135工作法演讲

PDCA循环管理
日常工作实施的具体步骤
五个步骤：
即“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤。是客户经理应用APDCA循环管理思想，以月度为周期，按照标准化的作业流程，开展服 务营销活动的动态过程。
分析
计划
改进
实施
评估
演讲完毕 谢谢大家

客户经理“135”工作法的具体内容
“1” 一条主线
“平等互利、长期合作、共同发展”
“3” 三个要点
“市场、品牌、客户”
“5” 五个步骤
“分析、计划、实施、评估、改进”
“1”
一条主线
“平等互利、长期合作、共同发展 ”
对营销管理而言，是过程管理重要还是结果管理重要？
大多数企业的营销管理是结果导向的管理，只问结果不问过程。 当结果与期望不一致时，再行挽救，充其量只能起到亡羊补牢的作用 。
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为什么工作的质量没有得到提高？
这一切，都是因为我们
行动没有目标 目标没有计划 计划没有实施 实施没有评估 评估没有改进
“5”
五个步骤
“分析、计划、实施、评估、改进 ”
最早由美国管理专家戴明提出来的，所 以又称为“戴明环”；
是一个闭环的系统、执行力保障系统， 系统的每一次循环，都是为了保证计划 （预期结果）的实现；
客户经理“135”工作法学习心 得
陆兴华2011年8月30日
客户经理“135”工作法
• 客户经理“135”工作法具有强烈的现实意义 ，是国家局领导高瞻远瞩，经过大量实践的 产物，是多年来客户经理工作成果的集成， 是行业内外营销专家集体智慧的结晶。
解读客户经理“135”工作法的涵义
• 一条主线 • 三个要点 • 五个步骤
要想达到理想结果，必须对执行过程进行严密监控。有什么样的 过程，就有什么样的结果，只有控制过程才能控制结果。
“3”
三个要点
“市场、品牌、客户”
知名度 品牌 知名度+美誉度
市场
客户
市场营销的三个发展阶段
“渠道为王”时代
可口可乐 哇哈哈 烟草公司
“终端为王”时代
沃尔玛 国美 烟草零售客户
“消费者为王”时代