2024年管理制度的建立及执行情况的汇范本（三篇）

2024年管理制度的建立及执行情况的汇范本众所周知，物业管理作为房地产开发的延续和售后服务，亦逐渐形成了一个不可替代的新兴行业，并逐步在人们心目中占有一席之地，和人们的生活息息相关、密不可分。

近年来，随着人们对物业管理服务品质的关注度不断上升，天鸿展物业的规模越来越大，客观上要求物业管理要跟上业主服务需求的变化，必须要加强物业管理规范化、物业服务标准化。

为此，天鸿展物业公司制定短期及长期企业发展规划，并派出各小区负责人到全国各地的优秀物业管理小区去学习，并认真贯彻执行物业管理制度，使企业各项工作做到有章可循，有法可依。

为适应规范管理要求，公司层面率先实施体制改革，首先理顺管理体制，根据现代企业管理要求，全面贯彻总经理负责制，各小区经理责任制，与各小区经理签订《年度管理经济指标责任书》全面负责各小区的经营和管理，并进一步完善职能部门的作用，从自身特点出发，设置客服部、工程部、保洁部、保安部、财务部、行政管理部构成完备的监管体系，采用矩阵式管理方法，充分发挥职能部门的作用，通过公司职能部门对项目各项计划、指标、工作状态进行指导、检查和考核，以横向和纵向联系的管理方式，较好解决了企业运营中分权与集权平衡问题，使各个管理、业务部门之间相互协调和相互监督，提高企业的快速反应机制，大幅提升了工作效率，更加高效地实现企业的工作目标；
____物业的内部管理制度的建立从公司成立之初就本着“系统、全面、适用”的原则，在工作中调整，在实践中完善的指导思想，建立了一整套涵盖领导制度，行政人事制度、财务管理制度、服务质量
保证制度，发至每个部门及各作业员工手中并严格执行。

我公司严格执行并不断完善管理规范，实施了《物业经理职责》、《客服管理制度》、《保安管理制度》、《保洁管理制度》、《财务管理制度》等规范性制度文件，进一步加强了制度的严肃性和可操作性。

在实际工作中，为了全面提高管理服务水平，公司重点抓以下几项制度落实：
一、周一会议制度的建立与实施
贯彻业主至上的服务理念最根本的是强化内部管理，保持思想的高度统一，根据物业公司《物业管理规定》，公司坚持以多种形式强化信息沟通。

各小区物业管理处每周召开一次小区管理工作会议，传达公司要求，分析研究各小区工作情况；公司综合管理部每月对各小区学习和会议情况进行检查，对检查情况详细记录，并在工作例会上进行通报。

另外还规定了各种服务会议，各部门不定期对业主提出各项问题予以各种类型与形式的讨论，形成了良好的沟通体系和确保了信息的畅通无阻，为保证全体员工的参与管理，激发员工主人翁精神，建立了体制保障。

二、服务质量制度的贯彻与实施
为规范内部管理运作，细化工作流程，确保向顾客提供优质、完善的服务，物业管理服务工作面广量大，如何保证服务质量，如何进行过程控制是提高服务水平的首要问题，质量体系的建立与完善，从根本上把影响服务质量的过程进行程序化设计，形成了各部门各岗位的程序文件作业指导书，全面系统的对日常服务管理工作做出标准规定，使员工明确工作要求，掌握工作要领，大大提高了日常工作质量，也方便标准化检查和考核。

从而使工作质量有了根本保障，项目还以程序制度为培训内容，不断对员工进行培训，深入员工服务质量
意识，从而变被动的适应制度要求向主动提高工作水平过渡，从根本上保证了高水平的管理服务。

为了保证每个规定都得到确实的执行，公司管理部安排相关人员对体系文件进行培训，把文件内容贯彻落实下去，要求各项工作都按照相关规定开展。

并通过各部门自检，上级对下级的定期、不定期检查，综合管理部的抽查等来规范各部门的有效实施。

综合管理部按体系要求组织各部门进行内审工作，由具有内审资格的人员对各部门的体系运行情况进行全面检查，对体系运行过程中的不符合体系运行的行为采取纠正和预防措施，确保体系按照文件规定的要求运行。

此类不符合体系的情形包括项目日常检查中发现的不符合及例行的检查中发现的不符合，各小区均按规定要求在期限内实施了有效的纠正措施。

整改完毕后，管理部组织开展管理评审，各部门对本部门运行体系的情况进行总结，并明确下阶段需要解决的问题，从而保证各部门在下一阶段更好地开展工作。

体系运行以来，各小区均按照管理文件的要求开展工作，员工根据在实际工作中遇到的问题，操作上存在的困难，对管理制度进行了不断的修改，尽量减少繁文缛节，使相关的管理制度更贴合实际操作，使管理制度的可操作性大大增强。

三、受理诉求的建立与实施
我们在下大力气抓好管理规范的同时，十分重视倾听业主的声音，做好服务业主诉求的受理工作。

我们坚持以服务业主为中心，以规范管理为目标，以业主满意为目的，坚持把服务业主放在第一位，在服务中实施管理，在管理中体现服务，把服务贯穿于管理的每一个环节，实施于管理的全过程控制。

我们重视企业品牌和企业信誉，重
视精文明建设，注重营造建设文明小区的良好氛围，促进企业经济效益和社会效益的提高规定对业主电话诉求的三天内整改完毕；对业主通过意见箱诉求的，一周内整改完毕；对上门走访中业主诉求的，在次月的____日前整改完毕；对问卷调查中业主诉求的，一个月内整改完毕。

在坚持上述四种联系和受理业主诉求的基础上，我们还在各项目公开投诉电话号码为业主提供更多的诉求空间和途径。

四、回访制度的建立与实施
回访制度是为深入了解广大业主的意见和建议的有效手段，公司质量管理体系全面规定了定期和不定期回访业主制度，客服管理规定各小区以电话、上门等多种形式每月的回访不少于一次，对于意见征询中响应的业主及每次提供服务的业主要重点走访，物业管理员每月走访业主____户以上，并做好走访记录和统计分析。

对业主所有诉求落实到人，限时整改或实施服务，之后逐一进行回访，由诉求业主评价签名。

比较全面彻底的了解了业主关注的主要问题，解决了部分业主的实际困难，也接近了物业管理与业主的感情，增进了相互理解。

五、考核制度的建立与实施
以物业管理处为单位全面实施绩效考核是质量管理活动的重要组成部分，对照公司职能部门按每季、半年为周期，对物业公司任务达成情况进行计划考核，管理处对项目管理层进行月度绩效考核，从而形成一整套行之有效的考核制度体系，客观而公正的评价管理处及管理服务人员工作业绩，评价工作得失，对照目标找出存在的差距，总结工作中的经验教训，从而有效的改进工作；
日常工作中物业公司由总经理牵头，以质量管理体系作业规范为依据，对项目日常工作中服务形象、收费情况、投诉处理、操作规范
及业主满意度等指标进行检查，对各项目的管理服务状况和计划落实情况进行检查，每次检查后召开专题分析会议，个别存在的问题提出整改措施和目标要求，并根据管理目标责任制的各项计分标准和每次检查中发现的问题给予扣分，根据扣分情况在年终统计每个管理处管理目标责任制的达标情况，在年终奖金中体现奖励或处罚。

六、服务形象规范管理制度及实施
____公司要求员工统一着装，统一持证挂牌上岗制度。

公司所有管理人员、工作人员、保安队员分夏、秋、冬三季统一服装，管理人员、水电工、消防员全都是有上岗证、操作证或技术职称证书，所有员工持牌上岗，极大的提升了企业整体形象。

七、财务管理及收费制度的建立与实施
结合公司的具体情况，根据国家有关财务制度，制订适合物业管理需要的会计核算制度和财务管理制度，财务内部管理主要包括《现金及银行依据晋城市财务管理制度执行，使公司财务管理纳入“法制化、公开化、透明化”。

定期检查财务预算的执行情况，加强与其他部门的协调，发现问题及时调整，确保管理费收支基本平衡。

同时，在收费管理上，各项目严格按合同约定或政府指导价征收各类费用，收费实行明码标价，使业主明明白白消费。

经过多年的努力，天鸿展物业的诚信服务，价格透明思想已深入广大业主心中，得到了业主的称誉与支持，在行业中树立了良好的企业形象，企业的经济效益也取得了明显的成效。

几年来，我们始终坚持以诚信为本，发展为上，服务第一，业主至上的服务宗旨，发扬团结、诚实、拼搏、创新的物业服务精神，贯彻以人为本，超值服务的服务理念以及热情服务，严格管理的工作方
针。

坚持抓服务到位、抓管理规范，抓员工素质的培养提高，抓公共设备设施的完善。

我们脚踏实地，一步一个脚印，老老实实地抓好物业服务和管理的每一个环节，各小区业主对我司提供的优质高效服务、依法规范管理和保护业主财产予以高度赞赏。

2024年管理制度的建立及执行情况的汇范本（二）
一、业主走访与记录管理
为确保服务质量与业主满意度，物业所属项目管理处依据各项目特性，精心策划并执行了具有针对性的走回访计划。

除多样化回访形式外，管理员主动深入业主家中，累计完成走访次数超过____次。

针对业主提出的所有诉求，均明确责任到人，并设定整改或服务时限，随后逐一进行回访，确保每项诉求均获得业主的亲自评价并签字确认。

二、检查考核制度的构建与运作
作为质量管理活动的关键环节，项目管理处全面实施了绩效考核机制。

依据《年度绩效考核责任书》及《员工绩效考核管理规定》，公司职能部门按季度及半年度周期，对管理处任务达成情况进行系统考核；管理处则对项目管理层实施月度绩效考核，以此构建了一套科学、公正的考核制度体系。

该体系旨在客观评价管理处及管理服务人员的工作业绩与得失，通过对照目标查找差距，总结经验教训，进而推动工作持续改进。

在日常运营中，物业公司由综合管理部主导，以质量管理体系作业规范为基准，对项目日常服务形象、收费管理、投诉处理、操作规范及业主满意度等关键指标进行全面检查。

公司采取月度单项检查、
季度交叉检查及半年度全面检查的方式，确保对各项目管理服务状况及计划落实情况的持续监督。

例如，____年度内，公司共组织____次单项检查、____次交叉检查及____次全面检查，每次检查后均召开专题分析会议，针对个别问题提出整改措施与目标要求，并依据管理目标责任制的计分标准对检查中发现的问题进行扣分处理。

年终时，根据扣分情况统计各管理处管理目标责任制的达标情况，并在年终奖金中体现相应的奖励或处罚。

三、服务形象规范化管理制度及其实施
为提升企业形象与服务品质，____年公司全面引入了CI系统，确立了以客户需求为核心的服务理念与管理方针。

通过规范统一的VI标识、制定《形象系统使用规范》及《员工服务规范》等制度，公司实现了对行业规范的全面遵循。

在文明用语方面，公司统一要求所有接听电话及接待业主诉求的员工使用标准礼貌用语；同时，推行统一着装与持证挂牌上岗制度，管理人员、水电工、消防员等均需持有相应上岗证或技术职称证书。

这一系列措施极大地提升了企业的整体形象与专业度。

四、财务管理及收费制度的构建与运作
结合公司实际情况与国家财务制度要求，公司制定了适应物业管理需求的会计核算与财务管理制度。

财务内部管理涵盖了现金及银行存款管理、支票收据发票印鉴管理、财务开支审批、固定资产管理、维修基金使用管理等多个方面；同时，建立健全了财务公开监督、内部审计及会计档案管理等规章制度。

在业务标准上，公司严格执行物业管理服务费用收缴管理规程及工资发放标准等标准化制度，确保财务管理工作的法制化、公开化与透明化。

公司还实现了项目单独核算
制度，既便于项目管理人员掌握项目经营状况，又有利于明细项目账目管理；在收费管理上，各项目均严格按照合同约定或政府指导价征收费用，并实行明码标价制度，赢得了业主的广泛认可与好评。

2024年管理制度的建立及执行情况的汇范本（三）
我们致力于构建一套全面且高效的考核制度体系，以确保对管理处及管理服务人员的工作业绩进行客观公正的评估。

此制度不仅分析工作成果与不足，还通过对比目标来识别存在的差距，并总结工作经验与教训，以促进工作的持续优化。

在日常运营中，物业公司由综合管理部引领，遵循质量管理体系作业规范，对多个关键指标进行定期检查，包括服务形象、收费状况、投诉处理效率、操作规范遵循度及业主满意度等。

我们实施定期检查机制，包括每月的单项检查、每季度的交叉检查及每半年的全面检查。

例如，在过去的一年里，我们成功组织了多次系统的单项检查、交叉检查及全面检查，并随后召开专题分析会议，针对个别问题提出整改措施与目标要求。

依据管理目标责任制的评分标准及检查中发现的问题，我们进行相应扣分，并在年终统计中体现于各管理处的达标情况，进而影响年终奖金的分配，以激励与约束并重。

六、关于服务形象规范管理的制度与实施
本年度，公司全面引入CI系统，确立了以客户需求为核心价值、以客户满意为终极目标的服务理念，同时坚持“以人为本、以诚立信、追求卓越”的管理方针。

我们统一了VI标识，并制定了一系列规范管理服务制度，如《形象系统使用规范》与《员工服务规范》等，以规范行业行为。

在文明用语上，我们要求全体员工在接听电话及接
待业主时，使用统一的礼貌用语，并统一着装、持证挂牌上岗，显著提升了企业整体形象。

七、财务管理及收费制度的构建与执行
结合公司实际情况与国家相关财务制度，我们制定了适应物业管理需求的会计核算与财务管理制度。

财务内部管理涵盖了现金、银行存款、支票收据发票印鉴、财务开支审批、固定资产管理、维修基金使用等多个方面，并建立了财务公开监督、内部审计及会计档案管理等规章制度。

在业务操作层面，我们严格执行物业管理服务费用收缴、工资发放等标准化制度，确保公司财务管理实现法制化、公开化、透明化。

我们定期审视财务预算执行情况，强化部门间协调，及时调整偏差，以保障管理费收支平衡。

我们实行项目单独核算制度，既便于项目管理人员掌握项目经营状况，又有利于明细账目管理，促进定期财务公布的有效性。

在收费管理上，我们严格按照合同约定或政府指导价执行，实行明码标价，确保业主消费透明。

通过多年努力，我们树立了诚信服务、价格透明的企业形象，赢得了业主的广泛赞誉与支持，在行业内树立了良好的口碑，经济效益显著提升。

多年来，我们始终坚守“诚信为本、发展为上、服务第一、业主至上”的企业宗旨，弘扬“团结、诚实、拼搏、创新”的企业精神，贯彻“以人为本、超值服务”的经营理念，实施“内强素质、外树形象、热情服务、严格管理”的工作方针，致力于实现“提供一流服务、实施一流管理、创建一流品牌、实现一流效益”的工作目标。

我们注重服务到位、管理规范、员工素质提升及公共设备设施的完善。

特别是近年来，我们深入学习并贯彻落实《物业管理条例》，不断提升物业管理的规范化、制度化、科学化水平。

在各方的高度重视与支
持下，在集团公司的直接领导及全体员工的共同努力下，我司工作取得了显著成效，赢得了业主及社会各界的广泛认可与好评。

在连续几年的业主问卷调查中，我司均获得了极高的综合满意率。

我司还荣获了多项殊荣，如苏州市物业管理优秀大厦称号、沧浪区政府评定的优秀物业管理公司及和谐企业等。

如今，我司已成为一家机构健全、架构完善、制度完备、人才充足、设备精良、经验丰富、效益显著、实力雄厚的物业服务企业。