中高层管理人员技能提升教材(PPT 39张)

目标管理
组织气氛建设 资源管理
绩效改进
任务管理
团队气氛营造 资源维护 流程规范与开发
自上而下
自里向外
横向管理
自下而上
事业心
进取心
责任心
8
成为优秀领导者角色
创新与营销，实现社会角色与价值
决策者
资源整合者
政策与组织规则制定 和完善者
核心人才选任者
干部的职业角色
随时成为上级的 助手为上级决策 提供合理化意见
赫斯博格双因子理论告诉我们钱不是唯一的激励因素
保障因素
行政管理制度 工资 工作条件 同事关系
激励因素
成就感 赏识 工作本身 成长
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公平的理解
公正，不偏不倚。一般是指所有的参与者（人或者团体）的各项属性（包括投入、 获得等）平均。公为公正、合理，能获得广泛的支持，平指平等、平均。 公平一 般是在理想状态实现的，没有绝对的公平。 现代社会和道德提倡公平，公平也是 各项竞技活动开展的基础。但真正意义上的公平是不存在的，公平一般靠法律和协 约保证，由活动的发起人（主要成员）制定，共同参与和共同的遵守。
目标绩效管理体系
频
机
次
制
保
障
目标设定
过程检查
战互人岗略源自动匹配性性
性
评估与反 馈
评
沟
价
通
人
的
与
艺
事
术
对于较难的工作，将项目任务尽量分解成为成员能够完成的内容，通过 授权和团队共同完成目标任务
按照流程分
搜集信息 市场
汇总对比 分析
业务拓展
形成方案 销售
动手撰写 售后服务
按照角色分
全面负责 对外宣传
检查监督 辅助配合
完成二 级职能， 再继续 细化为 可以具 体操作 的各项 业务活 动
角色 一级角 色
二级角 色
责任 主要 责任
次要 责任
负责范围 全面负责
检查监督 履行执行角 色 信息传递与 协调角色
三级角 连带
色
责任
参与支持角 色
代码 A
B C
D
备注
对具体项目工作结果负 责
对具体项目过程监督
负责具体项目工作组织 实施
负责具体项目工作信息 传递、实现协调目的
E
阶段性参与，临时支持
保证项目正常运转。
一级职能
二级职能
三级职能
部门内各岗位担任角色
配合部门担任角色
岗位一
岗位二
岗位 三
岗位四
部门一
部门二
部门三
三级职能分解表模板
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提升组织效率的三个层面模型
行业效率
部门效率 岗位 效率
资源整合计划与流程
组织结构 管理授权与分工 业务流程与管理流程
需求
收入模式
收入结构
绩效
精神激励 负面激励
表扬与认可 授权与信赖
晋升
培养
责任机制
竞争机制
不进则退机制
激励的个人总结
及时激励比长期激励更有效
精神激励比物质激励更有持久
鼓励是最省钱的激励 激励与约束对等时最公平
短期激励
中期激励
长期激励
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通过有效激励实现企业三种人的绩效转化
投入＝回报
损人利己
无私奉献
5
成为合格干部的职业素养与意识
1
大局意识
2
以身作则意识
3 追求完美(改善）意识
4 团队（合作）意识
5 奉献（分享）意识
6
成本意识
7
风险意识
测评标准
12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345
要点说明
是否以更全面的视角而非个人利益 视角看待问题
是否起到模范带头的作用而非仅仅 要求别人做到，自己做的很少
一个得到人民爱戴的组织首先是公平与正义的组织，因此许多国家都在尽可能加大 公共服务和社会保障力度的同时，高度重视机会和过程的公平。
社会公平就是社会的政治利益、经济利益和其他利益在全体社会成员之间合理而平 等的分配，它意味着权利的平等、分配的合理、机会的均等和司法的公正。
其中程序公平主要影响与组织有关的效果变量
亲自履行
信息传递
按照区域和 工作面分
华东区
华北区
军品组
渠道组
按照客户层面分
大客户组
商业客户组
公众组
个人零售
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企业进行绩效管理体系的建设的目的是提升个体绩效 和组织绩效
？
个体绩效=
组织绩效=
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绩效在企业管理和人力资源管理中都是一个非常重要的概念。绩效管理中的 “绩效”究竟是什么含义呢？从字面上理解，绩效就是业绩与效率。
绩效
业绩
业绩更多的指企业的外部效率，即对 企业如何实现经营目标并满足股东、 客户及其他外部利益相关者的需求程 度的度量。
＋
效率更多的指企业的内部运营水 效率 平，即对企业将人力、物力等资
源转换成产品与服务的度量。
利润提高 成本降低 质量更可靠 效率增强
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企业各层管理体系对组织业绩的影响 （绩效产生的原因）
合法利己
投入>回报
投入<回报
假设
逃离
分配 合理时
无私奉献者 损人利己者
合法利己者
转化
看齐
能力特征
技 能 要 求
专业 能力
人际 能力
概括 能力
职务
职务晋升
13
不同职务序列人员素质特征也有所不同
举例
专业技术人员
成
就 导 向
亲 和 力
影
响
力
管理者
成 就 导
影 响 力
向亲
和
力
领导者
影 亲响 和力 成力 就 导 向
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经过研究发现人较难改变的内容包括
思维方式 兴趣爱好 工作风格 工作价值观
人才的价值与作用符合20/80定律，因此评估与开发核心人才与关键人才成为企 业中重要的核心课题之一
该理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论，侧重于研究工资报酬分配的合理性、 公平性及其对职工生产积极性的影响。 公平理论的基本观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己的所得报酬 的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是 否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。比较有两种，一种比较称为横向比较，一 种比较称为纵向比较。 其基本内容包括三个方面：
公平理论
OP Oa 或OP OH IP Ia IP IH
OP——对自己报酬的感觉 Oa——对别人所获报酬的感觉 IP——对自己所作投入的感觉 Ia——对别人所作投入的感觉 OH——对自己过去报酬的感觉 IH——对自己过去投入的感觉
20
组织管理中的公平理论
亚当斯的公平理论又称社会比较理论，由美国心理学家约翰·斯塔希·亚当斯（John Stacey Adams）于1965年提出：员工的激励程度来源于对自己和参照对象（Referents）的报酬和投 入的比例的主观比较感觉。
岗位说明书 职业化操作手册
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设定绩效考核目标的基本模式：
公司的总目标 分公司/事业部目标
部门目标 个人目标
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授权的类型：因人的不同进行有效的工作分解
被授权对象（下属） 被授权对象
授权时需要说明的 要点
做事认真，但思考的少
任务
完成时间，合格的标准 及时向上级汇报的周期
授予
目标 积极主动，平常愿意主动 承担责任的人
通过培训后 适应岗效果
易改变 可改变，周期长
难改变
企业选择有效的 策略活动
通过技能，知识的 培养实现在岗人员 专业化
能力是选聘的基础， 态度来源于对企业 和职位的满意
采用性格分析实现 持久岗位稳定与工 作质量保障
分析员工真正需求 内在动机是什么， 再决定是否聘用
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成为合格的管理干部，对能力素质的要求也有所不同
职业化指是本 行业存在的特 定的行为规范 和行为标准， 要求从业人员 做事情符合该 行业的行为规 范与标准
职业技能 职业素质 职业行为标准
职业化行为能力是指从业人员所 具备的职业素质，职业技能与本 行业行为规范或标准的吻合度
从业人员应表现出的一种 职业素质，而不是仅仅凭 个人印象和兴趣自行其事
从业人员应该掌握的 标准的 专业技术和能 力
有作用 人数
20％
有价值 人力资源
80％
人力资本
知识 经验 技能
人力资源 五要素
承担风险
成果 增量贡献
劳动密集型 企业
资本密集型 企业
技术密集型 企业
帕雷托的20/80法则
人数资源＝人力资源
认识下属，知道下属人才是分层分类的
唯一性
独特人才 低价值
辅助人才
核心人才 高价值
通用人才
普遍性
未经本人同意 不得私自传播
用人：配置好人才，实现人员能力促进 企业发展
育人：培养与开发员工工作素质，培养 人才，实现业余选手向职业选手转变的 过程
留人：通过各种手段留人，留心地留住 核心人才
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素质评价体系主要包含四个方面
岗位对人员的任职要求 人员与 岗位匹配
外在显现
进行素质 评价内容 技能，知识，经验
态度与能力
内在呈现
性格特质 内驱力与动机
能力较强，善于思考和 总结，有大局观的人
目的
共同拟定工作详细计划 以及完成任务可能遇到 的挑战，帮助他共同解决
详细交代任务的背景以及 在特殊事项出现时候的
处理原则
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评估要素的选择
科学评价
岗
任
业
位
职
绩
不同岗位的差 异的要素
同岗位胜任与 才能的差异
同岗位多劳多 得的差异
激励产生绩效的模型
激励
物质激励
识别与使用人才 （分工实现人尽其才）
目标计划 能力
资源整合 （配置）能力
任务 分解与授权
能力
沟通协调 能力
决策准确性 （无为而治）
监控 能力
管理活动也是分层完成的，其角色与定位也不同，领导者和 管理者的差异显现出来
经 营 决 策 者
计划组 织者
监督执 行者
方针与任务 团队建设 资源投入 日常经营
方针管理 组织与文化建设 资源建设 促进决策和发展
信息沟通者
对同级要起到 支持与服务 的责任
落实上级目标 分级承担上级 任务坚决执行 与落实
执行者 决策者
对下属承担 他们失误的 责任
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系统化人才管理的模型5P
留人 选人 识人
育人 用人
识人：认识与了解人（下属）的心理和行为 规律，洞察人的心理需求变化，它是人才 管理的基础
选人：依据企业宗旨，战略，文化特征 选择企业合适的人才
是否不断改善各项工作，并能够让 出现的问题不再出现第二次
是否能够宽容对待他人并主动和别人 合作而非个人情绪影响工作
是否主动将自己的各种心得分享给 大家而非一个人提高他人不进步
是否能够在花费公司资金和资源时候 尽量节省而非只管化不考虑成本
是否对影响企业安全和发展的要素 做好预案管理而非事后诸葛亮
6
成为合格职业经理人的核心技能
1：拟定并下达目标与计划。 2：跟踪反馈任务完成情况。 3：协调外部资源，处理突发事件。 4： 接触外部客户并亲自解决。 5： 分配工作任务。下达工作指令 6：当环境变化时及时下达新的工作要求
1：管理者工作主要包括管人和管事两项，管人就是围绕人的积极性和凝聚力以及能力 提升的各种活动，管事就是围绕工作开展，思谋策划并实施的活动。 2： 初级管理者一般管事为主，管人为辅，级别越高，管人的比重越大。 3：作为合格的基层管理者，你至少有30%时间是管人，70%是管事。 5：中层管理干部管人事件：管事时间=5：5，高层为：8：2 6：如果你摆脱不了管事，或者做自己喜欢的事情，你就永远升不上去，因为你不适合 作为合格的管理者。
1、公平是激励的动力。 -环境要求 2、公平理论的模式（即方程式）: Qp/Ip=Qo/Io —比较投入与产出心理 3、不公平的心理行为。 当人们感到不公平待遇时，在心里会产生苦恼，呈现紧张不安， 导致行为动机下降，工作效率下降，甚至出现逆反行为。 科学家的游泳实验。。 结论：比较才能公平 因此，企业应该： 1，建立机会公平的氛围，重要事项的程序公平与公开。（重要岗位选拔机制、较大资源配置及 金额发放、较大违规事项处理）；2，重视员工个人绩效面谈的沟通，从工作表现中谈绩效，引 导他正确认识自己的价值与作用。 例如：海尔为例，其人才观是“赛马不相马”，说的并不是不需要量才而用，是说不以领导对 个人的评价作为竞争评价标准，而是以一套公正透明的人才选拔机制，用个人在工作中的实际 绩效作为评价机制和评价标准。
新的时期，对管理提出新的挑战，需要合格的干部，合格职 业的员工
组织好自己
组织好部属
角 色 认
时 间 管
自 目标 绩效
我 认
管理
管理
人员 团队 管理 管理
知
理
知 计划 在职辅导
激励 建立有
管理 解决问题
沟通
效的工 作网络
授权 年终绩效评估
员工 职业 生涯 规划
4
汇总起来，逐渐向职业化迈进，也就需要从三个层次建立：职业 素养，职业技能，职业行为
中高层管理人员技能提升
1
管理实践中，管理技能分别在管人管事管好自 己
管理者应该干的事情
管人
管事
管好自己
管理者应该干的事情
管理自己
管人
管事
1：与员工谈话，做思想工作。 2：指导员工作事情。 3：了解员工真实想法，琢磨如何
调动他的积极性提升。 4：给员工示范作事情，或者组织
大家相互学习。 5：对下属进行工作检查及评估
文化产生绩效 组织产生绩效 激励产生绩效 训练产生绩效 监督产生绩效 要求产生绩效
人力资本
（人的知识、经验 技能与才华的综合）
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使用华恒智信开发的“三级五角色”对公司各级职能进行三级分解， 其中角色分配是一个分授权过程
部门在 公司存 在的目 的、价 值、意 义和主 要责任
为完成一 级职能必 须开展的 管理工作。 职能部门 以模块划 分，业务 部门以流 程或者产 品划分