学校运营咨询实战手册咨询助理篇接待来访

学校运营咨询实战手册咨询助理篇接待来访
一、体验课的家长登记、接待
1.目标
（1）把家长的基本资料登记完整；
（2）给家长和孩子按类别进行贴牌；
（3）确保每个家长和带来的孩子号码牌一致。

2.关键点
（1）蹲下与小朋友用英语打招呼，引导家长正确并完整填写《体验课上门登记表》；
（2）正确使用颜色号码牌，并把未到的家长及时汇报给市场部经理；
（3）不可以离开中心签到前台。

3.触发点
中心有体验课时，启动该事件。

4.工作规范
二、家长活动的家长登记、接待
1.目标
做好参加活动的家长签到和接待工作。

2.关键点
(1)引导家长到前台签到并做好家长安排工作;
(2)协助整个家长活动；
(3)不可以离开中心签到前台。

3.触发点
中心有家长活动时，启动该事件。

4.工作规范
三、直接上门家长登记、接待
1.目标
(1)做好家长信息资料的登记工作；
(2)分配相应的咨询师进行咨询。

2.关键点
(1)引导家长正确并完整地填写《当面咨询登记表》；
(2)及时分配给相关的咨询师进行接待；
(3)不可以离开中心前台，如需离开应协调能够按照标准完成工作的人员来暂时顶替。

3.触发点
中心有家长直接上门咨询时，启动该事件。

4.工作规范
四、多次咨询家长登记、接待
1.目标
(1)做好家长信息资料的登记工作；
22)了解家长此次来访的目的；
(3)找到相应的咨询师进行咨询。

2.关键点
确定上门家长是哪位咨询师与其联系，并及时分派相应咨询师接待。

3.触发点
有家长上门咨询时，启动该事件。

4.工作规范
五、投诉家长的登记、接待
1.目标
(1)做好家长信息资料的登记工作；
(2)记录家长投诉的主要事件和内容；
(3)记录处理方法、结果和处理人。

2.关键点
及时引导投诉的家长离开家长休息区、前台等公共区域，并通知相关受理部
门进行投诉的受理。

3.触发点
有家长投诉事件发生时，启动该事件。

六、面试人员登记、接待
1.目标
(1)做好面试人员信息资料的登记和签到工作；
(2)转接面试负责人。

2.关键点
(1)安排面试人员登记个人信息和签到；
(2)通知并协助面试官做好相关准备工作。

3.触发点
中心有应聘人员来中心参加面试时，启动该事件。

4.工作规范
七、业务人员拜访登记、接待
1.目标
（1）做好业务人员拜访登记工作；
（2）将相关业务内容转接给相关的部门和个人。

2.关键点
（1）询问来访原因；
（2）留下来访业务人员（单位）相关资料；
（3）对于对中心业务无关的来访要直接拒绝。

如：化妆品推销等。

3.触发点
中心有业务人员来访时，启动该事件。

4.工作规范。