置业顾问终工作总结以及下一年工作计划

置业顾问终工作总结以及下一年工作计划
一、工作总结
20XX年即将过去，我作为安都小区负责物业费的催收员，我的主要任务是协调物业公司各部门做好物业费的催缴工作，协助各物业公司经理开展一系列的物业费缴纳活动。

（一）在收费工作中所反映出的侧面问题
1. 有些业主对物业公司的工作职能、服务范畴、收费标准不了解，在思想上对物业公司有抵触情绪。

2. 面对收费困难的现象，催缴员在催缴工作中对个别业主缺少耐心，说话生硬。

3. 部分业主因对前期物业收费标准不清楚导致家中无人时未能及时结清费用。

4. 部分及时缴纳物业费的业主，在领取水卡、电卡时，因物业公司财务未及时将水卡、电卡送到服务中心，导致这部分业主对物业公司有强烈不信任情绪。

（二）个人在工作中的不足
1. 与个别业主的沟通，说话过于生硬，不便于转达问题；
2. 缺少对前期物业管理知识的学习；
3. 工作主动性不够，在今后的工作中，我必须经常与业主沟通，提高服务质量，要变被动为主动、变冬纤为勤务的为业主服务手段。

二、工作计划
（一）个人工作计划：
1. 认真学习物业管理知识，提高思想认识和业务素质，做好本职工作。

2. 坚持原则、不徇私情、做到腿勤、口勤、手勤，热心为业主服务。

3. 对新接管的房屋、楼道、地下车库的设施设备进行认真核对、登记造册。

4. 对工作要有奉献精神和全心全意为业主服务的理念。

5. 坚持诚信服务、有诺必践。

6. 完成领导交办的其他工作任务。

（二）对工作的几点要求：
1. 顾全大局、服从安排，要与部门员工思想统一；不得给领导添麻烦，同时也要争取业主的理解和支持。

2. 认真学习本岗位相关的业务知识，不断提高自己的综合素质和专业知识水平。

3. 爱岗敬业、乐于奉献。

在工作中有奋发进取、开拓创新的精神，认真履行职责，尽义务为业主提供满意的服务。

4. 热情接待业主，要主动热情地向业主汇报有关服务工作的情况，及时了解业主的需求和服务质量。

5. 加强与业主的沟通联系，经常对小区进行巡视和检查，密切地配合其他部门的工作。

三、再接再厉，迎接新的一年挑战
在新的一年里我将以新的起点为切入点，“以人为本”科学化管理为企业发展的必由之路。

首先要不断建立健全规章制度就是在现有的基础上进行不断的完善与规范来提升管理水平以更好地服务企业和服务业主坚持“以人为本”的管理方针提高员工素质树立企业形象。

坚持创新不断在新材料、新工艺、新产品上进
行尝试使物业管理向一个多元化趋势发展。

推进新的一年的工作开展我们将以更加饱满的工作热情迎接挑战！挑战！挑战！我们将开拓小区管理新局面同时也必须进一步解放思想深化改革全面推进公司的现代化治理体系和提高服务品质水平努力完成监管机构和公司领导下达的各项指标任务踏踏实实做事兢兢业业创收！相信我们的明天会更好！。