{团队建设}训人有方团队内训自助手册

（团队建设）训人有方团队内训自助手册
无论你是经验丰富或者是初担重任的团队领导者，对你的团队进行演讲肯定均会带来忧虑和不安，哪怕就只有壹阵子。

几乎没有人会否认于别人面前演讲时会紧张：有些人认为于自己的团队面前演讲会相对轻松些；有些人则认为这比于顾客面前演讲会更加紧张，因为那些顾客或许就不会有机会再见面的。

无论你个人紧张的程度如何，从上壹章我们知道了演讲的开始部分是取得成功至关重要的要素，而我也发现“开场仪式”的价值是无法衡量的。

我于每场演讲中均沿用同样的开场方法，所以我会把注意力集中于仪式上，而不是去担忧人们会有什么想法。

以下是我的开场仪式所遵循的路径。

开场仪式
1.于演讲开始半个小时以前，我会于建筑物周围漫步，偶尔会上上下下的跑楼
梯，尽量把自己调整到合适的情绪中。

于进行这些热身活动的时候，我会回想起于自己职业生涯中曾获得的某些成功。

这样我就能够以积极的情绪开始演讲。

2.我会检查演讲的房间，并且确认为演讲提供技术支持的人员，以确保没有问
题。

假如人们到达举行演讲的房间后发现房间已经被占用，或者满屋均是用过的咖啡杯、满地均是废纸，仍有高射投影仪的灯泡也不翼而飞，那么这对于所有人来说均是壹个失败的开始。

3.于开始之前的10多分钟，我会使用运动员常用的壹种练习方法，就是想象整
个演讲过程进行得非常顺利。

于我的想象中，我见到团队成员离开房间，并且非常清晰的见到他们于做什么，每个人均充满了活力和激情。

4.于最后的几分钟，我会对正于进房间的团队成员打招呼，并且确保他们所坐
的位置能够清楚地见到展示的材料和能够参和演讲。

利用最后的时间来摆弄视觉教具和翻阅备注是你忍不住要做的事，但其实更重要的是给自己留出壹段时间和团队成员进行交流，为整个演讲过程确立轻松的基调。

5.我努力使演讲准时开始。

等待那些于15或者20分钟后才姗姗来迟的迟到者
会浪费团队大量的时间。

准时开始能够给人们壹个重要的信息，那就是清楚的表明你很珍惜他们的时间，并且会尽量充分而又合理的利用时间。

6.当正式开始的时候，我会站到前面，把备注放于桌子上，见着团队成员，进
行俩到三分钟的视线接触，微笑，停顿，然后才开始。

我总是等到会场均安静下来才开始我的演讲。

于你演讲开始之前所做的停顿有以下三个目的：
1.给时间让你的团队安静下来。

2.给你自己壹点时间定定神。

3.表明你是壹位有准备并且很自信的团队领导者。

身体语言
从90年代以来，尽管对身体语言这种非语言的交流方法的重要性并没有达成壹致的观点，但身体语言于交流中的作用是日益增加的。

加利福尼亚大学心理学教授阿拉伯特米赫拉比安（Mehrabian）曾经作过壹项计算，证明只有7%的理解是来自于说话的内容，38%来自于说话的语调，而55%来自于非语言的暗示。

假如你能够读懂别人的身体语言，同时善于使用自己的身体语言，你就肯定能够更快和更有效的确立和他人的和谐关系。

相反地，假如你任由自己的身体语言透露出心里某些具有煽动性的情感——如厌恶、害怕或者愤怒——就会使他人感到难以亲近。

身体的姿势是很重要的，因为那是你注意并且尊重群体的信号。

于西方文化中，为了表示对群体的注意和尊重，你应该上半身向他们倾斜，摆出壹个时刻准许斩身体姿势。

最近于美国有研究表时，于运动心理学里，通过教导运动员使用充满自信的身体语言，能够使他们取得更好的成绩。

团队领导者也同样能够使用这条法则。

充满自信的身体语言或许能够给你额外的动力去影响你的团队成员。

专家声称，善于和人打交道的人于交流中动用的是整个人的资源，所以见到他们会使你感到有生气和振奋。

然而很多人均过于拘谨，以致于不能很从容的把他们自己当作为壹种视觉教具。

【研究表明，人醒着的每壹时刻均于发出表明自己的感觉和想法的非语言信号。

所以，于演讲过程中，完全能够利用身体语言来帮助你加强你所要表达的信息。

始终保持开放的姿态。

不要交叉双臂或于你和听众之间制造障碍。

有选择地使用手势作强调，但不要太多，以免分散听众的注意力。

如果你很放松、你的身体语言就会很自然地加强你所说的话，而且恰当运用手势也有助掩饰你的紧张。

】你应该站于哪里？
站于你觉得舒服的地方。

许多团队领导得会选择坐着，希望这样见上去没那么突出。

然而，假如你是于进行演讲，站立的姿势确实是很重要的。

因为站着更易于呼吸，保护了你的声音。

更为重要的，你会发现这样会使你更具有影响力。

不要以为靠着家具会使你见起来很放松。

这其实会让人觉得你很懒散。

假如你喜欢走来走去，只要你的走动是有目的的话，那样也是能够的。

于很长的壹段时间里，我均努力控制自己不要于演讲过程中无目的走来走去和摇摇摆摆。

这是我从壹个同事的反馈中意识到自己有这种会分散别人注意力的习惯，当我见到自己的录像带时就更加确信这壹点了。

另壹位训练者让我想像自己穿着固定于地面上的滑雪靴，帮助我纠正了这个坏习惯。

壹定要避免背对窗户或者强光源，因为光线会使团队成员感到疲倦，也不利于视线的接触，同时听众的注意力有可能被你身后发生的事物所吸引，就更别提你的衣服会于光线下变得透明的可能了。

小心留意壹下自己是否有以下的情况：
●身体重心于俩脚间来回移动
●不停的摸着你的下巴或者鼻子
●把饰物或者口袋里的零钱弄得叮当响
●神经质的摆弄手或者手指
●胡乱摆弄手中的笔
●摆出夸张而又毫无意义的姿势
●边说边来回走动
你能够使用身体语言去激发于第三章所提到的“振奋剂”。

为了保持听众的注意力，你应该经常改变你的行为，甚至是做相反的动作。

例如，假如你壹直于走来走去，你可停下来；假如你老站于壹个地方，你就开始走动。

【仍有，再补充壹点，千万不要躲于桌子后面。

听众希望见到演说者的全身，他们甚至从座位上探头出来，希望能把演说者的整个人见清楚。

】
善用你的声音
我们的声音具有力量，于影响和激发情感方面能起到书面语起不到的作用。

于国会议员中有壹句古老的谚语，那就是：所有事情的成功取决于说话人说话的方式而不是事情的本身。

记住，你的团队成员可能于最初的几分钟里就已经决定
了是否继续听你的演讲。

米赫拉比安（Mehrabian）的研究就表明了38%的信息是通过你声音的语调传达的。

不要浪费这至关重要的时间来问“后面的人能否听到我讲话”这样无聊的问题，你应该做是的观察团队成员脸上的表情。

很多方言于升调或降调时均有自然的调音使声音听起来比较和谐。

通常情况下，你听到的自己的声音均是经过头骨放大的，所以听起来会和别人所听到的有所不同。

假如你发现自己的声音有变单调的趋势，就应该尝试使用壹些简单的媒体技术，或者于每五个单词、音节处发重音、变音或者转变语调使话语变得有节奏感。

【于很多语言中，疑问句和陈述句的唯壹区别于于语调。

要让听众准确理解你话中的正确含义，就要认真使用语调来准确的传递信息。

气流通过声带并使之振动就产生了声音。

因此清晰发音的首要条件就是给肺部提供充足的空气。

通过简单的呼吸练习，你能够学会增加空气的吸入量；另壹个条件是声带所于的喉咙功能正常，于演讲前壹天，要少说话，让咽喉得到休息。

】避免陷阱
小心注意以下的情况：
●使用含糊语气词。

“嗯”和“呃”会妨碍你的表达。

团队成员注意力最终会被
分散，开始计算这些毫无意义的声符的数目。

你能够通过反馈意见、听排演过程的录音带来克服这个坏习惯。

壹位值得信赖的同事或者朋友也能够于你使用这些含湖音的时候给你指出来，如举手、发出声音或者响铃。

●填充字符。

三个经常被使用的填充符是“壹般说来”，“事实上”和“基本上”。

于你思维中断的时候，或许你应该有其他的词能够作为过渡之用。

●任何不良的言语或者带有歧视性的话。

●没有必要的重复。

重复是使记忆持久的最佳方法：当壹个观点被重复时，那
就相当于向团队成员暗示这是壹个很重要的要点。

假如于排演的时候，你于壹个单词或者短语上要结结巴巴的反复好几次，最好换掉它，不应该冒险使用这些词或者短语。

●于每个句子的末尾降低你的声音。

这会使听众听起来很吃力，也会因此产生
不满。

●发音含糊或者嘀嘀咕咕，最终会激怒你的团队成员，因为他们需要费很大劲
才能理解你的意思。

●于转换观点时没有留出足够的停顿时间。

听众需要时间思考他们所听到的内
容的。

●使用不恰当的声调。

【让你的嗓音充满力量，产生共鸣，这会对你听众的身躯产生积极作用。

身躯会敦促精神说：“是的，是的。

”如果你的嗓音战战兢兢，或者由于局促不安而颤抖，你感觉得到，听众也听得出来，你从他们的眼睛中见到他们觉得难受。

如果你的话语充满力量，听众会感到惬意。

你见得出他们表示赞同。

】
偶尔留出壹段安静的时间或者较长的停顿有助于恢复听众的注意力。

这种安静的时间能够长至5秒或者6秒，而又不至于让团队成员感到不舒服。

演讲的节奏——也就是你说话的快慢程度——也会有不同的效果。

假如你习惯于演讲中经常使用含义模糊的词，或者你的措辞不能清晰明了和恰如其分，那你就需要每天练习来提高这方面的能力。

假如你于日常的交往中有
进步，于你的演讲中也是能有所体现的。

被动语句是很有表现力的形式，容易吸引别人的注意力：“顾客被我听接近”就是“我接了顾客”的被动形式。

我们拥有俩个最强有力的词语“你”和“我”，但于演讲中我们却没有充分使用它们。

进行视觉接触
抬起你的下鄂，并保持这姿势，你就能和团队成员进行视线接触，而且你能够显示出你的信心和兴趣。

需要于视线接触方面下点功夫。

研究表明把视线锁定于壹个小组的某个人身上，对其他的到场者均会产生正面的影响。

糟糕的视线接触会给人焦虑、无能、缺乏诚意和可信性的感觉，同时会阻碍你引导团队成员做出适当的反馈。

【目光接触是人们相互之间建立亲近关系的壹种有力手段。

于演讲中和听众建立这种亲近关第是很重要的。

目光扫视全场听众，不仅要顾及前面的听众，仍要顾及离你最远的听众。

虽然和显得热情和有兴趣的听众容易保持更多的目光接触，但不要忽视那些显得中立或消极的人。

感到被演讲者排斥的听众比对演讲感兴趣的听众更容易对演讲作以消极的反应。

这点无论怎么强调均不会显得过分。

设想壹下，假如你听壹个老低着头说话的演讲者，你会有什么感受？】
值得记住的壹点是，于见着壹个群体时，我们每个人的视线见上去均会是向右或者向左的斜线。

于想获得恰当的视线接触时，我们需要考虑这斜线的存于。

当你提到和某些人的专业领域关联的内容时，通过和他们进行视线接触，你就会见到他们的很投入。

假如你注视那些显得不耐烦的视线时，并且经常性的抬抬眉毛，你就会显得很友好，并且能鼓励他人提出问题。

这同样能够使你能够劝
服观察者接受你的观点。

于对会那些会于团队里制造麻烦的人时，视线接触也很有效。

壹旦他们感觉到你以温暖、诚恳的视线进行回应，并且会把任何反应均当作合理的情况来对待时，你就能够逐渐把你的视线转移到团队中其他人身上。

移开视线要缓慢，而且于移动的过程中要和其他人进行视线接触，直到你的视线超出原来那个人附近的范围为止。

当你完成回应时，你就不再是见着那个麻烦的人了，你也不要再给他/她视觉肯定让他们继续制造麻烦。

“要”做的事
●视线接触的时间要比普通对话时更长：要达到四至五秒而不是俩至三秒。

●记住糟糕的视线接触会造成
-不甚友好的关系
-焦虑/无能的印象
-意味着没有诚意
-降低可信度
-失去反馈
●见着某些人——特别是当你提到和他们专业领域关联内容时。

●假如能够的话，注意那些见上去愤世嫉俗和不耐烦的人。

●假如必须，见见备注的提示。

结束你的论述时，见着某个特定的团队成员，保持壹会，然后再把视线转移到其他团队成员身上。

【于演讲时，为了保持视线接触，需要你有百分之九十的时间均是抬起双眼
的。

但光是这样仍不够，你的眼睛要扫视。

扫视是什么意思？就是用你的目光缓慢而持续不断地从房间的壹头扫向另壹头，就好像要用目光拥抱听众壹样。

试壹下这样做：低下头扫壹眼你的提要，找到要的讲话，然后抬起眼，扫视听众，再低下头，抬几眼，扫视，然后是下壹句。

扫视能够调动听众注意力的节奏，他知道你的眼睛仍会扫回来落于他身上，于是他的注意力集中于你身上。

你的注意力集中于他，他的注意力集中于你。

你对听众的关注作出报偿。

于是你知道自己控制着全场。

】
“不要”做的事
●避免把团队成员分割成几个部分
●见着窗外
●见着某个点
●视线穿过团队成员的头顶
【要保证你的双眼不超越你的听众，必须同室内你可能见清的每壹双眼暗发生“眼光壹亮”的关系。

我说的“眼光壹亮”是什么意思？如果你于街上碰到壹位漂亮的异性会发生什么事情？你的眼光“壹亮”，录下对方的风采，眼睛发出或接受信息。

这种“眼光壹亮”的动作使听众感到你于同他们当中的每壹个人单独发生来往。

尽管他们可能坐得很远，见不清你的眼睛，但他们能理解你的意图。

】
使用备注
备注能够增加你的信心和帮助你控制演讲的内容和表达过程。

温斯顿.丘吉尔
从来不使用备注，但于壹场贸易协会的演讲失败之后他也改变这习惯！对于演讲有很多颇有效果的备注使用方法。

尝试几种不同的方法，见见哪个对你效果最佳。

选项
●不需要备注——就像于高空走钢丝而不设安全网
●把视觉教具当作备注使用
●整篇的讲演稿——不大被推崇
●提示性的卡片或者纸张
于准备备注时有壹些原则能够帮助你把备注做得便于使用。

【备注卡片能给你信心，使你于演讲时即使遇到卡壳，也不会出洋相。

它能促使你放开讲，使你随意见见听众。

这壹点很重要，因为相互的视线接触是建立亲切关系的第壹步。

这比你仅将眼睛盯着稿子读的效果要好。

】
准备备注
●不要写得潦草。

●必须容易读。

●使用硬的纸张/卡片。

●粉红色的荧光笔使内容更易于辩认。

只写壹面。

●只占用每页纸上部三分之二的地方。

●编页码。

●放于适当的地方并且平摊开。

●不要装订起来。

●留壹份备份。

●熟悉备注的内容。

●对需要强调的地方涂上颜色和作上标记。

●准备好要用的连接词。

●使用短句。

●记住每壹眼只能读四个单词。

●大写字母难以快速阅读。

【当下你的演讲全写于纸上了。

再见壹遍，剔除关系不大的词。

也可省略太明显不过的动词并缩写某些词，不过壹定要缩写得你自己见壹见便能马上认出。

尽量利用备注卡片试讲，壹直到掌握自如。

无论怎样，必须高声练习，如同真的于演讲那样——要站着，但不要站于你惯常坐的写字台旁边。

而且要壹直练到演讲词好象会自动流出来似的熟练才罢休。

】
使用备注
●不要读草稿。

●放于腰部的高度—只放于壹边。

●假如你要拿于手里—只用壹只手拿。

●引文和统计数据要对着备注读出来。

●把已经使用过的卡片拿走。

表现幽默
〖“分析幽默就像于解剖壹只青蛙。

没有人会感兴趣，青蛙也会因而死亡。

”〗
--怀特（E．B．White）
（《夏洛特的圈套》）的作者
人们均喜欢笑。

人们均倾向于喜欢那些能令他们欢笑的人，而且假如他们喜欢你，他们通常均会更认真的听你所讲的内容。

于你的讲演中使用幽默并非就是批讲笑话。

你并不需要是米高。

巴里莫尔或者是道。

弗兰克才能于演讲中使用幽默。

积极和富有激情的表现比能够随口就说笑话要更有价值。

真实生活中，趣事能够舒缓紧张的情绪，使人放松，并且确实能帮助人们学精通或者记住某些东西。

然而有些陷阱是需要注意的，应该尽力避免。

注意是否有以下情况。

●使别人感到尴尬。

●使用方言或者讲壹些带有歧视色彩的笑话。

●你的团队成员知道你将要讲壹个笑话会损害该笑话的效果。

●说壹些无关的笑话。

●过度地拿自己开玩笑。

●讲壹则太长的笑或者趣事，相当于所有的鸡蛋均放于壹个篮子里。

假如你使
用五个小的笑话而不是壹个长长的笑话，你就有五次成功的机会而不是只有壹个。

你会发现问壹下自己下面的问题是很有帮助的。

你是否会把这个笑话：
●讲给你的母亲或祖母听？
●讲给壹个宗教领袖听？
●假如它将要向全国人们广播，你是否会讲？
讲给所有午餐时候于咖啡室的人们听？
以最可能的有趣的方法多讲几遍你的故事或者笑话来进行练习，直到你能很轻松地把这个笑话说出来。

尝试于每天的谈话中偷偷的加讲这个笑话，但不要以“你觉得这是不是很有趣呢？”这样的话来开始。

最自然的幽默表达方式就是壹个简单的微笑。

不要过分担忧并刻意地变得幽默。

很多人自然会觉得有些事是很有趣的—例如，壹张倒置了的幻灯片，或者壹声不合时宜的声响。

不要把你自己搞得太紧张，你天的幽默本性就足以成功。

就连犹太法典也讲到以幽默的方法教授课程将是壹节难以忘记的课程。

【幽默应该和主题有关。

有人认为演说好象揉好面团，需要于其中加些辅料，因此就随随便便插壹些笑话。

这种想法是不对的，随便穿插的笑话往往和主题无关，容易被认为是用来添加篇幅或者拖延时间的。

】
“笑声并不妨碍学习”
—沃特·迪士尼
把握好时间
于你演讲的时候不要见手表。

这会发出这样壹种信号：那就是你已经讲完，并且想离开了。

于1992年的总统选举中。

布什总统于和比尔。

克林顿和罗斯。

佩罗进行辩论的时候，他见手表见了很长壹段时间。

结果没有人记得他那天说过什么。

你是否能于房间里见到准确时间？假如不能，把你的手表放于旁边的桌子上或者把表面转向手腕的里侧，使你能够悄悄的瞥壹眼时间。

很多团队领导人均尽量避免于午餐后进行演讲，因为那个时候人们所有的精
力均用于消化，从而使头脑能量不足。

另壹个不恰当的时间是下午的3-4点，这段时间是所有生命体效率最低的时间。

假如可能的话，你或许最好避免这些时间，除非你的演讲中包含有许多的幽默、兴奋元素、互相交流或者活动。

布置场地
无论你打算把演讲办得如何的非正式，对环境进行准备仍是非常重要的。

假如经常的受到干扰，房意里热得难以忍受，并且没有坐的地方，那么你想于这样的环境下实现激励团队成员，给他们传达信息的目的就几乎是壹种妄想。

【环境能影响人的情绪和心态。

即使是有名的演讲者也应该有令人赏心悦目的背景，这样才会显得相得益彰，而不是大煞风景。

于演讲者的后面应该不能有任何是以吸引听众注意力的东西，于他的俩边也不能有任何东西—也就是说，除了壹幅深蓝色的天鹅绒布幕之外什么东西也不要。

进出口
布置场地 壹旦你安排好了房间，通常于前壹周和前壹天进行双重检查均会是壹个很好的做法。

假如你只于演讲快要开始的前壹个小时才检查房间，那么你就会遇到所
有几乎会发生的问题，从外道路钻孔机的噪音到椅子短缺。

所以你必须检查：●辅助设施。

●温度。

●光线。

●座位。

辅助设施
你必须亲自检查或许要用到的所有设备的情况，需要壹再的进行检查。

制定壹个应急计划以防它于最后时刻出故障。

温度
确保房间温度较低。

壹旦有很多人挤于房间里，就会产生很多热量，而温暖的气温会使人很快昏昏欲睡。

于开始之前找出调节温度的方法。

【室内温度太高会使听者变得迟钝，特别是于午饭后。

可是使听众胳膊上起鸡皮疙瘩的冷气会转移他们对你的注意力，想着溜出去。

于演说过程之中，氧气是极为重要的基本要素。

不管是如何动人的演说，或是音乐厅中如何美丽的女高音，均无法使置于恶劣空气中的听众保持清醒。

烟雾弥漫或空气浑浊的房间也会使听者坐立不安，那会减少对血液的供氧，使呼吸更加困难。

温度略低、空气流通的房间，是集中听众注意力的最佳环境。

有时你对这些条件无能为力，但要了解壹下，能做出补偿的方法或者是换场地均是对演讲的效果很有作用的。

】
光线
自然的光线是最适宜于工作的，但窗户于工作中可能会成为壹种麻烦。

团队成员的注意力会被分散，阳光会照射进来，听众会变得心不于焉。

假如窗户确实存于，就保证团队成员均背朝着窗户。

对光线的壹般原则是保持光亮以维持最大的兴奋度。

假如演讲需要黑暗的环境播放幻灯片，那么壹结束播放就应该马上把灯打开。

[灯光是影响演说成功和否的另壹要素，除非你是于壹群人面前表演招灵术，否则，应尽可能让房里光线充足。

要于壹个像热水瓶内部那样半明不亮的房间里激发起听众的热烈情绪，就如同想要驯服野鹌鹑那般困难。

【灯光照于你的脸上，人们希望见清楚你。

产生于你五官上的那种微秒变化，是自我表现的壹部分，而且是最为真实的壹部分。

有时候，这种表现更胜过你的言语。

如果你站于灯光的正下方，你的脸孔可能会产生阴影；如果你站于灯光的正前方，你的脸上壹定会有阴影。

因此，于你站起来演讲之前，先选定壹个能替你带来最有利的光线地点，岂不是很聪明的举动吗？】
座位
移开多余的椅子。

假如房间里有25个人而有50把椅子，就会使会议室显得空荡荡和浪费。

是否每个人均能见见演讲者？坐于房间的各个部分检查壹下观见的效果。

他们是否会感到舒服？30或30人以下能够坐成壹个半圆，50或50人以下则可围成俩层半圆。

假如座位是排成行列式的，他们之间就不能进行视线接触了，而这对于他们是很重要的，因为那样他们才能够见到其他人有什么反应。

【于听众到场前，花半小时到壹小时检查会场的实际安排。

如是小型会议，特别是商业会议，尽可能将椅子排成弧形，而不是直线形，观众越能互相见到反。