教育咨询师培训入门
高思教育(教育咨询师)专业培训体系
一、 新咨询师岗位入职培训
一：考试
第五天
9:00-9:30 9:30-10::20 10:25-11:15
二：电话咨询注意事项 三：家长类型分类及策略
四：如何有效邀约并获得有效信息
五：午餐 六：电话中敏感问题的解答（师资、 效果、价格等） 七：电话咨询模拟演练 八：填写：《“标准化”的力量》 三：咨询师工作标准化1 四：午餐 五：咨询师工作标准化2
10:30-12:00
12:00-12:50 13:00-16:20
一、 新咨询师岗位入职培训
日程 训练内容 时间
一：考试
第三天
9:00-9:30
二：《团队协作》
三：《正确理解咨询》 三：午餐 五：《各年级家长咨询思路策略》 六：《各年级学生心理特点分析》 六：《家庭教育篇》 七：填写咨询培训反馈表 一：考试 二：《正确理解电话咨询》 三：午餐
8、巧用学科道具，弥补学科不足。
对于很多需要死记硬背的学科知识，我们没有必要也没有精力全部掌握。但 是我们可以用学科道具来弥补，比如语文学科里经常考的文学常识，佳作名 篇，我们不需要全部背诵下来，但可以有针对性的打印出来，做为现场谈单 的学科道具，也可以起到很好的效果。
9、适度掌握一些经典的题目。
在咨询中，用一些经典题目来加强学科分析的效果是很有效的方法。比如数 学中的空瓶子问题，英语中的句型翻译问题等。
四、培训专题课内容 3、业务技能课：
1）咨询师标准化 、咨询师百问百答 2）各年级学生心理特点及各年级特点 3）各年级家长应对策略 4）高中新课改专题 5）中高考专题 6）当面咨询技巧、演练 7）电话咨询技巧、演练 8)外呼咨询技巧、话术及演练 9)签约咨询流程 10)咨询师工作轴、咨询师工作流程 11) 有效逼单、临门一脚 12)主动营销 13)道具的有效使用 14)家长类型分类及对策 15)咨询中如何谈钱、价格的有效铺垫
教育咨询师培训课件00002
我是谁？
我要跟家长谈什么？
跟
家庭教育问题
孩
子
学
习
有 关
学生自身问题
的
一
切
问
题
学校问题
教育观念落后 教育内容片面 教育方式不科学
智力因素 非智力因素 成长因素 老师因素
环境因素
把升学作为出发点和归宿点， 忽视孩子兴趣理想等非智力因
素，逼子成龙逼女成凤
重智力轻德育、重知识轻实践
娇宠型、专制型、放任型、 狼性型
? 谁管孩子:一般不管孩子学习的人是家里的主要经济来源 ,俗话说叫能做主的 ,那么对于邀约时 尽量把做主的约来 ,如果做主的没有来 ,那么对价格和一些细节可以保留 ,或者我们打电话跟另 外一个家族沟通。
咨询中的注意事项
? 注意材料的摆放和使用时机 ? 塑造价值：机构、老师、服务、自己 ? 增加家长的危机感，初高三是中高考，初二和高二是孩子学习的分水岭（可
学习目标、学习态度、学 习方法、学习兴趣、学习
动机、学习习惯等等
重教学轻教育
我能带给家长学生那些改变？
思路：家长所期盼的能感 受的到变化 ? 改变孩子学习状态 ? 提高孩子学习成绩 ? 融洽家庭亲子关系 ? 转变家庭教育理念 ? 有效衔接家庭和学校之间的沟通 ? 有利孩子健康成长的环境 ? 带给孩子自信
咨询师的职业素养
?咨询师之专
业素养
咨询过程关键环节
解决问题的标准： 方案可行—实践证 明有效---应变的方
案
衡量标准：家长最 关心、最纠结、最 能快速建立信任感
的信息
如何有效捕捉有效信息
? 倾听 ? 善问 ? 聆听顾客需求： 75%倾听 25%发问
听什么
? 要听懂对方说的话（需求点痛苦点） ? 清楚对方没说出来或者没表达清楚的话 ? 明白对方要表达的意思 ? 领会对方为什么说这句话的原因
培训机构咨询师入门学科知识的准备
培训机构咨询师入门学科知识的准备何为专业咨询知识，就是要了解你所在校区甚至城市的课程内容知识。
如北京中小学生学生所学习的学校课本知识，如什么版本，进度，课时数，还要了解学生的课外学习，如奥数、华数、剑桥英语、新概念英语、以前还有公共英语，这些都要有所了解。
这其中比较常见的奥数，里面包括纯数的问题，图形问题，应用题(钟表问题，流水问题，抽屉问题，牛吃草问题，相遇问题等等)。
这都需要咨询师去了解，去熟知。
有学科知识，对学习内容比较熟悉，如函数针对各个年级的学生，讲对应的知识，可能的话，增加各类知识的积累。
咨询师努力去掌握一科自己可以当场就分析的学科，主要用于和与孩子之间的沟通，给家长看。
一、会一科学科知识会一个学科的学科知识，当然多科更好，但最好要精通一科，何为精通——就是可以解答此学科的多数问题，可以给出此学习的有效的学习方法，能讲题解题更佳!这样在给学生制定课时，在推出长期辅导的重要性上都是很有必要的。
例如：语文上安排课时，要了解其中包括基础知识，文学常识，阅读理解(现代文阅读和文言文阅读)，作文。
单独说要辅导一年，语言很没有力气，但是分开来讲，这四个部分就每个是一个季度，就少了很多，单独讲完还有结合在一起，只是到最后都要融会贯通的，学习是综合的，而不是分开的，把知识分开是没有能力的，所以这样就能推15个月了。
因为我们虽然是一个销售人员，但我们更是一名老师，一名教育咨询师，更重要的还是学科知识，家长最关心的是学生在某某个性学习能否成绩提高，这份信心在没有了解某某个性没有认识某某个性的时候，就是咨询师给的，那这份自信从何而来，就是从咨询师的专业知识和对某某个性的承认上。
如果你不是一位老师，可以从语文这门学科上着手。
语文是最能引导长期的课程，而且语文又是万科之母，推起来也比较好推，也可以用语文来讲解其他科目。
比如说大多数学生理科分数不高，家长都认为是就是该科学的不好，其实一部分原因是学生计算错误(如果是理化，就可以推数学学科)，一部分原因是审题不清，还有一部分是根本就没有读懂题意，这一部分就可以推上语文学科，因为他阅读理解不行。
教育咨询师(课程顾问)培训——面咨前的知识储备
周末：1、在规定时间内完成家庭作业 2、做一遍本周的数学错题（中等成绩学生控制在一个小时左右） 3、完成语文、英语课外习题若干并自对答案（中等生控制在一个半小时左右） 4、将本周语文、英语的课内背诵重新巩固一遍 （错题本每周带来给老师看，其余家长抽查，教务老师跟踪汇报）
PART THREE
案例演练
4、我们所传达的学习方法一定要是简单的、高效的，至 少能够让孩子觉得容易接受
初中数学学习方法（错误示范）：
不 同 类 型 的 学 习 方 法 之 一
1．突出一个“勤”字（克服一个“惰”字） 数学家华罗庚曾经说过：“聪明在于学习，天才在于勤奋”“勤能补拙是良训，一分辛劳一分才：
我们在学习的时候要突出一个勤字，克服一个“懒”字，怎么突出“勤”字： 要做到五勤：“耳勤”“眼勤”（耳朵听，眼睛看，接受信息）；口勤”（讨论，回答问题,而不
3
请完成以下作业
1、咨询时怎样跟孩子讲学 习方法容易被接受？
2、家长说：老师啊，我家孩 子真是不长记性，我在家里辅 导过的题目考试的时候居然又 做错了，该怎么办啊？.
3、请为六年级孩子制定一份 小升初名校冲刺学习计划
4、怎么跟孩子介绍提高科 学/英语/语文成绩的学习方 法？
5、请为数学成绩不好的初二学 生制定一份成绩提升计划
6、分享介绍一下你学生时代 的有效学习方法
LOGO
THANK YOU
错误示范：
一、语文
初
1、语文一定要多读，初一的话，可以根据自己的兴趣读些书籍。
一 学 习
或有计划的读散文，既可以快速提高阅读能力，又可以快速增强 写作水平。2、平时的课本难度不是很大，上课认真听讲，课下完 成相关练习基本就可以掌握。3、文言文一定要背，还有古诗词也 要背诵。4、课外的知识也做了解。
咨询师培训流程及内容
咨询师培训流程一、岗前培训；二、了解咨询师的主要工作内容；三、新咨询师与时代精神；四、咨询师制度；五、咨询师的注意事项；六、咨询师具备的六大能力；七、咨询师业务培训；1、了解咨询师成长的几个阶段；2、咨询师咨询技巧方法；3、接电话套路；4、打电话套路；5、一对一咨询师话术；6、了解九型人格，学会分析个人格学生的特点以及熟练运用性格测试软件；7、熟悉咨询报名流程，档案填写规范，咨询评估的制定。
一、岗前培训；二、咨询师的主要工作内容；三、新咨询师与时代精神；一个人要具备时代的精神，否则将经历那个时代所有的不幸——歌德。
作为咨询师，不一定要具备，至少要了解时代的精神，否则可能在业绩上就有“不幸”了。
下面我就自己的认识，谈谈时代的精神和初入职的咨询师交流一下。
第一，首先这是个“玩概念”的时代。
这要求我们咨询师要把“概念”玩好，具体就是要把各种理论、术语熟练运用，这很能吓唬人的。
当然，不能满口术语，过度刺激，客户就不敏感了。
新入职的咨询师老师，应该好好学习。
比如，家长能从几个方面来分析孩子，我们就要能从几十个方面来分析一个学生，这样，在“概念”上，我们就完全把握了话语权，客户绝对会信服我们。
其次，这是个在乎“表面”的时代。
人们在大量信息面前已经没有太多耐心了，只依据表面、肤浅的认识来判断事物，所以，我们要把表面文章做好、做足。
着装上要讲究些，礼貌上，咨询室的整洁上，咨询道具的准备上（参考咨询道具的运用）等等，表面的失误，可能引起客户对我们整体的否定，很不划算。
第三，这是个懒惰的时代。
尤其是思想的懒惰，人们不愿意动脑子想，而容易接受他人的暗示和引导（这也是常人习惯概念思维的后果）。
所以，我们要在咨询整体流程上带着客户的思想走，尤其在咨询期间，最好别给客户开放的问题，那样容易长出枝杈，分散注意力。
把客户的精力、思维引导到一个点上，这样，客户的智商、抵抗力会明显降低。
第四，这是个盲从的时代。
这里我们重点重复一下道具的使用，主要是指准备些以前学生的档案，这些档案我们事先熟悉好，充分找到和当前学员的类似点，说一下我们的辅导过程和辅导效果，利用人们盲从的心理，有力影响客户对我们的信任（在我们的暗示下，客户容易将别人的成功和自己的成功建立联系，没办法，这也说明，这是个“普遍联系”的时代）。
教育咨询师(教育顾问)入职培训(超经典)2
二、电话咨询技巧
• 言语 • 音质、音量、音调和言语速度要适当。语速要进行控制，切忌表现出焦急，
应当舒缓，成熟和稳重。语调上表现出亲和力，如果在沟通的过程中，双方 自然流露出笑声，这是沟通畅通的一个表现。 • 态度 • 对待每一个电话都要有自信、真诚、稳重、专业的态度，非常珍惜每一个拥 有的电话资源。始终坚信如果转化好了，这就是我的下一个签单。这些态度 会在我们的电话咨询的过程中，传达给家长，家长能感受到我们是否真诚， 是否专业，是否真的想帮助她的孩子。切忌成为一个简单的接线员，或是课 程介绍员。这点需要我们自己去感悟，去理解，在潜移默化中去培养。 • 把控需求 • 家长打来每一个电话都有她的需求点，所以我们一定要快速地了解到孩子的 基本信息，例如学校、年级、成绩等方面。同时判断家长类型，把控家长目 前最关注的需求点，灵活转化和应对，进行有效地引导，同时结合案例来提 供学大解决这种类型孩子的优势，注意推出学大个性化的辅导模式。
[2]、根据常见学生特点分类：
成绩好
结合案例
学习被动
B类-中上
（曹杨）
D类-较差
（徐东）
A类-优秀
（张磊）
学习自主
C类-中下
（张洪晟）
成绩差
（3）各个学科分析
• 小学学科分析 • 初中学科分析 • 高中学科分析
（4）签单促成方法
• 1、肯定心理暗示法 • 2、诉求点满足法 • 3、最终优惠机会法 • 4、教育机会损失法 • 5、个人感情诉求法 • 6、逐步扫除障碍法
4、教育机会损失法
• 先通过对孩子学习问题的深入透彻的分析，渗透性地告诉家长现在 是给孩子辅导的最佳时机，然后再通过真实案例或者个人的成长经 历，来真诚地说明未把握给予孩子接受教育的机会，将可能造成孩 子无法进入重点中学，进而留下孩子人生发展的重大遗憾。
教育咨询师入门知识
咨询后的服务
1、召开教研会，讨论孩子情况然后作出记录， 把辅导方案给家长看，为回款做好准备． 2、定期关注已签孩子，加强转介绍．及时把 签约孩子归类． 3、配合学管做好续费工作，一万以下三个月 后必须续费．
咨询师之间的配合
给家长紧迫感：一个咨询师进去找咨询老师签字，说某某孩子 已经排上课了家长表示感谢．同时顺便加上家长提前把钱给 了． 衬托咨询师的能力：家长写了感谢信同时积累多了可以作为道 具． 助单要显示助单人的特殊身份，不可轻易助单．一般助单是为 了给那些想占便宜的家长一些甜头．短期签呈要突出咨询师是 为了替家长着想． 以上所配合的情况是在咨询不顺利的情况下出现的．要根据实 际情况作出调整． 不要轻易放家长走，放家长走必须经过主任或者总监的同意， 这种情况是指咨询师咨询不到位的情况下出现的．
3、光荣榜：每个年级都准备（ 升学段着重准备）
4、感谢信：从搏优教务处中获取或自己编写。
教育销售的基本要求条件
专业性 1)外在---着装 精神面貌 2)内在---对个性化教育的深刻理解 (教育学 心 理学 成功学 营销学) 个 人底蕴的积淀(多听成功者的讲座如:余世唯 俞敏 洪 陈安之等 3)学科---了解周边区域小初高的升学特色 ---小初高各科知识的框架 ---中高考的考题趋势 4)名校---了解周边名校升学、教学、重点班、生 源分等情况
教育咨询师入门知识
教育咨询师含义
教育咨询师教育咨询师的职责是采取策略帮助 学生提高学业成绩、发展职业意识、加强职业准备 性、增进自我意识、培训人际交流技能，以及获得 在生活中成功所需的能力，其重心是主动的和预防 性的，帮助学生获得和运用终身学习的能力。
工作内容
教育咨询师职业主要涉及十二个方面的工作内容， 分别是： 一、客户 二、咨询 三、顾问 四、转介 五、协调 六、信息 七、过渡 八、评价 九、推动 十、领导 十一、合作 十二、履职
教育咨询入门
杭州中考录取分数线对照表学校2011 2010 2009 2008 2007 2006 杭二中512 502 503 498 506 516 学军506 496 496 489 507 504 杭高498 492 494 489 500 504 十四中494 487 484 481 491 497 杭四中488 479 481 476 484 489浙大附中483 477 479 475 486 491长河高中478 471 479 468 484 483杭师附中477 469 475 468 481 484 杭七中460 457 460 459 465 472西湖高级中462 457 458 451 460 460 学杭十一中438 439 452 446 459 464 杭九中435 431 448 444 452 454长征中学435 422 443 433 440 441 杭十中430 422 443 433 436 438源清中学457 442 443 433 436 436绿城育华435 432 443 433 436 436 1、初中科目：语、数、英各120分；科学 180分：物理、化学 130分左右，生物 40分左右，地理10分左右，其中科学实验探究类题40分左右，科学技术与社会类题10分左右。
试卷难度：基础：综合：难题=6:3:1】教育咨询师日常工作内容及流程A、工作内容1、负责公司热线咨询电话的接听。
2、客户约访、接待。
3、个性化辅导协议的谈判签署工作（要有销售意识）4、根据流程对学生的学习情况做出分析与诊断，制定辅导计划与方案5、跟踪客户辅导项目的实施情况，协调教务工作；建立客户电子档及客户维护。
B、工作流程第一步：咨询电话的接听：目的是吸引预约者亲自上门拜访，提升顾问老师的专家身份。
序号步骤步骤规范步骤标准步骤目的1拿电话前1、电话响起时，首先要检查手头是否具备《邀约单》2、坐姿端正，保持微笑3、一手拿话筒，一手拿笔，准备按照《邀约单》中的要求做记录4、电话响起3声之内接起电话做接听时的准备工作以保证接听时的顺利2自我介绍1、主动问候，报出中心名称及个人姓名，并询问咨询者姓名2、音量要略高于日常语言交流，话语亲切、自然1-1、“您好，XX教育，我是X老师，请问您怎么称呼？”体现中心的规范化及职业化形象3了解基本信息1、询问对方咨询意向2、说明了解预约者基本信息的必要性，并征得对方同意3、按照《邀约单》的内容，询问预约者的基本信息，话语要亲切、诚恳、专业4、用《邀约单》仔细记录对方回答内容1-1：“请问您是想给孩子请家教吗？”2-1：“由于我们的课程都是按照您孩子的自身情况因材施教的，所以我们需要对您孩子的基本情况做一个了解您看可以吗？”3-1：询问时应让咨询者感觉到我们的亲切、诚恳、专业，如询问性别：“请问您的孩子是男孩还是女孩？”询问年级：“他是哪个年级？”询问科目：“请问您是想帮孩子辅导哪个科目呢？”询问成绩：“那孩子在最近一次考试中的成绩怎么样呢？”询问其它信息，如：“您孩子在哪个学校呢？”“是重点班么？”“孩子成绩一直是这样吗？”3-2：注意，此时不应询问对方电话以及得知我们的渠道。
教育咨询师培训手册
咨询部人才孵化辅导模式：个性化一对一 (6)公司组织构架： (7)职业发展： (8)1、自我管理 (8)2、盈利运营 (9)3、教学培训 (9)4、服务续费 (9)5、带薪能力（带徒结果） (10)6、单项技能 (10)7、销讲能力（销售讲课） (10)8、团队管理（管理能力） (10)9、问题处理（疑难问题） (11)10、个人魅力（魅力校长） (11)咨询部作息时间表 (11)咨询部核心价值观 (12)第一观：咨询部工作作风 (12)第二观：咨询部宗旨 (12)第三观：咨询部管理理念 (12)第四观：咨询部学习力 (13)第五观：咨询部奋斗目标 (13)优秀教育咨询师的基本标准 (13)一、教育咨询师心理素质 (13)二、教育咨询师心态（三心） (13)三、教育咨询师具备能力（六能） (14)四、教育咨询师基本类型 (14)咨询师电话外呼技巧 (14)顾客沟通情况分类 (14)从顾客角度分类 (14)从电话沟通进行分类 (15)1、开场白常见问题 (15)沟通交流阶段常见问题 (17)分析引导阶段常见问题 (20)异议解答阶段常见问题 (21)邀约阶段常见问题 (22)学生常见问题 (23)电话咨询话术 (25)电话行销的核心理念 (25)如何能成为电话邀约的高手 (25)电话邀约的训练 (25)电话行销前的准备 (25)电话中建立亲和力的十一种方法 (26)幽默话术设计的六个永恒不变的问句 (26)电话邀约失败的原因 (26)电话邀约的关键 (27)邀约话术一 (27)邀约话术二 (27)邀约话术三 (28)邀约话术四 (28)邀约话术五 (28)邀约话术六 (29)邀约话术七 (29)邀约话术八 (29)邀约话术九 (30)邀约话术十（SPPS黄金个性化测评系统话术） (30)邀约话术十一（SPPS黄金个性化测评系统话术） (30)初中各年级培养重点 (33)初中一年级 (33)初中二年级 (34)学科知识分析 (36)武汉市2015年中考语文考点及分值分布 (36)武汉市2015年中考数学考点及分值分布 (39)武汉市2015年中考英语考点及分值分布 (39)武汉市2015年中考物理考点及分值分布 (40)武汉市2015年中考化学考点及分值分布 (41)2016年中考必备宝典 (43)招生计划（参照2015年，2016年基本无变化） (43)洪山区重点高中介绍 (44)历年中考录取分数线 (45)中考重要内容解释说明 (45)1、元调（2016年1月20、21） (45)2、四调(一般每年4月中下旬) (45)3、签约 (46)4、特长生 (46)5、资格生（仅对武汉外校而言） (47)6、指令生 (48)7、分配生 (48)8、借读生 (48)9、中考志愿填报: (49)10、考试时间及科目 (50)11、优录政策 (50)期中考试培训 (51)一、市场数据： (51)二、期中考试后应对策略（家长心理变化决定）： (52)三、学生科目知识及心理变化（针对初中）： (53)三个矛盾： (53)外呼六大环节 (54)六步骤： (54)外呼策略、细节、设计、筛选: (54)浅谈“一对一”面咨框架 (55)一、准备： (55)二、接待： (55)三、寒暄：破冰式寒暄 (55)四、问题分析： (55)五、学业规划：展望未来 (56)六、抗拒解决： (56)七、促单： (56)八、服务：定心法 (56)咨询师开场白模式 (56)顾问式销售: (56)专家式销售： (56)外呼注意事项 (57)客户分类、判断、跟踪 (57)一）、客户分类 (57)二）、判断客户 (58)三）、核心提示 (58)三：跟踪客户 (58)六大主要抗拒点解决 (59)(一)师资----懂行的家长最在乎的问题 (59)(二)效果----家长最在乎的问题 (59)(三)价格---最根本的问题，三步走 (59)(四)孩子不愿意---太正常了，十个九个不愿意，不用商量，商量的结果就是没商量 (60)(五)没时间----千万不要认为孩子没时间 (60)(六)距离远---距离不是问题，效率才是关键 (60)感恩、责任、梦想 (61)公司请我们来干嘛？ (61)问题就是我们的机会 (61)不要轻易离开团队否则你要从零做起 (61)谁能最后享受胜利的果实 (61)只为成功找方法，不为失败找借口 (62)对领导而言，爱他就要严格要求他 (62)梦想 (62)奋斗 (62)博青藤凹凸教育介绍凹凸个性化教育是中国最早的个性化教育学校，做了7年的一对一，总部设在北京，在北京，上海，天津，广州，重庆，深圳，武汉，太原，济南，西安，成都，杭州，长沙，沈阳，南京，哈尔滨，石家庄，大连，郑州等城市设有30多个中高考教研中心和400所个性化学习中心。
教育培训机构咨询师培训资料PPT课件
五、教育咨询师需要掌握的 销售专业知识
（一）销售心态:自信 坚韧 （二）销售过程需配备道具 （三）多举例子，拉感情 （四）多打回访电话
7
六、优秀咨询师需具备的因素
（一）性格活泼力量型 （二）心态积极 （三）坚强有野心 （四）亲和力强 （五）反应灵敏 （六）学习力强
8
七、一般孩子常见的问题
（一）思想精神层面问题： 不愿学习，无目标，无自信，对待学习消极被动
（三）盲目地找“名师”，只关注成绩 （四）对高考学院和专业不了解，对孩子特长不注
重
10
九、某某培训机构的特色
（一）对待孩子“因材施教”，爱可以激发孩子的 学习灵感 ，根据每一个孩子的闪光点激发 孩子自信心，结合每一个孩子的兴趣爱好 让文化课更加生动有趣。
11
九、某培训机构的特色
（二）学大更加注重学习方法的培养和习惯的建立
12
九、某某培训机构的特色
（三）教师的特征： 专业 专注 信息对称 与时俱进地学习
13
写在最后
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX
14
XX年XX月XX日
（一）分析诊断学生问题，初步制定合适方案 （二）结合顾客需求讲清楚学大独特特色及作用，
获得家长信任，引导顾客签单
3
二、教育咨询师的定位和目的
（一）定位：老师 专家 （二）目的：销售课程
4
三、教育咨询师的工作内容
（一）电话沟通 （二）当面谈单
5
四、教育咨询师需要掌握的 教育专业知识
（一）各年级科目特征 （二）各年级心理特征 （三）各年级特征 （四）各学校特征 （五）借助PPTS分析测评孩子智力和非智力因素
2024年教培训教育咨询师操作手册
教培训教育咨询师操作手册一、引言作为一名教育培训教育咨询师，我们的主要职责是帮助学生和家长了解各类教育培训项目，提供专业、全面、客观的教育咨询服务，协助他们做出明智的选择。
为了更好地履行这一职责，本操作手册将从职业素养、咨询流程、沟通技巧、服务跟进等方面为您提供指导。
二、职业素养1.专业知识：熟练掌握各类教育培训项目、政策法规、教育理念等相关知识，为学生和家长提供权威、准确的资讯。
2.责任心：始终将学生的利益放在首位，全心全意为学生和家长提供优质服务。
3.沟通能力：具备良好的语言表达和倾听能力，与学生、家长和教育机构建立有效沟通。
4.团队协作：与同事保持密切合作，共同为学生提供全方位的教育咨询服务。
5.自我提升：不断学习，提高自身专业素养，适应教育行业的发展。
三、咨询流程1.接待：热情接待学生和家长，了解他们的需求和期望，建立良好的第一印象。
2.咨询：详细询问学生和家长的教育背景、学习目标、兴趣特长等，全面了解他们的需求。
3.分析：根据收集到的信息，为学生和家长分析各类教育培训项目的优劣势，提供专业建议。
4.推荐：根据学生的需求和实际情况，推荐合适的教育培训项目，并解释推荐理由。
5.协议签订：协助学生和家长与教育机构签订培训协议，明确双方的权利和义务。
6.跟进：关注学生在培训过程中的表现，与家长保持沟通，及时解决问题。
四、沟通技巧1.倾听：认真倾听学生和家长的需求和意见，给予充分的尊重和理解。
2.表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，确保沟通的准确性。
3.肯定：对学生和家长的观点给予肯定，增强他们的信心。
4.引导：引导学生和家长思考问题，帮助他们找到解决问题的方法。
5.激励：激发学生和家长的积极性，鼓励他们积极参与教育培训。
五、服务跟进1.定期回访：与学生和家长保持联系，了解他们在培训过程中的需求和问题，及时提供帮助。
2.反馈收集：收集学生和家长对教育培训项目的意见和建议，为教育机构提供改进方向。
教育咨询师知识点
教育咨询师知识点教育咨询师是一个专业领域，拥有广泛的知识点和技能。
本文将介绍教育咨询师的核心知识点，包括职责、沟通技巧、心理学知识、学校制度、家庭教育等方面。
根据题目要求，本文将以教育咨询师手册的格式来展开描述。
1. 职责教育咨询师的职责是为学生、家庭和教育机构提供专业的咨询服务。
他们应具备以下技能和知识：1.1 学生咨询：教育咨询师应了解学生的需求和问题，帮助他们解决学习困惑、个人发展问题等。
咨询师需要运用心理学知识和良好的沟通技巧，与学生建立信任关系，促进学生成长。
1.2 家庭咨询：咨询师应协助家长解决教育问题，包括家庭教育技巧、亲子关系建立等。
咨询师要具备发现问题的能力，并提供专业的解决方案，以促进家庭教育的健康发展。
1.3 学校咨询：教育咨询师需要为学校提供咨询服务，包括教育政策解读、学生管理、学校文化建设等。
他们应与校方紧密合作，为学校提供专业建议，促进学校的整体发展。
2. 沟通技巧作为教育咨询师，良好的沟通技巧对于提供有效的咨询服务至关重要。
以下是几个关键的沟通技巧：2.1 倾听技巧：教育咨询师应注重倾听，尊重对方的意见和感受。
他们应展示出真诚的兴趣，并运用积极的肢体语言和非语言沟通技巧来表达自己。
2.2 提问技巧：教育咨询师需要善于提问，以获取对方的真实需求和问题。
咨询师可使用开放性问题和追问技巧，引导对话的深入，并准确理解对方的意图。
2.3 清晰表达：咨询师应清晰地表达自己的观点和建议。
他们应使用简明扼要的语言，避免使用过于专业化的术语，以确保对方能够理解和接受。
3. 心理学知识教育咨询师需要掌握基本的心理学知识，以便更好地理解和解决学生和家庭的问题。
以下是一些重要的心理学知识点：3.1 发展心理学：咨询师应了解儿童和青少年的身心发展规律，以此帮助他们解决成长过程中的问题。
他们也应了解成年人的生理和心理变化，从而更好地为不同年龄段的人提供咨询。
3.2 个体心理学：了解个体心理学理论，如自我概念、人格特质、心理防御机制等，可以帮助咨询师理解个体的内心世界，为其提供有效的咨询服务。
培训机构咨询师入门身体准备
培训机构咨询师入门身体准备问题：1、咨询师的形象要求有哪些?2、咨询的肢体语言要求是什么?第一节咨询师的内在要求成功的专业形象：干啥你得有个啥打扮，这叫职业。
你不能当医生的穿个屠夫的衣服，那还不把病人都给吓跑了?同时作为教育咨询师我们也不能穿的跟个农民工似的，家长看到你还不从信心上大打折扣。
咨询师的形象是非常重要的，你照照镜子，看看自己够职业化吗?作为咨询师的我们，作为企业的第一形象，更能体现出企业的规模和正规度，所以，我们对自己的形象一定要有要求。
我们不要求一个人有多帅，但是，我们一定要求你要有气质；我们不要求你多有明星相，但是，我们一定要求你有魅力。
我们一起来学习一下：l、衣着：西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80％来自着装，‘先看罗衣后看人”，也有推销专家说“推销的成功开始于推销自己”可见，教育咨询师，要想有效的推销自己，进而让家长买单，掌握一定的着装知识是非常必要的。
员工的衣着、服饰要符合公司的要求，千万不要穿奇装异服，做到洁净、规范，并配戴工作牌，形成独特的个性与共性的和谐统一，塑造出优雅的形象，给别人(顾客)留下良好的第一印象。
2、仪容：男咨询师的仪容重在“洁”，最佳的仪态要整洁，人方，干净。
女咨询师的仪容重在“雅”表现出成熟，干练又亲切的职业形象，让家长孩子感到值得信赖。
3、姿态：(1)标准站姿：站立时，一般应做到抬头、挺胸、直背，双手交叉放在腹部或自然下垂，面向家长，男咨询师的重心位于两腿中间，双脚稍微分开，最多与肩同宽；女咨询师双脚成“J”形，重心侧后。
(2)标准坐姿：入坐及站起动作要轻。
入坐时，双脚平落地上，男子可稍微分开，女子双膝脚根紧并。
头要平稳，上身要直，肩要放松，自然下垂，双手扶椅子边，或轻放于膝上。
(3)标准走姿：走动时应做到步履轻盈，抬头挺胸，提腰收腹，脚跟着地，步幅应均匀，摆臂自然，双手自然从肩膀处前后摆动，不要耸肩，臀部摆动不宜过大。
咨询师基本培训(BasicTool)
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图表与可视化
使用图表、图片等可视化工具，使报 告更易于理解和接受。
04 案例分析与实战演练
案例选择与准备
选择具有代表性的案例
01
选择具有行业代表性、问题典型的案例，以便学员能够从中获
取更广泛的经验和知识。
案例背景资料准备
02
为学员提供案例背景资料、数据和相关文档，以便学员更好地
理解案例情境。
组建案例分析小组
总结和重述
在客户说话结束后，总结或重 述客户的意思，确保理解正确
。
反馈技巧
建设性反馈
提供具体、建设性的意 见和建议，帮助客户更
好地解决问题。
以人为本
强调人的因素在问题解 决中的重要性，关注客
户的感受和需求。
调整反馈方式
根据客户的性格、需求 和情境，调整反馈的方
式和语气。
鼓励尝试
鼓励客户尝试新的方法 和思路，不要害怕失败
引导性问题
提出建议性或启发性的问题引 导客户思考解决方案。
跟进问题
根据客户回答提出进一步的问 题以深入了解。
倾听技巧
01
02
03
04
保持安静
在客户说话时保持安静，不插 话或打断。
注意非言语信息
观察客户的表情、动作等非言 语信息，全面理解客户的感受
和需求。
筛选无关信息
忽略无关紧要的细节，集中注 意力在关键信息上。
或犯错。
03 咨询工具与技术
问题分析工具
01
02
03
SWOT分析
用于识别组织或项目的优 势、劣势、机会和威胁， 从而制定相应的策略。
PEST分析
咨询师培训流程及内容
咨询师培训流程及内容咨询师培训流程一、岗前培训；二、了解咨询师的主要工作内容；三、新咨询师与时代精神；四、咨询师制度；五、咨询师的注意事项；六、咨询师具备的六大能力；七、咨询师业务培训；1、了解咨询师成长的几个阶段；2、咨询师咨询技巧方法；3、接电话套路；4、打电话套路；5、一对一咨询师话术；6、了解九型人格，学会分析个人格学生的特点以及熟练运用性格测试软件；7、熟悉咨询报名流程，档案填写规范，咨询评估的制定。
一、岗前培训；二、咨询师的主要工作内容；三、新咨询师与时代精神；一个人要具备时代的精神，否则将经历那个时代所有的不幸——歌德。
作为咨询师，不一定要具备，至少要了解时代的精神，否则可能在业绩上就有“不幸”了。
下面我就自己的认识，谈谈时代的精神和初入职的咨询师交流一下。
第一，首先这是个“玩概念”的时代。
这要求我们咨询师要把“概念”玩好，具体就是要把各种理论、术语熟练运用，这很能吓唬人的。
当然，不能满口术语，过度刺激，客户就不敏感了。
新入职的咨询师老师，应该好好学习。
比如，家长能从几个方面来分析孩子，我们就要能从几十个方面来分析一个学生，这样，在“概念”上，我们就完全把握了话语权，客户绝对会信服我们。
其次，这是个在乎“表面”的时代。
人们在大量信息面前已经没有太多耐心了，只依据表面、肤浅的认识来判断事物，所以，我们要把表面文章做好、做足。
着装上要讲究些，礼貌上，咨询室的整洁上，咨询道具的准备上（参考咨询道具的运用）等等，表面的失误，可能引起客户对我们整体的否定，很不划算。
第三，这是个懒惰的时代。
尤其是思想的懒惰，人们不愿意动脑子想，而容易接受他人的暗示和引导（这也是常人习惯概念思维的后果）。
所以，我们要在咨询整体流程上带着客户的思想走，尤其在咨询期间，最好别给客户开放的问题，那样容易长出枝杈，分散注意力。
把客户的精力、思维引导到一个点上，这样，客户的智商、抵抗力会明显降低。
第四，这是个盲从的时代。