卓越店长特训营PPT课件
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任务的习惯
• 每天在工作中对于值得注意的事情以及发生的
问题，都要做好记录
• 对店铺直接有关的情报要做好记录
27
重要
• 防患未然 • 改进产能 • 建立人际关系 • 发掘新机会 • 总结与纪录
不紧急
• 与营业无关的活动 • 浪费时间之事
• 危机 • 急迫的问题 • 有期限压力的计划
• 可延后处理的事项
17
• 仪容、仪表检核 • 出勤考核 • 卖场检核 • 晋升考核 • 每月业绩目标 • 日常表格填写：签到、外出、调班、请假…… • 常规流程考核：收银、出库、入库、盘点、
VIP回访、物料申请、入职、辞退、人力申 请…… • 平均单价、毛利率、周转率…
• ………………
18
• 成交率 • 神秘顾客调查 • 顾客满意度回访 • VIP顾客增长率 • 连带率 • 平均购买点数 • 滞销品销售……………
11
不同四：从单一知识与技能到多元 化知识与技能
过去
运用熟知的技能，偏向单一领 域
现在
学习新的知识与技能，领域扩 大
12
13
• 扩大心中对知识的定义，突破狭隘困境 • 目标成为一个博学、有趣的人 • 真正成为一个名符其实的销售顾问 • 学会总结，整合经验成为知识
14
不同五：从个人考核到团队考核
过去
控制个人产出
现在
除个人产出之外，还要根据员 工的产出和质量进行评核
15
• 考核要以平均水平为基础 • 可设定阶段性考核，分阶段实施 • 要取得认同与共识 • 让成员拥有被考核的能力 • 确认实施的能力 • 明确要求，行为化、具体化 • 考核标准要根据执行的实际状况调整 • 赏罚并重，不可偏废
16
19
• 根据公司具体要求执行 • 根据店铺实际发展状况 • 不同阶段，不同的主要性考核
20
具体事项
适用奖励类型（★表示对应的奖励类 型）
表扬
嘉奖
记小 功
记大 功
晋升
品德端正，工作积极努力，能较好的完成上级 主管交与工作者
★
较好的完成销售计划，有具体事迹者
★
热心服务，主动帮助他人完成工作，有具体事 实者。
6
• 跳脱成就感的陷阱，向未知领域前进 • 下属的问题就是领导的问题 • 管理就是不断纠偏的过程 • 有抱怨就是有差距 • 学会管理才能满足领导的期望
7
不同二：从自我管理到团队管理
过去
运用个人技能
现在 注意员工类型以及管理技能
8
• 人与人之间是有差异的，性格、强项、思维不同 • 越向管理高层前行，花在人事决策的时间会越多，
★
维护团体荣誉，有具体事迹者。
★
有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。
★
有其他功绩，足以为其他员工学习者。
★
21
违
纪
性
具体事项
质
违规次数（一年内累计）及适用惩处类型
口头警 告
书面警 告
记小过
记大过
降职
辞退
淡妆上岗，至少要有涂 唇膏，最好能稍许眼 影，皮肤有明显瑕疵需 打粉底，不允许佩戴有 色眼镜。
第1次
超过25万人次听过中研课程 • 出版专业书籍、VCD最多，受益者近：300万人 • 出版行业第一本专门针对服装加盟商杂志 • 首推服装行业学习卡业务
3
WELCOME
欢迎参加
《 卓越店长特训营 》主题培训 刘子滔
4
5
不同一：从一人世界变成多人世界
过去
专心做好个人销售
现在
除了个人销售，还要做好监督、 培养工作
• 缺乏自制力，怪罪他人
• 人际关系浮泛，甚至破裂
不重要
32
重要
不紧急
紧急
偏重第四类事务，结果
源自文库
• 全无责任感
• 工作不保
• 依赖他人或社会机构维生
不重要 33
•时间矩阵的合理安排
• 所谓“重要程度”，即指对实现目标的贡
献大小。对实现目标越有贡献的事越是重 要，它们越应获得优先处理；对实现目标 越无意义的事情，越不重要，它们愈应延 后处理
紧急
不重要
28
重要
• 流程、标准、规范、考核制订 • 培训规划与实施 • 员工激励，软设施、硬设施 • 市场调研，竞争对手调查 • 旁部门沟通与联系
不紧急
• 聊天、短信 • 串门 • 私事 • 无意义的电话 • 私人活动
• 客户投诉 • 突发事件 • 业绩下滑 • 员工离职 • 顾客进店
• 领导到访接待 • 领导交办的琐事 • 某些电话 • 某些会议 • 某些老顾客到访
34
35
36
1． 这件事的发生，对我有什么机会或者推动目标的前进？
对人的了解要越透彻
• 挖掘一个人的优点，最能做什么，然后再来苛求他
做些什么
• 韩非子用人第二十七：必循天、顺人而明赏罚！循
天，则用力寡而功立！顺人，则刑罚省而令行！
9
不同三：从被动接受到主动给予
过去
别人分派任务给你
分派任务给他人，并对过程以 现在 及结果负责
10
• 原则一：公平公开原则 • 原则二：主动意愿原则 • 原则三：能力区分原则 • 原则四：职级区分原则
第2次
头发/胡须必须干净、 三 整齐，男员工头发不超 级 过发际，不留大鬓角， 过 浓须。女员工不能披头 失 或湿发上岗，不得染黑 行 色、棕红色以为其它的 为 颜色，长发必须盘起。
第1次
第2次
不留长指甲，若用指甲
油，仅限于自然色，手
部首饰仅限于一只戒指 和手链，且不要用夸张、
第1次
另类的款式，以大众能
不重要
紧急
29
不紧急
重要
偏重第一类事务，结果
• 压力
• 精疲力竭
• 危机处理
• 忙于收拾残局
紧急
不重要 30
不紧急
重要
偏重第二类事务，结果 • 有远见，有理想 • 平衡 • 纪律 • 自制 • 少有危机
不重要
紧急
31
重要
不紧急
偏重第三类事务，结果
紧急
• 短视近利
• 危机处理
• 被视为巧言令色
• 轻视目标与计划
接受为准。
第2次
22
23
不同六：从挑战自我到挑战团队
过去
拥有个人知识即可
现在
需要管理知识可能比自己更丰 富的员工
24
• 对自己的强项拥有无比信心 • 对知识拥有无限的渴望 • 对他人强项学习谦卑与尊重 • 不必追求样样比人强
25
26
第一时间限：每天应做的4件大事
• 掌握今日工作成果与确认明日工作事项 • 自己和下属都要养成在规定时间内完成工作或
中研国际品牌管理咨询机构
1
整体概述
概况一
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概况二
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概况三
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2
中研国际简介
• 中国服装行业第一家管理咨询公司 • 中国服装行业最大的一家管理咨询公司 • 中国服饰业的黄埔军校 • 服务客户最多：服务企业近6000多家
• 每天在工作中对于值得注意的事情以及发生的
问题，都要做好记录
• 对店铺直接有关的情报要做好记录
27
重要
• 防患未然 • 改进产能 • 建立人际关系 • 发掘新机会 • 总结与纪录
不紧急
• 与营业无关的活动 • 浪费时间之事
• 危机 • 急迫的问题 • 有期限压力的计划
• 可延后处理的事项
17
• 仪容、仪表检核 • 出勤考核 • 卖场检核 • 晋升考核 • 每月业绩目标 • 日常表格填写：签到、外出、调班、请假…… • 常规流程考核：收银、出库、入库、盘点、
VIP回访、物料申请、入职、辞退、人力申 请…… • 平均单价、毛利率、周转率…
• ………………
18
• 成交率 • 神秘顾客调查 • 顾客满意度回访 • VIP顾客增长率 • 连带率 • 平均购买点数 • 滞销品销售……………
11
不同四：从单一知识与技能到多元 化知识与技能
过去
运用熟知的技能，偏向单一领 域
现在
学习新的知识与技能，领域扩 大
12
13
• 扩大心中对知识的定义，突破狭隘困境 • 目标成为一个博学、有趣的人 • 真正成为一个名符其实的销售顾问 • 学会总结，整合经验成为知识
14
不同五：从个人考核到团队考核
过去
控制个人产出
现在
除个人产出之外，还要根据员 工的产出和质量进行评核
15
• 考核要以平均水平为基础 • 可设定阶段性考核，分阶段实施 • 要取得认同与共识 • 让成员拥有被考核的能力 • 确认实施的能力 • 明确要求，行为化、具体化 • 考核标准要根据执行的实际状况调整 • 赏罚并重，不可偏废
16
19
• 根据公司具体要求执行 • 根据店铺实际发展状况 • 不同阶段，不同的主要性考核
20
具体事项
适用奖励类型（★表示对应的奖励类 型）
表扬
嘉奖
记小 功
记大 功
晋升
品德端正，工作积极努力，能较好的完成上级 主管交与工作者
★
较好的完成销售计划，有具体事迹者
★
热心服务，主动帮助他人完成工作，有具体事 实者。
6
• 跳脱成就感的陷阱，向未知领域前进 • 下属的问题就是领导的问题 • 管理就是不断纠偏的过程 • 有抱怨就是有差距 • 学会管理才能满足领导的期望
7
不同二：从自我管理到团队管理
过去
运用个人技能
现在 注意员工类型以及管理技能
8
• 人与人之间是有差异的，性格、强项、思维不同 • 越向管理高层前行，花在人事决策的时间会越多，
★
维护团体荣誉，有具体事迹者。
★
有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。
★
有其他功绩，足以为其他员工学习者。
★
21
违
纪
性
具体事项
质
违规次数（一年内累计）及适用惩处类型
口头警 告
书面警 告
记小过
记大过
降职
辞退
淡妆上岗，至少要有涂 唇膏，最好能稍许眼 影，皮肤有明显瑕疵需 打粉底，不允许佩戴有 色眼镜。
第1次
超过25万人次听过中研课程 • 出版专业书籍、VCD最多，受益者近：300万人 • 出版行业第一本专门针对服装加盟商杂志 • 首推服装行业学习卡业务
3
WELCOME
欢迎参加
《 卓越店长特训营 》主题培训 刘子滔
4
5
不同一：从一人世界变成多人世界
过去
专心做好个人销售
现在
除了个人销售，还要做好监督、 培养工作
• 缺乏自制力，怪罪他人
• 人际关系浮泛，甚至破裂
不重要
32
重要
不紧急
紧急
偏重第四类事务，结果
源自文库
• 全无责任感
• 工作不保
• 依赖他人或社会机构维生
不重要 33
•时间矩阵的合理安排
• 所谓“重要程度”，即指对实现目标的贡
献大小。对实现目标越有贡献的事越是重 要，它们越应获得优先处理；对实现目标 越无意义的事情，越不重要，它们愈应延 后处理
紧急
不重要
28
重要
• 流程、标准、规范、考核制订 • 培训规划与实施 • 员工激励，软设施、硬设施 • 市场调研，竞争对手调查 • 旁部门沟通与联系
不紧急
• 聊天、短信 • 串门 • 私事 • 无意义的电话 • 私人活动
• 客户投诉 • 突发事件 • 业绩下滑 • 员工离职 • 顾客进店
• 领导到访接待 • 领导交办的琐事 • 某些电话 • 某些会议 • 某些老顾客到访
34
35
36
1． 这件事的发生，对我有什么机会或者推动目标的前进？
对人的了解要越透彻
• 挖掘一个人的优点，最能做什么，然后再来苛求他
做些什么
• 韩非子用人第二十七：必循天、顺人而明赏罚！循
天，则用力寡而功立！顺人，则刑罚省而令行！
9
不同三：从被动接受到主动给予
过去
别人分派任务给你
分派任务给他人，并对过程以 现在 及结果负责
10
• 原则一：公平公开原则 • 原则二：主动意愿原则 • 原则三：能力区分原则 • 原则四：职级区分原则
第2次
头发/胡须必须干净、 三 整齐，男员工头发不超 级 过发际，不留大鬓角， 过 浓须。女员工不能披头 失 或湿发上岗，不得染黑 行 色、棕红色以为其它的 为 颜色，长发必须盘起。
第1次
第2次
不留长指甲，若用指甲
油，仅限于自然色，手
部首饰仅限于一只戒指 和手链，且不要用夸张、
第1次
另类的款式，以大众能
不重要
紧急
29
不紧急
重要
偏重第一类事务，结果
• 压力
• 精疲力竭
• 危机处理
• 忙于收拾残局
紧急
不重要 30
不紧急
重要
偏重第二类事务，结果 • 有远见，有理想 • 平衡 • 纪律 • 自制 • 少有危机
不重要
紧急
31
重要
不紧急
偏重第三类事务，结果
紧急
• 短视近利
• 危机处理
• 被视为巧言令色
• 轻视目标与计划
接受为准。
第2次
22
23
不同六：从挑战自我到挑战团队
过去
拥有个人知识即可
现在
需要管理知识可能比自己更丰 富的员工
24
• 对自己的强项拥有无比信心 • 对知识拥有无限的渴望 • 对他人强项学习谦卑与尊重 • 不必追求样样比人强
25
26
第一时间限：每天应做的4件大事
• 掌握今日工作成果与确认明日工作事项 • 自己和下属都要养成在规定时间内完成工作或
中研国际品牌管理咨询机构
1
整体概述
概况一
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概况二
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概况三
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中研国际简介
• 中国服装行业第一家管理咨询公司 • 中国服装行业最大的一家管理咨询公司 • 中国服饰业的黄埔军校 • 服务客户最多：服务企业近6000多家