每经网就危机公关问题采访谭老师

采访主题：每经网就危机公关问题采访谭老师

1纵观古今中外，商海风云变幻，企业日常公关传播，在释放企业和品牌的影响力层面起到了举足轻重的作用，您是怎样看待危机管理的？

危机管理是企业做好公共关系的前提，也是企业打造品牌的基础。商业世界没有安全的孤岛，

逆境和危机无所不在，并且常常在以为最安全的时刻给企业致命一击。企业什么时候会发生

危机是难以预料的一一在我的想法里，发生危机是正常的事，没有危机才是异常，如何面对变幻莫测的逆境和挑战，化逆境为契机，这种对生存智慧的思考是企业生死攸关的大事。

2、危机可以预言吗？

对于危机管理而言，任何问题的发生均有先兆，危机的发展也有生命周期。通过将事态的发展分为几个阶段，并且在不同的阶段施加影响，解决问题和化解矛盾的方法即变得清晰可辨。

3、针对危机管理，您有什么更好的建议吗？

(1)、风险与机会并存！

我在很小的时候听到过一个故事，一个强盗特重视培养他的孙子，在他孙子成年之时就拉着

他的孙子上第一课：即参观绞刑架。他对孙子说：”你一不小心、一失手就要被吊死。”孙子说："谁要敢吊死我，我就把绞刑架砍了。”但是爷爷说："可不能砍啊！如果没了绞刑架，

大家都成强盗了，我们做什么？”这个故事说明，机会与风险永远同在，如果风险没了，机

会也就没了。老辈人说风险与机会并存！我则进一步认为：危机即转机。

⑵、面临风险，做出决策

危机对于任何一家企业来说都是重大的考验，面对危机的压力，每一家企业的管理者都面临

风险的决策，面对危机的压力，因为决策得当可以控制住危机之火的漫延，决策失误可能给企业带来严重的后果。谭小芳老师认为，当危机来临之时，如何冷静分析形势，权衡各方利

益格局，从而在复杂的利益与情感的博弈中做出最正确的决断，这正是在一种危机四伏的时

代中，每一位企业管理者都必须培养的关键管理力。中国企业的死亡率很高。小企业如此，大企业也不例外。死因很多：有的是因为制度问题，有的是因为管理问题，有的是因为产业选择问题，也有的是外部环境问题，还有不少企业是因为不善于进行危机管理，所以做出了错误的决策。

(3)、危机管理体系

多年的咨询顾问与管理实践经历，使我目睹了很多的企业触雷崩溃乃至重伤的事件，如几年前三株的中毒事件，秦池的勾兑风波，冠生园的陈馅灾难；近期的如雀巢的3+奶粉碘超标，光明的过期奶事件等等。所有这一切都暴露了企业的危机管理意识淡薄，远没有达到象海尔

提倡的如履薄冰，战战兢兢”的敏感意识。潜在危机一旦处理不慎，就会全盘皆输，甚至连

翻本的机会都没有。所以我提倡企业将危机管理纳入到企业的战略当中去，建立一套严密的

管理危机的体系，未雨绸缪运筹帷幄，以适应现代企业的健康良性发展之需要。

(4)、危机管理与盈利模式有关

危机事件看似是道德问题，而实质经常是盈利模式问题。模式不对，烦恼常在，与私德无关。盈利模式有三种：1,好公司用造福能力挣钱；2，绑匪用伤害能力挣钱；3，危机重灾区(如政府机构和百度)用重构利益格局的能力挣钱。在这种模式中，君子也难免恶名。所以，做对事比做好人更重要。

⑸、互联网时代，更讲究慎独”

在互联网时代，传播进入筛网模式”，每个人都被筛网包围。结果是：1,任何比筛眼大的

信息都传不出去。用传播量来堆积传播效果的做法终结了。用见报字数衡量公关服务的甲方

们三思。2,没有黑幕和灰箱，你在被随时窥伺。怎么办？问公关公司不如问孔夫子，他会告诉你两个字：慎独”。

(6)、学会危中求机，努力转危为机！

面对国际金融危机冲击，我们必须正确判断形势，充分估计困难，多管齐下，有效化解，把危机带来的损失降到最低。同时更要看到，在这场严重的国际金融危机冲击中，挑战前所未有，机遇也前所未有。应对复杂多变的形势，保持经济平稳较快发展，要求我们辩证对待危与机”，学会在危中求机，努力转危为机，牢牢掌握发展的主动权。风险和危机，它不随我们的意志为转移，该发生时必然发生，只不过有时我们可以控制某些危机。危机不幸发生时，使遭受的损失不至于达到致命的程度。也就是说，我们可以用我们的智慧使这些不幸的结果

最小化。

4、您是怎样理解’中国式危机”的？

比如，2008年发生的三聚氰胺事件、2009年的这个门那个门、2010年的霸王洗发水，还有

这次的陷害门”等等，本来是一种潜在危机，然而因为企业的忽视，突然就变成了：比如三鹿的突发危机。在奶行业的那场危机中，三鹿最初是小危机，但由于其对举报的漠视和推诿，在经济利益推动下继续任意妄为，于是变成了大危机。

古往今来，只有常胜将军，没有永胜将军。商场如战场，只有长胜企业家，没有永胜企业家。企业危机乃至商海沉浮”，都是经常发生的事，关键在于正确应对。因此，危机管理是一门学问，是企业管理不可分割的重要组成。随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规

的逐步完善，越来越多的品牌危机出现在公众的视线当中，而危机发生的频率、产生的影响

力和波及的范围都足以说明中国品牌已进入了危机高发期。在激烈的市场竞争中，能否预防

以及能否在危机发生后成功地进行危机管理，关乎企业的生死存亡。

5、摆脱被动舆论局面、应对公共突破性危机事件，都和危机公关有密不可分的联系，您能谈谈您的理解和建议吗？

我国古代《兵经一百》里说：目前为机，转瞬为机；乘之为机，失之无机。”危机”两字,

着力在机”字，能够转危”为机”，力挽狂澜，扭转局面，方显沧海本色，才是真英雄的气度；在动态中在不平衡中取得平衡，在逆境中变劣势为优势，才是真本事。企业处在开放的

环境中，不管大小、潜在突发、行业的还是自己的，也不可能一次都不遭遇危机。作为客观存在的企业危机，具有多棱性和互相转化性。

6、前不久，一篇叫《肯德基内幕》帖子在网上流传，作者揭发了肯德基所养殖的鸡都是三

头六翼的畸形鸡，您是怎样看待的？

企业危机发生与演变中有一个重要的现象被称为蝴蝶效应”，意为当企业发生某一方面的重

要危机事件时，如果未能在最短时间内进行强有力的控制，公众或媒体会自发围绕着此某一

项危机进行延展或聚合，将企业其他方面的失误危机都挖掘出来，将其变成企业的次危机现象。同时如滚雪球般，围绕着主危机，越来越多的次危机或次次危机将相继被揭出，最终形成一场影响力巨大的危机飓风。