西安地铁满意度调查问卷修改版

西安地铁满意度调查问卷修改版
尊敬的先生/女士：
我们是陕西师范大学第五期大学生骨干培训社会调研小组，正在进行对于西安市民关于地铁满意度的调查，目的是发现西安地铁问题，提高地铁服务水平，以便为您和广大乘客创造一个良好的乘车环境。

希望您能帮助我们认真的完成本次调查，非常感谢您！
请在选项前打√，除特别注明外，一般为单选。

1、您的年龄段（）
○0——15岁○16——30岁○31——45岁○46——60 ○60岁以上
2、您平时出行主要选择哪种交通工具？
○公交车○出租车○私家车○地铁○其他
3、您乘坐过地铁吗？
○是○否
4、您乘坐地铁的频率是（）
○一周十次以上○一周5次到10次○一周5次以下○偶尔乘坐○没坐过
5、您乘坐地铁的原因是（）可多选
○换乘方便○乘车环境舒适○速度快捷○价格合理
○地面交通拥堵○服务好○行驶安全○就近乘车
○其他（您认为其他合理的原因，请填在横线上）
6、如果您不选择乘坐地铁，那您不选择乘坐地铁的原因是什么？
○等候人数多，排队时间长○地铁离家较远○没有直接抵达的站○其他
7、您觉得地铁等候的时间是否合理（）
○很快○还可以○时快时慢○很慢
8、您认为地铁站出口数量是否合理？
○十分合理○一般合理○不合理○非常不合理
9、您是否满意地铁站的站点设置（）
○非常满意○比较满意○一般○不满意
10、您对西安市地铁站外观的满意度如何？
○十分满意○比较满意○一般○不满意
11、您觉得票价是否合理（）
○非常合理○合理○不合理○非常不合理
12、你认为那种计费方式最合理（）
○全程一票制○按时段收费○起步价+区间价（按站分段）○起步价+里程价
13、地铁站内设立的指示牌和出入口标志清晰明确吗？
○非常明确○明确○不明确○非常不明确
14、您认为地铁站内指示牌存在哪些问题？
○文字太小，看不清○过于复杂，指示不明确○指示牌太少○信息不准确
○其他（您认为其他合理的原因，请填在横线上）
15、地铁站内空气流通和卫生保持，您满意吗？
○非常满意○满意○不满意○非常不满意
16、您对于地铁站内地铁站内的服务设备（如自动售票机、出入口刷卡机等）是否满意？
○非常满意○满意○不满意○非常不满意
17、对于上述的服务设备你是否熟练操作
○非常熟练，不需要志愿者指导○一般，可能会在操作中遇到麻烦○不熟练，需要工作人员提供全程指导○非常不熟练，基本没操作过
18、地铁工作人员对乘客的困难和疑问解答效率怎样？
○非常高○高○低○非常低
19、您认为地铁站志愿者需要提供哪些服务？（可多选）
○指明出入口方向，指明道路○服务设备的使用指导○疏导人群，维持秩序○提供外语翻译和其他外语服务○其他（您认为其他合理的原因，请填在横线上）
20、您对地铁事故应急措施是否了解（）
○非常了解○比较清楚○知道一点○不清楚
21、您对西安地铁满意度的总体评价是（）
○非常满意○比较满意○一般○不满意○非常不满意
22、您觉得西安地铁哪方面需要加强（）可多选
○收发车时间○购票流程○列车准点率○工作人员服务态度及效率○车内环境
○指示牌设置○列车间隔时间○报站信息○都比较满意○其他（您认为其他合理的原因，请填在横线上）
非常感谢您的配合，祝您愉快。