商务内勤绩效方案

商务内勤绩效方案
一、背景
商务内勤是一种较为重要的岗位，他们不仅要与外部客户进行沟通，还要与销售人员、物流人员等内部人员协作，对工作的要求较高。

因此，如何制定一套合理的内勤绩效考评方案，对于企业的发展至关
重要。

二、绩效指标
1. 业务能力
商务内勤要具备出色的业务能力，包括：
•熟悉公司产品，能够对客户进行咨询和推销；
•熟悉市场动态和竞争情况，能够及时调整销售策略；
•根据客户需求安排物流，确保产品准时送达客户手中。

根据以上要求，可将业务能力考评分成以下几项：
•产品知识考核：根据公司产品特点和价格，进行产品知识测试；
•销售策略考核：根据客户需求和行业竞争情况，设计销售策略方案；
•物流配送考核：根据客户要求和产品特性，制定物流配送方案。

2. 沟通能力
商务内勤要具备良好的沟通能力，能够与客户、销售人员等进行有效沟通，包括：
•能够准确理解客户需求，并将其传递给销售人员；
•能够有效协调内部人员，组织工作流程；
•能够处理客户投诉，妥善解决问题。

根据以上要求，可将沟通能力考评分成以下几项：
•客户对接能力：根据模拟客户需求，进行客户对接测试；
•协调能力：根据模拟内部协调工作，进行协调能力测试；
•投诉处理能力：根据模拟投诉情景，进行投诉处理能力测试。

3. 工作态度
商务内勤要具备积极向上、责任心强的工作态度，包括：
•保持良好的工作积极性，推动工作顺利完成；
•对工作负责，保证工作完美完成；
•具备自我学习能力，持续完善自身水平。

根据以上要求，可将工作态度考评分成以下几项：
•工作完成情况：根据工作完成情况评估；
•工作质量：根据工作质量评估；
•自我提升能力：根据个人在职时期内学习和提升情况评估。

三、评分标准
针对以上绩效指标，设立以下评分标准：
绩效指标评分标准
产品知识90分以上为优秀，7089分为良好，6069分为及格，60分以下为不及格
销售策略90分以上为优秀，7089分为良好，6069分为及格，60分以下为不及格
物流配送90分以上为优秀，7089分为良好，6069分为及格，60分以下为不及格
客户对接90分以上为优秀，7089分为良好，6069分为及格，60分以下为不及格
协调能力90分以上为优秀，7089分为良好，6069分为及格，60分以下为不及格
投诉处理90分以上为优秀，7089分为良好，6069分为及格，60分以下为不及格
工作完成情况90分以上为优秀，7089分为良好，6069分为及格，60分以下为不及格
工作质量90分以上为优秀，7089分为良好，6069分为及格，60分以下为不及格
自我提升能力90分以上为优秀，7089分为良好，6069分为及格，60分以下为不及格
四、考核周期
商务内勤的考核周期可以设置为半年或一年一次，考核时间一般为每年的6月份和12月份。

考核过程应该透明公开，让内勤人员了解自己的考核情况，以及得分情况和评价标准。

同时，应该鼓励内勤人员在平时工作中发挥创新，不断汲取学习经验，提高自身业务水平和综合素质。

五、总结
通过上述绩效指标和评分标准的设立，可以全面评估商务内勤的工作表现，以此持续提升内勤人员工作水平和质量，从而更好地满足企业客户需求，推动企业发展。