Plugoo在虚拟参考咨询平台建设中的应用
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２１ ００年 １ １月
情 报 探索
第１ 期 （ １７期 ） １ 总 ５
Ｐｕ ｏ 在虚拟参考咨询平台建设中的应用 ｌｇｏ
吕元 康
（ 州 师 范 学 院 图书馆 浙 江 ３ ３ ０ ） 湖 １ ０ ０
摘 要 ： 用 ｐｕｏ 利 ｌｇ ｏ与 即 时通 讯 软 件 共 同构 建 图 书馆 网 络 参 考 咨 询 平 台 ， 度 快 、 本 低 、 用 方便 ， 常 适 合 于 中 小 型 图 速 成 使 非
收 稿 日期 ：０ ０ ０ — ８ ２ １ — ４ １
下：
图 １ 基 于 ｐｕ ｏ ｌｇ ｏ的 在 线 实 时 咨 询 原理
中、 型 图书馆 申请 一个 帐号 够用 了 ， 于大 型馆需 小 对 要 区分 不 同类 型的 咨询 可 以 申请 多个 帐号 。这 样可 以专 业分 工 ，有针对 性 地开展 咨 询工作 。下 载 ＭＳ Ｎ 客 户端 软 件 ， 并在 机 器 上进 行 安 装 ． 动 ＭＳ 出现 启 Ｎ， ＭＳ 的登 录界 面 ． 击 “ 册 Ｗｉｄｗ ｉ Ｄ” 打 Ｎ 单 注 ｎ ｏ ｓＬｖ Ｉ ， ｅ 开 了 ＭＳ 的 申请 页 面 ，输 入需 要 申请 的 用 户 名称 Ｎ （ ：ｔ ｒＦ ） 取 邮 箱地 址 ， ：＠ｈ ｔ ｉ１ １” 单 如 “ｓ ｅ ’选 ｇ 如 “ ｏ ｌ ０ １， ｍａ ． ／ ２ 击 “ 确定 帐 户未 被 使用 ”按 钮检 查输 入 用 户名 的有 效性 ， 后输 入 密码 和其 它必 要 的用户 信息 ， 册成 然 注 功后 得到 一个 用户 Ｉ Ｄ及 密码 。 ｎ ｏ ｓＬｖ Ｗｉｄ ｗ ｉｅ整合 了 Ｍｅｓｎｅ 、 ｔ ｉ、ｐ ｃｓ以及 其 他系 统 ，它们 之 ｓｅ ｇｒ Ｈｏ ｌＳ ａｅ ｍａ 间 无 缝 联 接 ．注 册 了 Ｗｉｄｗ ｉ Ｄ，不 仅 注 册 ｎ ｏ ｓＬｖ Ｉ ｅ ＭＳ 。 Ｎ 同时也 就 注册 了 Ｈｏ ｉ Ｓ ａｅ ， 就 是说 有 ｔ ｌ ｐ ｃｓ也 ｍａ 、 了 Ｗｉｄ ｗ ｉｅＩ 就 有 了 ＭＳ ｎ ｏ ｓＬｖ Ｄ， Ｎ用 户 帐 号 ． 同时 也 有 了 Ｈ ｔ ａｌ ｏｍ ｉ帐号 。 （） ２ 申请 加 入 Ｐｕ ｏ ， 立 Ｍ Ｎ 与 Ｐｕ ｏ ｌｇｏ 建 Ｓ ｌｇ ｏ的 有 机 连接 。 进 入 Ｐｕ ｏ （ ｗ ．ｌｇｏ ｏ 主 页 ， 击 “ 入 ｌｇｏ ｗ ｗｐｕｏ ． ｍ） ｃ 单 加 Ｐｕｏ ！” ｌｇｏ 按钮进入 注册界 面 。ｐｕ ｏ ｌｇｏ能支持 的 Ｉ 有 Ｍ
即 时通 迅 Ｐ ｇｏ ｌ ｏ ｕ 文 章 编 号 ：Ｏ ５ ８ ９ （ ０ ０ １ － ０ ９－３ １０ — ０５ ２ １ ） １０ ８ － ０ 书馆 借 鉴 与使 用 。 关 键 词 ： 时咨 询 实 中图 分 类 号 ： ２２ Ｇ ５． ６ 文献 标 识 码 ： Ａ
１ 引 言
ＭＳ Ｍｅ ｓ ｎ ｅ 、 Ｙａ ｏ ￣ Ｎ ｓｅ ｇ ｒ ｈｏ Ｍｅ ｓ ｎ ｅ ｓ ｅ ｇ ｒ ＡＯＬ ＡＩ Ｍ
（ ）为咨询 员 申请一 个 ＭＳ １ Ｎ帐 号 和 Ｈ ｔ ｉ电 ｏ ｌ ｍａ 子邮箱 。
Ｗｉｄｗ ｉｅＭｅｓｎ ｅ（ Ｎ） 微 软 公司 开发 ｎ ｏ ｓ ｖ ｓｅｇ ｒＭＳ 是 Ｌ 的实时交 流软 件 ， 也是 目前 较流 行 的聊 天软 件之 一 ． 在全球 范 围 内拥 有很 大 的用 户群 。并 且 易 于与 Ｐｕ ｌ． ｇｏ 接通 信 。首先 为 咨询员 申请 ＭＳ ｏ连 Ｎ帐号 ，对 于
随着互 联 网技术 的不 断发 展 ， 书馆 数 字 图 资源不 断增 加 ， 读者 利用 信息 资源 行 为与 方 式 随之 改变 。 网上 参考 咨询 旨在 通过 网络 ， 开辟 个 性化 的信 息交 互通 道 ， 能快 捷 、 方便 、 时 解 及 决 读者 在利 用信息 资源 中遇 到的 问题 。目前 国 内外 图书馆 开 展 虚 拟 咨询 服 务 的 情 况 不 尽 相 同， 大多数 实力 较强 的 图书馆 采 取 自行开 发 或 向软件 商购 买软 件建 立 咨询平 台 ， 近几 年 商 品 化 的软 件产 品也较 多 ， 国 内“ 如 网络 客服 系 统” ， 等 但 对 于技 术实 力与 经济 实 力都不 强 的 中小 型 图书 馆来 说 要建 立虚 拟参考 咨 询平 台就 比较 难 ，完 全 自己 开 发 和购买 都不 现实 ￣ ］ 文为 中小 型 图书馆提 供一 ｎ 。本 － ３ 种 利用 网上 公开 资源 ， 不用 编 程 ， 以最小 的技术 代价 免 费快 速来 实现 网络参考 咨询 ， 供大 家参 考 。 ２ 原理 与方 法 Ｐｕ ｏ 是 一种 特殊 的在 线 聊天 工 具 软件 。它 的 ｌｇ ｏ 前 端可 以嵌 入到 网页 中 ，直接 接收 客户 数据 输 入 以 及应 答信 息 的输 出显 示 ，后 台与 即时通 讯 软件 （ｎ Ｉ— ｓ ｎ ｓ ｇ ， ｔｔ ａ Ｍｅｓ ｅ 简称 Ｉ 如 ： Ｎ Ｍｅｓｎ ｅ 等 以某 个 ａ Ｍ） ＭＳ ｓｅ ｇｒ 特定 的用 户 的方式 与其 他聊 天 者之 问进 行无 缝 连接 通 信 ．这 正 是图书 馆在 线参 考 咨询 服务 所需 要 的功 能 ， 此 图书 馆 可 以建 立起 一 条用 户 （ 读者 ） 助 据 或 借 于嵌 入有 Ｐｕ ｏ 端 的 网页与 咨 询 员利 用 Ｉ 软 件 ｌｇｏ前 Ｍ 进 行 实 时交 互 的 渠 道 ，所 以 该 系 统 的体 系结 构 是 Ｐｕ ｏ＋Ｍ 结合 （ 图 １ 。 ｌｇｏ Ｉ 见 ） 以 ＭＳ Ｎ作 为 Ｉ 工 具 为 例 构 建 基 于 Ｐｕ ｏ Ｍ ｌｇｏ的 图书馆 实 时虚拟 咨询 平 台 ，具体 操作 步骤 与过 程 如
情 报 探索
第１ 期 （ １７期 ） １ 总 ５
Ｐｕ ｏ 在虚拟参考咨询平台建设中的应用 ｌｇｏ
吕元 康
（ 州 师 范 学 院 图书馆 浙 江 ３ ３ ０ ） 湖 １ ０ ０
摘 要 ： 用 ｐｕｏ 利 ｌｇ ｏ与 即 时通 讯 软 件 共 同构 建 图 书馆 网 络 参 考 咨 询 平 台 ， 度 快 、 本 低 、 用 方便 ， 常 适 合 于 中 小 型 图 速 成 使 非
收 稿 日期 ：０ ０ ０ — ８ ２ １ — ４ １
下：
图 １ 基 于 ｐｕ ｏ ｌｇ ｏ的 在 线 实 时 咨 询 原理
中、 型 图书馆 申请 一个 帐号 够用 了 ， 于大 型馆需 小 对 要 区分 不 同类 型的 咨询 可 以 申请 多个 帐号 。这 样可 以专 业分 工 ，有针对 性 地开展 咨 询工作 。下 载 ＭＳ Ｎ 客 户端 软 件 ， 并在 机 器 上进 行 安 装 ． 动 ＭＳ 出现 启 Ｎ， ＭＳ 的登 录界 面 ． 击 “ 册 Ｗｉｄｗ ｉ Ｄ” 打 Ｎ 单 注 ｎ ｏ ｓＬｖ Ｉ ， ｅ 开 了 ＭＳ 的 申请 页 面 ，输 入需 要 申请 的 用 户 名称 Ｎ （ ：ｔ ｒＦ ） 取 邮 箱地 址 ， ：＠ｈ ｔ ｉ１ １” 单 如 “ｓ ｅ ’选 ｇ 如 “ ｏ ｌ ０ １， ｍａ ． ／ ２ 击 “ 确定 帐 户未 被 使用 ”按 钮检 查输 入 用 户名 的有 效性 ， 后输 入 密码 和其 它必 要 的用户 信息 ， 册成 然 注 功后 得到 一个 用户 Ｉ Ｄ及 密码 。 ｎ ｏ ｓＬｖ Ｗｉｄ ｗ ｉｅ整合 了 Ｍｅｓｎｅ 、 ｔ ｉ、ｐ ｃｓ以及 其 他系 统 ，它们 之 ｓｅ ｇｒ Ｈｏ ｌＳ ａｅ ｍａ 间 无 缝 联 接 ．注 册 了 Ｗｉｄｗ ｉ Ｄ，不 仅 注 册 ｎ ｏ ｓＬｖ Ｉ ｅ ＭＳ 。 Ｎ 同时也 就 注册 了 Ｈｏ ｉ Ｓ ａｅ ， 就 是说 有 ｔ ｌ ｐ ｃｓ也 ｍａ 、 了 Ｗｉｄ ｗ ｉｅＩ 就 有 了 ＭＳ ｎ ｏ ｓＬｖ Ｄ， Ｎ用 户 帐 号 ． 同时 也 有 了 Ｈ ｔ ａｌ ｏｍ ｉ帐号 。 （） ２ 申请 加 入 Ｐｕ ｏ ， 立 Ｍ Ｎ 与 Ｐｕ ｏ ｌｇｏ 建 Ｓ ｌｇ ｏ的 有 机 连接 。 进 入 Ｐｕ ｏ （ ｗ ．ｌｇｏ ｏ 主 页 ， 击 “ 入 ｌｇｏ ｗ ｗｐｕｏ ． ｍ） ｃ 单 加 Ｐｕｏ ！” ｌｇｏ 按钮进入 注册界 面 。ｐｕ ｏ ｌｇｏ能支持 的 Ｉ 有 Ｍ
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１ 引 言
ＭＳ Ｍｅ ｓ ｎ ｅ 、 Ｙａ ｏ ￣ Ｎ ｓｅ ｇ ｒ ｈｏ Ｍｅ ｓ ｎ ｅ ｓ ｅ ｇ ｒ ＡＯＬ ＡＩ Ｍ
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Ｗｉｄｗ ｉｅＭｅｓｎ ｅ（ Ｎ） 微 软 公司 开发 ｎ ｏ ｓ ｖ ｓｅｇ ｒＭＳ 是 Ｌ 的实时交 流软 件 ， 也是 目前 较流 行 的聊 天软 件之 一 ． 在全球 范 围 内拥 有很 大 的用 户群 。并 且 易 于与 Ｐｕ ｌ． ｇｏ 接通 信 。首先 为 咨询员 申请 ＭＳ ｏ连 Ｎ帐号 ，对 于
随着互 联 网技术 的不 断发 展 ， 书馆 数 字 图 资源不 断增 加 ， 读者 利用 信息 资源 行 为与 方 式 随之 改变 。 网上 参考 咨询 旨在 通过 网络 ， 开辟 个 性化 的信 息交 互通 道 ， 能快 捷 、 方便 、 时 解 及 决 读者 在利 用信息 资源 中遇 到的 问题 。目前 国 内外 图书馆 开 展 虚 拟 咨询 服 务 的 情 况 不 尽 相 同， 大多数 实力 较强 的 图书馆 采 取 自行开 发 或 向软件 商购 买软 件建 立 咨询平 台 ， 近几 年 商 品 化 的软 件产 品也较 多 ， 国 内“ 如 网络 客服 系 统” ， 等 但 对 于技 术实 力与 经济 实 力都不 强 的 中小 型 图书 馆来 说 要建 立虚 拟参考 咨 询平 台就 比较 难 ，完 全 自己 开 发 和购买 都不 现实 ￣ ］ 文为 中小 型 图书馆提 供一 ｎ 。本 － ３ 种 利用 网上 公开 资源 ， 不用 编 程 ， 以最小 的技术 代价 免 费快 速来 实现 网络参考 咨询 ， 供大 家参 考 。 ２ 原理 与方 法 Ｐｕ ｏ 是 一种 特殊 的在 线 聊天 工 具 软件 。它 的 ｌｇ ｏ 前 端可 以嵌 入到 网页 中 ，直接 接收 客户 数据 输 入 以 及应 答信 息 的输 出显 示 ，后 台与 即时通 讯 软件 （ｎ Ｉ— ｓ ｎ ｓ ｇ ， ｔｔ ａ Ｍｅｓ ｅ 简称 Ｉ 如 ： Ｎ Ｍｅｓｎ ｅ 等 以某 个 ａ Ｍ） ＭＳ ｓｅ ｇｒ 特定 的用 户 的方式 与其 他聊 天 者之 问进 行无 缝 连接 通 信 ．这 正 是图书 馆在 线参 考 咨询 服务 所需 要 的功 能 ， 此 图书 馆 可 以建 立起 一 条用 户 （ 读者 ） 助 据 或 借 于嵌 入有 Ｐｕ ｏ 端 的 网页与 咨 询 员利 用 Ｉ 软 件 ｌｇｏ前 Ｍ 进 行 实 时交 互 的 渠 道 ，所 以 该 系 统 的体 系结 构 是 Ｐｕ ｏ＋Ｍ 结合 （ 图 １ 。 ｌｇｏ Ｉ 见 ） 以 ＭＳ Ｎ作 为 Ｉ 工 具 为 例 构 建 基 于 Ｐｕ ｏ Ｍ ｌｇｏ的 图书馆 实 时虚拟 咨询 平 台 ，具体 操作 步骤 与过 程 如