2018物业管理师《物业管理综合能力》考试重点知识

2018物业管理师《物业管理综合能力》考试重点知识

基本情况指标

1.企业名称：填写物业管理企业(单位)在工商行政管理部门登记的名称，即企业(单位)公章所使用的名称，应当填写全称，不得使用简称。

2.法人(单位)代码：采用国家统一规定的企业(单位)法人代码。

3.详细地址：填写由邮政部门认可的单位所在地地址，不要填写通讯信箱号。

4.登记注册类型：按照《关于划分企业登记注册类型的规定》[国统字(1998)200号]，依据工商行政管理部门对企业登记注册的类型填报。

5.企业成立时间：是指工商行政管理部门登记核准设立的日期。

6.企业资质等级：依据《物业管理企业资质等级办法》(建设部第125号令)填报。

物业管理项目情况

1.住宅

是指供居住使用的房屋，包括商住房屋。

2.5万平方米以上的住宅小区

是指住宅总建筑面积超过5万平方米的，被居住区级道路或自然分界线所围合，配建有公共服务设施的居民生活聚居地。

3.办公楼

是指机关、团体、企业、事业等单位使用的各类办公用房，又称写字楼。

4.商业营业用房

是指用于商业服务活动的房屋建筑。如度假村、饭店、酒店、商场等。

5.工业仓储用房

是指用于工业生产、储备、供应等使用的房屋。如厂房、仓库等。

6.其他

是指不属于上述用途的房屋建筑。如学校教学用房、医院医疗用房、图书馆、体育场馆等。

企业从业人员情况

企业从业人员总数：指报告期末在物业管理企业中工作，取得工资或者其它形式劳动报酬的全部人员。包括：在岗职工、再就业的离退休人员、在企业中工作的外方人员和港澳台方人员、兼职人员、借用的外单位人员和第二职业者，不包括离开本单位仍保留劳动关系的职工。

1.经营管理人员

是指物业管理企业中从事市场分析、招投标策划、服务项目扩展、企业形象设计和人力资源管理、质量管理、技术管理、财务管理等活动的人员。

2.管理处主任(项目经理)

是指对确定的物业项目进行全面管理和运作，为项目委托人提供专业物业管理服务的项目负责人。包括管理处主任(项目经理)、管理处副主任(项目副经理)。

工资、福利费、保险

1.本年应付工资总额(贷方累计发生额)

指企业在报告期内实际支付给职工的全部劳动报酬。该指标根据会计“应付工资”科目的贷方发生额合计数填列。

2.本年应付福利费总额(贷方累计发生额)

指企业在报告期内累计提取的职工福利费总额。该指标根据会计“应付福利费”科目的贷方发生额合计数填列。

3.劳动、待业、养老和医疗保险费合计

指企业向保险公司投保所支付的劳动保险、待业保险、医疗保险等的费用。

企业经营情况

依据《物业管理企业财务管理规定》(财政部基字[1998]7号)填报。

维修资金

物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的简称，是指专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造的资金。

员工考核制度

1?各级管理人员按照管理权限，对员工进行全面考核，其中工作业绩为考核重点。

2?员工考核，应坚持客观公正的原则，实行管理者考核与员工评估相结合，平时考核与定期考核相结合，定性考核与定量考核相结合。

3?严格执行持证上岗考核制度。

4?平时考核由部门质检小组主持;季度考核由质检办主持，年度考核由考核小组主持。

5?季度考核由人事部发放考核表，结合管理者与员工的意见进行。季度考核为年度考核的基础。

6?年度考核先由个人总结，再由上级主管在听取群众意见的基础上写出评语，提出考核意见，经考核小组审核批准。

7?年度考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四等。

8?年度考核结果作为对员工的奖惩、培训、辞退以及调整职务、级别和工资的重要依据。

发生火警时消防的紧急处理

(一)火警应变措施

1?切勿急躁，保持镇定。

2?在可能情况下，以灭火设备扑灭火源，但切勿把自己身于危险之中。

3?如火势不能控制，应使用最近之消防楼梯走到一楼空地，并将火场内情况及时报告消防队，请牢记不要使用电梯。

4?逃生时采用低势沿地板爬行;如必须通过火焰时，请将所穿衣服用水浸湿或毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲出。

5?留守岗位及封锁现场，直到有关方面到现场处理为止。

6?各个出口，火警警钟，灭火器，灭火喉之位置以及灭火器的使用必须要了解和掌握。

7?必须了解各主要能道及走火路线。

8?保持走火通道畅通无阻，确保消防设备处于正常状态，留意其保养期限。

9?烟的上升速度，远比人上楼梯来得快，故火警时应尽速向地面逃出。

10?为防止在危急中迷失方向及保持镇定，管理员一定要事先学会如何危急中应变。

11?就事件发生情况，尽快向主管提交报告。

(二)消防警钟鸣号当消防警钟鸣号时，立即往地下之消防控制查察下列各控制板：

1?消防喉辘，火警钟玻璃按手系统如属消防喉辘，火警钟玻璃按手警钟，会使消防显示板显示所属该层之按手掣固定消防泵开动，立即到该层楼查看是否有火警。如属意外打破火警按手，则到消防控制室把控制匙插上，使警钟停止，

再到消防泵房关上电掣电源，另通知工程部更换损坏之玻璃。

2?感应烟雾头如属感应烟雾头警钟，须立即到现场查察是否发生火警，如发生火警，则报告当班同事火警地点、位置，当班同事需在大厅等待消防车抵达，带领消防员到发生火警现场。

如属感应烟雾头因其他原因引起误鸣的，须即通知警钟控制中心(可能消防车已经出车)及时将警钟停止，但千万不要还原灯号，要留待消防车到场检查收队后才能还原，若灯号不能还原，需要换时，须致电警钟控制中心挂牌，待换妥还原后才能除牌。

3?消防花洒水流掣做法与感应烟雾头相同。

风险损失的概念、分类与特点

风险损失的概念与分类风险损失是指由于一个或多个意外事件的发生，在某一特定条件和特定企业内外产生的多种损失的综合。产生于企业内部的损失，称企业风险损失;其余称企业外部风险损失。在本概念中，应注意以下几个基本观点。