电力供电优质服务年活动实施方案

电力供电优质效劳年活动实施方案
电力供电优质效劳年活动实施方案
为了认真落实国家电网公司提出的建立“一强三优”电网公司的工作目标和“三抓一创”的工作思路，深入贯彻“人民电业为人民”的效劳宗旨，进一步增强效劳理念，标准效劳标准、完善效劳机制、提升效劳品质，根据上级公司指示精神，经公司党政领导班子研究，在我公司全面开展优质效劳年活动，并制定本活动方案。

以“三个代表”重要思想为指针，以国网公司的“十项承诺”和“十个不准”为重点，以政府放心、客户满意为目的，加强内质外形建立，全员发动，全方位展开，全力打造德惠农电效劳品牌，为地方经济开展和人民生活水平的提高做出新的奉献。

1、为使优质效劳年活动能够统一部署、加强协作、顺畅有序地开展，特成立优质效劳年活动领导小组：
组长：xxx
副组长：xxx组员：xxx
下设活动开展办公室，办公室设在公司优质效劳办公室
主任：xxx
副主任：xxx
成员：各部室主任、城区二级单位负责人、农村供电所长。

2、活动开展的措施保证
①切实加强同各种新闻媒体的'联系，广泛宣传，形成气氛。

②及时向市委、人大、政府、政协有关部门汇报，取得各级部门和领导的支持，同时适当时机邀请有关部门领导和人大、政协代表对我公司优质效劳工作开展情况进展视察。

③加强内外部监视。

公司及各基层单位分别建立客户效劳监视员理事会，确认理事职责，发放，同时，鼓励社会公众参与监视，对于举报事件，一经调查核实，要给予举报人物质奖励。

④在公司内部成立优质效劳监视委员会，制定优质效劳管理、管理和考核，严肃查处、纠正在供电效劳中出现的违规行为。

⑤加强优质效劳工作的硬件建立，保证活动的开展。

优质效劳年活开工作共分为四个阶段进展。

1、准备发动阶段（详细时间为4月20日—5月20日）
（1）、召开优质效劳年活动发动大会，邀请市委、市人大市政府、市政协等相关部门领导参加。

（2）、在全公司范围内组织全体员工开展学习国网公司、省市公司有关优质效劳方面的文件和本公司优质效劳年活动方案，进一步增强全员效劳意识，了解活动内容和要求，全力投入此项活动。

（3）、完善公司95598客户效劳系统的报修、投诉、查询等功能，到达向社会公布的条件。

（4）、在公司一楼客户大厅、铁南供电所收费大厅装设业务咨询触摸屏，在基层供电所客户营业厅装设滚动宣传屏。

（5）、成立各级客户监视员理事会。

2、对外宣传阶段（5月20日—5月30日）
（1）、利用新闻媒体进展广泛的宣传报道：
①公司领导在电视台作优质效劳承诺的讲话。

②在电视台循环播放公司优质效劳活动的效劳承诺。

③在电视台公布我公司客户效劳“7595598”。

（2）、出动宣传车，散发优质效劳宣传单，在全市大力宣传优质效劳年活动。

（3）、在供电营业窗口及主要街路悬挂拦街标语，在市内主要街路和农村乡镇街道制作广告宣传牌，公布并宣传有关收费效劳工程和非收费效劳工程及效劳标准。

（4）、在进出德惠的主要路段、机关总部制作广告灯箱，加大宣传力度。

3、全面推进阶段（6月1日——11月30日）
主要是全方位行动起来，运用各种形式开展优质效劳活动，要坚持创新效劳手段，丰富效劳内容，注重效劳效果，打造效劳品牌，不断推动效劳活动向更高层次进展。

要重点抓好以下工作：（1）进一步标准窗口效劳，开展标准化文明窗口评比活动。

（2）各级领导分别走访有代表性的用户。

（3）结合重要节日（如六一、七一、八一、国庆节等）开展有针对性的专题效劳活动。

（4）帮助客户排忧解难，特别是对弱势群体（如敬老院、伤残病人、特困户等）开展力所能及的特殊效劳活动。

（5）开展支农效劳，特别是搞好农村季节性（如春灌、排涝、脱粒等）效劳活动。

（6）支援城乡企业用电效劳，特别是对本市招商引资工程，采取各种措施保证电力供应，力求为推动地方经济开展做出更多的奉献。

（7）向客户发放征求卡，要注重回收率，回复率，落实整改措施，追求效劳效果。

（8）召开客户监视员理事会，广泛征求客户意见，共商改进效劳措施，提高效劳质量。

（9）请市市委、人大、市政府、市政协等部门领导视察本公司行风建立和优质效劳工作，并根据领导提出的意见，落实整改措施，及时上报整改结果。

（10）举办优质效劳演讲会。

（11）抓好优质效劳先进典型宣传，推广先进经历，促进效劳活动的开展。

（12）办好“优质效劳年活动”，每月印发一期，工作情况，交流工作经历，宣传先进事迹。

（13）对优质效劳工作情况进展动态检查考核，特别是对执行“两个十条”情况，要严格监视，随时考察，并实行奖惩兑现。

4、表彰阶段（12月）
主要是全面总结效劳年的工作成果和工作经历，并安排好下步工作重点。

（1）、举办优质效劳图片展。

（2）、出版一本优质效劳事迹专辑，制作一部优质效劳的宣传片。

（3）、召开优质效劳总结表彰大会，同时筹划xx年优质效劳活动内容。

1、各单位要成立优质效劳年活动领导小组，制定领导小组职责。

2、各单位要结合公司优质效劳年活动方案的安排，制定本单位的优质效劳年活动方案和活动排版，并将优质效劳工作作为一种常态的工作进展管理。

3、各单位开展的优质效劳活动，都要认真做好记录，详细记载活动时间、效劳方法、活动效果及客户反映，以备检查考核。

4、各单位每月及时以书面形式上报优质效劳年活动开展情况，及时报道优质效劳年活动中的事迹。