售后服务与供应链管理的关系

售后服务与供应链管理的关系现如今，供应链管理已经成为现代企业管理中不可缺少的一环。

供应链管理绝不仅仅是简单地执行生产计划或货品交付安排，企业需要有充分的控制和规划来保证供应链的顺畅和高效。

售后服务是经营过程中的一个环节，是产品的最后一环，直接关系到企业的形象和声誉。

售后服务好坏的评价，可是终端顾客使用产品后的实际感知，因此企业需要在售后服务点上下足功夫。

而售后服务与供应链管理的关系，在一定程度上,直接影响到企业的生存和发展。

本文旨在探究售后服务和供应链管理之间的关系，并从其中找出取得企业持续增长的方法。

供应链管理
先了解什么是供应链管理。

供应链管理（SCM）指的是企业内部及企业与供应商之间在原材料到制造、入库、终端销售等全过程的物流、信息流和资金流的协调和管理，是利用各种现代管理思想和技术手段，提高企业的物流整体效率、降低成本、提升质量、缩短交货期、扩大服务范围的一种多维度管理和优化过程。

供应链管理可以分为三部分：物流管理、采购管理和运作管理。

物流管理：物流管理是供应链管理的核心部分，包括生产计划、生产过程安排和控制、库存管理、配送管理等。

采购管理：采购管理是指，企业在获得原材料合法证据的前提下，通过报价和招标等方式，与供应商进行有效、合理、公正的供货合同签订和履行。

运作管理：运作管理主要涉及到现金流、资产和库存清单管理。

对于现金流，监管員需要设立一个能够追究公司的特定绩效考核。

对于资产和库存清单，需要公司确保有相应的控制流程和库存管理系统。

售后服务
售后服务（Customer Service）是指在客户购买产品之后，生产商为其提供的与产品质量、品质、拆检、保修、维护等方面有关的服务。

售后服务的质量是直接与企业形象和声誉挂钩的，会影响企业在市场的竞争优势。

好的售后服务对企业同行之间的竞争能力是很重要的一个因素，因为它使企业获得了更多的客户和口碑。

供应链管理与售后服务的关系
从目标来源方面看，售后服务和物流管理目标是一致的，即及时、准确、优质地提供服务，满足顾客的需求。

从实现商业价值的角度看，售后服务和采购管理、运作管理的目标一致，都是通过控制成本最大化和效率的最大化来获利。

因此，可以看出售后服务和供应链之间有相当大的关联点。

一个优秀的供应链需要有完善的质量保证、保修服务等措施，以促进企业的口碑和形象。

因此，企业在施行供应链管理时，不得不顾及到售后服务与客户现场等相关环节。

在这个过程中，售后服务在供应链管理体系中扮演者一个重要的角色。

没有好的售后服务想必顾客也不会对公司形成良好印象。

在保证售后服务质量的同时，考虑到不同用户有不同的需求，需要制定相应的解决方案。

如何通过售后服务衔接用户需求与企业供给，是企业发展中必须解决的问题。

降低售后服务成本
优秀的售后服务是需要始终学习创新。

消费者的需求是不断发生变化的，因此当品牌服务水平停留在原地时，势必难以满足消费者的期望，导致消费者需求与能力的低谷。

为此，公司需要不断推陈出新、创新售后服务，以适应消费者需求的变化。

但是，在售后服务创新的同时，企业需要优化服务成本。

高昂的服务成本可能会让企业面临背负巨大的负担的后果，不利于公司的长期稳定发展。

如何实现服务成本的降低，是摆在企业面前的另一个难题。

一种常见的方法是通过质量管理的优化来达到售后服务成本的降低。

先期制定售后服务计划和对应的解决方案，一定程度上可以降低售后服务的成本。

通过完善的培训体系，可以使售后服务人员更好地了解产品，从而能够快速、准确地帮助客户解决问题，提高服务效率。

对于主打高端客户的企业，对售后服务人员的专业培训是不可忽视的。

针对不同情况制定相应的问题解决方案，可以避免不必要的沟通，也有利于节约售后服务成本。

结论
不言而喻，在当今竞争激烈的环境下，售后服务作为企业的一大环节，和供应链管理的关系密切。

售后服务还是企业不断提升客户满意度和形象策略的一个主要方向。

在进行供应链管理时，企业需要以客户为中心，注重售后服务，保障售后服务的质量，并通过运作管理，优化售后服务的成本，最终达到企业持续增长的目标。