通信运营商供应链质量管理体系

通信运营商供应链质量管理体系
成燕;谢旸;王鸿宇;战培志;吴敏
【摘要】为了对产品质量的管控也上升到对整条供应链的质量管控,构建了通信运营商的“供应链质量管理”体系,借助供应链的力量,实现对产品质量事前质量预防、事中质量控制和事后质量反馈与追踪,全面提升质量管理的整体效率和效益.
【期刊名称】《江苏通信》
【年(卷),期】2014(030)005
【总页数】3页(P64-66)
【关键词】通信运营商;供应链;质量管理;供应链质量管理;全生命周期
【作者】成燕;谢旸;王鸿宇;战培志;吴敏
【作者单位】江苏省邮电规划设计院有限责任公司;中国电信股份有限公司江苏分
公司;中国电信股份有限公司江苏分公司;江苏省邮电规划设计院有限责任公司;江苏省邮电规划设计院有限责任公司
【正文语种】中文
在“移动互联网”时代，保证入网通信器材、设备的质量，确保通信网的安全性和可靠性，是通信运营商维护公司利益、提升企业价值的重要工作。

为提高产品质量，提升质量管理效果，通信运营商开始实践“供应链质量管理模式”，通过协同供应链上下游各个主体的力量来共同提升产品质量。

什么是“供应链质量管理”？Kuei和Madu定义了供应链质量管理（SCMQ）：SC表示一个生产-分销网络，Q表示准确、快速地提供令客户满意的产品并使自身
获利，M表示保证供应链中的产品质量以及获得客户信任的条件[1]。

他还指出，质量管理的范式已经从传统的集中于单个企业转向整个供应链系统。

Carol
J .Robinson和Manoj K .Malhotra将SCQM定义为供应链各成员之间通过正式的协同、整合运作流程来测量、分析和持续改进产品和服务质量，获得中间和最终用户满意和创造价值的过程[2]。

从学者对供应链质量管理的定义来看，供应链质量管理具有以下特点[3]：
1）供应链质量管理要求供应链上各个企业的协作，共同为提供给最终用户的产品/服务质量负责；
2）供应链质量管理注重从产品的设计到产品的使用全流程的质量管控；
3）供应链质量管理要求形成全员参与的质量管理文化，从运营的方方面面保证质量。

从通信运营商的角度来看，实施“供应链质量管理”，意味着从产品的设计阶段，直到最后通信网络/基站等建设完成对用户提供通信服务的全过程中，运营商都需要同供应商进行充分的沟通和协作，在产品的设计、生产、采购、存储、配送、使用等各个环节实现质量控制。

通信运营商的“供应链质量管理”方式见图1。

供应链质量管理将传统的质量管理延伸至整条供应链，通过供应链上各个主体单位之间的协作，实现对产品/服务质量的共同预防、共同管控。

2.1 总体思路
供应链质量管理的实施思路按照工作阶段分为事前预防、事中控制和事后跟踪三种方式，在关键环节通过与供应商的充分协作，实现供应链质量管理，提升供应链质量水平。

事前预防的质量管理旨在通过采购前期的质量策略制定和采购时的质量把控，提升进入供应链的供应商质量和产品质量。

事中控制的质量管理旨在通过对物资出厂到物资使用前的质量检测、管控，实现对
产品质量的及时发现，严格控制产品质量问题的出现。

事后跟踪的质量管理旨在通过即时的信息沟通，跟踪发现运行过程中的质量问题，并对质量问题及时解决，避免因质量问题造成大的损失。

供应链质量管理实施总体思路见图2。

2.2 事前质量预防
事前质量预防是供应链质量管理的基础，有效的事前预防有利于事中质量管控和事后质量追踪工作的持续进行。

事前预防的质量管理包括制定产品质量标准、制定产品检测计划和事前检测三个方面。

2.2.1 制定产品质量标准。

建议由需求部门、采购部门以及第三方检测机构共同制定产品质量标准。

第三方检测机构长期从事产品质量检测工作，对产品的各项指标性能有着全面和深刻的认识，可在需求部门和采购部门制定产品质量标准时，提供准确的建议，保障质量标准的有效性。

在质量标准制定的基础上，通过企业标准工作，实现企业主导物资的规范及研发，达到产品在规格型号、外形、颜色、功能、维护方法、设计、施工规范等方面的统一，主动管控物资的质量表现，同时提升采购效率及效益。

同时，构建产品标准化的闭环管理机制，进一步实现产品标准化的有效组织、持续推进、循环应用和不断完善。

产品标准化的闭环管理机制见图3。

2.2.2 制定产品质量检测计划。

产品质量检测计划对产品全生命周期过程中产品质量的检测起着重要的指导作用，质量检测计划的制定由质量管理人员负责，需求部门和第三方检测机构支撑。

同时，在招标文件和后续合同中根据质量检测计划，约定质量结果的处理方式。

2.2.3 质量事前检测
指在采购时，通过“入围检测（选型检测）”对拟选用物资进行各项功能、性能的
检测，以验证其是否满足国家、行业标准及中国移动有关技术规范和使用要求。

在选型检测产品中，主要遵循如下原则：根据历史经验，容易发生质量问题的产品；入网后，对全网运营影响较大的产品；发生质量问题后损失较大的产品。

根据不同产品的特性以及质量标准选择最优选型检测方式，减低检测的复杂度，增强产品可测性。

对于安装要求高，安装的结果影响运行质量的产品，可要求供应商结合施工要求现场制作，现场检测。

对于选型检测中较重要的产品，通信运营商可赴供应商现场进行抽样检测，进一步保障该类产品检测结果的可信度。

对于其他产品，可要求供应商主动送样至通信运营商或由通信运营商制定的第三方机构检测。

2.3 事中质量控制
事中质量控制是指在与供应商签订供货协议后，在产品生产、到货、安装等环节中，对产品进行质量控制，及时发现不合格产品，减少因产品质量引起的损失的质量管理手段。

依据产品的生命周期，事中质量控制可分为产品出厂前的“厂验”，产品到货时的“到货检测”两种方式。

秉着质量管理效益与效率平衡的原则，实施过程中，注意“厂验”与“到货检测”相结合。

即，对于易发生质量问题的物资，建议实施“厂验”，提前预防质量问题的发生，避免问题产品到货后增加质量管理成本，延误产品入网时间；对一般物资，建议实施“到货检测”，把好物资入网重要关口；实施“厂验”的物资不再实施“到货检测”。

2.3.1 厂验
对部分重点产品不定期进行出厂前质量检验或驻厂监造，以验证或保证其产品质量符合合同规定的要求。

厂检通过与供应商建立战略伙伴关系，将质量管控工作提前至产品生产过程，有助于提前防止质量不合格的产品进入本公司仓库。

2.3.2 到货检测
国内通信运营商基本上都在推进物资的集中仓储工作，省级配送中心-地市库的两
级仓储体系或全国区域配送中心—省级仓库—地市级仓库的三级仓储体系已经形成。

配送中心具备独立的质量检测的条件和实力，在实施到货检测时应充分应用配送中心优势，在源头检测物资质量情况。

在全国区域配送中心存储的物资，建议由全国区域管理组织（如通信运营商的集团公司）组织在该配送中心进行到货检测，质量不合格的产品及时退回，质量合格的产品在进入省级仓库时仅需进行简单的包装等方面的入库检测。

不在全国区域配送中心存储但在省级仓库集中存储的物资，由省域管理组织（如通信运营商的省公司）统一在省级仓库组织到货检测，质量不合格的产品及时退回，质量合格的产品在进入地市仓库或需求点时仅需进行简单的包装等方面的入库检测。

直接由供应商处进入地市仓库或需求点的物资，由地市管理组织（如运营商的市公司）组织检测，同时建立产品追溯机制，对其他市公司检测出的质量问题实现全省同批次追溯检测。

2.4 事后质量反馈与追踪
事后质量反馈与追踪是指为产品使用组织或个人提供顺畅的质量问题反馈通道，质量管理部门对质量问题及时处理，并追踪质量问题发生的根源。

通过质量管理知识库对质量问题及质量问题发生的原因进行统计和分析，优化产品质量标准和质量检测计划。

事后质量反馈与追踪是评估供应链质量管理效果的重要阶段，是供应链质量管理体系优化的重要依据。

事后质量反馈可通过定期质量问题汇报、质量平台实时反馈等方式进行。

具体执行过程如下。

2.4.1 定期质量问题汇报
对于不紧急的质量问题，使用单位形成质量报告，定期报送质量管理部门。

质量管理部门可依据质量报告与供应商协同处理质量问题，优化产品的使用效果。

2.4.2 质量平台实时反馈
以开放平台的形式，集中收集产品使用过程中发现的各类质量问题，质量管理部门对质量问题进行汇总、分类，按问题的优先级与供应商协同处理，提升质量管理的时效性。

质量反馈平台见图4。

移动互联网时代，通信运营商面临的竞争日趋剧烈。

在新的形势下，通信运营商需转变传统思维，以“互联网思维”面向用户轻快、高效、高质量上阵。

产品质量的保障成为最重要的基础之一。

作为供应链上的核心企业，通信运营商有能力也有必要整合供应链上各方的力量，统筹产品全生命周期的质量管理，以提升质量管理效率与效益。

【相关文献】
[1] KUEI C, MADU C, LIN C. Developing global supply chain quality management systems[J]. International Journal of Production Research, 2011,49 (15): 4457-4481.
[2] ROBINSON carol J, MALHOTRA manoj K. Defining the concept of supply chain quality management and its relevance to academic and industrial practice[J]. Int. J. Production Economics, 2005,96: 315-337.
[3] 顾力刚, 于辉. 基于供应链的质量管理模式研究[J]. 质量管理，2007(4): 37-38. ◆。