01 员工岗前培训手册

Topic1：作为一名合格员工应具备的要素
培训要领：●执行力●步履领先于声音●成功从简单的重复开始●速度致胜
从改变本身开始
1930年初秋的一天，东方刚刚破晓，一个只有的矮个子青年从日本东京的一个公园长凳上爬起来，他因为拖欠了房东7个月的房租已被迫在公园的长凳上睡了两个多月了。

他是一家保险公司推销员，虽然每天都勤奋地工作，但收入仍少得可怜。

一天，年轻人来到一家名叫“本松别院〞的佛教寺庙：“请问有人在吗？〞，“哪一位啊〞，“我是明治保险公司的推销员〞，“请进来吧！〞
听到“请〞这个字，年轻人喜出望外，因为在此之前，对方一听到敲门的是推销保险的，十有八九会让来人吃闭门羹。

年轻人与寺庙住持吉四相对而坐，应酬之后，他见住持无拒人之意，心中暗暗叫好，接下来便口假设悬河，滔滔不停地向这位老和尚介绍起投保的好处来。

老和尚一言不发，很有耐心地听他把话讲完，然后安静地说：“听完你的介绍，丝毫引不起我投保的意愿。

〞年轻人愣住了，刚刚还信心十足的他仿佛膨胀的气球俄然被子人扎了一针，一下子泄了气。

老和尚注视着他，良久，接着又说：“人与人之间，像这样相对而坐的时候，必然要具备一种强烈吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就没什么前途可言了。

〞年轻人哑口无言，老和尚又说了一句：“小伙子，先努力改造本身吧。

〞
从寺庙里出来，年轻人一路思索着老和尚的话，假设有所思。

接下来，他组织了专门针对本身的“批评会〞，每月一次，每次请几个同事或投了保的客户吃饭，为此，他甚至不吝把衣物送去典当，目的只为让他们指出本身的错误谬误。

“你的个性太暴躁了，常常沉不住气。

〞，“你有些自以为是，往往听不进别人的定见，这样很容易招致大师的反感，你面对的是形形色色的人，你必需要有丰富的常识〞，“你的常识不敷丰富，所以必需加强进修，以便能很快与客户寻找到共同的话题，接近彼此间的距离。

〞年轻人把这些可贵的逆耳忠言一一记录下来，随时反省、勉励本身，努力扬长避短，阐扬本身的潜能。

每一次“批评会〞后，他都有被剥了一层皮的感觉，通过一次次的批评会，他把本身身上的错误谬误一点点剥落下来，他感觉到看书在逐渐进步、完善、成长、成熟。

到了1939年，他的发卖业绩荣膺全日本之首，并从1948年起，持续15年保持全日本销量第一的好成就，1968年，他成为了美国百万圆桌会议的终身会员。

“世界上最伟大的推销员〞的推销大师原一平。

“我们这一代最伟大的发现是，人类可以先由改变本身而改变生命。

〞原一平用本身的步履印证了这句话，那就是：有些时候，迫切应该改变的或许不是环境，而是我们本身。

执行、执行力、执行能力
简单·听话·照做·找方法·查抄作业
培训对象：
学员以企业中基层干部为主。

培训效益：
1、成立“上下同欲者胜〞共同理念；
2、培养“简单、听话、照做〞执行力文化，鼓励“找方法，查抄执行力〞的务实精神；
3、掌握“成果〞导向，目标打点和过程打点相结合。

【案例阐发】和璐雪是怎样打入国内市场的；数学题
培训形式：
不雅念导入，理念演绎、案例解析、分组讨论，头脑风暴与体验式教学相结合。

课程大纲：
第1单元什么是执行力？
✧执行、执行力、执行能力——我们把这3个词与打点结合起来，我会就会得到此外的3个：
任务、任务完成的程度、完成任务的技能。

综不雅打点，其本色就是一个界定任务、设定目标、达成目标的一个动态过程。

在这个动态过程中评价对所界定的任务目标的达成程度就可以称之为执行力了。

✧从企业的战备目标说开去：大而强。

大--靠战略选择、强--靠贯彻执行。

欧艺的战略目标：厨柜业务目标:全国整体厨房行业前十名
外销开展目标：中国整体厨柜出口前十名，三聚氰氨板式家具出口前十名【案例阐发】
第2单元如何从根源上强化执行力
✧从思维方式上强化执行力：
【头脑风暴】联邦快递
启示1、从目标意识上强化执行力：是目标决定方法,而不是方法决定目标。

2、方案就是对完成成果的彩排!如何制定工作方案〔讨论〕
第3单元执行力的步调1：简单—任务明确
·打点的底子任务就是将复杂的问题简单化，怎样才能将繁琐的工作简单化实施？
·流程简单：将工作的流程分解成简单步调〔总结—在重复中找规律—文字表述〕
1、什么是流程？流程便是修路道理
干部最主要职责的是修一条路〔从流程上改进〕，让你的部分人员通行，并规定只能这么走，让你的员工不出不测或减少出不测的机率，逐步精确打点不克不及模糊打点。

1、打点的最高境界之一：让傻瓜都能做对〔给每个岗位制定详细的、明确的、可量化的职务说明书〕。

2、打点的最高境界之二：缺少任何一个人组织都照常进行——向铁打的营盘流水的兵。

·策略简单：如何让员工简单有效地领会上级的意图
1、无反响或无效反响：即任务的上传下达不明确。

你不了解的你的员工在做什么或员工努力完成的成果
不是你想要的。

第4单元执行力的步调2：听话—绝对从命
·公司纪律的第一条：上级绝对从命上级制
·如何做到从命目标、从命带领、从命变化、从命成果
【案例剖析】辽沈战役
第5单元执行力的步调3：照做—流程清晰
·员工接受任务时不消创新，传闻照做就行。

·不打折扣，无限重复就是力量。

·如何让前线将士不消疑心带领的决策？如何让部下很快看到业绩成果？
·如何培养员工不竭止底子功操练，相信“简单动作反复做，练到极致就是绝招〞？
第6单元执行力的步调5：
第6单元执行力的步调4：找方法—主动出击
·当执行中不克不及做出成果的时候，就只有用不从命来执行，这就是员工主动出击的理由！
·如何组织标新立异的头脑风暴，运用课程中缔造力的思考东西，策动个人及团队寻找方法？
第7单元执行力的步调5：查抄作业—执行力是查抄出来的
·员工执行力的暗示道理：只做你查抄的，不做你但愿的？
·如何用10种量化打点技术查抄员工执行力？
·如何制造执行力的步履按钮？
·如何使用绩效打点东西强化员工自我执行力？
第8单元课程总结—跟踪训练效果
·如何使用“学以致用531方案〞将学习心得运用到工作实际中？
·如何使用“超速执行力手册〞提升工作业绩？
一、执行力
规模的竞争→本钱的竞争→人才的竞争〔企业如此，国家也如此〕
↓
对人的要求：员工的执行力
↓
“人尽其才，才尽其能，能尽其专，专尽其用〞
暗示1、很多企业员工的执行能力比决策能力还要弱，因此所带来的后果……
举例：日本一家知名企业的产物在市场上引起食物中毒的事件，原因是此中一名员工漏将一个瓶子消毒→报纸头版，公司损掉1佰多亿日元，总经理下台，公司10年翻不了身。

↓
读No Excuse
人的猜疑……
●为什么我的工作当真、勤奋、常加班加点，却仍提高不大/改变不了目前的状况呢？
原因：时间的打点与工作效率的关系
方法：合理安排每天的工作时间，首先要学会“总结〞和“方案〞→制定出科学的工作方法→分清主次、轻重缓急，重要的和次重要的；每天或每月必做的和突发性事件；养成随时记录的好习惯。

●为什么我已经很努力，上级安插给我的任务我也完成的很好了，却仍得不到好评？
原因1：“人和〞的重要性——团队协作能力不强，信息不畅通；
方法：眼不雅六路，耳听八方。

原因2：虽然拥有完美的执行力，却缺乏创新和预见性；
方法：多总结、多思考、提高对问题的敏感度。

例：员工对问题的预见性，引用中国文化的传导性——儒、佛、道
●“儒〞家精神是“知其不成为而为之〞，它所强调的是自强文化→企业家的精神；
●“佛〞家精神是“无谓〞强调的是放弃；
●“道〞家精神强调的是先导性→员工的精神
故事一那么：山上有一大石将滚下山来，“儒〞家以看到后欲以四两拨千斤将其挡开，可行吗？螳臂挡车；“佛〞家看见了不管；“道〞家看见了立刻在山脚下开了一条沟……
●怎样才能提升本身在企业中的地位和价值？
有为才有位
方法1：先有目标后有路：目标要具体，要分近期、中期、远期。

方法2：标的目的比努力更重要，做对的事情比把事情做对更重要。

在事情刚开始，沉着的思考是十分必要的。

方法3：不要输在起跑线上：许多我们害怕的事，难就难在走出第一步。

第一步所需的决心、勇气和胆子，超过了事情顺得进行中的一切作为。

起跑线上，要有信心，有步履，更要有务实的步履。

方法4：勇敢的面对掉败，成功地处置掉败。

学习摔交的第一步是操练被摔，走向成功的第一步是筹办掉败。

●现代的工作价值不雅缔造企业的经营价值：企业的经营价值——经营客户
不变的定律：优异的产物与效劳→为顾客缔造价值并带来利益→顾客的对劲度→顾客的忠诚度
↓
企业的可持续性开展传统的工作价值不雅现代的工作价值不雅
* 老板支付我工资，老板永远是对的，* 客户支付我工资，客户是上帝；
我为老板工作；
* 员工是机器上的一颗小小的螺丝钉，把头* 每一项工作都是重要而关键的，承担一低下，踏实工作；定的风险，做到不同凡响；
* 只要参与就有回报；* 只有缔造价值，才有回报；
* 陈述请示的直接上级越多就显得我越重要；* 缔造的价值越多，与其他人比拟就越有竞争
力
* 回避问题，找替罪羊；* 面对问题勇于挑战，尽最大的努力找出解决方法，
敢于承担责任，你会比别人提升的更快；
* 明天还会跟今天一样。

* 明天会更好。

二、步履领先于声音
人有两种能力，思维能力和步履能力。

没有达到本身的目标，往往不是因为思维能力，而是因为步履能力。

拿破仑说：想得好是聪明，方案得好更聪明，做得好是最聪明又最好。

成功源于梦想，但是没有步履的梦想就是空想。

很多人知道学习的重要性，但就是不学习；很多人学习了心态、目标、时间打点一大堆常识仍是不使用；很多人知道步履的重要性，却脱不开“人之初，性本懒〞的圈子。

我们用太多的时间去思考，去不雅望，去争论，却用很少的时间真正地去做。

有一那么寓言说，两个人持弓箭苦苦等待飞鸿。

大雁飞来了，二人却为射到大雁后怎么个吃法争论不休，相持不下。

当然，飞鸿不会等你争论完后还在那儿让你引箭张弓。

1、所有的想法只有付诸步履才是有价值的想法，所有的常识必需化为步履才能转化为力量，所有的成功
之路只有靠步履才能铺就。

2、步履不必然就带来快乐，但没有步履那么必定没有快乐。

如果你什么都不做，就不会有犯错的时机。

3、成功本质有三：一、拥有强烈的动机；二、拥有坚决的信念；三、采纳大量的步履。

由此可见，成功者之所以成功，不是因为他懂得比你多，而是做得比你多。

当你迟延某件事时，请你答复以下问题：
为什么还没有采纳步履？
不可动有什么好处？
持续不可动持久会有什么害处〔设想最差状况〕？
假设此刻步履，持久会有什么好处〔设想最抱负状况〕？
那我要什么时候步履？
永不等待，顿时步履！不管你此刻决定做什么事，不管你设定了多少目标，你必然要立刻步履！三、成功从简单的重复开始
此刻的时代，我们看多了年轻的成功者，看多了在那些短时间就能取得别人无法取得的业绩的人，我们开始变得暴躁，恨不得本身的每一位耕耘都有收获，最好不消耕耘就有收获。

然而，积沙才能成塔，积洼才能致千里。

那些拥有不凡成就的人每天在做什么呢？原一平为了增强本身的亲和力，每天操练微笑，在镜子面前每天不分昼夜勤加操练。

有时在路上边走边笑，被邻居当成神经有问题。

而原一平在每次拜访客户之前，总会和夫人久惠演练，久惠模仿客户，把问题抛给原一平，原一平要在最短的时间内赐与最好的答复。

各行各业都有其“底子动作〞，作为一名顶尖的发卖人员，他必需天天操练以下底子动作：
一、初度见面的自我介绍；
二、产物常识介绍；
三、解决客户贰言的答话；
四、推销术；
五、不竭拜访新的客户；
六、操练微笑给人如沐春风的感觉；
七、自我暗示、冥想的习惯。

我们也可以按照我们的职业需要或生活需要做我们本身的底子动作，比方每天早上做俯卧撑，每天阅读半小时，每天写一张明信片，什么都可以。

一天不做，可能不会有太大的差别。

十天不做，或许还是没什么影响。

就算半月不做，搞不好你底子没有发觉。

可是过了一年，两年，五年，差别一事实上会变得很明显。

一名世界第一的保险推销员，在他的退休大会上吸引了保险界的5000多位精英参加，当人人询问他推销保险的秘诀时，他微笑暗示不必多说。

这时，全场灯光暗了下来，接着从会场后面呈现了四名彪形大汉，合力抬着一个铁架上台，铁架下垂着一只大铁球。

当现场的人丈二金刚摸不着头脑时，铁架被抬到讲台上了。

那时保险推销大师走上台，从口袋里拿出一小铁锤朝铁锤敲了一下，铁球没有动，隔了5秒，他又敲了一下，还是没有动。

于是他每隔5秒就敲一下，持续不竭，但是铁球还是动也不动。

垂垂地，台下的人开始骚动不安，陆续有人离场而去。

推销大师继续自顾自地敲球，人愈走愈多，留下来的只剩下几百人。

终于，大铁球开始慢慢晃动了，颠末40分钟后，鼎力摇晃的铁球，就算颠末任何人的努力也停不下来。

最后，这位推销大师对仅剩下的几百人，分享他一生的成功经验：“成功就是简单的事情重复地去做，以这种持续的毅力每天进步一点点，当成功到临的时候，你挡都挡不住。

〞
四、速度制胜
故事一那么：
在非洲的草原上，当曙光刚刚划破夜空，一只羚羊从睡梦中猛然惊醒。

“从速跑！〞它想到，“如果慢了，就可能被狮子吃掉！〞
于是，起身就跑，向着太阳飞奔而去。

就在羚羊配来的同时，一只狮子也惊醒了。

从速跑！〞它想到，“如果慢了，就可能会被饿死！〞
于是，起身就跑，也向着太阳奔去。

一个是自然界兽中之王，一个是食草的羚羊，等级差别，实力悬殊，但保留却面临同一个问题——如果羚羊快，狮子就饿死；如果狮子快，羚羊被吃掉。

日复一日，年复一年，草原上重复着同样的故事，每天清晨，几乎是同时，羚羊和狮子一跃而起，朝着太阳奔去——谁快谁就赢，谁快谁就保留。

由此可见，此刻企业竞争不仅仅是规模的竞争，更是速度的竞争，这是企业之间的赛跑，也是成功必备的要素之一。

因为大师都但愿成为优秀的20%，就必需要把80%远远地抛在后面。

由此得出以下三个结论：
1、时间的价值越来越显得珍贵：谁在最快的时间内转变了不雅念，谁在最快的时间内接触了最适合的课
程和册本，都是一种竞争。

而在这种竞争的背后，是实力的比拼，更是学习力的竞争。

2、速度决定成就：也许你比别人优秀，别人需要三个月能做成的事你两人月就能完成，但你没有要求本
身一个月内就要完成？只有成长得更快，才能走得更远。

3、光有速度还不敷，之所以能成为带领者，不是因为他懂得比我们多，而是做得比我们多。

谁能在最短
的时间内采纳大量的步履，谁才能以速度取胜。

Topic2：掌握工作时的方法和技能
培训要领：●工作方法●学习能力●职业本质●工作习惯●加强自我修养
一、掌握工作方法
1、接受指令的方法
〔1〕应答迅速
当上级主管叫你名字时，要当即答复并迅速走向主管。

这时记得要用有朝气的声音答复，而不克不
及闷声不响地走过去。

〔2〕记下交处事项的要点
一个记事本是在职员工的必备品，及时记下交处事项的要点，可有效防止遗漏。

此外笔头勤还有以下几个好处：
①具有查对的功能，你所记录的和主管交代的有无偏差；
②工作进行过程中可按照记录中提到的本卷须知，重点防范；
③可防止日后“没交待〞、“没说过〞之类纷争的发生。

〔3〕理解指令的内容
有时主管的指令可能比较模糊、笼统，你假设不克不及把握好指令的真实内涵，就可能使成果达不到他的期望，徒劳无功还算是最客气的。

为此，你就要将不清楚的处所出格询问，直到彻底弄清楚为止，最好也能以具体化的方式，向主管确认指令的内容。

2、有效的陈述请示技巧
陈述请示是接受指令的人向下达命令的人陈述执行的成果和过程。

从组织道理上来说，陈述请示是员工不成分割的义务和责任。

进行有效的陈述请示须做好以下几点：
〔1〕陈述请示的对象
〔2〕陈述请示的时机：一般有四种
①做好方案时，可借此让他了解方案的内容，并作适当的点窜；
②执行半途；
③呈现紧急情况时；
④当工作完成时。

〔3〕口头陈述请示的原那么
一般来说，口头陈述请示最容易犯的弊端是过于琐碎，或是严格按时间挨次报流水账，这样，就算你累得一身汗，效果也未必抱负。

〔4〕书面陈述请示的原那么
①措词要简单易懂，因为这不是暗示文学才调的时候；
②标题要清楚；
③尽量用图表、数字措辞；
④要长于操纵附件，从而保持正文的简洁。

3、完成工作的方法
想要超卓地完成任务，仅仅靠勤劳还是不敷的，还要讲究方法。

下面就比较常用的“PDCA法〞介绍如下：
PDCA是四个英文字头，别离代表方案〔PLAN〕、执行〔DO〕、查抄〔CHECK〕、改正再执行〔ACTION〕。

PDCA是工作进行的尺度程序，无论工作范围是什么，都可以按照PDCA来做。

二、培养学习能力
1、努力学习，不竭提高
以前有过这样一个招聘测验题：你将进入一个原始丛林，而且只允许选择一件东西，那么，如果只能选一支猎枪或一袋干粮，你会选什么？
绝大大都和人的答案是猎枪，相信本身也不会例外，这样做标题问题倒是得了总分值，但在现实中又如何呢？
作为企业的一员，必需不竭地求新、求进步，那么为了作出成就、为了自我开展，继续学习就成了惟一的选择。

2、自我教育的规那么
为了提高自我教育的持久和效率，需要好好记住以下八条规那么，它们会给在员工提供精神力量和工作方法技巧。

〔1〕不要担忧自我教育的真实性
〔2〕此刻就方案你的自我教育
〔3〕自我教育要防止罪反感和压力
〔4〕要加强情感的包装
〔5〕同时专注于10—20项自我教育上
〔6〕由几项易于达到的工程开始成立信心
〔7〕强调信心
〔8〕以平稳的自信心不雅察本身的所作所为
3、培养记忆力
记忆能力是十分重要的，有效的记忆方法是进行有效自我教育的根底。

无论是判断、推理还是缔造，都必需需要记忆的帮忙，需要记忆力提供必要的素材。

记忆虽然不等于智慧，但与智慧是相辅相成的。

从本质上来说，人类生来就具有一种“终生不忘〞的能力，而且只要条件具备，每个人都能把精神集中到任何事物上，无论什么人，不管春秋大小，当他掌握了合理的记忆方法，其记忆的有效程度都将取得长足的提高。

4、培养自学能力
〔1〕提高阅读能力
〔2〕掌握自学方法
5、寻找优秀的学习资料
三、提升职业本质
1、阐发能力提升
人人离不开阐发能力，想要有所成就，这是必不成少的条件。

此刻许多科学思维和决策思维的方法，都脱胎于约翰.杜威的理性思维过程理论，该理论的底子框架是：提出问题；阐发问题；找出可行的解决方法；查验和证明。

2、缔造力培养
〔1〕高速发速本身的工作能力
缔造性方法本质上是改善工作绩效、解决实际问题的有力东西，它们会极大地增加本身的工作能力。

〔2〕博得新的成就感和自信心
当以前貌似不成超越的障碍难题被你轻松克服时，当棘手的难题化险为夷时，成就感就会油然而生，自信心也会日益增强。

〔3〕得到更多的成认与开展
这是水到渠成的关系。

4、解决问题能力培养
积极培养本身解决问题的能力，是每个员工最重要的学习内容之一。

以下是解决问题的五个策略：〔1〕明确问题
〔2〕探索思考
〔3〕拟定方案
〔4〕实施执行
〔5〕反响总结
5、自我控制能力培养
6、时间打点能力培养
大大都人觉得时间老是不敷用，日子都被毫无创意的事情占满了，许多重要工作反而挪不出时间去做。

首先，必需成认本身不长于掌握时间。

不要不服气，虚心有它的好处。

如果能在后面证明这个假设错误，我们会收回这个假设。

其次，必需成认“没有空〞、“忙死了〞往往是本身的错。

责备别人是容易的，你可以将开会迟到、天天加班等都归咎于别人，如“缺欠得力助手啦！〞、“没人帮你分担啦！〞等都是常见的借口。

对于那些比你有效率的人，你会声明那是因为你的工作“性质不同〞，要求“更加严格〞，目标也“比较困难〞。

总之，绝不是你的错，别人是占了廉价才做得比你好。

假设到了这个地步，你会花更多的时间在加班上，总是不竭地重复“不可，没空！〞“等我忙完了再说！〞！“抱愧，我正忙着哪！〞因此，上司不会认同你的工作能力，同事也开始疑心你的处事能力，换句话说，在上司与同事之间，你变成了一个不被信赖的人。

7、压力打点能力培养
企业人员通常都在压力下工作，合理的压力是正常的，也许还是可取的，可以作为一种鼓励因素；但当压力过大时，它就转变成一种压迫，从而发生负面作用。

在当今躁动的时代，压力是不成防止的，因此，掌握压力的对于方法是很必要的。

下面是常见的几种打点压力的方法：
①与带领、同事一起营造一种有益的、愉快的、互助撑持的关系；
②如果你和其他之间呈现问题，要把问题公开化，并以一种坦诚、友好的方式进行讨论；
③即使但愿暗示出任劳任怨的样子，也不要承担过多的工作，不要作出本身很难兑现的承诺；
④尽量包管本身的工作岗位适合本身的性格和才能；
⑤现实地面对本身的能力和所能达到的成就；
⑥如果正面临危机，要花时间决定如何应付，不要像没头苍蝇一样处处乱撞；
⑦如果压力过大，有意使本身放松一段时间；
⑧应用上面提到过的时间打点技巧。

四、良好的工作习惯
1、按时按期整理、查看本身的文件和工作记录；
2、合理安排每天的工作时间，首先要学会“总结〞和“方案〞→制定出科学的工作方法→分清主次、
轻重缓急，重要的和次重要的；每天或每月必做的和突发性事件；
3、外出处事前先打咨询所处事宜相关流程，筹办好所需文件再出门处事；
4、筹办一个待处置文件夹……
5、把重要提醒或每周/每月必做的工作用白纸黑字写下来，而且贴在夺目的处所。

6、下班后将椅子扶正；会前3分钟将主动擦干净黑板，摆好椅子；会后将本身的椅子归位。

开会时将调
至静音状态，如来电应先说“对不起，我有一个重要要接……〞，必要时，应出去接听；
7、在办公室和其他同事或客户相遇应点头微笑或打招呼；。