我与12316一同成长

农民的需要在哪里，我们就在哪里——这，就是辽宁12316。

我是徐晓俊，来自辽宁省12316金农热线。

成为12316的一员已有8年，我经历过初学者的困惑与纠结，也感受过进步后的喜悦与自豪。

如今，农业政策解读、农作物病虫防治、生猪行情分析已经成为我的服务专长。

2012年7月，刚刚从沈阳农业大学毕业进入12316金农热线团队。

上岗伊始，听到此起彼伏的电话铃声，看到同事的熟练解答，我的内心既激动，又忐忑。

激动的是，作为农业院校莘莘学子中的
一员，终于可以学以致用；忐忑的是，从学生到热线工作人员，这种身份转换于我来说，堪称莫大的考验。

好在温暖的热线团队接纳了我，专业的岗前培训充实了我，从话务礼仪到服务流程，从平台操作再到业务知识，资深同仁倾囊相授、专家长者言传身教，使我迅速进入角色。

我曾经一天最多接听200多个电话。

铃铃铃……“您好，金农热线！请问有什么可以帮您？”“现在玉米多少钱一斤？未来是涨是降？”“您好，目前我们监测到您当地玉米价格为1.1—1.2元每斤，未来预计仍有上涨空间”……耳听来电，手录信息，口述交流，一心数用，我仍能驾轻就熟、游刃有余。

偶尔回想起，当年接听第一个电话时的如临大敌，不禁哑然失笑。

作为一名亲历者，数年间，我真切地感受到时代进步给工作带来的变化。

刚到热线时，农民朋友都是打电话说问题，对方说不清楚、自己听不明白，两边着急的情况时有发生。

现在，智能手机已成为广大农民朋友手中的“新农具”。

记得草地贪夜蛾刚出现的时候，很多农民不认识，凭经验用药却收效甚微，后来通过视频连线，求助热线专家，验明正身，对症用药，问题很快得到了解决。

相比手机成为“新农具”，更可喜的是，越来越多的农民正在成为“新农人”。

过去，农民常问价格、技术；现在，他们更关注补贴、政策、贷款、项目。

新农人，想得更多、看得更远。

他们的多样化需求，促进了热线服务的多元化发展。

12316从最初的热线电话，到微信交流、视频互动、手机APP 开发、线上课程、网络直播，热线的服务模式高低搭配、多路并进，服务内容、服务领域持续拓展。

年初的新冠疫情冲击了各行各业，农业也不例外。

危机蕴含新机，挑战也是机遇。

随着公众消费习惯的改变，曾经“小荷才露尖尖角”的农产品电商，已然登堂入室。

今年以来，许多农民朋友来咨询，如何开网店、做直播、卖农货。

为此，热线专门建了微信群，教会大家。

沈阳新民的苏大姐，开起了粮油网店，前几天给我们打电话报喜，目前店里每个月的流水已有几十万元，用她自己的话说，“自从开起网店，坐在家里数钱”。

我们也真心为大姐感到高兴！与农民共情——这是热线最深厚的情愫。

听到他们专门打来的致谢电话，看到他们视频连线的满面笑容，对每位咨询分析师来说，就是最好的心理慰藉。

8年来，我结识的许多农民已华丽变身，成为新农人；12316也成为服务功能更强、服务领域更广、服务体验更优的“三农”综合信息平台；年轻的我，在许多农民心中，也成为小有名气的专家。

12316，只是农业部门的一个政务服务窗口；我，也只是万千农业工作者中的沧海一粟。

但是，正所谓“滴水可见太阳”，我的成长，12316的发展，也是乡村振兴伟业、圆梦全面小康的缩影
和佐证。

徐晓俊，现就职辽宁
12316金农热线，负责
农产品市场行情分析预
测、种养殖技术咨询解
答、农业政策咨询解答、
供求买卖对接、12316金
农热线公众号日常运维
等工作。

我与12316一同成长
文/徐晓俊民
2020年第12期 35。