班主任如何处理突发性事件

班主任如何处理突发性事件
所谓突发事件是指班主任在上课及日常的班级工作中所遇到的一些突
然的出乎意料的事情。

比如学生之间的冲突、学生与老师的顶撞、学生的
突然的情绪表现等等。

这些突发事件归结起来有这样的共同点：突发性、
情绪性、破坏性等等。

对突发事件的处理意义非常重大。

处理得好，会化
消极因素为积极因素，处理不当，则会产生不良的后果。

所以处理突发事
件是班主任工作的一门艺术，班主任必须深入了解学生现状，认真分析突
发事件的特点，深刻认识把握育人的本质特点和规律，结合学生心理特点
采取科学的行之有效的方法，创造性地开展工作，表现出班主任应有的高
度的教育机智。

现结和一些例子谈以下几个方面：
一、沉着冷静，机智果断。

如果一遇到发生的事情就“怒气冲冠”，大发雷霆，失去理智，也就
不可能思考和选择最佳的处理问题的措施，而且使全班学生的思想，注意
力集中到这个事件上，容易激发师生之间的矛盾，有损教师的形象。

有一次，中午休息时，有学生来告诉张得志将一名女生推倒了，我听了，一股怒气窜了上来:这家伙又给我惹事!刚走到办公室门口，我提醒自
己要冷静。

我把他们找来，先查看一下女生的情况，还好，只擦破点皮。

我又简单问了一下当时的情况，并没有立即训斥张得志，而是先带他们进
了教室。

我问大家谁愿意扶那位女生去卫生室处理一下伤口？许多同学都
抢着举手，我看着忐忑不安的张得志，说：“有一位同学做错了事，心里
很难过，大家能不能给他一个改正错误的机会？”大家都同意了。

我又对
张得志说：“你愿意吗？”他点点头，我又派了一位同学和他一起扶女生
去卫生室。

回来之后，我把张得志叫到身边，让他说说当时的情况，他如
实说了。

我对他说：“你今天很诚实，刚才你的行动已经表明你知道错了，
你想一想，同学摔破膝盖多疼啊，消毒的时候也很疼，现在你要说说你准
备怎样取得同学的谅解？”他想了想，表示要对她说对不起，要替她做值
日等，我摸了摸他的头表示肯定。

过后我又在全班开展了一次友爱教育，
张得志也进步了不少。

二、个别提醒，掌握分寸。

有一些突发事件，属于个别现象，不正当的处理，往往会打乱集体正
常的秩序。

掌握寸很重要，稍有偏颇，就可能把成功变为失败，把学生推
向对立面。

一次课堂作业时，教室里静悄悄的，同学们认真地做着练习，我发现
一名学生低头往课桌里看着什么，我走过去一看，原来她在看《唐诗三百首》。

为不影响其他同学，我悄悄地拿过书，对她说，你先做作业，书借
给老师看看。

课后，我先表扬她爱读书，又给她讲清上课开小差的危害，
并告诉她，只要她上课认真专心，作业及时完成，自习课时，老师给他做
小老师的机会，教同学学习课外古诗。

她非常高兴，上课也认真多了。

三、耐心细致，全面了解
由于一些突发事件的发生较为频繁，班主任也经常被这些事情弄得身
心疲惫，但处理事情时的耐心细致实在是很关键的。

班主任了解情况要详细，处理问题要细致，要深入了解事件的前因后果，并且加以科学的分析，根据问题的性质进行相应的处理，这样面对学生才会言之有据、言之有理、晓之以情，才会使学生口服、心服，从而收到良好的处理效果。

四、以退为进，循序渐进
发生了突发事件，学生犯了错误后，班主任有时可不急于批评，而是
有意“冷落”，耐心“等待”，以退为进，有时会收到意想不到的好效果。

对有些比较复杂的突发事件，又必须有计划、按步骤地进行。

在事件发生
的初始阶段，要通过正当的方式“移情”，疏散双方的矛盾，以冷对热，
以静制动。

心理学研究表明，外界的教育作用，在人们情绪激动时，常表
现为零效应，甚至产生负效应。

职高生由于学业负担较轻，精力不能完全
放在学习上，课余时间同学之间的接触较为广泛，矛盾也相应产生，经常
为一些小事脸红脖子粗，各执一词，“战争”似乎随时都会爆发。

因此，
要处理好双方的矛盾，首先必须冷却双方的怒火，待双方平静下来后，抓
紧了解事件发生的经过，抓住主要矛盾，寻求解决问题的突破口，与此同时，引导学生进行逆向思维，让他们设想矛盾激化可能带来的后果，从而
进行冷静的反思。

最后，指出解决问题应当寻求的正确途径和方法。

这样，便可使矛盾双方的认识得到提高，问题提到圆满解决。

五、有的放矢，因势利导
突发事件的经常发生，给班级带来的影响是很大的。

班主任在处理突
发事件的过程中，还应高瞻远瞩，不要只满足于某件事情的暂时解决，应
有的放矢地适时地对全班学生加强教育，因势利导，抓住契机，提高学生
的思想认识，引导他们从内心严格要求自己，达到防患未然的目的。

，譬
如在班上组织了一次相关的主题班会，让教育后醒悟的同学在班上公开谈
自己的体会。

其他学生都能从他们身上明白道理，获得了很深的感受。

因此，班主任处理突发事件如能达到让学生自己教育自己的目的，那就确实
收到了提高学生素质的优良效果了。

六、班主任要对对学生的基本情况进行摸查，尤其是对有先天疾病的
学生老师要特殊情况特殊处理。

从而避免因不了解学生情况造成不良后果
的情况。

对突发事件或校园安全事件，应对学生经常开展必要的安全救助常识，做到有突发事件时不麻木、不慌张，及及时上报老师或找大人帮忙。

总而言之，学生由于各方面因素的影响发生的突发事件是层出不穷的，处理突发事件是一个灵活、复杂的过程，班主任要迎难而上，要有满腔的
热情、万分的耐心，一切从学生的发展出发，应用现代教育心理学知识，
努力增强处理突发事件的艺术性。