对高校图书馆人性化服务的几点思考
试论高校图书馆的人性化服务.doc
试论高校图书馆的人性化效劳高校图书馆馆员职业道德是指管理人员在完成图书馆所承当的社会责任，履行图书馆对读者效劳义务的过程中，思想和行为应遵循的职业范围内的特殊道德要求和道德准那么。
高校图书馆员应遵循的职业道德原那么是：热爱图书馆事业，热爱读者，酷爱书籍，效劳第一，读者至上。
图书馆职业道德的内容就是这一根本原那么的具体化。
一个图书馆管理人员的职业道德状况、职业道德修养程度，直接关系到图书馆为社会效劳的质量和水平，是构建新型高校图书馆的关键。
1．1从思想意识和道德自律方面去引导、馆员道德建立具有鲜明的时代性，—定的道德体系总是与一定的社会经济和社会开展水平相联系的。
如今我们面对着世界多极化、经济全球化、信息网络化快速开展的冲击，社会组织形式的多样化、社会生活方式的多样化带来错综复杂的矛盾和冲突。
突出一点是许多传统的道德观念受到了极大的冲击，人们久已习惯的道德信念、善恶标准乃至话语的方式都受到了挑战，不少人的道德意识也处在迷惘的状态，我们需要重新审视所面临的一切。
在经济大潮的冲击下，社会上出现的丑恶现象对高校道德教育也产生了负面影响。
特别是对外交流的扩大，互联网技术的应用和开展，西方腐朽思想也向高校渗透进来，使局部学生、教职员工也受到了不同程度的影响。
就高校图书馆管理人员而言，个别人的职业道德也存在不少问题。
例如：缺乏全心全意为读者效劳的意识，表现在缺少有深度的、全方位的高层次效劳；缺乏团结协作精神，表现在各岗位互不通气；缺乏文明、大方、仪表端庄的师表形象，表现在过分的化装打扮，言行穿戴随便等。
尽管这些现象仅仅反映高校图书馆职业道德的某些方面，不是本质和主流，但却严重损害了高校图书馆这个职业团体的校园和社会形象，影响了高校图书馆实现其社会责任的进程。
因此，如何解决好当前高校图书馆管理人员思想道德与职业道德方面存在的问题以及如何改良，都向我们提出了挑战。
而这些问题的解决仅靠一些规章制度的约束是很不够的，必须从思想意识和道德自律方面去引导、教育、培养和提高，才能从根本上解决。
关于高校图书馆人性化服务的思考
锋绘２０１９年第５期２７８㊀㊀作者简介:孙婉,女,河南南阳人,河南省南阳师范学院图书馆.浸泡时间越久口感越好.③浸泡一定时间后,将核桃仁与酒分离过滤,要求无沉淀㊁无明显悬浮物.④核桃酒成品要求色泽呈琥珀色㊁酒液清澈透明㊁具有核桃浓郁脂香㊁口感纯正余香绵长.盘州市居民有酿制核桃酒丰富经验,是开发核桃酒产业的核心,要在原基础上不断升级技术开发新产品㊁新口味,促进核桃酒产业健康有序发展.３㊀结论综上所述,核桃酒确实有着不可否认的保健功效和具有较高的商业价值.在对核桃综合利用基础上加大核桃酒产品开发力度,进一步提高核桃相关产品附加值,满足市场需求.核桃酒的产业化开发在提高经济效益㊁促进核桃酒产业化良性发展的同时也促进了我国核桃产品多样化.核桃泡酒只是对核桃开发利用的一小步,今后的开发还需向营养更高㊁口味更多迈进,升级酿酒技术保证其营养价值不过多流失,促进核桃酒产业健康有序的发展.参考文献[１]董再冉．核桃酒治疗腹痛和胃痛．中级医刊,１９６６,０６．[２]赵见军,王丁丁,张亮,等．我国核桃综合利用与发展前景．陕西农业科学,２０１４,６０(４):５６Ｇ５９＋７３．[３]王克建,郝艳宾,杨春梅．核桃果实中的多酚类物质与核桃酒的制作．北京市农林科学院林业果树研究所,２００６,０１．[４]黄黎慧,黄群,孙术国,等．核桃的营养保健功能与开发利用．长沙:湖南省粮油科学研究设计院．[５]童彤．核桃营养价值高．中国果业信息,２０１７,３４(０５)．[６]王帅,戴涟漪,库雪晶,等．核桃营养组成与保健功能研究进展．北京:北京联合大学应用文理学院．[７]潘训海,李再新,谢万如,等．果酒型保健酒的发展现状及发展前景．自贡:四川理工学院化学与制药工程学院．[８]研究再次证明核桃确实补脑．中国食品学报,２０１５,０６．[９]赵见军,王丁丁,张亮,等．我国核桃综合利用与发展前景．西安:陕西师范大学食品工程与营养科学学院．[１０]张云五,孟庆云．核桃酒治胃痛立竿见影．沈阳市五三工人医院,１９６０,１０．[１１]赵基嘉．介绍用核桃酒作镇痛药．中国药学杂志,１９５６,０１．[１２]孙军超,周政．核桃酒的开发．酿酒科技,１９８８,０３．[１３]江源,黄筱鹏．茅台保健酒２０１７年销量１１２８０吨．酿酒科技,２０１８,０５．[１４]省人民政府办公厅关于印发贵州省核桃产业化扶贫建设规划(２０１１ ２０１５年)文件．关于高校图书馆人性化服务的思考孙㊀婉(河南省南阳师范学院图书馆,河南南阳４７３０６１)摘㊀要:众所周知,图书馆在高校的教学和科研中具有非常重要的作用.高校是培养人才的重要基地,师生如果需要搜集各种文献资料,就必须去到图书馆.高校图书馆为师生的教学,科研提供重要的保障.由此可见,高校图书馆的存在对于师生的发展和学习有着重要的作用.本文首先对高校图书馆人性化服务进行概述,说明高校图书馆人性化服务的必要性,然后对高校图书馆人性化服务提出了几点建议,希望能为高校图书馆人性化服务的发展提供帮助.关键词:高校;图书馆;人性化;服务㊀㊀近几年来,人性化服务受到越来越多人的重视.服务是高校图书馆的核心工作,是其他一切工作的基础.一直以来,很多人都不能明确到底什么是人性化服务,具体应该怎样实施人性化服务.人性化服务不仅要满足人们对于各种资源的需求,还必须要尊重人与人之间的平等和自由.对于高校图书馆而言,人性化服务要遵循以人为本的管理模式,时刻关注读者的需求,把满足读者的要求作为自己工作的目标.１㊀高校图书馆人性化服务的内涵人性化服务是指以人性为基础的服务,在服务的过程中需要充分尊重每个人的人格.对于高校图书馆而言,指的是图书馆的工作人员要充分体现以读者为本,一切为了读者的思想理念,为读者提供人性化的设施,创造人性化的环境,开展人性化的服务.高校图书馆的工作人员时时处处要以读者为中心,充分满足读者的各种需求,关心读者,尊重读者,主动为读者提供他们需要的信息服务,和读者建立平等友善的关系.２㊀高校图书馆的服务现状２．１㊀忽视以人为本的服务方式一直以来,由于受到传统管理模式的影响,我国高校图书馆的管理更多的是重视各种制度,依靠这些来对图书馆进行管理.高校图书馆大都采用陈旧的管理方法,这样就影响了馆员发挥自己的智慧以及主观能动性,也在一定程度上抑制了他们的积极性和灵活性,结果使得馆员缺乏创新思想,不利于图书馆的人性化发展.２．２㊀高校图书馆的阅读环境存在问题首先是资源紧张的问题.很多高校的图书馆座位数与在校的学生人数都不匹配,存在一部分读者进入图书馆学习而没有座位的现象.这进而导致了占座的现象普遍存在,学生进入图书馆常常人满为患,找不到合适的位置进行学习.另一方面,有很多高校图书馆没有相应的取暖和制冷设备,缺乏电源接口,没有稳定的网络信号,这也导致了很多学生对于图书馆的环境有较大的意见.２．３㊀借阅服务的时间不合理高校图书馆要实现人性化服务,服务的时间必须要合理安排.在我国的许多高校中,图书馆一般都只有周一到周五开放,为读者提供借书,还书以及咨询的服务等.对于高校来说,很多课程比较多的师生,他们的空闲时间和图书馆的开放时间不一致,这就导致了图书馆的服务时间无法满足师生的需要.对此,只有优化和升级图书馆的服务,根据学生上课的时间和不同读者的需求,适当调整图书馆的服务时间.比如增加开放时间,周末和晚上都开放,确保学生可以根据自己的空余时间去图书馆进行借阅,这就很大程度上保证了师生的需求得到满足.２．４㊀高校图书馆员的服务存在问题在现阶段,我国高校图书馆的服务水平还处于发展阶段.有很多时候,服务管理不到位.在我国很多高校图书馆,工作人员普遍年纪偏大,学历偏低,科学文化素养不高,知识结构单一,业务能力不强.不论是专业知识还是专业技能方面都不能满足高校图书馆的需要.因为在大部分人看来,在图书馆工作,基本不需要什么专业技术,这就使得高校图书馆很少有高素质,高学历的专业人才,结果就是高校图书馆的工作更难发展.更有一部分工作人员,他们缺少竞争意识和职业危机感.这样的工作人员何谈人性化服务,他们不但不能够适应现代化高校图书馆的发展需要,反而会限制图书馆的长期发展.３㊀高校图书馆提升人性化服务的策略３．１㊀树立人性化服务的理念不同的组织和单位有不同的存在价值,就高校的图书馆而言,通过服务读者来实现自身的价值.这就要求高校图书馆的工作人员在面对读者的时候,必须坚持以人为本的原则,从读者的实际需求出发,时刻以读者为中心,尊重读者,重视读者,关怀读者,把读者的利益放在首位,以平等友善的态度对待读者,满足不同读者需要.图书馆员要时刻以人性化的服务理念来要求自己,更好的为读者服务,保证读者能够满意.作为一个优秀的图书馆馆员,光有专业知识是远远不够的,还要具有良好的服务态度.要想实现人性化服务,需要图书馆员真诚面对读者,用心服务,加强与读者之间的沟通,用微笑服务,积极主动的为读者解决问题,要有百问不厌,百跑不烦的态度,使读者能够充分信任馆员,使读者感到满意.另外,高校图书馆员必须要有爱岗敬业和无私奉献的精神,时刻以读者的需要为中心,这样才能更好的为读者服务.３．２㊀高校图书馆馆员的人性化管理３．２．１㊀提升高校图书馆员的综合素质高校图书馆的工作人员的专业能力和素质直接影响着图书馆服务的质量和效率.随着知识经济的到来.现代的高校图书馆不管是服务流程和服务方式都发生了巨大的变化.面对着这样的情况,高校图书馆的工作人员必须从专业素质和业务水平等各个方面提升自身的能力.图书馆必须有目的,有计划的定期对馆员进行业务方面的培训,提升他们的素质,使他们能够适应新环境,新技术,以满足现代高校图书馆发展的需要.图书馆员也应该在空闲时间自觉的参加继续教育的培训,学习各个学科的专业知识,了解学科之间的联系.只有这样,在面对读者的提问时,才能够快速而准确地帮助他们解决问题.图书馆员只有全面提高自身的服务技能,才不会被时代的发展淘汰.３．２．２㊀充分保障馆员的利益高校图书馆的馆员是直接面对读者的群体,馆员的的服务直接影响着图书馆整体的服务水平.如果馆员的权益得不到重视,就会影响他们的工作积极性,进而影响到图书馆服务的质量.因此,首先要营造良好的工作环境,使馆员在宽松的环境中开心的工作.图书馆的领导和馆员之间要能够平等的沟通和交流.图书馆的领导要重视馆员的需求,尊重每一个馆员,满足他们的合理要求.在平时的工作当中,听取馆员们合理的建议,充分发挥馆员的主观能动性,提高服务的质量和水平.３．２．３㊀提升图书馆的服务环境在高校中,图书馆服务环境的人性化主要表现在几个方面.首先是图书馆建筑的选址,由于大学的面积一般都比较大,选址应当考虑到安静,而且学生读者都便于到达的位置.馆内的整体布局应该简明,使得初次进馆的读者能够很快的找到目的地.高校图书馆所服务的对象主要就是在校的大学生,这就需要图书馆为大学生们营造一个赏心悦目的阅读环境.在进口处设置导视图,多设置指示牌,使读者快速了解馆内布局.图书馆应当明亮,宽敞,室内以绿色为主,适当的用一些花卉进行点缀.在墙壁上可以以适当悬挂名人名言,壁画等装饰物品,可以美化室内环境.除了硬件设施的配套齐全,图书馆内还可以设置读者休息区,放置一部分休闲沙发等供读者休息使用.设置舒服的桌椅,以便读者长时间进行读书学习.此外,图书馆要考虑不同读者的需求,有的读者喜欢宽敞明亮的环境进行阅读,而有的读者喜欢在角落里学习.此外,图书馆还要考虑一些弱势群体,比如身体残疾或者腿脚不方便的老年人等,要为这些群体设置特别的设施,这样才能吸引更多的读者来到图书馆,提升读者的满意度.综上所述,高校图书馆的人性化服务是进一步提升高校图书馆职能的重要途径.高校图书馆的工作人员必须时刻树立以人为本的服务意识,一切从读者的实际需要和利益出发.在服务的过程中,更加耐心,细心地对待读者,充分体现读者第一的服务理念,将图书馆的人性化服务与发展推向更高的水平.参考文献[１]车慧颖．浅谈高校图书馆人性化服务[J]．常州信息职业技术学院学报,２０１４,(０６)．[２]王思夷．浅谈图书馆人性化服务 以哈尔滨医科大学图书馆为例[J]．科技情报开发与经济,２０１４,(０８)．[３]张炳常．试论图书馆的人性化服务[J]．图书馆论坛,２００５,(４)．[４]钟惠燕,程慧荣．网络时代图书馆人性化服务理念的思考[J]．图书馆学刊,２００５,(４)．锋绘２０１９年第５期２７９㊀。
关于高校图书馆人性化服务的思考_470
关于高校图书馆人性化服务的思考【中图分类号】G25 【文献标识码】A 【文章编号】1673-8209(2010)08-0-01读者服务工作是高校图书馆一切工作的核心和重点,认识和研究高校图书馆读者服务工作,提高服务质量,是高校图书馆的一项重要任务。
近年来,由于高校的扩招和办学层次的提升,使许多高校图书馆在馆舍建筑、文献资料和网络建设等方面都取得了长足发展。
与此相适应,高校图书馆的管理和服务工作也要与时俱进,不断要求馆员转变观念,学习先进的管理和服务理念、逐步树立“读者至上,以人为本”的思想,以满足读者的需要、实现读者的价值、追求读者的发展、体现人文关怀,更好地为读者服务。
1 高校图书馆以人为本的人性化服务内涵和必要性1.1 高校图书馆人性化服务的内涵高校图书馆人性化服务是一种“读者至上,以人为本”的服务理念和方式,它是根据读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等有的放矢地为读者提供相关的信息和服务。
在当今科技发展、物欲横流的大背景下,高校图书馆更应改弦更张,转变管理理念和服务方式,大力开展“以人为本”的人性化服务,从读者的切身利益出发,筹划可以预见的读者阅读需求变化趋势,重新整合高校图书馆的各种资源和服务功能,从而形成一个以服务为导向、互相协作、动态响应读者需求变化的新体系。
1.2 高校图书馆人性化服务的必要性高校图书馆人性化服务所注重的人性不是善恶的问题,而是人的合理的物质和精神需求问题。
读者在索取文献和陶冶精神本身就体现了对人性的追求。
所以高校图书馆的人性化服务理念,更应充分体现“读者至上”的思想,对读者在图书馆活动中的地位、权力予以充分肯定,以方便读者、利于图书馆文献资料的开发利用为优先原则。
在制定图书馆的管理制度时,要吸收读者代表参与,及时采纳合理的建议和要求,以增强读者对图书管理制度的认同感,增加制度的可行性和科学性,减少和避免管理制度中的一些片面性,使其信息资源通过读者为社会做出更大的贡献,实现馆员的自我价值。
浅析高校图书管理人性化服务模式的构建
浅析高校图书管理人性化服务模式的构建高校图书管理的人性化服务模式是在满足读者需求的基础上，通过提高服务质量，满足读者不同的阅读需求，提高读者阅读满意度，增强读者对图书馆的信任和依赖，保持和扩大学校图书馆的读者群体，从而提高读者利用率和图书馆的社会效益。
1.1 倡导以读者为中心的服务模式图书馆是一个文化传承和知识普及的场所，其服务目标是通过全方位的服务模式满足读者不同的阅读需求。
在开展服务活动时，图书馆应该以读者为中心，坚持“服务从读者出发”的理念，树立以读者为关注重点的服务目标，并将服务质量作为关键指标，不断提高服务质量，提高服务水平。
1.2 多元化的服务内容除了提供传统的阅读服务外，图书馆还应根据读者需求，提供多元化的服务内容。
例如，开展自助服务、信息咨询和读者培训等服务活动，建立互动平台、增强读者交流，不断开拓新型的服务方式，满足不同读者的需求。
1.3 科普教育和阅读推广为了使读者更加深入地了解图书馆的服务内容，图书馆还应该开展相关的科普教育和阅读推广活动。
例如，可以开展读后感体验、消费者教育、阅读推广等活动，提高读者的阅读兴趣，培养阅读习惯，增强阅读满意度。
2.1 完善读者服务体系为了构建高校图书管理人性化服务模式，图书馆应该完善其服务体系。
首先，要完善图书馆的资源和设施，为读者提供更加舒适和便捷的阅读环境；其次，图书馆应该健全多元化的阅读服务体系，实现全方位服务，提高读者利用率。
2.3 数据分析提高服务水平图书馆可以通过数据分析手段，了解读者的阅读需求，及时开展相关服务活动，提高服务水平。
例如，可以对借阅情况进行分析，了解读者对不同书籍的需求和偏好，增加读者对馆藏的满意度和信任度，提高学校图书馆的社会效益。
2.4 开展交流和反馈机制最后，图书馆应该建立读者交流和反馈机制，为读者提供透明、公正和互动的交流方式。
例如，可以设置客户服务中心，如电话、邮件、微信等方式提供咨询，反馈读者提出的问题和建议，及时解决问题、改进服务，提高服务质量。
浅析高校图书管理人性化服务模式的构建
浅析高校图书管理人性化服务模式的构建随着高校图书资源的不断丰富和读者数量的不断增加，高校图书馆的服务模式也需要不断升级，不断适应读者的需求和变化。
在这样的背景下，高校图书管理人性化服务模式的构建成为了一个重要的问题。
一、需求分析高校图书管理人性化服务模式的构建，需要先进行需求分析。
在高校图书馆中，不同的读者具有不同的需求，因此服务模式也需要根据读者的需求进行细分。
1. 学生读者需求学生读者作为大部分高校图书馆的主要读者群体，其需求也是最为丰富和复杂的。
学生们可能需要图书馆提供各种学术资源、学习咨询服务、研究支持等。
为满足学生需要，高校图书馆应当提供丰富多样的文献资源、课程指导、知识咨询服务和研究支持等服务，包括：（1）开展读者培训和技能提升课程高校图书馆可以通过面向学生的读者培训活动和技能提升课程，提高学生的信息素养和科学研究的能力，包括如何搜索文献、如何阅读文献、如何写作、如何发表等等。
（2）提供专业文献及数据库查询服务图书馆可提供各类专业文献，如期刊、论文、专著等，并开放查询服务。
还可以开设数据库查询服务，为学生们提供更为便捷、精准的学术检索支持。
（3）丰富的学习空间设计高校图书馆可以提供符合学生学习需求的各种空间设计，如独立自习室、小组学习室、阅览室等。
（4）活动推广和社交渠道高校图书馆通常拥有多种活动和资源，如文献展示、文献分享等活动。
同时，图书馆也可以提供各种社交平台，如微信公众号、QQ群等。
教师读者是高校图书馆的另一大读者群体。
他们在进行教学和科研过程中，需要各种各样的研究资源。
为了满足教师读者的需求，图书馆需要提供以下服务：为满足教师读者的研究和教学需求，图书馆可以开设专业资料查询服务，提供各类专业文献和数据库资源。
（2）学术研究与创新支持提供各类学术咨询和创新支持，如学术出版支持、科研基金资助等。
（3）个性化服务根据教师的学科特点和工作需要，提供个性化服务，如个人精品阅读室、个性化图书订购等。
高校图书馆人性化管理的几点思考
人性化管理就 是在科学 人生 观基础上 的“ 人为 中心” 以
良好 的学 习环境 。图 书馆作为一个学习 的场所 ， 其硬件设 施 与软件设施必须体现 以人 为本 的思 想。图书馆 的建筑结 构 与布局应坚持 艺 术性 与实用 性相 结合 ； 室 内设 计 布置 方 在 面， 要体现图书馆的文化气息 ， 并在可能 的情况下 ， 开辟 一些
图书馆 以书为本 的思想仍根深 蒂固， 读者的需求与图书馆应
该面 向社会和读者 ， 为使其 最大程 度地发挥 社会 效益 、 创造
价值 ， 服务 观念 和手段 上必须抓 住读者 为本 的思想 ， 在 创造
收 稿 日期 ：０ ６ ３ ４ ２０ —０ —０
作者简 介 ： 刘瑞仙 （９ ２ ， ， １６ 一）女 山西榆 次人 ， 山西省财 政税务专科 学校 图书馆 副馆长 ， 副研 究馆员 ， 国图书馆学会会 员 ， 中 山
Ｖ０ ． Ｎｏ ４ １８ ．
【 教学改革与管 人性 化 管理 的几 点 思 考
口
Ｉ 一
刘 瑞仙
（ 山西省财政税务专科学校 ， 山西 太原 ０ ０ ２ ） ３ ０ ４
摘
要： 人性 化 管理 就是 在 科 学人 生观 基 础 上 的 “ 以人 为 中心” 的管 理 。 图 书馆 的 人 性化 管
、
人性 化 的 服 务 观 念
（ ） 立读 者 为本 的理 念 一 树
者， 使之感 到 自己也是 图书馆 的主人 ， 才是 真正 的“ 这 读者为
本” 的思 想 。 （ ） 理 人 员与 读 者 的 换 位 思 考 二 管
图书馆 的运营应确立 以读者为本 ， 是现 代图书馆 与传 这
统图书馆 的最大 区别 。传统图 书馆 以书为本 ， 体现 了“ ” 藏 的
高校图书馆人性化服务理念实施方法的思考
钟缸 ｃ ‘
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高校图书馆人性化管理的反思
着 管理者 的意愿 去做就 行 了 。初 期 由于生 产技 术落 后 ， 劳 理 是属 于上层 建 筑 范 畴 ， 用 什 么样 的管 理 模 式 是 由当 采 动生产 率低 ， 理者 的主要 目的是 防止工 人在 劳动 中磨 洋 时 的经济 基础 决 定 的 ， 管 实行 人性 化 是 由于 我 国 经 济 发 展
一
点粗 浅看法 。
一
支 配主宰物 ， 以物 为 中 心转 到 以人 为 中心 ， 既 是 管 理 从 人 者， 更是 管理成 员 ， 参 与管 理 。其 目的是 管 理 者 和 被 管 应
、
人性化 管理 的渊源
毛泽 东说过 ， 只要有人 的地方就 有左 中右。意思 是说 ，
只要有人 的地方 就存在管 理 ， 分析 ， 据 自从 人类从猿 猴进化 理 的方式也发 生 了深 刻 的变化 。奴隶 社会 是 占有式 管 理 ， 统 治式管理 ， 胜者 为 王 ， 败者 为寇 。用孔 子 的话 说 ， 心者 劳
工 。像 美 国电影 《 登 时代 》 别 林表 演 的拧螺 帽 工人 那 摩 卓 样， 工人被 当做机器管理 ， 整天 重复一 个动作 。随着经 济 的 发展， 技术 的进 步 ， 理 内容 大 幅度增 加。既 要 管 出勤 出 管 工， 又要 管单位 时间的产 品数量 和质量 ， 以及报酬 和绩 效等 之 为“ 科学管理 ” 之父 。随着 科学管理理论 的推广和应 用逐
理者 能够协调 一致 ， 一种 愉快 合作 的 工作 态势 。高 校 保持
对高校图书馆读者服务工作的几点思考
；
；
科技 与经 济 ２ ６ 箜１期 ０ 生 ５ ０
册 ０ 毫 【 ｝
对 高校 图 书馆 读 者 服 务 工作 的 几点 思考
刘 雨 舟
（ 美 大 学 图书 馆 ， 建 厦 门 ３ １２ ） 集 福 ６ ０ １ 摘 要 ： 文 以 高 校 图 书 馆 在 高 等 教 育 教 学 中 的 重 要 功 能 为 着 眼 点 ， 做 好 高 校 图 书 馆 的 读 者 服 务 本 就
大 背 景 下 。 书 馆 的 馆 藏 布 局 和 馆 藏 特 色 显 得 尤 为 图
２ 以读 者为 本 的服务 理念
以 读 者 为 本 ， 是 以 读 者 的 需 求 为 出 发 点 和 归 就 宿 ， 到 态 度 亲 和 、 善 ， 读 者 当 成 主 人 ， 至 亲 做 友 把 甚
人 ， 读 者 花 最 少 的 时 间 和 精 力 ， 到 最 大 的 服 务 满 使 得 足 。 并 把 这 一 服 务 理 念 贯 穿 到 图 书 馆 服 务 的 整 个 过
起 到 事 半 功 倍 的 效 果 。 因 此 ， 书 馆 的 内部 环 境 设 图 计要 具有高 雅 、 颖 、 康 的 格调 ， 人感 到 爽心 悦 新 健 使 目， 情 舒 畅 。窗 户 采光 和 灯 光 布置 ， 壁色 彩 ， 心 四 物
品 摆 设 、 彩 点 缀 以 及 桌 椅 高 低 都 要 以 人 体 舒 适 为 色 前 提 。 方 便 读 者 的设 施 安 排 ， 到 的服 务 ， 诚 的 帮 周 热 助 ， 读 者感受 到 “ ” 温 暖 。让 读 者 在 追 求知 识 使 家 的 的过 程 中， 享 图书馆 所给 予的 智慧 和人 文 的关怀 。 尽
１． ２ 人 性 化 的 内部 环 境
高校图书馆人性化管理服务
浅谈高校图书馆人性化管理服务摘要：图书馆作为社会文化机构，是高校教学和科研的阵地，其管理与服务水平能够体现学校的综合实力。
图书馆的管理工作的重中之重就是人性化管理。
人性化管理不仅仅体现在图书馆长对图书馆员的管理，还包括图书馆建筑设计人性化、馆员对读者的个性化服务等等。
关键词：图书馆人文关怀人性化管理图书馆作为社会文化机构，尤其重要的是人文关怀。
高校图书馆对高校提升和发展都起重要作用，是学校教育的补充和延伸。
现在学校办学的规模在不断扩大，办学水平和办学层次也逐渐提高。
所以，在图书馆管理工作的方方面面都要求“以人为本”的管理理念。
这种理念已经渗透到了每个图书馆员的心中，现在主要的问题就是如何更好地去实施。
作为图书馆管理者应该尊重读者、爱护读者、理解读者，让读者随时随地、时时刻刻都可以感觉到图书馆无微不至的关怀。
现在很多图书馆管理学者都提出“人文关怀作为高校图书馆的人性化管理是非常重要的。
”图书馆的人性化管理是体现在多方面的，下面笔者以馆长对馆员的人性化服务及管理还有馆员对读者的个性化服务两方面进行论述。
一、馆长对馆员的人性化管理图书馆的馆长是图书馆管理的核心人物，馆员的情绪及工作状态很容易受到馆长的影响。
所以，图书馆的人性化管理首先要做好馆长对馆员的人性化管理。
图书馆馆员的服务质量直接反映管理水平的高低和质量。
馆长要以身作则为馆员做出表率，带领馆员做好为读者的服务，这就要求馆长采取必要的人性化管理方式来管理自己的馆员。
（一）馆长对馆员的人性化管理体现在多个方面。
首先馆长要尊重每一个馆员，真正的关心和爱护他们，把馆员当做自己的儿女或朋友，不要只作为自己的下属对待。
把每个员工的个人利益有机结合起来，整合成集体利益，关照员工的生理和心理需求，重视情感投入，会选拔和任用人才，从而激发员工的工作积极性。
发挥员工的创造性，只有这样才能够真正让馆员认识到自己存在的价值，才有可能为图书馆献出自己的所有。
有位学者说的好：“馆长心中要有馆员，官员心中才有全局，便会思馆长之思，图书馆的管理效果才得以提高。
浅议高校图书馆的人性化服务
【 关键词】高校
图书馆
人性化服务
随着 经 济 的 发 展 ， 高校 图 书馆 作 为信 息 贮 存 和 中转 的场 所 越 来 越 受 到 图书馆独特 的人文 、 舒适、 闲的读书环境和现代 、 休 便捷 、 高效 的服务 水平。
学生和老 师重视 ， 成为人们再学 习的重要 场所 。在建立和 谐社会 的今天 ， 还有要提供舒适的阅览环境 。在环境管理上应充分体现 以人 为本 的思想，
高 校 图 书馆 的 人 性 化 管理 越 来 越 重 要 ， 过 图 书 管 理 的人 性 化 管 理 ， 我 不论 是外部环境还是内部 设计 ， 通 为 都充分体 现人性 化特点 ， 为读者营造极 具
们大学提供更和谐、 更好的服务。图书馆的人性化服务是我们 高校 图书馆 人 文 意蕴 的 阅读 氛 围 ， 供 安 静 舒 适 的 学 习环 境 。 提 发展 的一种趋势和主流 。 第二 ， 内在服务上看， 从 主要是 为读者服 务人性化。 图书馆的服务 质
新兴学科的兴起 ， 部分馆藏文献信息 资源远 远不能满足院校新开专业 的需 效率和服务质量的提高。再是营造满意 的工作环境 ， 工作环境是馆 员心理 求。采访、 目、 编 排架 、 流通周期较长 ， 读者借 阅的资料相对滞后 ， 特别是 一 环境 的感应点 ， 为工作 岗位创造 良好的环境 ， 改善办公环境、 办公设备和休 些信息专业、 计算机专业。部分高校 规模逐渐 在扩大 ， 馆与 总馆 自成体 息 场 所 ， 使 馆 员保 持 心 情 舒 畅 ， 高 工 作 情 绪 ， 是 让 他 们 赢 得 读 者 满 意 分 可 提 这 系， 磨合、 整合期过长 ， 馆藏体 系建设缺 乏统 一系统化。再就是校图书馆普 的心理前提。理想的工作环境本质上就应 该表现 为工作要 求、 技术要求、 人 及现代化程度比较高 ， 但仍然难 以实现网上 文献信息 资源共享 ， 即使在 同 的要求的平衡。使每位馆员在宽松 的工作环境 中心情舒畅地充分发挥自己
浅析高校图书管理人性化服务模式的构建
浅析高校图书管理人性化服务模式的构建高校图书管理人性化服务模式的构建是一个重要的话题，它涉及到了高校图书馆的发展和进步。
在这个过程中，可以从以下几个方面来进行分析。
一、学生需求为导向高校图书馆是为学生服务的，学生的需求是驱动图书管理的主要力量。
因此，高校图书馆应该将学生需求放在首位，开展有针对性的人性化服务。
这包括对学生读者的信息需求、阅读需求、咨询需求、联网资源需求、文献需求等方面进行调研和分析，针对性地提供相应的服务，让学生享受到真正的便捷和舒适。
二、信息技术的应用一直以来，高校图书馆利用现代信息技术来提高管理效率和提供更好的服务，例如，采用RFID技术构建智能化图书馆，可以实现快速自助借还、智能预约等便捷功能。
此外，通过数字资源服务系统和数字图书馆构建，可以为用户提供全天候、全方位、全程度的服务。
只要学生在校内外，都可以访问高校图书馆所提供的学术资源和公共资源。
三、书香氛围的营造高校图书馆应该注意营造一个温馨的书香氛围，让读者产生丰富的阅读体验。
为此，可以采用装修、音乐、香氛等多种手段，营造出一个宁静的阅读环境。
同时，高校图书馆还应该配备水、电、卫生等基础设施，保证读者有一个舒适、安全的读书环境。
四、服务体系的建立高校图书馆应该建立完整的服务体系，包括借阅服务、咨询服务、文献服务等内容。
为此，可以制订相应的服务标准、服务流程和服务质量评估体系，确保读者有良好的服务体验。
同时，高校图书馆还应该提高员工的服务意识和服务技能，让员工更好地服务读者。
五、读者教育的实施在高校图书馆中，应该开展有针对性的读者教育，包括信息素养教育、阅读推广等各种活动。
这些活动可以提高读者的阅读能力和读书兴趣，让他们在阅读中获得更多的收获和成长。
同时，高校图书馆还可以开展读书会、讲座等活动，让读者在阅读中获得更多的启示和感悟。
综上所述，高校图书馆的人性化服务模式的构建是重要的，它将不断推动高校图书馆的发展和进步，让学生读者能够更好地在其中成长和发展。
关于高校图书馆人性化服务细节的思考
第33卷第8期河南图书馆学刊2013年8月关于高校图书馆人性化服务细节的思考秦春阳(河南大学图书馆,河南开封 475001)关键词:高校图书馆;人性化;细节服务摘 要:人性化服务一直以来受到图书馆人的重视,让读者满意才是图书馆服务的最终目的。
在服务理念、服务环境、服务内容、服务方式以及服务管理等方面把细节做好是赢得读者认可的关键,也是整体提升图书馆服务内涵和层次的保证。
中图分类号:G252 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2013)08-0037-02收稿日期:2013-06-27作者简介:秦春阳(1976-)河南大学图书馆馆员。
1 理念上的细节是开展人性化服务之根本1.1 人性化服务的理念人性化服务理念就是在图书馆的服务中要符合人性,即体现“以人为本”的思想;要尊重人性,与服务对象建立一种平等的关系;要充分认识人性,能够宽容地包含人性中的弱点。
一切在尊重平等的前提下,以满足读者的需求、实现读者的价值、追求读者的发展为趋向,体现对读者的人文关怀,把为读者创造优美和谐的借阅环境作为图书馆工作与研究的宗旨。
1.2 转变服务观念,树立人性化服务理念实现以人为本的人性化服务,首先要转变服务观念。
图书馆员工应从管理员角色向服务者角色转化,牢固树立“读者第一”的理念,尊重读者、理解读者、方便读者,给读者提供对文献信息自由选择和平等获取的权利,实行图书馆面前人人平等。
其次,在服务过程中要为读者提供良好的服务态度,具有百问不厌、百拿不烦、百跑不倦的精神,工作上要做到热心、精心、耐心、细心、专心。
让人性化服务理念成为馆员的自觉行为准则,使人性化服务渗透到每一个环节、每一次服务、每一个细微之处。
2 环境设施的细节是做好人性化服务之基石2.1 建筑设施和基础设施的人性化图书馆作为标志性建筑,在设计上不仅要突出艺术造型,在使用价值上更要从人的本性需求出发,要集阅读、研究、休闲娱乐、美化环境为一体,为人们工作、学习、研究提供一个安静舒适的人文环境。
关于高校图书馆人性化服务的思考
关于高校图书馆人性化服务的思考【摘要】在当今信息爆炸的时代，高校图书馆作为学术与学习资源的重要场所，如何提供更加人性化的服务成为了亟待解决的问题。
本文从提升读者体验、定制化服务、开放性空间、数字化资源以及社交化互动等方面进行探讨。
通过不断优化服务和空间设计，高校图书馆可以更好地满足读者需求，提升学习体验。
定制化服务能够更好地帮助读者获取个性化的信息资源，提高学术成果。
开放性空间则为学术交流和合作提供了更多可能性，数字化资源和社交化互动也能使读者更便捷地获取信息和进行学术交流。
人性化服务不仅提升了图书馆的服务质量，更为未来图书馆的发展指明了方向。
只有不断创新和改进，高校图书馆才能更好地适应时代的变革，为读者提供更好的服务。
【关键词】高校图书馆、人性化服务、读者体验、定制化服务、开放性空间、数字化资源、社交化互动、重要性、未来发展方向1. 引言1.1 背景介绍现代高校图书馆已经不再是传统意义上的“书山”，而是一个汇聚知识、文化和信息资源的智慧空间。
随着信息化时代的到来，高校图书馆也面临着前所未有的挑战和机遇。
如何更好地服务读者，满足他们多样化的阅读需求，成为了高校图书馆发展的关键所在。
在过去，高校图书馆主要以提供纸质书籍和阅览空间为主要服务内容，读者的体验相对较为单一。
随着科技的进步和社会的发展，读者对图书馆的需求也在不断变化。
他们希望通过图书馆获取更多的数字化资源，享受更加便捷的服务，体验更加舒适的阅读环境。
高校图书馆急需转变自身服务模式，向更加人性化、智能化的方向发展。
只有通过不断创新和提升服务水平，才能更好地满足读者的需求，促进图书馆事业的健康发展。
在这个背景下，人性化服务成为了高校图书馆发展的重要方向之一。
2. 正文2.1 提升读者体验提升读者体验是高校图书馆人性化服务中至关重要的一环。
为了让读者在使用图书馆资源时能够更加享受和便利，高校图书馆可以采取以下措施来提升读者体验：高校图书馆可以优化资源布局，确保读者能够轻松找到所需的图书和资料。
高校图书馆的“人性化”管理与“个性化”服务研究
高校图书馆的“人性化”管理与“个性化”服务研究随着社会的不断发展，高校图书馆在管理和服务上也面临着越来越多的挑战。
为给读者提供更加优质的服务，高校图书馆在管理和服务上不断创新，力求让每一个读者都感受到温馨和舒适。
本文将从高校图书馆的“人性化”管理和“个性化”服务两个方面来进行探讨。
一、“人性化”管理1.打造现代化的图书馆环境高校图书馆的环境是直接影响读者使用感受的重要因素之一。
为了提高读者的阅读体验和学习效率，高校图书馆需要不断进行环境改善和升级。
比如，美化馆内环境，提高馆内的光线，推行咖啡馆式的阅读环境等。
2.智能化的管理方式随着现代化技术的发展，每个高校图书馆都应该尽快普及一些智能软件，通过数字化管理方式更好的服务读者。
高校图书馆可以通过各种智能设备实现自助借还书等操作，减少读者排队借还书的时间，从而为读者提供更加优质高效的服务。
3.加强服务理念高校图书馆是为读者服务的，为了能够更好的为读者服务，高校图书馆需要始终坚持服务理念，从服务人员的素质、服务态度等方面入手。
从细节处着手，人性化管理也意味着提高服务质量和效率。
二、“个性化”服务1.协助读者解决问题在阅读和学习过程中，很多读者会遇到各种问题，在高校图书馆这里提供解决问题的平台。
图书馆可以通过设立咨询台等方式，积极为读者解决学习中的各种问题，比如参考文献的查询和撰写等。
2.提供定制化服务不同的读者有不同的需求，高校图书馆可以通过提供定制化的服务满足读者要求。
通过开设空间、时间、资源等多项有针对性的定制化服务，最大程度地满足读者个性化需求。
3.推进馆际服务馆际合作是高校图书馆坚持开放原则，积极诠释“借宝高效，共享共赢”的重要手段。
通过馆际合作，高校图书馆可以扩大读者的阅读范围，提高馆藏资源的广度和深度。
同时也推动了各高校图书馆的交流和合作，更好地服务读者。
试论高校图书馆流通工作中的人性化服务
试论高校图书馆流通工作中的人性化服务高校图书馆流通工作的人性化服务是一切以读者为出发点，体现对读者人文关怀的服务过程。
本文阐述了人性化服务的内涵、理念以及具体实施中的规则制度，并就人性化服务在图书馆工作中的重要性与合理性进行了论述。
标签：高校图书馆流通工作人性化服务高校图书馆作为高等学校的教学辅助机构，为学校的教学和科研提供坚实的文献保障，是学校工作的重要组成部分。
流通服务则是图书馆的基础工作之一，也是与读者联系最密切的服务窗口之一。
高校馆的一切工作目的都是为了流通，通过流通工作来满足读者对知识信息的需求。
对图书馆来讲，无论从方法和程序，还是对读者采用的态度、行为和语言都要体现出对读者的人性的关怀和理解、尊重。
将读者作为服务的评价尺度，一切以读者为出发点，在合法合理的前提下，满足读者的对文献信息资源的正当需求。
1 人性化服务的内涵人性化服务是在馆员服务读者的过程中，体现以人为本的思想，把满足读者的需要，实现读者的价值，追求读者的发展，体现对读者的人文关怀，创造美与和谐作为图书馆读者服务的宗旨。
图书馆人性化服务管理是“以人为本”，尽量满足读者的需求，是在遵行一定的制度为前提的满足。
只有遵行一定的制度才能真正意义上满足大多数人的合理要求。
高校图书馆流通服务着力推行人性化服务，它不仅肩负着管理育人的使命，其目的更是为了使服务更顺应人性。
2 人性化服务的理念在图书馆中，以人为本就是以读者为本。
必须明确图书馆的一切工作都是围绕着读者的需要而开展的。
无论是传统的面对面服务方式，还是人机交互的数字化服务，都要求图书馆不断拓展业务范围并改进服务质量。
实施人性化服务的前提是必须先树立人性化服务的理念。
图书馆理念，是一个图书馆的办馆宗旨、原则、目标。
图书馆员不但要有读者第一，方便读者，服务读者的理念。
还必须掌握各种读者的阅读需要，并主动询问他们是否需要帮助。
与读者进行沟通，帮助他们解决在图书馆中遇到的问题。
从读者的利益和需求出发，形成一个以读者服务为中心，以读者需要为导向的新型图书馆人性化服务体系。
图书馆人性化服务的探讨
图书馆人性化服务的探讨我国艺术院校为了培养更多优秀的人才，全面开放图书馆，并且改革图书馆的管理办法，为学生和老师提供更舒适的学习空间。
尤其是我国强调“以人为本”的发展观，更要在图书管理中体现，这也是体现学校管理理念的一种方式。
同时人性化管理图书馆，可以把图书馆中的藏书充分的利用上，这样才能保证图书馆发挥其本来的作用。
让图书馆脱离“重藏轻用”的不良局面，图书馆中的书只有利用起来，才能发挥其真正的作用，让更多人收益和进步。
一、创建优美和谐的借阅环境图书馆是一个培养学生和老师的优秀的地方，而创造一个和谐安静的环境，有助于学生和老师的学习。
而想要创造一个良好的和谐的阅读环境，就要借助于一定的管理手段。
人性化管理成为了图书馆管理的重要办法。
借助“以人为本”的可持续发展核心理念，并且实现人性化管理，可以创造一个优美和谐的阅读环境。
而想要创造和谐的环境，要从以下几方面入手：（一）具有文化氛围的借阅环境图书馆，顾名思义是藏书的地方，管理书的地方。
而学生和老师在图书馆中，可以借阅书籍，提升自我。
只有营造良好的阅读环境，才能让阅读者形成强烈的阅读欲望。
而一个安静的，具有文化氛围的借阅环境，可以让阅读者沉浸在阅读的环境中，让阅读者受到文化氛围的感染，在具有书香气息浓郁，文化氛围的图书馆，能够让更多的阅读者宁心静气，在书海中遨游。
而最简单的办法，就是在图书馆的装饰中，就体现出文化的内容。
比喻可以在图书馆中，装饰优秀的文化作品，和世界名著等。
所以，创造一个具有人文环境的借阅环境，对人性化的管理十分的重要。
（二）创建方便、快捷、舒适的借阅环境传统的图书馆借阅方式十分的复杂，不利于借阅，而且周围的环境并不是很舒适，导致喜欢在图书馆借阅的读者越来越少。
而图书馆的使用者就是阅读者，所以，一定要创造一个读者喜欢的环境。
这就要求方便的，快捷的借阅方式可以加快读者借阅的速度，减少借阅的过程，让读者拥有更多的时间进行阅读。
并且创造一个舒适的环境，可以让读者沉醉于阅读环境中。
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工作 中彰显 出其重要性。
第一 ， 定期为各院系举办讲座与辅导培训 活动 。 为使读者能 够深入透彻地了解图书馆 ，使图书馆真正成 为学生学 习生活中
成的困扰 ， 让读 者足不 出馆就可轻 松拿到 自己想要的文献 资料 。
Ｄｉｃ ｓｏ ｎ ｈｅＫ ｎｏ ｅ ｇ ａ ｇ ｍ ｅ ｙ ｔ ｍ ｆＬｉ ａ ｙ ｓ ｕｓｉ ｎ ｏ ｔ ｗｌｄ ｅＭ ｎａ ｅ ｎｔＳ ｓｅ ｏ ｂｒ ｒ
Ｔ Ｇ ｈ ｎ － ｎ ＡＮ Ｚ ｏ ｇｊ ｕ
务 的 方 式 、 然性 及 重 要 作 用 。 必
关键词 ： 高校 图书馆 ； 人性化服务 ； 阅读倾向 ； 员素质 馆 中图分类号 ： ２ ８ Ｇ５． ６ 文献标识码 ： Ａ
图书馆是知识传播的重要渠道 ， 是在校学生汲取精粹 、 探索 奥秘 的第二课堂 。随着科学技术 的迅猛 发展和社会变化的 日新 月异 ， 图书馆的管理 与服 务模式也 随之发生了 巨大变化 ， 图书馆 员对读者 的服务 已不仅仅局限于原有 简单 的有问必答 、有求必
健康 ， 为读者营造一个 良好 的网上 阅览环境 。对 于有打印 、 复印 要 求的读者 ， 在图书馆 内还设有专 门从事此项 服务的印务 中心 ，
即时上机实际操作相结合不失为一种合理 的培训 方法 。电子文 献使用的定期培训可以达到逐步增强学生信息意识 、培养使用
全天候 为读者服 务 ，从而免除了因天气及时 间等不利 因素所造
其次 ， 在科 学技术 飞速发展 的当今社会 ， 电子资源在图 书馆 文献 中所 占的比例大大增加 。为使学生更充分 、 更全面地从 电子 数据库 中汲取 自己所需 的知识 ，定期 的文献 检索及数据库使用 培训活动势在必行。图书馆员介绍数据库 的使用 方法和学生的
好 的作用 ， 点缀在浓浓 墨香 中的点点新 绿不仅增加 了美感 ， 而且 有助于缓解读者的学习压力 ， 还对空气 的清洁有一定 的作用 ； 同
收稿 日期 ： ０ ０ — １ ２ — ６ ２ ０１
对 高校 图书馆人性化服务 的几点思考
杜 萍
（ 渤海 大 学 图书 馆 ， 宁 锦 州 ，２ ０ ０ 辽 １ １０ ）
摘
要： 图书馆人性化服务 已成为众 多高校 图书馆 竞相探讨与 实践的课题 。从换位思
考、 高馆 员 自身素质和及 时 了解读 者阅读倾 向等方面阐述 了新 时期 图书馆人性化服 提
首 先，各高校 图书馆 的服 务对 象都是刚刚踏入高校 的大学
生 ，多数同学对 图书馆资源检 索与利用 的了解仅 限于 图书借 阅 与期刊 阅览等服务。身为一名合格 的图书馆员 ， 要及时准确地洞
察、 了解读者 的困惑 ， 时对新 生进 行图书馆资源与利用 的讲解 适 与宣传 ， 强化新生对 图书馆 的认 知程度 ， 主动深人 到读者 中去 ， 了解读者对 图书馆 的认识与需求 。同时对读者的阅读 目的和 内 容进行正确 的引导与系统 的了解 ，从 而时刻 掌握读者的阅 渎喜 好， 帮助他们克服阅读的盲 目性 和随意性 。
时名人名言与文人警句无 疑对 读者起到一种无 形胜有形的鞭策
力量。 电子阅览 室由于大量计算机的散热 ， 容易导致室温过高 ， 空气相对不流通 ， 使读者略感疲倦与烦闷。基于读者切身感受考 虑， 电子阅览室 内通常设有 中央空调 ， 门窗通风 良好 ， 既解决 了 计 算机的散热问题 ， 保护 了硬件设备 ， 又有益于广大读 者的身心
科技 情报开发 与经济
文章 编 号 ：０ ５ ６３ （０ ０ ２ — ０ ４ ０ １０ — ０ ３ ２ １ ）２ ０ ２— ２
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２１年 ００
第２ Ｏ卷 第 ２ 期 ２
应 。在为读者提供原有服务的基础上 ， 图书馆人性化服务在服务
电子文献的兴趣 及准确地分析 策略等 目的 ；使各层次读 者都能 熟练地使用 各种数据库查 找文献 资料 ，熟悉获取信息 的检索方
法 和技 巧 ， 增加 阅读学术著作 和科 技期 刊的兴趣 以及检索数 据
库 的能力 ； 使新老读 者都能够正确 地 了解 图书馆 、 使用 图书馆 ， 更充分地发挥图书馆在力宣传与定期培训这一环节上就 显得
尤为重要 。
首先 ， 书馆 自习室 向来是 大量学生潜 心修学 之地 ， 以 ， 图 所 基于 读者舒适与健康考虑 ，室 内采光及 自习室布局均采取最优
化设计 ， 到 白天 自然 光线 充足 、 做 空气流通 好 ， 晚灯光 明亮柔 夜 和、 窗帘 配饰合理 。绿 色植物对 吸附二 氧化碳 、 化空气有着 良 净
ＡＢＳ ＴＲＡＣＴ：Ｔ ｉ ｐ ｐ ｒ ｉｔｏ ｕ ｅ ｈ ａｕ ｅ ｎ ｏ ｔｎｓ ｏ ｎ ｗｌｄ ｅ ｍａ ａ ｅ ｎ ，ｅ ｐ ｕ ｄ ｈ ｕ ｃｉｎ ｆ ｈ ｓ ａ ｅ ｎｒｄ ｃ ｓ ｔｅ ｎ ｔｒ ｓ ａ ｄ ｃ ｎｅ ｔ ｆｋ ｏ ｅ ｇ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｘ ｏ ｎ ｓ ｔｅ ｆｎ ｔ ｓｏ ｏ ｋ ｏ ｌｄ ｅｍａ ａ ｅ ｎ ｙ ｔｍ ｎ ｈ ｅ ｅ ｓ ｙ ｏ ｓｃ ｎ ｔｕ ｔ ｎ ａ ｄ ｃ ｎ ｅ ｔ ｇｗｉ ｏ ｒｃｉａ ｒｂｅ ｈ ｎ ｗ ｅ ｇ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｓｅ ａ ｄｔｅｎ ｃ ｓｉ ｆｉ ｏ ｓｒ ｃｉ ， ｎ ｏ ｎ ｃｉ ｔ ｓ ｍｅｐ ａ ｔ ｌ ｏ ｌｍｓｉ ｔｅ ｓ ｔ ｔ ｏ ｎ ｈ ｃ ｐ ｎ