东北财经大学《客户关系管理讲座》在线作业三-0021

东财《客户关系管理讲座》在线作业三-0021
从建设品牌的角度出发，品牌推广的角度应当首选（）
A:人才
B:销售方式
C:产品
D:客户服务
参考选项：D
CRM应用系统通过对所收集的（）进行智能化分析，为企业的企业决策提供科学根据。

A:市场特征信息
B:企业特征信息
C:产品特征信息
D:客户特征信息
参考选项：D
决定市场份额的最根本是（）
A:产品质量
B:服务质量
C:员工的素质
D:销售渠道
参考选项：C
企业关键指标的建立可以采用（）来实现
A:生产产品
B:平衡记分卡
C:一对一营销
D:软件实施
参考选项：B
企业发展、壮大的基石是（）
A:全部客户
B:潜在客户
C:新客户
D:老客户
参考选项：D
以客户为中心的销售的关健是（）
A:一对一营销
B:建立客户服务中心
C:渠道营销
D:电话营销
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