课程三：店长,从青涩到卓越
服装店铺店长晋升培训课程
如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟 通等。 店长在上情下达、下情上达和内外沟通 的过程中，都应注意运用技巧和方法， 以协调好各种关系。
一、店长的角色定位
5）卖场的指挥者
店长必须负担起总指挥的责任，安排好
各部门、各班次导购人员的工作，指示 导购人员，严格依照总部下达的运营计 划，将最好的商品，运用合理的销售技 巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来， 以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩， 实现店铺既定的目标。
四、店长担当的十大职能
1、营业活动的统筹安排方面 6）接待顾客的应对方式 7）商品的销售、保管 8）存货的盘点 9）特别订货的检查、确认 10）贩卖活动的推行
四、店长担当的十大职能
2、人事、业务方面
1）店员出勤管理 2）合理调配、使用店员
3、人员教育方面（协助主管）
1）企业目标、企业方针教育 2）操作方面的教育 3）清洁卫生方面的教育
三、店长的作业流程
2、店长在每日每个时段的工作内容 营业后： 5）开班后小会（5-10分钟），总结晚班 营业情况，按排第二天工作。 6）清洁卖场。 7）将重要文件和贵重物品收入仓库并锁 好，确保安全。 8）检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐 患。
三、店长的作业流程
2、店长在每日每个时段的工作内容 营业后： 11）检查交接班的工作顺序及各项工作的 完成情况。 12）核对早班销售件数、金额是否准确， 账物是否无误。 13）检查销售报表及当日业绩分析栏是否 认真填写。
5、服务方面
1）笑脸相迎，热情问候 2）使用规范语言 3）做好与顾客的沟通 4）处理投诉事件 5）进行基本商品知识教育
四、店长担当的十大职能
6、商店设备的维护、保养方面
1）对设备的保养 2）卖场环境的保护 3）灾害的防止，盗窃、抢劫等特殊状况 的处理与回报
店长培训教材
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岗位职责
• 六、根据总部下达的商品指导价格及政策规定，结合商圈的实 际确定本店的商品价格。
• 七、掌握商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及要货； 向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
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店长工作的基本内容
人、财、物、资讯
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岗位职责
• 一、负责公司下达的各项经济效益指标的完成，经济效益指标包括： 年度销售收入（分解为月份）；分店直接费用；利润、周转天数、 商品损耗率等。
• 二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括： 分店使用（占用）的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占 用的商品流动资金、备用金以及其它收入。
回头率是65%，关键是如何解决好顾客的抱怨。 用同样的态度对待顾客，在顾客的眼中没有个 人的概念，只有集体。
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管理者的职业化
思考的重要性
学会如何思考。 多掌握一些基础的素材 培养对数字、异常情况的敏感度 对发现的问题，尝试用多种方法解决 解决问题的过程:进行多方位换位思考，
权衡利弊
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管理者的职业化
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• 享受工作
提高自己的目标： 不要把目光盯在鼻子尖上 工作是一种能力的锻炼 现在的工作是为将来积蓄经验
工作的成果可以改变你的生活
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管理者的职业化
服务的概念
服务的概念：广义的就是人与人的交往 建立新的概念：对内服务、对外的服务
当产品没有差别的时候，就只有人的差异 认真分析市场的增长，从增长中寻找问题 认真对待顾客的抱怨：会抱怨的顾客是好的顾客
金牌店长三级蜕变必修班范文
一、直面挑战：你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。
产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。
为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。
我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。
拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。
本课程“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。
二、培训目标:1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。
系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
●第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长第一单元：“卖手”的特质一、自我心理修炼1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？二、快速赢得顾客信任的策略1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术第二单元：3.0时代的顾客促成策略一、门店四类顾客的特征与对策：1、全确定型顾客的特征与应对：要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人2、半确定型顾客的特征与应对：巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术3、不确定型顾客的特征与应对：用“531策略”一网打尽“外行”客人4、随意型顾客的特征与应对：让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心二、“见人说人话，见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？●第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长第一单元：“猴子穿衣不算人”一、店长的苦恼：“猴子穿衣不算人”我怎么啦？二、作为门店领头羊的“四好”角色：1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换：1、首要任务2、工作关系3、角色转变4、工作范围四、明确店面营运的四大目标1、销售目标2、盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标五、你知道店长每天开门7件事吗？1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法2、你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力一、为什么我叫不动员工？二、店长服众威信的来源：1、树立店长权威的123工程：①一颗公心②两手专业③三身榜样2、店长服众由弱到强的五种权力来源①头衔权②利益权③人事权④专业权⑤典范权三、分派工作技巧与培训方法1、分派工作三原则2、OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你3、门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚）四、有效的领导激励方法1、以人为本的四性沟通法2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法4、激励员工工作积极性的“10台发动机”5、十种“刺头”店员的管理艺术6、IQ高EQ低90后店员的管理方法五、快速提升门店执行力1、《我说你做》游戏的启示2、为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析3、有效解决部属执行力的五大策略与工具4、门店执行力问题案例分析第三单元：打造狼性团队的“136部队”一、门店团队认知明星队与冠军队，你选谁？二、团队协作的困难分析1、“三个和尚”扛水过桥启示录2、“漏水木桶”启示录三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队”1、一个观点2、三个阶段3、六个指标四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示第四单元：门店高效运营的七大“核心武器”一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》1、晨会内容-决定销售目标的关键2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧3、晨会主持“推土机”：一做士气，二做品牌，三做服务二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作1、怎样衡量顾客的满意度？2、让顾客满意的两个条件三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作四、七种武器之四：《货品陈列的AIDCA原则》操作：1、陈列的要求：人的运动化、货品的生动化、场地的节日化2、十五项原则教会你陈列五、七种武器之五：《工作待办单》操作1、工作繁忙，怎么办？2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》六、七种武器之六：《周目标纠偏检查表》操作1、为什么要做目标管理？2、店铺目标管理方法①目标分解落实②学会用目标激励部属达标3、门店目标管理中应注意几个问题4、激励部属达成业绩目标的123方法：案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
店长训练课程
店长指导手册一、店长的角色定位店长是一家店的灵魂，他必须是店员和业务沟通的桥梁，是某健康连锁店提高业绩和管理水平的关键；同时他还必须是业主实现目标、贯彻效劳宗旨的前锋。
店长这个概念随着时代的更替发生了巨大变化，他已经成为某健康连锁店经营领域高级职业经理人的代名词。
从一个普通的某健康连锁店负责人成长为一名具有专业经营管理技能的顶尖店长，其最大的变化不仅仅是职业定位的变化，还是自身素质、工作职责、业务能力以及工作内容等方面的变化。
可以说，顶尖店长既是优秀的管理人员，也是杰出的领导者。
一、正确定位店长角色店长是某健康连锁店的直接负责人和管理者，其工作重点除管理之外，还包括经营。
特别是对中小型的某健康连锁店来说，店长也就是店主，店长既是管理者也是经营者。
店长经营、管理的质量好坏，将直接影响到整个某健康连锁店的应运效率。
要成为一名顶尖店长，首先必须正确定位自己的角色。
具体来说，店长应该从以下几个方面定位自己的角色：1、某健康连锁店的主要管理者店面是依靠众多关系的支撑而存在的，作为一个某健康连锁专卖店的经营管理者，必须从各方面协调好这些支撑者的关系，以使得店面能够正常运营。
一方面，店长要代表某健康连锁店与地域管理者、商业管理者、顾客和社会有关部门进行接触，与他们建立良好的关系；另一方面，店长要负责店员的任务配置，业绩、人事考核，兼职人员的补充和配置等，要与店员建立良好的合作关系。
2、某健康连锁店的目标制定者和执行者某店长作为连锁店的直接管理者，必须对店面的资源、人事了如指掌，这样才能充分利用店铺资源制定店铺的开展目标，又能兼顾有关政策、经营标准、管理标准、经营目标。
同时，店长还应该通过对日常经营情况的了解，适时调整目标，适应顾客和社会的需要。
任何一个某健康连锁店的经营目标最终都是为了取得经营利润，但某健康连锁店同时也是为顾客效劳的实体，某健康连锁店与顾客在某种意义上来说，是存在互惠关系的。
所以，店长在制定和执行某健康连锁店经营目标时，必须把满足顾客需要和创造一定的经营利润相结合。
店长培训课程讲师版共57页
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充Βιβλιοθήκη 光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
店长训练课程.doc
店长指导手册一、店长的角色定位店长是一家店的灵魂，他必须是店员和业务沟通的桥梁，是某健康连锁店提高业绩和管理水平的关键；同时他还必须是业主实现目标、贯彻服务宗旨的前锋。
店长这个概念随着时代的更替发生了巨大变化，他已经成为某健康连锁店经营领域高级职业经理人的代名词。
从一个普通的某健康连锁店负责人成长为一名具有专业经营管理技能的顶尖店长，其最大的变化不仅仅是职业定位的变化，还是自身素质、工作职责、业务能力以及工作内容等方面的变化。
可以说，顶尖店长既是优秀的管理人员，也是杰出的领导者。
一、正确定位店长角色店长是某健康连锁店的直接负责人和管理者，其工作重点除管理之外，还包括经营。
特别是对中小型的某健康连锁店来说，店长也就是店主，店长既是管理者也是经营者。
店长经营、管理的质量好坏，将直接影响到整个某健康连锁店的应运效率。
要成为一名顶尖店长，首先必须正确定位自己的角色。
具体来说，店长应该从以下几个方面定位自己的角色：1、某健康连锁店的主要管理者店面是依靠众多关系的支撑而存在的，作为一个某健康连锁专卖店的经营管理者，必须从各方面协调好这些支撑者的关系，以使得店面能够正常运营。
一方面，店长要代表某健康连锁店与地域管理者、商业管理者、顾客和社会有关部门进行接触，与他们建立良好的关系；另一方面，店长要负责店员的任务配置，业绩、人事考核，兼职人员的补充和配置等，要与店员建立良好的合作关系。
2、某健康连锁店的目标制定者和执行者某店长作为连锁店的直接管理者，必须对店面的资源、人事了如指掌，这样才能充分利用店铺资源制定店铺的发展目标，又能兼顾有关政策、经营标准、管理规范、经营目标。
同时，店长还应该通过对日常经营情况的了解，适时调整目标，适应顾客和社会的需要。
任何一个某健康连锁店的经营目标最终都是为了取得经营利润，但某健康连锁店同时也是为顾客服务的实体，某健康连锁店与顾客在某种意义上来说，是存在互惠关系的。
所以，店长在制定和执行某健康连锁店经营目标时，必须把满足顾客需要和创造一定的经营利润相结合。
店长培训内容大纲
店长培训内容大纲店长培训店长培训讲师：XXX店长培训时间：2天店长培训对象：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部店长培训特色：一线店长实用实战宝典！一流店长精英训练手册！一级店铺成功动作指南！店长培训模式：1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性店长培训形式：互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出店长培训目标：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、研究有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！店长培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。
在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是旺铺赢利的要诀!近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。
店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。
XXX将中国传统的“师傅带徒弟”及美国最新的“企业教练技术”有效结合，并使之科学化、系统化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”简洁实用的固定模式，欢迎进入XXX老师的《店长培训》课程!店长培训大纲：第一部分：店长培训课程导入（店长培训案例）第二部分：卓越店长晋升篇一、店长角色认知1、店长的价值进献3、店长的六大角色4、店长的职业心态5、店长的管理心态6、店长的服务心态二、店长＂六大＂角色1、夹心饼2、指挥官3、镇静剂4、调和者5、辅佐者6、培训者三、店长角色如何转变？1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性四、卓越店长五个指标1、业绩指标2、情况指标3、安全指标4、服务指标5、团队战斗力指标五、卓越店长“六戒”1、抱怨经营者2、自己不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、不具备基本知识6、不给工作设定高标准6、店长自我管理1、自我心态管理2、情绪压力管理3、自我技能管理4、自我知识管理5、自我行为管理6、店长职业生涯规划七、卓越店长修炼1、店长的核心能力2、卓越店长三级跳3、店长本领决定店铺功绩八、店长心态培训1、老板的心态2、积极乐观的心态3、主动热情的心态4、专业务实的心态5、空杯研究的心态九、店长管理理念1、态度决定高度2、方法左右效果3、错位招致无位4、店长影响店员5、定位决定地位分享：店长每天开门7件事分享：店长的18张通病画像第三部分：店长销售管理篇一、顾客购物心理分析1、欢迎新老主顾的方式2、掌握靠近主顾的机遇3、掌握靠近主顾的技巧4、了解顾客的购物心理5、应对不同类型顾客的方法6、了解顾客需求的提问方式7、“”的需求决定一切二、店面广告1、卖场喷绘POP2、卖场手绘广告3、橱窗形象广告三、门店促销策划及实施1、促销种类2、促销方法3、拟订促销方案4、促销效果评估四、门店VIP会员制营销1、会员忠诚计划2、会员组织的树立3、会员征集与推行五、店铺销售管理1、店铺卖什么2、目标包含元素3、销售目标管理4、生意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理7、单店业绩迅速提高六、门店绩效评估与提升1、门店绩效评估2、门店扭亏为盈3、门店营运自我诊断七、店长业绩提升培训1、晋升门店人气2、提升顾客进店率3、晋升店铺成交率4、加强员工业绩管理5、确保主打商品畅销案例：店长销售管理案例第四部分：店长客户服务管理篇一、店长全面服务观1、服务企业，企业就是我们的客户2、服务下属，下属就是我们的客户3、服务主顾，客户就是我们的客户4、服务自己，自己也是自己的客户二、门店服务：以人为本1、不要急躁2、不要纵容3、不要自满4、不要无视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢8、不要懒散9、不要坐等三、店铺服务管理1、店面服务意义2、服务意识态度3、门店服务形象4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全面顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是目标主顾？2、如何建立顾客档案？3、收集顾客资料的方法4、主顾档案与个性服务5、门店主顾虔诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店主顾虔诚度管理8、门店主顾流失的挽回第五部分：店铺运营管理篇一、店面运营四大目标1、门店销售目标2、门店盈利目标3、员工惬意目标4、客户满意目标二、店铺流程管理1、店铺日常工作流程标准1）营业前准备工作2）营业中现场管理3）营业后收尾工作4）异常事务的处理5）信息搜集与运用2、店铺礼仪服务标准3、店铺销售与服务标准三、店铺服务管理1、什么叫服务？2、卖场设施服务3、商品的服务4、顾问式服务5、销售氛围的营造四、店铺顾客管理1、谁是目标顾客？2、顾客忠诚度测评3、顾客忠诚度管理4、主顾流失的挽回五、门店职员管理1、以身作则原则2、充分了解原则3、相互沟通原则4、德才兼备原则5、方法创新原则6、合理竞争原则7、人员激励原则6、门店5S管理1、门店5S管理2、5s的五大晋升效果3、门店店长如何推行5S？七、店面形象管理1、店面的形象要素2、卖场布局与规划3、商品陈列十大技巧4、商品展现十大技巧八、门店营运管理1、《激情四射的早会经营表》2、《店面客户满意评价表》3、《员工岗位规范检查表》4、《班前检查表》5、《工作待办单》6、《销售目标管理表》7、《客户信息包》九、门店运营管控“四把钢刀”1、晨会2、计划3、数据4、培训九、打造黄金门店三个枢纽关键一：服务导向分享：服务带动五部曲关键二：法令为纲分享：店长掌中宝关键三：团队模式复制案例：这个店长的缺点在哪里？第六部分：店长管理技巧篇一、店长沟通能力提升1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与人际关系4、店长必备沟通技巧1）表达2）倾听3）反应4）赞美5）同理心5、店长如何沟通？1）店长跨部门沟通2）怎样和上级沟通？3）怎样与同事沟通？4）怎样和下属沟通？5）怎样和客户沟通？二、店长领导力培训1、店长权威的123工程1）一颗公心2）两手专业3）三身榜样1）头衔权2）利益权3）人事权4）专业权5）典范权3、分派工作与教导举措1）分派工作三原则2）店长OJT教导四步曲我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、店长鼓励技巧培训1、目标激励2、财务奖励3、产权鼓励4、强化激励5、环境激励6、组织鼓励7、选择鼓励8、身份奖励9、兴趣鼓励10、精神激励11、危机激励四、店长执行力训练1、店长执行力的4个枢纽点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、惯决定成败五、门店团队管理1、跨栏之旅1）形成期2）风暴期3）稳定期4）高产期5）调整期2、团队建设1）认知团队2）团队误区3）团队核心4）团队特色5）团队协作6）团队凝聚7）团队归属3、精神财富1）选人——团队文明的基础（2）融会——团队文明的胜利（3）执行——团队文明的包管4、化冲突为合作1）冲突之“利”2）冲突之“害”3）冲突的处理技巧4）冲突处理策略5、制胜的密码1）人员——凝聚团队基石2）目标——鼓励聚合人心3）制度——规矩成就组织4）氛围——合作创造强大分享：狼性门店“136军队”若何打造？第七部分：督导管理技巧培训1、督导的角色与定位（案例辅导）1、督导的功能2、督导的职掌3、督导的角色与功能4、督导所需具备之知识及资格要求5、连锁运作的灵魂——督导二、督导的工作重点与规划（案例辅导）1、总部对督导之要求2、督导工作规划重点3、督导工作流程4、督导访店技巧及指导方法5、门店督导检核三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导）1、店面行销与管理知识2、领导统御与沟通能力3、门市经营分析与数据管理4、对属下教育训练的方法。
从平凡到卓越打造金牌店长!PPT课件
第三招：树立威信，但不摆架子
1、威信建立三步曲：喜欢你、敬佩你、服从你！ 2、忌摆架子：我是店长我说了算！ 3、注意度的把握：既有威信又不失可爱，让员工既敬又爱。
这样的方式不可取！！！
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第四招：通情达理
1、多讲道理：
以理服人，用事实与案例说服同事！
2、不发火：
发火意味着你的无能！
3、不骂人：
批评对事不对人 要注意三明治原则！
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提升业绩的常用策略一
旺场时：
教会员工如何选择客人，要灵活反应够快，不要放过任何一个开大单的机会。
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写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
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Thank You
在别人的演说中思考，在自己的故事里成长
Thinking In Other People‘S Speeches，Growing Up In Your Own Story 讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
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第五招：保持良好情绪
1、店里的复制规则： 有样学样，学坏容易学好难！
2、不要有负面情绪，店长的情绪会严重影响员工。 负面情绪：严肃、失望、生气……
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第六招:培养员工团队意识
1、培养团队意识时机：
上下班交接班工作中相互配合 组织员工交流销售工作经验 鼓励员工销售中的配合与帮单 正式非正式的聚会与活动
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二、激励员工、提升业绩
业绩是员工做出来的，提升业绩从激励员工开始！
从零基础到成为店长：我的职业成长历程
从零基础到成为店长：我的职业成长历程2023年，我回首自己的职业生涯，不禁感慨万千。
从零基础到如今的店长，是我走过的不平凡之路，也是我成长的见证。
我的职业生涯始于2010年，当时我还是一名毕业不久的大学生。
刚毕业时，我的职业规划并不明确，我只是希望能够找到一份工作，踏实地干下去，不断积累经验和学习能力。
于是，我进入了一家小型餐饮店工作，成为了一名普通的服务员。
在这家小店里，我全方位地了解了餐饮行业的基础知识和操作技能。
我不仅学习了如何为客人服务，还了解了后厨的工作流程和卫生标准。
在日复一日的工作中，我开始加深了对这个行业的兴趣，并决定向着更高的目标前进。
为了更好地提升自己，我开始自学管理学，并参加了相关课程的培训。
我希望自己能够成为一名优秀的管理者，为企业的发展和员工的成长做出贡献。
于是在2013年，我加入了一家大型连锁餐饮企业，在这里，我担任了一个小组的组长，带领着几个服务员和厨师共同完成各项任务。
在这个团队中，我尝试了不同的管理方法和沟通方式，找到了适合自己的管理风格，也培养了自己的领导能力。
随着时间的推移，我逐渐成为了这个团队中最为出色的员工之一。
我能够充分利用自己的优势，不断优化团队的工作流程，提升团队的效率和执行力，并在多次重要项目中成功地扮演了关键角色。
在我工作的第五年，我的领导意识和管理能力得到了更大程度的发挥。
我被提升为副店长的位置，成为了整个区域内最年轻的管理者之一。
这是我在职业生涯中一个里程碑式的成就，也是对我多年艰苦努力的认可。
在这个新的职位上，我开始面临更大的挑战和责任。
我不再是单纯的执行者，而是需要自主负责整个店铺的运营。
这是一个全新的学习过程，我需要针对不同的业务环节做出快速而准确的决策，平衡好不同的利益关系，并持续推动业务的增长。
在这个过程中，我学到了许多实际管理经验，可以更好地管理人、财、物等多方面资源，以及如何提高服务的精度、质量、可靠性。
同时，我也学会了怎样平衡于事业、家庭、爱好生活之间，找到最合适的生活方式与工作方式，让自己能够更好地发挥潜能。
店长能力的四个等级
自我跨入零售行业这十年来，在我原先接触的下属的1300多名便利店店长以及后来给中国移动各省做项目时接触到数百名专业厅和经销商的店长们、还有这两年在全国各地给各零售企业培训时接触的六七百名店长，合计大约有两千多名店长级基层或中层管理人员了，在与这些中低层管理人员的或近或远、或短或长的接触中，我体会并深刻地领悟到作为店长层级，他的能力等级大约有四个：知晓、熟练、专业、融通。
第一等级：知晓做为这一等级的店长大约都是新店长，经过原先在课长、主管或店助层面的实际锻炼，加之公司对于储备店长的培训，这些被新推上店长职位的新店长，对于自己的工作职责、自己每天应该干的工作，已经是超越不了解、不理解这一阶段了，已经至少是有一个比较完整的概念了。
不过，这些店长也仅仅只是达到了解这一理论的阶段而已，甚至有许多东西他们还没有达到理解的层面，还是显得一知半解，要把这些自己理解的东西转化为自己的行动，并最后达到预期的效果，还是有一段路要走的。
处在这一阶段的店长，常常需要资深的老店长或是营运督导来帮扶，时常提醒他们哪些该做哪些不该做，哪些东西怎样做会更好，而且还得准备不时地为他们救火，为他们“擦屁股”，处于这一能力阶段的店长，其色彩是青涩的。
第二等级：熟练做为这一等级的店长已度过其青涩的第一阶段，已经渐有成熟的色彩，他们不仅已经理解自己的职责、工作内容以及所需要的技巧方法等，而且对于这些基本技能的应用已经做到驾轻就熟了，已经很少会在这些方面给上一级区域经理或督导添麻烦了。
作为处于熟练阶段的店长，他在与顾客、供应商、社会各界、竞争对手、自己的员工等多个角色的打交道的过程中已经不会手忙脚乱、心中无数了，而是至少能够找到一个路径、拿捏到一种方法，将眼前的事情或困境度过去，至于这种路径和方法就目前的情况而言是否是最合适或者合适的，就通常不在他们的思考范围内了。
处于这一层次的店长只是将过去的经验做了很好的总结，知道了哪儿是陷阱、哪儿是坦途，零售业毕竟从表面看，重复度还是非常高的，能够对过去自己的做法和别人的做法加以很好地总结，不断地有所提升，进入熟练阶段也就不是很难的事情了。
店长培训课程讲解
店长培训课程讲解店长培训课程讲解随着零售市场的不断繁荣和竞争加剧，店长作为一个门店的业务负责人，不仅需要具备过硬的业务能力，更需要具备较高的管理能力和沟通能力。
因此，各个零售企业开始建立店长培训课程，提供全方位的学习和锻炼，以使其店长们具备更加专业化的管理能力和战略眼光。
本文将介绍店长培训课程的内容和学习方法。
一、店长培训课程内容1.业务培训首先，作为门店负责人，店长需要具备丰富的业务知识，尤其是针对本行业和产品线的特性和优越性。
这里培训内容着重介绍产品、销售技巧和现场操作等技能，帮助店长们掌握并熟练运用。
2.员工管理店长需要管理多个员工，掌握员工的情况和管理等技能也是不可或缺的内容。
员工管理培训内容主要包括员工招聘、培训、绩效管理、激励措施等几个部分。
内容全面，并且帮助店长们树立管理者形象，让员工在店长的指导下自我管理。
3.进销存管理由于进销存管理是任何客户管理中绝不可缺少的的环节，作为一个店长必须得掌握。
此处培训的主要内容包括运营战略、库存管理、进销管理等，以帮助店长实现高效的库存管理和流程管理。
4.销售渠道和渠道管理销售渠道管理是使店铺推广好产品、增强品牌识别度和增加收入的重要手段。
销售渠道培训的主要内容包括品牌推广、销售手段、渠道选择、渠道建设等管理，帮助店长开发新渠道、拓宽渠道、巩固现有渠道的地域和祝福。
5.数据分析和战略制定经营者需要平衡各种管理任务，数据分析和战略制定的课程可以为店长们做出正确的决策提供帮助。
课程的重点内容包括对关键业务数据、公司的价值链和公司的战略规划的分析和理解。
这套课程将帮助店长们掌握有关压力的数据、优化销售模式和制定更好的战略，在运营中更高效。
二、店长培训学习方法1.网络化学习随着互联网的普及，网络化学习已经成为普及现象。
当店铺经营越来越繁忙时，店长可以在充裕时间内登陆网络平台，在家或在办公室对课程进行学习和管理，这种方法充分利用了网络的优势，将时间和空间的限制得到了最大程度的解决。
店长的成长之路（共5篇）
店长的成长之路（共5篇）第一篇：店长的成长之路店长的成长之路：店长的管理方法谈管理是企业成长和发展壮大的基石，也是体现核心竞争力的关键内容。
因此对于店面而言，做一名合格的店长需要的也是需要具备比较全面的管理知识和技能的，同时也需要不断总结经验，积累更多的管理方法，在店面管理当中最主要的包括有以下几个方面的工作，这也是做好一名合格店长必备的素质。
一、严格的制定计划，并确保计划落实到位制定工作计划是店长的首要职责，也是确保管理好店铺的前提条件，一个没有计划的管理者是无序的，也是没有章法可言的，有了计划才能明确各个人员的工作和职责，推动组织更好运转。
（一）制定计划的重要性计划是一切工作的开始，是否做好各种计划，直接关系到你工作的结果。
许多店长总是在抱怨任务高了完不成，这月生意平淡又完不成，找种种的理由，销售人员和店长都在彷徨，在进行工作总结的时候总是找不到具体的原因。
其实大家都想完成任务，但不知道如何来完成这个销量。
作为一名出色的店长首先要做的工作就要有计划，“凡事预则立，不预则废”，没有明确的计划是很难完成任务，就算你偶然达成了目标，那也只能证明你当时的目标定得太低了。
（二）制定计划的方法那么，具体要怎样去制定计划呢？需要制定哪些计划呢？计划制定了该如何去实行计划呢？作为一名店长，需要从以下几方面进行计划：1.明确计划的目的性，需要参与的人员，分析每月的销售时段等。
店长在制定每月计划时，要认真分析这个计划的意义，分析每位销售人员的特点，设计如何与导购默契合作，如何将公司每月营销宣传与店面实际情况进行有机结合，将这些内容一一的分析和列出来后，再与店面人员制定相关计划。
2.明确每月销售计划、促销计划、培训计划、店面形象维护计划和现场产品卖点包装计划；店长在制定这些具体计划的时候，需要让每个导购员共同参与，也可以请上级领导给出建议。
完成制定计划的时间最好在前一个月的25日以前。
当所需计划制定完成之后，店长的工作是把这些计划汇总为一份，在这份汇总的工作计划中，应包括以上所列的各项具体计划。
店长训练课程.doc
店长指导手册一、店长的角色定位店长是一家店的灵魂，他必须是店员和业务沟通的桥梁，是某健康连锁店提高业绩和管理水平的关键；同时他还必须是业主实现目标、贯彻服务宗旨的前锋。
店长这个概念随着时代的更替发生了巨大变化，他已经成为某健康连锁店经营领域高级职业经理人的代名词。
从一个普通的某健康连锁店负责人成长为一名具有专业经营管理技能的顶尖店长，其最大的变化不仅仅是职业定位的变化，还是自身素质、工作职责、业务能力以及工作内容等方面的变化。
可以说，顶尖店长既是优秀的管理人员，也是杰出的领导者。
一、正确定位店长角色店长是某健康连锁店的直接负责人和管理者，其工作重点除管理之外，还包括经营。
特别是对中小型的某健康连锁店来说，店长也就是店主，店长既是管理者也是经营者。
店长经营、管理的质量好坏，将直接影响到整个某健康连锁店的应运效率。
要成为一名顶尖店长，首先必须正确定位自己的角色。
具体来说，店长应该从以下几个方面定位自己的角色：1、某健康连锁店的主要管理者店面是依靠众多关系的支撑而存在的，作为一个某健康连锁专卖店的经营管理者，必须从各方面协调好这些支撑者的关系，以使得店面能够正常运营。
一方面，店长要代表某健康连锁店与地域管理者、商业管理者、顾客和社会有关部门进行接触，与他们建立良好的关系；另一方面，店长要负责店员的任务配置，业绩、人事考核，兼职人员的补充和配置等，要与店员建立良好的合作关系。
2、某健康连锁店的目标制定者和执行者某店长作为连锁店的直接管理者，必须对店面的资源、人事了如指掌，这样才能充分利用店铺资源制定店铺的发展目标，又能兼顾有关政策、经营标准、管理规范、经营目标。
同时，店长还应该通过对日常经营情况的了解，适时调整目标，适应顾客和社会的需要。
任何一个某健康连锁店的经营目标最终都是为了取得经营利润，但某健康连锁店同时也是为顾客服务的实体，某健康连锁店与顾客在某种意义上来说，是存在互惠关系的。
所以，店长在制定和执行某健康连锁店经营目标时，必须把满足顾客需要和创造一定的经营利润相结合。
依视路-卓越店长的养成
卓越店长的养成每一个成功、卓越的店长的成长，都经历一个自我提升、自我成长的过程。
回忆过去，每个店长几乎都坦承最初的三个月内（即90天内）是最艰难的时期，迷茫、失望、打击、不理解像“定时炸弹”一样在身边伴随，随时都有新的挑战。
因此，作为一个店长（店经理）的新手，在恭喜您获得一个新的成长机会的同时，也要做好面对挫折、接受挑战的精神准备。
如果您坚持不懈的努力，那么您就会发现，自己正沿着成功的阶梯一步一步走向成功！“成功是努力加上机会。
”——拿破仑新店长速成的三个月（90天）；一、第一个月里：知己知彼――――了解您的“生存空间”即将工作的店铺情况；第一个10天：了解您的直属上级是谁？平时都与谁配合工作，工作上有什么衔接？（关联成员）第二个10天：全面了解您即将管理的店铺目前的状况，包括：目前的人员结构、店铺经营状况、店铺性质、竞争店铺情况、标竿店铺情况等；第三个10天：了解您的直属下级是谁？目前的状况如何？每位同事的特质如何？所担当的工作完成的情况如何？二、第二个月里：规划执行――――解决落地“问题”；第四个10天：了解您的客户需求，并和员工共同探讨店铺改善计划并规划分阶段改善目标；第五个10天：重组店铺“团队”，提早发现问题并真实面对；第六个10天：从失败中学习；三、第三个月里：复制成功系统――――创建成功运营终端模式并复制；第七个10天：抓住施展才华的机遇；第八个10天：建立“成功”终端运营体系和管理标准；第九个10天：复制；店长（店经理）的职业生涯展望；一、第一个月：知己知彼——了解您的“生存空间”：即将工作的店铺情况“可怕而新奇有趣的30天!”，在您进行30天体验的时候，您首先要明白店长的职责定位、具备的素质和主要的职责是什么？这是我们从普通到卓越转变的基础。
对店长（经理）的定位店长（经理）是一家零售终端的决策者和指挥者，对店内经营管理的好坏直接影响到整个终端店铺的盈利水平。
同时他亦是终端店铺的灵魂人物，他可以左右一家店铺的气氛，可以使店铺生机勃勃或萧条至门可罗雀，尤其对于连锁店铺或分店的经营更是如此。
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主管扮演的三大角色 (二) 人际关系角色 •在上级面前是被领导者,完成上级指 在上级面前是被领导者, 在上级面前是被领导者 在下级面前是领导者, 令,在下级面前是领导者,下达指令并 对结果负责. 对结果负责. •在同级面前,协作者的角色. 在同级面前,协作者的角色. 在同级面前 •在用户面前是公司形象的代表,代表 在用户面前是公司形象的代表, 在用户面前是公司形象的代表 公司履行各项指责. 公司履行各项指责.
领导能力测试－－假如你是领导
公司给你配车，但不许自己开车，必须配司机 两个备选司机，驾龄均为三年 1三年内未出过任何事故，但假如遇到紧急情况，可能因为 没有处理事故的经验而酿成大祸； 2三年内小事故不断但未出现大事故，假如遇到紧急情况， 可能因为处理各类小事故的丰富经验而转危为安； 你会选择那一位做你的专职司机？
20世纪，人类经历两次世界大战、 经济 20世纪，人类经历两次世界大战、 高速增长、 科技进步 、 高速增长 、 科技进步、 全球一体化以及 日益严重的环境污染， 零和游戏 ” 日益严重的环境污染 ， “ 零和游戏” 观 念正逐渐被“ 双赢” 观念所取代 。 念正逐渐被 “ 双赢 ” 观念所取代。 人们 开始认识到“利己”不一定要建立在 “ 损人” 的基础上 。 通过有效合作， 皆 损人 ” 的基础上。 通过有效合作 ， 大欢喜的结局是可能出现的。 大欢喜的结局是可能出现的。 但从“ 零和游戏 ” 走向“ 双赢 ” 但从 “ 零和游戏” 走向 “ 双赢” ， 要求 各方要有真诚合作的精神和勇气， 各方要有真诚合作的精神和勇气 ， 在合 作中不要耍小聪明， 作中不要耍小聪明 ， 不要总想占别人的 小便宜， 要遵守游戏规则 ， 否则 “ 双赢 ” 小便宜 ， 要遵守游戏规则， 否则“ 双赢” 的局面就不可能出现， 的局面就不可能出现 ， 最终吃亏的还是 合作者自己。 合作者自己。
对一个组织而言， 对一个组织而言，一旦相当部分人员被推 到不称职的级别， 到不称职的级别，就会造成组织的人浮于 事，效率低下，导致平庸者出人头地，发 效率低下，导致平庸者出人头地， 展停滞。 展停滞。 因此，这就要求改变单纯的“ 因此，这就要求改变单纯的“根据贡献决 定晋升”的企业员工晋升机制， 定晋升”的企业员工晋升机制，不能因某 人在某个岗位上干得出色， 人在某个岗位上干得出色，就推断此人一 定能够胜任更高一级的职务。 定能够胜任更高一级的职务。将一名职工 晋升到一个无法很好发挥才能的岗位， 晋升到一个无法很好发挥才能的岗位，不 仅不是对本人的一种奖励， 仅不是对本人的一种奖励，反而使其无法 很好的发挥才能，也给企业带来损失。 很好的发挥才能，也给企业带来损失。
二、酒与污水定律
酒与污水定律是指一匙酒倒进一桶污水， 酒与污水定律是指一匙酒倒进一桶污水 ， 得到的是一桶污水， 得到的是一桶污水 ， 如果把一匙污水倒 进一桶酒， 得到的还是一桶污水 。 进一桶酒 ， 得到的还是一桶污水。 在任 何组织里， 几乎都有几个难弄的人物， 何组织里 ， 几乎都有几个难弄的人物 ， 他们存在的目的似乎就是为了把事情搞 糟 ， 最糟糕的事 ， 他们像果箱里有烂苹 最糟糕的事， 果 ， 如果不及时处理 ， 它会迅速传染 ， 如果不及时处理， 它会迅速传染， 把果箱里其它苹果也弄烂。 把果箱里其它苹果也弄烂。
领导能力测试－－假如你是领导
你带司机出差，临行前定好规矩，时速最高不得超过80，可 你带司机出差，临行前定好规矩，时速最高不得超过80，可 是一上高速，司机就将车速提高到140，你要求司机降低车 是一上高速，司机就将车速提高到140，你要求司机降低车 速到80以内，可是司机说自己有把握，并拒不降低车速，此 速到80以内，可是司机说自己有把握，并拒不降低车速，此 时你将： 1命令司机立即降低车速 2命令司机立即靠边停车（有停车带），让公司另派司机来 替换 3信任司机，自己呼呼大睡 4听天由命，自己系好安全带并紧紧抓住扶手
六、华盛顿合作规律
华盛顿合作规律说的是：一个人敷衍了事， 华盛顿合作规律说的是：一个人敷衍了事， 两个人互相推委，三个人则永无成事之日。 两个人互相推委，三个人则永无成事之日。 多少有点类似于我们“三个和尚”的故事。 多少有点类似于我们“三个和尚”的故事。 人与人的合作，不是人力的简单相加， 人与人的合作，不是人力的简单相加，而是 要复杂和微妙的多。在这种合作中， 要复杂和微妙的多。在这种合作中，假定每 个的能力都为1 那么， 10个人的合作结果 个的能力都为 1 ， 那么 ， 10 个人的合作结果 有时会比10 大得多，有时 ， 甚至比1 还要小。 有时会比 10大得多 ，有时， 甚至比 1 还要小 。 因为人不是静止物，而更像方向各异的能量， 因为人不是静止物，而更像方向各异的能量， 相互推动时，自然是事半功倍；相互抵触时， 相互推动时，自然是事半功倍；相互抵触时， 则一事无成。 则一事无成。
烂苹果的可怕之处， 在于它惊人的破坏力， 烂苹果的可怕之处 ， 在于它惊人的破坏力 ， 一 个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被 吞没，， 而一个无德无才者能很快将一个部门 吞没 ，，而一个无德无才者能很快将一个部门 变成一盘散沙。 组织系统往往是最脆弱的， 变成一盘散沙 。 组织系统往往是最脆弱的 ， 是 建立在相互理解、 妥协和容忍的基础上的， 建立在相互理解 、 妥协和容忍的基础上的 ， 很 容易被侵害、被毒化。 容易被侵害、被毒化。 破坏者能力非凡的另外一个原因在于， 破坏者能力非凡的另外一个原因在于 ， 破坏总 比建设容易。 比建设容易 。 一个能工巧匠花费时日精心制作 的陶瓷器， 一条驴一秒种就能毁坏掉。 的陶瓷器 ， 一条驴一秒种就能毁坏掉 。 如果一 个组织里的这样一个驴子， 个组织里的这样一个驴子 ， 即使拥有更多的能 工巧匠， 也不会有多少像样的工作成果， 工巧匠 ， 也不会有多少像样的工作成果 ， 你应 该马上把他清除掉；如果你无力这样做， 该马上把他清除掉；如果你无力这样做 ， 就应 该把它拴起来。 该把它拴起来。
主管扮演的三大角色
信息沟通角色
(一) 一
•及时将上级指令传达到下级,变为部 及时将上级指令传达到下级, 及时将上级指令传达到下级 属的行动. 属的行动. •迅速将市场信息及部属情况反馈到上 迅速将市场信息及部属情况反馈到上 以供上级决策用. 级,以供上级决策用. •横向部门之间及时交流信息、进展情 横向部门之间及时交流信息、 横向部门之间及时交流信息 况以便更好协作,并与市场发生联络. 况以便更好协作,并与市场发生联络.
建材销售核心技能培训
店长，从青涩到卓越 店长，
第一部分
什么样的人可以做店长
如何做一名出色的主管
组织好自己 时 间 管 理 组织好部属
角 色 认 知
自 我 认 知
目标 管理
绩效 管理
人员 管理 激励
团队 管理 建立 工作 网络
计划 在职辅导 管理 解决问题
沟通 员工 授权 职业 年终绩效评估 生涯 规划
对企业经营发展而言，马太效应告诉我们， 要想在某一领域保持优势，就必须在此领 域迅速做大。当你成为某个领域中的领头 羊时，即便投资回报率相同，你也能更轻 易地获得比弱小的同行更大的收益。而若 没有实力在某领域做大，就要不停地寻找 新的发展领域，才能保证获得较好的回报。
五、零和游戏原理
零和游戏原理是指一项游戏中，游戏者 有输有赢，一方所赢正是另一方所输， 游戏的总成绩永远为零，零和游戏原理 之所以广受关注，主要是因为社会的方 方面面都能发现与“零和游戏” 方面面都能发现与“零和游戏”类似的 局面，胜利者的光荣后面往往隐藏着失 败者的辛酸和苦涩。
三、水 桶 定 律
水桶定律是讲一只水桶能装多少水， 水桶定律是讲一只水桶能装多少水 ， 完全决定于 它最短的那块木板。 这就是说任何一个组织， 它最短的那块木板 。 这就是说任何一个组织 ， 可 能面临的一个共同的问题， 能面临的一个共同的问题 ， 即构成组织的各个部 分往往是优劣不齐的， 分往往是优劣不齐的 ， 而劣势部分往往决定整个 组织的水平。 组织的水平。 “ 水桶定律” 与 “ 酒与污水定律 ” 不同 ， 后者讨 水桶定律 ” 酒与污水定律” 不同， 论的是组织中的破坏力量， 最短的木板” 论的是组织中的破坏力量 ， “ 最短的木板 ” 却是 组织中有用的一个部分， 组织中有用的一个部分 ， 只不过比其他部分差一 些 ， 你不能把他们当成烂苹果扔掉 。 强弱只是相 你不能把他们当成烂苹果扔掉。 对而言的， 无法消除， 对而言的 ， 无法消除 ， 问题在于你容忍这种弱点 到什么程度， 如果严重到成为工作的瓶颈， 到什么程度 ， 如果严重到成为工作的瓶颈 ， 你就 不得不有所动作。 不得不有所动作。
主管扮演的三大角色 决策者角色
(三 )
•将上级下达任务转化为部门目标,并 将上级下达任务转化为部门目标, 将上级下达任务转化为部门目标 有效解决目标实施中的问题. 有效解决目标实施中的问题. •帮助解决部属目标实施中遇到的问题. 帮助解决部属目标实施中遇到的问题. 帮助解决部属目标实施中遇到的问题 •要善于发现将来的问题,并将问题转 要善于发现将来的问题, 要善于发现将来的问题 化为机会,作为制定规划的依据. 化为机会,作为制定规划的依据.
第二部分
店长能力的构成和培养
管理思维的构建
管理就是管“你” 思考：“你”是谁？
一、彼 得 原 理
每个组织都是由各种不同的职位， 每个组织都是由各种不同的职位 ， 等级或阶层的 排列所组成，彼得原理是美国学者劳伦斯· 排列所组成，彼得原理是美国学者劳伦斯·彼得在 对组织中人员晋升的相关现象研究后， 对组织中人员晋升的相关现象研究后 ， 得出的一 个结论： 在各种组织中， 在各种组织中 ， 雇员总是趋向于晋升到其不称职 的地位。 彼得原理有时也被称为“ 向上爬” 原理。 的地位 。 彼得原理有时也被称为“ 向上爬” 原理 。 这种现象在现实生活中无处不在：一名称职的教 授被提升为大学校长后， 授被提升为大学校长后 ， 却无法胜任；一个优秀 的运动员被提升为主管体育的官员， 而无所作为。 的运动员被提升为主管马太福音》中有这样一个故事：一个国王远 新约·马太福音》 行前，交给3个仆人每人一锭银子，吩咐道：“ 行前，交给3个仆人每人一锭银子，吩咐道：“你们 去做生意，等我来时，再来见我。” 去做生意，等我来时，再来见我。”国王回来时，第 一个仆人说：“ 一个仆人说：“主人，你交给我的一锭银子，我已赚 了十锭。” 了十锭。”于是国王奖励他十座城邑。第二个仆人报 告：“主人，你给我的一锭银子，我已赚了五锭” 告：“主人，你给我的一锭银子，我已赚了五锭”。 于是国王奖励他5座城邑。第三个仆人报告说：“ 于是国王奖励他5座城邑。第三个仆人报告说：“主 人，你给我的一锭银子，我一直包在手巾里，怕丢失， 一直没拿出来。” 一直没拿出来。”于是，国王命令第三个仆人的一锭 银子赏给第一个仆人，说：“ 银子赏给第一个仆人，说：“凡是少的，就连他所有 的，也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫多多益善。 “这就是马太效应，反映当今社会中的一个普遍现象， 即赢家通吃。