3店长的定位角色和职责
店长岗位认知
店长岗位认知摘要：一、店长角色定位1.领导者2.管理者3.协调者4.销售者二、店长岗位职责1.人员管理2.商品管理3.客户服务4.营销策划5.财务管理6.团队建设三、店长能力要求1.沟通能力2.领导力3.决策力4.执行力5.创新能力6.抗压能力四、店长成长与发展1.学习与实践2.经验积累3.持续成长4.职业规划正文：店长岗位认知店长作为门店的核心竞争力，其角色和职责在企业中具有重要地位。
本文将从店长角色定位、岗位职责、能力要求以及成长与发展四个方面，全面剖析店长岗位的认知。
一、店长角色定位1.领导者：店长作为门店的领导，需要具备领导者的风范，激发团队成员的积极性和凝聚力，带领团队共同实现目标。
2.管理者：店长需对门店的各项业务进行有效管理，确保门店的正常运营。
包括人员管理、商品管理、客户服务等方面。
3.协调者：店长要协调好内部团队及与公司其他部门之间的关系，确保各项工作的顺利推进。
4.销售者：店长还需承担销售任务，带领团队完成销售目标，提升门店业绩。
二、店长岗位职责1.人员管理：负责招聘、培训、考核、激励团队成员，确保团队整体素质的提升。
2.商品管理：对商品进行有效陈列、库存管理，确保商品的充足供应和适销对路。
3.客户服务：关注客户需求，提供优质服务，提升客户满意度。
4.营销策划：根据市场情况和门店特点，制定切实可行的营销策划，提升门店知名度和业绩。
5.财务管理：合理规划门店预算、成本控制、资金运作等财务事项，保证门店的盈利能力。
6.团队建设：搭建良好的团队沟通平台，培养团队精神，提升团队整体执行力。
三、店长能力要求1.沟通能力：店长应具备良好的沟通能力，能够与团队成员、客户、公司及其他部门顺畅沟通。
2.领导力：具备领导力，能够带领团队朝着既定目标前进，实现门店业绩增长。
3.决策力：在面对问题时，具备分析判断能力，迅速做出决策，推动门店发展。
4.执行力：确保门店各项工作的落实，对决策和计划进行有效执行。
店长的工作使命和角色
店长的工作使命和角色1.店长的定义：店铺的最高管理者称为店长或者经理，其工作内容类似于交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。
店长是店铺的灵魂，对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。
因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。
2.店长的使命店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺赢利的重任，使命是：贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务；领导、布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快地工作环境；企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。
3.店长的角色代表者：店长代表整个店铺的形象。
店长是店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门、商品供应商、顾客等人的关系；对内又是店员的代言人，因为店长首先是店内的一名员工；经营者：指挥店员高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策；管理者：控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标；协调者：协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅；培训者：培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。
4.店长的资质与具备条件店长的素质，直接影响到整个店的营运。
店长一面要履行职务，一面要达成店铺的计划目标。
因此店长必须要拥有相应的知识、技能、经验、性格。
借此将其细分，做成以下具体的说明。
1).性格方面1-1).拥有积极的性格——无论任何事情都积极地去处理，无论何时都能面对任何挑战，从不想到要躲避困难1-2).拥有忍耐力——在店内，能顺利进行贩卖的时候很短，辛苦和枯燥的时间很长，所以拥有忍耐力，将活力用在正当的活动上是很重要的1-3).拥有明朗的性格——用明朗的笑容工作也是一天，用阴沉愤怒的脸色工作也是一天，店内的气氛是明朗还是阴沉就看店长的表现了1-4).拥有包容力——虽然对同事、部下的失败或错误要注意，但是不可常常提起。
店长职责店长岗位责任范本（3篇）
店长职责店长岗位责任范本一、岗位背景店长作为一个店铺管理者，负责整个店铺的运营管理。
店长的责任不仅仅是保证店铺的日常运营，还包括业绩目标的达成、员工团队的培养和管理等。
二、岗位职责1. 制定店铺经营策略和销售方案，确保店铺的业绩目标的达成；2. 负责店铺内的库存管理，包括采购、入库、出库等工作；3. 指导和监督店铺员工的工作，确保他们按照公司的标准和流程进行操作；4. 进行市场调研，了解竞争对手的动态，制定相应的竞争策略；5. 确保店铺的陈列和环境质量得到有效控制，以提升顾客的购物体验；6. 负责店铺的日常营运工作，包括开店、关店、打烊、卫生清洁等；7. 组织店内促销活动，吸引顾客，提高销售额；8. 培养和管理店铺员工，包括招聘、培训、考核、激励等；9. 检查和审核店铺的财务报表，确保财务数据的准确性；10. 解决店铺的投诉和纠纷，维护店铺的良好形象。
三、任职要求1. 具有相关店铺管理经验，熟悉店铺运营的各个环节；2. 具备良好的领导能力和团队管理能力，能够有效地组织和管理员工；3. 具备良好的沟通能力和协调能力，能够与上级、同事和员工进行良好的合作；4. 具备良好的市场分析能力和竞争意识，能够制定有效的销售策略；5. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够处理各种突发情况；6. 具备较强的计划和组织能力，能够合理安排店铺的经营工作；7. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速适应公司的业务流程和管理模式。
四、工作态度1. 具备积极的工作态度和团队合作精神，能够以身作则，带动员工积极工作；2. 具备良好的职业道德和职业操守，能够保守商业秘密，维护公司利益；3. 具备较强的责任心和执行力，能够按照公司的要求完成工作任务；4. 具备较强的自我驱动能力和学习能力，能够不断完善自己，提升自己的工作能力；5. 具备较强的压力承受能力，能够在工作中应对各种挑战。
总结：作为店长，不仅需要具备相关的管理经验和专业知识，还需要具备良好的领导能力、沟通能力和计划能力。
店长角色定位及岗位职责
店长角色定位及岗位职责店长作为一个企业中的重要管理者，负责管理和领导店铺的日常运营、推动店铺业绩的提升和稳定，提高员工的工作效率和团队凝聚力，维护店铺形象和客户服务质量，是店铺的核心管理者和团队领袖。
下面对店长的岗位职责进行更详细的介绍。
1.业绩管理店长是店铺业绩的关键管理者，需要有较高的业绩管理能力，规划店铺业绩计划，指导员工完成销售目标，管理库存水平，控制头寸，提高门店运营效率，及时、准确地汇报业绩数据、市场动态和竞争信息等。
2.团队管理店长需要有良好的团队管理能力，通过制定员工激励方案、培训计划和考核机制来提高员工的技能和工作质量，培养一个高度纪律性和高效率的工作团队。
同时，也要处理好员工的日常工作和心理问题，加强员工的沟通和协作，保证团队成员的工作积极性和凝聚力。
3.市场营销店长需要积极调研市场，制定店铺合理的市场营销策略，提高品牌认知度和销售额，制作店铺的营销方案，选择合适的传播渠道，加强对客户的挖掘和引导，提高客户忠诚度和;两意度。
4.环境管理店长还需要全面掌握店铺的硬件设施、环境卫生和仓储管理问题，不断改善和提高店铺的装修风格、物品布局和维护，保障敞亮的展示效果，定期开展日常卫生清洁和维护。
同时，对库房和仓库进行管理，结合日常盘点和调整库存，保证商品数量和货品要求。
5.数据分析店长需要对店铺业务数据和市场资讯进行分析和挖掘，对当前的经营状况和将来的走向有明确的认识和判断，及时对业绩和业务进行调整和改进。
夯实店铺基础，优化店铺设施是发展的重中之重。
6.客户服务客户是店铺的生命线，店长需要有较高的服务意识和服务水平，做到热情接待、有礼有节、以客为尊，妥善应对客户投诉和意见，及时和上级领导商讨处理方法。
提高客户服务满意度，好的服务符合客户的需求和要求。
综上所述，店长是店铺的关键岗位，需要具备业绩管理、团队管理、市场营销、环境管理、数据分析和客户服务等多种能力。
而店长的角色定位则是为店铺的有效运营和发展提供强有力的支持和领导。
店长的角色定位与职责
店长的角色定位与职责一、店长的六大角色店长—代表者—经营者—治理者—领导者—教诲者—执行者代表者——代表公司与所在商场的沟通，代表公司与顾客沟通。
经营者——全力以赴，负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运营状态；——完成公司下达的各项营业指标；——定期提供所在商场及周边品牌的公关、推广活动。
治理者——负责日常运作治理，合理编班，对店员的工作进行考核；——安排每日店员的工作项目及工作程序；——负责店铺商品补充，商品陈设及爱护；——督促所属店店员及其他人员执行销售、出样、存货治理；——督导店员做好所属范畴内的商品安全，卫生治理与设备爱护；——督导店员做好售货服务及顾客的投诉处理；——负责完成盘点、帐簿制作、商品调换安排；——安排实施POP广告布置，检讨广告促销成效，联系相关部门配合；——协助区长分析销售报告及缘故，同时了解周围品牌的销售情形。
领导者——关怀关怀店员，鼓舞店职员作的积极性；——建立店铺的团队精神，提升团队的士气与斗志；——以身作则，获得他们的信任。
教诲者——负责新店员的培训；——现场教诲及辅导店员，提升他们的能力。
执行者——遵守公司的各项规定，执行公司的政策；——店长参与店铺销售、陈设、补货及盘点的各项具体工作。
执行——确实是要令结果发生。
二、店长的七个重要职责1、店铺业绩治理2、店铺日常治理3、店员治理4、商品治理5、顾客关系治理6、财务治理店员商品7、信息情报治理零售经营铁三角三、店长应具备的核心技能核心技能=目标治理能力+主动沟通能力+团队领导力+店员指导力。
目标治理能力——要求标准幸免事项1、设定符合公司利益的目标1、目标模糊、不明确2、将目标量化分解2、缺乏衡量目标之方法3、针对目标事前规划与追踪执行3、照章行事，未能主动评估可能的障碍例、目标治理能力——周一至周四为一个目标 1——周五一个目标 1.5——周六、周日为一个目标 2主动沟通能力——营造沟通氛围，让职员参与到销售中来，要让职员感受到自己和生意有关系；——日常多一些集思广益要求标准幸免事项1、遇见问题主动沟通1、被动或拒绝沟通2、兼顾对方感受及问题的核心来沟通2、流于表面沟通，未触及核心问题3、善用沟通化解冲突团队领导能力——要求标准幸免事项1、治理公平公平，能以身作则1、不能以身作则，治理不公平2、努力积极进取，鼓舞团队成员2、不能鼓舞店员，士气低落3、鼓舞店员参与，分工合作完成任务3、放任店员，致形成各自为政店员指导力——重视店员成长，多一些在职培训。
店长职责店长工作内容（精选5篇）
店长职责店长工作内容（精选5篇）店长职责店长工作内容篇1一、对店铺的销售指标负责，根据月度销售指标，进行店员个人目标的分解。
1、每天统计各店员的销售业绩，进行每月业绩完成率汇总统计。
2、督促并协助店员争取客源并达成成交。
二、执行公司各项制度，保证店铺日常营运的顺利进行。
1、负责店铺营业排班及店员考勤工作。
2、负责每日营业前后的各项检查工作。
3、按制度要求规范店员的形象，营业行为及接待礼仪。
4、负责店铺营业收银管理工作。
5、负责协调员工利益关系及冲突，促进团队合作建设。
6、负责妥善处理顾客抱怨及投诉事件。
7、负责店铺营运的安全管理。
8、每周定期向主管汇报经营情况，并及时向店员传达相关规定事项。
9、按时完成并提交店铺财务规定的相关报表工作。
10、负责组织每月盘点工作并按时提交盘点表。
11、负责召开每日工作小结会，并进行员工士气带动。
12、根据陈列要求，定期更新调整店铺货品的陈列。
13、根据店铺货品管理流程要求，做好货品的日常补货、到货验收、调拔、退货、货龄盘点等管理工作，全力做到货品库存的合理。
三、如实执行各项促销并及时反馈执行情况。
1、清晰传达各项促销活动方案，并对的操作进行培训。
2、每周向主管反馈促销情况，每月做好促销数据的及时统计并上报。
四.负责店员的销售培训指导工作。
1、负责跟进新店员的培训指导及转正培训工作。
2、定期检查店铺员工对相关销售及产品知识(特别新产品)的掌握情况。
3、及时传达店铺的各项管理制度及要求，尽力争取员工对制度的理解，达到如实执行的要求。
五、做好店员的绩效跟踪记录，严格执行奖罚条例，使店员行为表现的评定有所依据。
六、及时反馈有关顾客、货品质量、店员建议、销售行情等信息。
1、每周在周报表中反馈有关顾客、货品质量、店员建议等信息。
2、每月收集店铺周边竞争对手的销售表现情报，并及时上报。
七.积极完成其它工作任务。
店长职责店长工作内容篇2一. 店长角色认知店长是管理者而不是销售者：对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动;对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达;是树杆，树枝(员工)通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。
店长角色定位与职能职责
执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实执行。
激励者角色
要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积 极作用
协调者角色
所谓协调就是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作 目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客的销售沟通，售后服务，投诉处理等。
良好的沟通能力之二
二>与上司保持良好的沟通 1,努力理解上司的意图 2.服从上司的指示和安排,否则,一定要清楚的对上司说明理由
良好的沟通能力之三
三>与顾客进行有效地沟通 1,经常站在顾客的立场上反省自己和下属的工作 2.经常向顾客征询意见.通报商品信息 3,妥善处理顾客的不满和抱怨
Байду номын сангаас
三、我的工作是什么？
（1）卫生检查 （2）定时有效的开晨会 （3）定期学习和考核 （4） “美容院店长日报表 （5）顾客预约 （6）店面的宣传 （7）员工的沟通
每日常规工作
店长每周例行工作
1）总结、分析前一周工作 2）分析顾客动态，制定下一周目标 3）对员工进行考核、评估和点评 4）对推广活动进行分析 5）召开周例会 6）个别员工的单独沟通
老师",应能发现下属是否能力不足,从而帮助他成长与努力向上,组织``带领下属 达成既定目标,从而促使下属提升业绩,让下属能力发挥到极限.
全面的管理才能之二
2.销售管理能力 店长身为管理者,要带领全店员工,让全体店员心服口服的接受指挥,最好能做到样 样都干,样样都比人家干得好,如此才能获得员工的钦佩.(适当的放权,相信员工能 力也不错)
店长角色定位与职能职责
店长、院长、馆长的定义
美容院的最高管理者称为店长（馆长、院长）或者经理（以下简称院长），其工 作内容类似于交响乐团的总指挥,既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成 员的演奏。 店长是美容院的灵魂——对店内的经营管理质量的好坏直影响整个美容院的赢利 水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赐予美容院生命力， 以团队精神塑造美容院的特色，不断提高美容院的经营业绩。
店长的角色定位
主动热情地店长总是受到老板的支持和店员的拥戴，主动热情 地去为店铺创造良好的销售业绩，掌握实现自己价值的机会。 三、让梦想常青 英国试验展馆的“跳蚤拉车”的训练方法。 跳蚤可以跳跃的高度是自己身高的146倍。当你训练的跳蚤的 时候，把它们放在广口瓶中，用透明的盖子盖上。这时跳蚤会跳起来， 撞到盖子，1次、2次、3次……十多次以后，你会发现到一些有趣的 事情，跳蚤会继续跳，但是它们已经放低了要求，不再跳到足以撞到 盖子的高度。然后你拿掉盖子，虽然跳蚤继续在跳，但是不会跳出广 口瓶以外。理由很简单，它们已经已经调节自己跳到那么高，一旦如 此，便再也不会改变。 接着，一层一层的下降盖子的高度，直到最后只有跳蚤的高度， 而这时的跳蚤就只会爬了，即使将盖子拿掉，它们也只会爬，而不再 跳了，这就是“跳蚤拉车”的训练过程。 这种现象也经常会出现在我们的工作当中，当我们为自己订立 一个目标，但却总是无法实现，或为了实现而辛苦异常时，就很容易 自己放低要求，如此一遇到困难就放低要求，最后只能什么也做不了。 其实这些障碍都是你自己假想的，是心理上的，而要想突破自 己超越自己，首先就是要学会设定合理的目标。在设定目标时，很多 人会觉得无从下手，定得太高，不可能实现，还会影响自己和店员的 信心。建议由短期的目标开始。选择店铺业绩最好的一个月，加上 10% 的业绩成为一个来的，而是来自我们对这 些问题的看法。 有位老妈妈生养两个女儿，大女儿嫁给一个卖伞的生意人，二 女儿在染坊工作。这使这位母亲天天忧愁：天晴了，她担心大女儿的 伞卖不出去；天阴了，她又担心二女儿染坊里的布匹晾不干。她这样 晴天也愁阴天也愁，没多久就白了头。（提问，这种情况该怎么办？） 一天，一位远方亲友来看她，惊讶她的衰老，问其原由，不觉好笑， 那亲友说：“阴天你大女儿的伞好卖，你高兴才是，晴天你二女儿染 坊生意好也该高兴才是。这样你每天都有快乐的事，天天是好日，你 干吗不拣高兴专拾忧愁呢？”老妈妈换个角度想：“言之有理！”从 此，她笑口常开，幸福地度过每一天。 所以，当我们遇到困难、麻烦、挫折时，不妨换个角度来看待， 保持积极乐观的心态。积极的人就像太阳，走到哪里哪里亮。消极的 人像月亮，初一十五不一样。积极的心态不但给自己带来奋斗的阳光， 也会给你身边的人带来阳光。 二、主动热情的心态 主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情。”在竞争异 常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。好的业绩 不会从天而降，而是靠店长带领店员主动热情地去创造。 优秀的人工作尽心、出色，是因为他自己愿意工作，而且把工 作当作一种享受。他的一举一动都说明了他在享受快乐，而不是为地 得到薪水而被动的完成劳务合同。 作为店长，公司已经为你搭建了舞台、提供了道具，如何去表 演需要你自己去思考排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视 率也由你自己决定。
店长的权限与职责
店长的权限与职责
店长的权限和职责包括：
1. 管理店铺运营：店长负责制定店铺的运营策略、销售目标和计划，并监督实施。
他们负责协调店内各部门的工作，确保店铺的正常运营和顾客满意度。
2. 人员管理：店长负责招聘、培训和管理店铺的员工。
他们负责制定员工的工作安排和考核标准，并监督员工的工作表现。
店长还负责解决员工的问题和纠纷。
3. 库存管理：店长负责监控和管理店铺的库存。
他们需要确保货物的存放和销售是有序的，并及时补充库存，以满足顾客需求。
4. 销售和业绩监控：店长负责监控店铺的销售和业绩。
他们需要分析销售数据和报表，以制定销售策略，并确定改进措施，以提高销售额和业绩。
5. 顾客服务：店长负责确保店铺提供高水平的顾客服务。
他们需要监督员工的服务质量，解决顾客的投诉和问题，并建立和维护顾客关系。
6. 财务管理：店长负责管理店铺的财务。
他们需要制定和控制预算，监控店铺的成本和支出，并确保财务的准确性和合规性。
7. 安全和卫生管理：店长负责确保店铺的安全和卫生。
他们需要制定和执行安全和卫生政策，监督员工遵守相关规定，保障员工和顾客的安全和健康。
8. 营销和促销活动：店长负责制定和执行营销和促销活动，以增加店铺的知名度和吸引力。
他们需要与供应商和市场团队合作，以推动销售和提高顾客满意度。
9. 与总部和上级管理层的沟通：店长需要与总部和上级管理层保持良好的沟通，向他们汇报店铺的运营情况和业绩，并获取支持和资源，以达成店铺目标。
总的来说，店长是店铺的管理者和决策者，他们负责店铺的各项运营和管理工作，以确保店铺的稳定运行和持续增长。
店长的六大角色和职责
店长的六大角色和职责
店长在零售和服务业中扮演着重要的角色，通常负责管理店铺的
日常运营和员工。
以下是店长的六大角色和职责：
1. 店铺运营管理：负责店铺的日常运营，包括制定销售计划、控
制成本、管理库存、确保店铺的整洁和安全等。
2. 员工管理：负责招聘、培训、激励和管理员工，确保员工具备
必要的技能和知识，以提供优质的客户服务。
3. 客户服务：负责提供优质的客户服务，包括解答客户的问题、
处理客户投诉、建立客户关系等。
4. 销售管理：负责制定销售计划、监督销售业绩、分析销售数据、制定促销策略等，以提高店铺的销售额。
5. 市场营销：负责制定市场营销策略，包括广告宣传、促销活动、客户关系管理等，以提高店铺的知名度和吸引力。
6. 财务管理：负责店铺的财务管理，包括制定预算、控制成本、
管理现金流等，以确保店铺的盈利能力。
店长需要具备全面的管理能力和领导能力，以确保店铺的顺利运营和持续发展。
店长岗位职责店长职(四篇)
店长岗位职责店长职1.店内日常事物、人员的管理。
2.遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成公司下达的任务。
3.负责管理专柜的日常工作,监督考核导购员的工作表现，及时反映员工动态，并作出有效调整。
4.负责盘点，账簿的管理、员工货品交接是否准确。
5.激发员工的工作热情，调节货场购物气氛。
6.依据本店实际情况执行销售策略。
7.及时提供周围品牌销售情况及公共推广活动(安排员工做市场调研)。
8.详细了解店里的运营情况，给上级一些有效的建议。
9.负责店内货品的补充和调整，以及货品的摆放陈列。
10.负责店内的收钳工作。
11.遇有异常应及时上报公司。
店长岗位职责店长职（二）1.教育管理。
作为零售企业要树立一切为了顾客的观念，店长要随时教育全体员工“站在顾客的立场上考虑一切”，这是店铺工作的立足点。
2.商品管理。
商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准。
(1)监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。
(2)执行总部下达的商品价格变动。
(3)监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。
3.销售管理。
(1)执行总部下达的销售计划。
店长应结合本店的实际，制订自己店铺完成年度销售计划以及分月销售计划的销售，以保证各项经济指标的完成。
制定各部门的各项经济指标，将计划落实到各部门，与经济效益挂钩,调动全体员工的工作积极性。
(2)执行总部下达的促销计划和促销活动，制定本店的具体实施方案。
(3)掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
____组织管理。
店长要具备组织管理的能力，有效地汇集各部门的能量，从而充分发挥整体效能。
(1)做好门店各个部门的分工管理工作。
(2)负责对职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理;负责对员工的培训教育;负责对职O：人事考核、职JU是升淑和调动的建议。
(3)对店员的业务操作进行监督和指导。
监督和审査门店会计、收银和报表制作、账务处理等作业;监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。
店长岗位职责与工作内容
店长岗位职责与工作内容店长岗位职责与工作内容【八篇】在我们平凡的日常里，越来越多人会接触到岗位职责，那么关于岗位职责的格式，你掌握了吗。
下面是作者为大家整理的店长岗位职责与工作内容【八篇】，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
店长岗位职责与工作内容1一、店长岗位职责：店长工作职责是每一个店店长执行店务工作的基本准则，明确店长的工作职责，有利于店长把握店铺日常工作环节的管理。
合理的运用公司赋予店长应尽的责任。
并在店铺每日运做的各个环节把握重点，创造佳绩。
1、理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
4、负责盘点、帐薄制作、商品交接的准确无误。
5、负责店面內货品补齐，商品陈列。
6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7、协助主管与所在商场的沟通与协助。
8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店內客流量资料。
10、激发导购工作热情，调节卖场购物气氛。
二、店长日常工作重点（一）人员管理内容：人员管理是店长日常工作的一项重要内容，因为在这个舞台上，不是一个人唱主角戏，一个完整的故事，是需要多个人物来表现的。
而店长，则需要把这些人物有效的组织在一起的。
以保证演出的质量。
作好店面的人员管理工作，对提高工作效率和提升销售业绩，都起着致关重要的作用。
掌握店面人员管理的方法，对店长的工作与成长有着极大的帮助。
1、做到考勤的合理控制与人员的妥善安排。
它包括安排合理人员的排班、休假、交接班和有效的运用代班人员。
2、能够体谅有特殊困难的员工。
3、能解决内部纠纷，改善人际关系。
4、善于发挥团队精神，避免影响业绩现象发生。
（二）日常管理工作内容：店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。
店长的岗位职责和工作内容
店长的岗位职责和工作内容店长的岗位职责和工作内容（通用9篇）如果让你来写店长的岗位职责和工作内容，你知道怎么下笔吗? 职责指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。
下面小编给大家带来店长的岗位职责和工作内容，希望大家喜欢！店长的岗位职责和工作内容篇11、全面主持__店面的管理工作，配合总部各项营销策略的实施;2、执行总部下达的各项任务，做好门店各个环节的分工管理工作;3、监督商品的上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业;4、掌握门店各种设备的维护保养知识;5、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;6、负责对员工的培训教育。
店长的岗位职责和工作内容篇21、执行公司下达的各项工作计划,并按会所的各项规章制度,做好店内员工的日常管理工作;2、带领团队努力完成公司下达的销售目标和各类促销计划;3、督导门店各个环节按规范运行,注意协调各班组之间的工作衔接;4、定期开展质量分析活动,对各班组服务、卫生及设施设备的维修保养进行检查;5、做好处理突发事件和顾客投诉;6、认真完成上级交办的其他工作。
店长的岗位职责和工作内容篇31、执行上级下达的销售计划，统筹制定各类图书销售计划，并分解到班组、个人及时段并监督完成；2、根据活动方案，策划书店的促销活动与执行，协助上级领导落实产品促销和效果追踪，活动结束后组织店员进行总结分析；3、及时了解市场动态，掌握营业部的销售动态，及时调整货架商品陈列比例，调整库存比例，定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表；4、负责员工管理规范制定和执行，负责员工日常考勤监督，检查员工考勤、着装和工作风貌；5、负责员工服务规范进行监督，对店面进行不定时巡查，及时发现员工疏忽漏洞，做出补救措施，维护书店服务形象；6负责监督员工目标完成进度，协助店铺同事推销，服务客户，合理分配工作，培养有潜力员工；7、负责对员工人事考核、职工提升、降低和调动的建议，激励团队，保持昂扬向上的精神风貌。
店长的理解-自我提升(基础)
１、商圈内不同区域顾客群的年龄，职业，所得，购买能力， 来客频次的了解． ２、根据日期别准确把握来客数的变化． ３、了解各时段来客高峰的变化 ４、记忆入店5％的来客的名脸． 5、对外公关能力,知道外部各项业务归口部门,了解处理过程. 6、熟悉国家对零售业管理的基础法规
销售业绩诊断表
统计指标
公式
同比
环比
诊断建议
销 售 业 绩 KPI
客流量
进店数
进店率
成交量
成交率
成交额
件均额
KPI分析
店铺业绩，利润表现的基本九项数据：
利润额 ATV (客单价） UPT (连带率） 成交率 试穿率 进店率 回头率 品牌竞争率 销售增长率
1.货品组合订货 2.组合关联性陈列 3.学习附加推销技术 4.向顾客推荐高价位货品意识
客流量
定义
单位时间内从店铺门口经过人员的数量
总结提升
1.判断店铺所处是否是黄金旺铺 2.分析店铺区域的顾客消费层次
整改行动
1.确定货品档次 2.调整营销策略,强化售前服务及VIP客户管理
进店率
=
本期本店铺销售业绩额
100%
本期主要竞争品牌销售业绩额
售罄率
管理意义： 1.售謦率计算期间通常为一周，一个月或一个季。 2.售罄率反映了产品的销售速度—是否受欢迎，要充分关注新货上市的售罄率，反应货品的运营水平及货品监管问题。
=
一周期内销售货品零售金额
100%
经营者
监督者
执行者
服务者
指挥者
培训者
店长
*
⑥ 做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标 ⑦ 做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产安全 ⑧ 做活动者的工作——自己也身为一位销售员
店长岗位认知
店长岗位认知一、店长岗位的定义和职责店长是商场或零售店的管理者，负责店铺的日常运营和管理工作。
店长需要全面了解店铺的经营状况，制定并执行销售目标和策略，管理店铺员工，确保店铺的运营效益和顾客满意度。
店长的主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 制定经营计划：根据市场需求和店铺的定位，制定年度、季度和月度的经营计划，明确销售目标和策略。
2. 管理店铺团队：招聘、培训和管理店铺员工，确保团队的工作效率和稳定性。
3. 控制成本和库存：监控店铺的运营成本和库存水平，合理控制采购和进货，避免过度滞销和库存积压。
4. 提升销售业绩：制定并执行各项促销活动和营销策略，提升店铺的销售额和利润。
5. 维护顾客关系：关注顾客需求和反馈，提供优质的购物体验，建立并维护良好的顾客关系。
6. 监督店铺运营：确保店铺的正常运营，包括货品陈列、店面整洁、安全卫生等方面。
二、店长岗位的重要性和挑战店长作为店铺的管理者，承担着重要的责任和挑战。
店长的工作直接影响着店铺的经营状况和竞争力，对于店铺的成功与否起着决定性的作用。
1. 经营决策的关键人物：店长需要根据市场需求和店铺状况制定经营策略，决定哪些产品进货，如何定价以及如何推广销售。
合理的经营决策可以提高店铺的销售额和利润。
2. 团队管理的核心角色：店长需要管理店铺的员工团队，包括招聘、培训、考核和激励。
优秀的团队管理可以提高员工的工作效率和积极性，从而推动店铺的发展。
3. 顾客关系的维护者：店长需要关注顾客的需求和反馈，提供优质的购物体验，建立并维护良好的顾客关系。
良好的顾客关系可以增加顾客的回头率和口碑传播，带动店铺的销售增长。
4. 店铺运营的监督者：店长需要监督店铺的运营，包括货品陈列、店面整洁、安全卫生等方面。
合理的店铺运营可以提升顾客的购物体验，增加顾客的满意度和忠诚度。
店长岗位的挑战主要包括但不限于以下几个方面：1. 市场竞争压力：如今零售行业竞争激烈，店长需要不断提升店铺的竞争力，抓住市场机遇，应对竞争挑战。
店长的角色与职责培训
店长的角色与职责培训一、店长的角色与职责1. 领导者店长是店铺的领导者，负责制定店铺的发展战略和经营策略，领导团队实施。
店长需要展现出良好的领导能力，激励和鼓舞团队成员，带领他们共同实现店铺的经营目标。
2. 管理者店长是店铺的管理者，负责店铺日常的管理工作。
包括人员管理、库存管理、财务管理、营销管理、客户管理等方面。
店长需要有良好的组织协调能力和决策能力，确保店铺的各项工作顺利进行。
3. 沟通者店长需要与上级管理层、下属员工、供应商、客户等各方进行有效的沟通，协调各方利益关系，促进合作共赢。
店长需要具备良好的沟通能力和交流能力，以便更好地完成店铺的工作。
4. 战略制定者店长需要根据市场情况和店铺实际情况，制定适合店铺发展的战略和计划，包括商品采购计划、营销推广计划、人员培训计划等。
店长需要有良好的战略眼光和谨慎的决策能力，确保店铺的长期稳定发展。
5. 团队激励者店长需要激励和培养团队成员，促使员工忠诚度和士气提高，提高工作积极性和主动性。
店长需要关心员工的工作和生活，创造良好的工作氛围，让团队成员感到幸福和满足，从而更好地为店铺发展贡献力量。
二、店长培训的重要性店长是店铺的核心人才，店长的素质和能力直接关系到店铺的经营成败。
因此，店长培训是非常重要的，可以帮助店长提升管理能力和领导能力，更好地完成店长的角色和职责。
1. 提升管理能力店长培训可以帮助店长学习管理知识和管理技巧，包括人员管理、财务管理、库存管理、营销管理等方面的知识。
通过培训，可以提升店长的管理水平，更好地完成店铺的管理工作。
2. 增强领导能力店长培训可以帮助店长学习领导理论和领导技能，包括团队激励、沟通协调、决策管理等方面的技能。
通过培训，可以增强店长的领导能力，更好地带领团队实现店铺的经营目标。
3. 学习战略思维店长培训可以帮助店长学习战略思维，包括市场分析、竞争对手分析、战略制定等方面的知识。
通过培训，可以激发店长的战略眼光，更好地制定店铺的发展战略，提高店铺的竞争力。
店长角色定位及岗位职责
店长的角色与职责一、店长的身份1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现,50％是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高.2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏4、目标达成能力指为达成目标.而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决6、专业知识的能力对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化,让顾客有亲切感，方便感,信任感和舒适感10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长11、诚实和忠诚三、店长不能有的坏品质1、越级汇报,自作主张（指突发性的问题）2、推卸责任，逃避责任3、私下批评公司,抱怨公司现状4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹5、有功劳时,独自享受6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲9、不愿严格管理店面，只想做老好人四、店长一天的活动1、早晨开门的准备（开店前半小时）A:手下员工的确认,出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。
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根据顾客需求及其变 化、竞争对手情况等 因素不断优化产品及 服务组合
加强供应商管理 提高准时交货率 发展新供应商 降低采购成本 信息技术的应用 控制库存
人力资源体系建设
学习与成长 方面
提高员工满意度 加强企业文化建设
12要素建设 要素建设
提高员工素质 实施培训计划
15
提高后勤服务质量
招聘各级专业人才
经理面临的挑战（低劳动密集） 经理面临的挑战（低劳动密集） • 资本决策 • 技术发展 • 管理需求，避免高峰与低谷 管理需求， 经理面临的挑战
低交互／低定制） （低交互／低定制） 服务工厂： 服务工厂： 低劳动密集／ （低劳动密集／低交 互和定制） 互和定制） 大众化服务： 大众化服务： 高劳动密集／ （高劳动密集／低交 互和定制） 互和定制） 服务作坊： 服务作坊： 低劳动密集／ （低劳动密集／高交 互和定制） 互和定制） 专业服务： 专业服务： 高劳动密集／ （高劳动密集／高 交互和定制） 交互和定制）
三、店长在公司管理阶梯中的定位、角色和岗位职责 店长在公司管理阶梯中的定位、 2、两种角色 、
牧羊人角色之二—— 信息传递角色 牧羊人角色之二
角色 内容 信息传递角色 搜集对店面或团队相关的各种 信息 向团队成员提供相关的合适信 息 在上级面前代表员工， 在上级面前代表员工，在员工 面前代表上级， 面前代表上级，在其他团队面 前代表本团队 参加各种会议； 参加各种会议； 了解出现或将出现的各种 变化 向员工传达信息 代表店面出席公司会议 对员工产生负面影响的改 革提出意见
危机处理者 资源调配者 谈判者
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三、店长在公司管理阶梯中的定位、角色和岗位职责 店长在公司管理阶梯中的定位、 2、两种角色 、
领头羊角色
羊群在行进时在最前面的总是那 只头羊(也就是羊群的首领 这就 只头羊 也就是羊群的首领),这就 也就是羊群的首领 是所谓的领头羊,其它的羊都会自 是所谓的领头羊 其它的羊都会自 觉地跟在领头羊的身后， 觉地跟在领头羊的身后，领头羊 就是这群羊的头头，也是牧羊人 就是这群羊的头头， 的得力助手，负责带领羊群吃草， 的得力助手，负责带领羊群吃草， 回家等， 回家等，而其它的羊走什么路完 全取决于领头羊！！所以领头羊 全取决于领头羊！！所以领头羊 ！！ 是好是坏， 是好是坏，直接就影响了牧羊人 的收益， 的收益，因为羊群的肥瘦就取决 于平时吃的如何等等。 于平时吃的如何等等。
14
三、店长的基本职责及角色定位
各目标的相互关系
保证股东回报
财务方面
提高市场占有率
提高业绩和收入
降低成本
提高顾客满意度 分店顾客管理 改善顾客服务 改善物流管理
顾客方面
发展新顾客
维护老顾客
分店数量和质量
产品和服务质量 提高服务水平
内部运营 方面
有效选址 改善服务态度 优化服务流程 建设规范化管理体系
2
三、店长在公司管理阶梯中的定位、角色和岗位职责 店长在公司管理阶梯中的定位、 1、一个定位——店长在组织中的位置 、一个定位 店长在组织中的位置
管理层次
高级 管理层 中级 管理层 督导管理层 一线管理层 （supervisory management） ） 操作员工
职位名称
董事长、 董事长、总经理 副总经理 总监、部门经理、 总监、部门经理、 区域总经理和经理
20
三、店长在公司管理阶梯中的定位、角色和岗位职责 店长在公司管理阶梯中的定位、
6、影响店长定位、角色和岗位职责的3大因素 影响店长定位、角色和岗位职责的3
1）、行业特点及企业定位差异 ）、行业特点及企业定位差异 ）、
2）、企业发展阶段及管理的成熟度 ）、企业发展阶段及管理的成熟度 ）、
3）、门店规模对店长角色和胜任能力的影响 ）、门店规模对店长角色和胜任能力的影响 ）、
650 600 550 500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0
服务作坊： 服务作坊： 在高资本环境下经营， 在高资本环境下经营，有较高 的服务定制。 的服务定制。 美容 医院 机动车修理厂 其他维修服务 专业服务： 专业服务： 经过特殊训练的专家为其提供 个性化服务。 个性化服务。 •医生 医生 •顾问 顾问 •律师 律师 •会计师 会计师
22
高
服务过程
6、影响店长定位、角色和岗位职责的3大因素 影响店长定位、角色和岗位职责的3 1）、行业特点及企业定位差异 ）、行业特点及企业定位差异 ）、 服务性质不同带来的管理挑战
三、店长在公司管理阶梯中的定位、角色和岗位职责 店长在公司管理阶梯中的定位、 3、三类目标 、
（内外部）顾客满意度目标 内外部）
财务目标 顾客目标 业务目标 员工目标
•业绩 、收入 业绩 •盈利 盈利 •顾客满意度提升 顾客满意度提升 •员工满意度提升 员工满意度提升
能力目标
•服务能力、销售能力、管理能力等 服务能力、销售能力、 服务能力
9
例子
监听信息者
信息发送者
发言人
三、店长在公司管理阶梯中的定位、角色和岗位职责 店长在公司管理阶梯中的定位、 2、两种角色 、
牧羊人角色之三—— 决策制定角色 牧羊人角色之三
角色 内容 决策制定角色 企业家 处理问题 进行改革来改进团队 对出现的危机和问题作 出反应 在分配本团队的资源 与员工、 与员工、管理者和外部 人员进行谈判 促进创新 推动店面的管理变革 承担风险 解决员工之间的冲突 抚平员工对于改革的抵触情绪 制定预算， 制定预算，确定谁要加班等 与难对付的顾客协商 例子
17
三、店长在公司管理阶梯中的定位、角色和岗位职责 店长在公司管理阶梯中的定位、 5、五个转变
工作职责转变 工作方式转变 能力结构差别 控制方式转变 业绩评价转变
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三、店长在公司管理阶梯中的定位、角色和岗位职责 店长在公司管理阶梯中的定位、 总结 一个定位 两种角色 三类目标 四项职责 五个转变
2）领头羊 ）
6
三、店长在公司管理阶梯中的定位、角色和岗位职责 店长在公司管理阶梯中的定位、 ２、二种角色
牧羊人角色
人际关系 角色
信息传递 角色
店长
决策制定 角色7三、店在公司管理阶梯中的定位、角色和岗位职责 店长在公司管理阶梯中的定位、 2、两种角色 、
牧羊人角色之一—— 人际关系角色 牧羊人角色之一
——督导管理者 ——督导管理者 —— 领头羊/牧羊人 领头羊/ —— 财务/满意度/关键能力 财务/满意度/ —— 顾客发展保留/队伍培养建设/顾 顾客发展保留/队伍培养建设/ 客满意度提升/ 客满意度提升/经营成本控制 —— 工作职责/工作方式/能力结构/控 工作职责/工作方式/能力结构/ 制方式/ 制方式/业绩评价
职能角色
决策及战略 支持层 战略支持及 执行层
督导 管理者
店长、 店长、经理
运营执行及 督导层
员工
运营 操作层
3
三、店长在公司管理阶梯中的定位、角色和岗位职责 店长在公司管理阶梯中的定位、 1、一个定位（组织中的位置） 、一个定位（组织中的位置）
店长是… 店长是…
一线管理者 （督导管理者） 督导管理者）
店 长 的 定 位 角 色 和 职 责
21
6、影响店长定位、角色和岗位职责的3大因素 影响店长定位、角色和岗位职责的3 1）、行业特点及企业定位差异 ）、行业特点及企业定位差异 ）、 交互及定制程度
低 低 劳 动 密 集 程 度
高
服务工厂： 服务工厂： 提供标准化服务， 提供标准化服务，具有较高的 资本投资，像一家流水线生产厂。 资本投资，像一家流水线生产厂。 •航空公司 •航空公司 •旅馆 旅馆 •运输公司 运输公司 大众化服务： 大众化服务： 在劳动密集的环境下提供无差 异的服务。 异的服务。 零售业 批发业 学校 商业银行的零售业务
经理面临的挑战
高交互／高定制） （高交互／高定制）
• 控制成本 • 维护质量 • 对顾客在过程中 的干预做出反应 • 管理服务人员的 发展 • 松散上下级关系 的偏平组织 • 赢得员工的忠诚
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• 营销 • 使得服务热情 • 关注物质环境 • 管理具有标准化 作业程序的相对 刚性的层级
经理面临的挑战（高劳动密集） 经理面临的挑战（高劳动密集） • 招聘、培训、员工福利 招聘、培训、 • 开发和控制方法 • 对地理分散经营的控制
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高效能领导应该是……对54000人的调查 对 高效能领导应该是 人的调查
勇敢作为 精通专业 激发士气 身先士卒 专注投入 其他 决策果断 关心体贴 远见卓识 以人为本 善于交流 正直诚实 0 5000 10000 15000 20000 25000
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90%的领导失败都 的领导失败都 源于人品上的缺陷！ 源于人品上的缺陷！ ——领导力大师 柯维 领导力大师
5% 5% 5%
20% 5% 20%
20% 5% 25% 20% 25%
·
5
三、店长的基本职责及角色定位
2、两种角色 、
角色(roles)：管理者在其职能运行中所起到的作用。 ：管理者在其职能运行中所起到的作用。 角色
1）牧羊人： 1）牧羊人：就是放养羊 的人。（ 。（基督教义指心灵 的人。（基督教义指心灵 导师。） 导师。）
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课程目录
三、店长在公司管理阶梯中的定位、角色和岗位职责 店长在公司管理阶梯中的定位、 1、一个定位 2、两种角色 3、三类目标 4、四项（关键）职责 四项（关键） 5、五个转变 6、影响店长定位、角色和岗位职责的3大因素 影响店长定位、角色和岗位职责的3 7、案例分析1：全球第三大零售集团Tesco（乐购）零 案例分析1 全球第三大零售集团Tesco（乐购） 售连锁店店长一周工作日程分析
督导管理层：他们控制一个较小的组织单位的运行，负责管理非管 督导管理层：他们控制一个较小的组织单位的运行， 理层的基层职员，同时也是大多数职员接触得最多的管理者。 理层的基层职员，同时也是大多数职员接触得最多的管理者。