0014-管理心理学辅导课程18 (2)

（三）处理好上下级关系
二、授权
授权时领导应注意遵守四个步骤：
第一步，确认下级已经理解和接受自己 的授权；
第二步，采用目标定势； 第三步，放手让下级自己去工作； 第四步，跟踪检查
三、人际关系
（一）善于同下属交流 同下属交谈时应注意
1.对方说话时，要悉心倾听、善加分析；
2.要仔细观察对方说话时的情态，捉摸对 方没有说出的意思； 3.要让对方把话说完，不要随意插话，打 断对方的思路；
2.决策的满意策略
3.决策的行动策略 4.决策的直觉策略 直觉决策的主要特点可以概括为4个方面： 第一，以经验为基础，并在此基础上产生。丰富 的经验使决策者能够迅速地识别情景，作出判断； 第二，需要创造性思维和创造性想象的参与； 第三，是一种瞬间的判断，是智力活动的飞跃；
第四，由于直觉决策的或然性，它的结论是否正 确和可靠还需实践的检验。
七项智力指标：数学应用能力； 视觉的快速和准确性；空间形象化；数学 推理能力；语言推理能力；说话的流利程度和 符号推理能力中高层管理者的平均分均明显高 于中层管理者，即高层管理者的智力高于中层 管理者。
（三）领导魅力理论
（四）其它的一些理论
二、风格论 三、行为论
根据管理坐标图把领导者分为5种类型：
根据能力的高低和态度的积极与否，把员工的成 熟水平分为四个：
1.低能力、高积极性，的员工，对任务而言是新 手，对如何做不太清楚，但在挑战面前是积极的。 2.低能力、低积极性的员工，没有太强的能力， 态度也不够积极，开始学习如何做好工作但对工作缺 乏积极的动机。 3.高能力、低积极性的员工，基本上具备完成工 作的技能，但对自己能否完成任务没有把握，也不太 积极。 4.高能力、高积极性的员工既有高水平的技能， 也有很强的工作积极性。
（3）要善于授权；
（4）具体指导； 2.正确使用非权力性影响力
第二节 领导方式与理论
一、特质论
（一）斯托格迪尔(Stogdill)的特质论
领导者与—般人的差异：
1.智力水平； 2.应变能力； 3.洞察力； 4.责任感； 5.创新精神； 6.坚韧性；
7.自信心；
8.社会交往能力。
一、特质论
（二）格林斯利（Grimsley）和佳雷特 （Jarrett）的特质论
4.对希望多了解的问题，可以采取重复或 鼓励对方进一步解释和说明的方法； 5.表达意见时，要态度诚恳、抓住要领、 简明扼要； 6.要站在下属的角度来帮助分析问题、解 决问题，同时，要注意掌握分寸、留有余地；
7.要善于控制自己的情绪，不能感情用事。
（二）争取众人的友谊和合作
领导者注意以下几点： 1.平易近人； 2.信任对方； 3.关心他人； 4.一视同仁。
第一步骤：发现问题，即有做决策的需要；
第二步骤：确定决策依据；
第三步骤：分析标准，确定权重； 第四步骤：开发备选方案； 第五步骤：评估备选方案； 第六步骤：选择最佳方案；
要作出上述决策须具备的条件： 第一，决策者要有意义明确、最希望达到的 单一决策目标。 第二，决策者有足够的能力获得与决策有关 的全部信息，确定决策标准，能列出可能方案， 并进行评估。 第三，所有的决策标准是稳定的，不应随时 间改变而改变。 第四，能把决策的标准和决策方案数量化。 第五，决策者能够理性地选择最佳方案。
管理心理学
辅导课程十八
主讲教师：杨东
四、领导者的影响力
（一）影响力的基本问题
1.权力性影响力 2.非权力性影响力
第一，传统因素
第二，职位因素
第一，品格因素
第二，能力因素
第三因素
（二）领导者影响力提升的途径
1.正确使用权力性影响力
（1）持审慎态度；
（2）具有无私精神；
（三）情境理论的机制
五、权变论
60年代后，在“权变理论”影响下，领导有 效性研究转入到“权变理论”阶段，理论认为， 有效的领导不决定于领导者不变的特质和行为， 而是决定于领导者、被领导者和环境条件三者的 配合关系，如果用公式表示，即：
领导有效性=f（领导者、被领导者、环境） 公式表明，领导的有效性是领导者、被领导 及环境等三项变量的函数。
权变理论的主要观点：
（一）领导的“连续带”模式
（二）通路——目标模型
（三）弗德勒（Fiedler）的理论
（1）领导者与被领导者的关系；
（2）任务的结构；
（3）职位的权力；
五、领导-成员交互作用理论
（一）领导-成员交换理论
个人关系包括两种类型：
（1）“圈内”(in—group)人关系；
（2）“圈外”(out—group)人的关系； （二）领导归因理论 可分两个步骤， 一是领导者对下级行为表现的观察和归因；
西蒙将决策分为4个阶段：
第一阶段是“情报活动”，任务是探察环 境，寻求要求决策的条件。
第二阶段是“设计活动”，任务是创造、 制定和分析可能采取的行动方案。 第三阶段是“抉择活动”，从可资利用的 方案中选出一条特别行动方案。 第四阶段是“审查活动”，即对过去的抉 择进行评价。
（三）决策的策略
1.最优策略：最优策6个步骤：
（一）任务型管理 （二）乡村俱乐部型管理 （三）贫乏型管理 （四）中间道路型的管理
（五）团队型的管理
四、情境论
（一）领导类型 1.高指导性—低支持性，称为“指导性”类型；
2.高指导性-高支持性，称为“教练”类型；
3.低指导性—高支持性，称为“支持型”； 4.低指导性—低支持性，称为“授权类型”。
（二）发展水平
二是领导者根据归因的结果作出相应的行为 反应。
第三节
一、决策
领导方法与艺术
（一）决策的有效性
美理学家迈尔列举四种典型的决策问题：
1.高质量、低认可类问题
2.高认可、低质量类问题 3.低质量、低认可类问题 4.高认可、高质量类问题
针对该问题的两种决策方法。 第一，由领导者或专家通过调查研究、分析 判断作出决策。然后运用各种信息流通的渠道， 把决策的意义、过程等问题向执行者进行深入的 宣传。要注意根据执行者的态度、需要等个人特 点，采取有效“劝说”，使其对领导者制定的决 策抱积极态度。 第二，由领导或专家组织群体进行民主讨论， 让员工参与制定决策。为保证群体决策质量，领 导者要及时提供有关材料、事实，善于在讨论中 进行协调与引导。