办公室接待岗位职责

办公室接待岗位职责
一、概述
办公室接待岗位是企业的门面和形象呈现窗口，接待员是公司与外界沟通的桥
梁和纽带。

为了保证接待工作的顺利进行，提高接待质量，订立本规章制度。

二、岗位职责
1.负责接待来访人员，供应热诚友好的服务，引导来访人员办理相关手
续。

2.接听、转接电话，处理来访人员的咨询和投诉，及时解决问题。

3.负责接收、发送、分发公司内外文件、快递和信件，并记录相关信息。

4.维护办公室环境的乾净与秩序，时刻保持接待区域的清洁和整齐。

5.承当物品保管工作，确保接待区域的宝贵物品安全。

6.帮助布置会议室使用，并供应必需的会议支持。

7.供应肯定的文秘支持，包含书写、打印和复印等工作。

8.帮助处理员工的出勤记录和考勤管理工作。

9.搭配其他部门的工作，如人力资源部门的招聘和培训等。

三、管理标准
1.出勤要求：接待员每天依照公司规定的工作时间按时上班，不得迟到
早退，如有特殊情况需提前请假。

2.仪容仪表：接待员在工作中应保持良好的个人形象，穿着乾净、得体，
遵守公司着装规定。

3.语言和表达本领：接待员应具备良好的沟通技巧和语言表达本领，待
人礼貌、热诚详细，能够有效解答来访人员的问题和需求。

4.保密义务：接待员应严格遵守公司的保密制度，不得将公司的机密信
息泄露给外部人员。

5.协作合作：接待员应与其他部门紧密合作，及时协调解决工作中显现
的问题，并能乐观供应支持和帮助。

四、考核标准
1.工作态度：参照来访人员的满意度进行评价，包含待人态度、服务质
量等，每季度进行一次评定。

2.工作效率：依据接待员完成工作任务的速度和准确性进行评估，每月
进行一次评定。

3.协作本领：评估接待员与其他部门的沟通和协作情况，每季度进行一
次评定。

4.工作表现：依据接待员的综合表现进行评价，包含工作纪律、责任心等，每年进行一次评定。

五、奖惩措施
1.优秀者：依据评定结果，对表现出色的接待员进行表扬和嘉奖，如奖金、荣誉证书等。

2.不合格者：对考核结果不达标的接待员，予以相应的警告，并提出整改要求，如多次不改善，考虑调整岗位或解除劳动合同。

六、培训和提升
1.公司将针对接待员的工作岗位特点，定期组织相关的培训和学习沟通，提升接待员的专业素养和工作技能。

2.接待员应乐观自动学习和了解公司的业务和产品知识，以便更好地服务来访人员。

七、附则
1.本规章制度自颁布之日起有效，接待岗位人员须对本规章制度进行熟识和遵守，如有违反，将接受相应的纪律处分。

2.如对本规章制度有任何疑问或建议，接待岗位人员可向上级部门提出，并及时修改完满。