美 国 Ｎ ｓ ａ 指数 一 成 下 图 ： ９９ ａｄｑ
如 果 允 许 我 们 大 胆 猜 测 ．那 么 无 论
资 者 疯 狂 追 逐 网 络 产 业 股 ， 般 公 认 股 制 造 业 或 服 务 业 ，都 即将 面 对 最 终 客 户 一
身 为 品 质 人 我 们 是 否 已 关 心 ｅ时 代 对 品质 会 造 成那 些新 的冲 击 呢？ 们是 否 我 也 已 准 备 好 了 因 应 ｅ时 代 品 质 挑 战 的 锦 囊 妙 计 呢 ？ 这 些 问 题 都 值 得 有 心 的 品质 同道 一起 来 探索 ， 研 究 。 来
～
建囊 １ 譬 １ 攀 （将 户 ． 换 行 对 ） 壮 谶销 策
（） ２祷行铺对 转换成工程构想
图２
２ ０ ０ ２第 １ 期 １
步 探 索 这 些 特 质 对 品 质 会 造 成 哪 些
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２． ｅ时 代对 品 质 的新 需 求
在 了 解 ｅ ｃ 的 特 质 之 后 ，值 得 进 ｉ ｒ代
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在 此 新 系 统 中有 一 些 新 的运 两 个 作 法
。
些 才 是 与 客 户 发 生 意 气 之 争 ， 最 后 一 发 小 可
ｅ 时代 的特 质 讯 息 透 明公 开
对 品 质 的新 要 求
翻 开 国 内 出 版 的 杂 志 。在 今 年 】 出 刊 月 的 杂 志 中 几 乎 不 约 而 同 地 报 导 ｅ时 代 的 发 展 ， 及 ｅ时 代 对 传 统 产 业 的 冲 击 ， 例 如 世 界 经 理 文 摘 （ Ｍ Ａ） 乎 有 一 半 ＥＢ 几
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用 小 量 件 客 诉 事 件 ，但 由 于 处 理 人 处 理 不 慎 ，
时 代 的 收 拾 ， 网 上 引 起 哗 然 大 波 ，实 在 是 值 在
原 则 及 得 警 惕 的 殷 鉴 。
萱计发力． ■更ｌ以． 进成 赴用 分得 试 作质创，制 ６步： ６１ ．我意 力 别说 来 模决全 ２ １们 １ 设定 小 再如 量 组明 核 品挥 准 一败 程 值下 设
的 文 章 与 ｅ ｃ代 的 经 营 管 理 有 关 ，这 也 ｉ ｒ 证 明 ｅ时 代 对 全 世 界 是 一 种 即 时 （ ｅ Ｒ ａｌ
讯 息 快 速 传 播
意 见 众 生 平 等
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既 然 ｅ时 代 的 冲 击 已 经 不 可 避 免 ， 那 么我 们对 这 个趋 势能 不 多加 重 视吗 ？
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