店长角色定位与执行力培训教材PPT课件
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最新店长的角色定位和工作职责PPT课件
成功店长应具备的12种动物精神
• 坚韧执著的鲑鱼
• 目标远大的鸿雁 • 目光锐利的老鹰 • 尽职的牧羊犬 • 忍辱负重的骆驼 • 善解人意的海豚
• 脚踏实地的大象 • 感恩图报的山羊 • 勇敢挑战的狮子 • 机智应变的猴子 • 严格守时的公鸡 • 团结合作的蜜蜂
成功店长的１０种好习惯
每天出门照镜子，给自己一 个自信的笑容
王字定论
最right things
➢ 清楚自己作为的目的是什么 ➢ 以结果为取向，不盲目地为做而做
正确地做事
Do things right
➢ 这是不是唯一的方法？其它方法优缺点如何？ ➢ 这是不是最好的方法？为什么？
店长必备的五种心态
店长不能有的品质
越级汇报,自作主张 推卸责任,逃避责任 私下批评公司,抱怨公司现状 不相信自己的员工可以创造营业奇迹 有功劳时,独自享受 不擅长运用员工的长处,只看到员工的短处 不愿培训员工,怕员工超越自己
店长的七张王牌
原则
幽默
信任
宽容
理解
激励
人格
员工为何会离职?
有时侯……一个员工的离开， 不是想离开公司， 而是想离开上司。
双赢 学习
主动 自信
责任
象老板那样工作！
领导的风格
命令式
和
参与式
何时适宜采用命令式 领导风格?
当与新员工一起工作时 当向员工宣布新政策或规范时 在紧急情况下 当某人正在做危险或错误的事情时
何时适宜采用参与式 领导风格？
除非是紧急情况或意外的发生， 否则，大多数员工还是愿意店长 以请求的口吻下达命令。
如何避免麻烦
在发布指令、分配任务或授权时遵守哪些规则 可以减少麻烦？
店长的角色与职责培训课件(ppt 29张)
岗位职责:利润管理方面
1.
2. 3. 4. 5.
6.
总结年度、季度、月度之营业额、来客数、平均消费，撰写分析报 告，上呈区管理处、集团总管理处，并提出积极有效的改善措施。 制作月度、年度损益报告，及时上呈区管理处、集团总管理处。掌 握并控制门店包括食材、物料、人力在内的各项成本。 按照公司制度，进行资材管理。监督月度、季度、年度资材盘点， 降低设备器具的破碎率。 协同店主厨控制食材成本率，减少库存，降低损耗。 针对人均产值、平米产值、座位产值，进行月度、年度评估分析， 上呈区管理处、集团总管理处，并提出积极有效的改善措施。 按照集团公司的发展战略，制作门店各项财务预算、和相关财务报 表。并在规定期限内执行完成，积极落实。
技能技巧
熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极 强的领导技巧和才能； 熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以 及战略制定与实施能力 有广泛的客户资源和社会资源； 熟练使用办公软件。
态 度
敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和 市场开拓能力； 严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力 、商务谈判能力； 良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的 感召力和凝聚力，责任心、事业心强。
我不清楚自己的职权范围
我认为上司对我的问题不关心。
建议
A、切勿责备。
B、要具体。 C、不要扩大问题。
当出现诸如此类的问题时，最好能摆到桌面上来。然而，您与上司的 谈话是否能奏效，将取决于您所采取地方式。
A、切勿责备。
如果您说：
“您似乎不了解工作有多艰难”
，上司会产生反感，甚至很生气。
最好是说：
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
店长角色管理ppt课件
讨论:1.老大、老二和老三的答案有什么区别？ 2.从中你有什么收获？
精选课件ppt
11
执行者-有效实施是核心
ME&CITY
假设每级执行 70% 公司 100%
店长 70%
小带班 49%
导购 35%
实施是 店长工作中最重要 最有难度的环节.
如总部下达规范条例 则到员工一层 只完成目标的 35%
精选课件ppt
17
教导者
ME&CITY
店长教导需要具备的 三个条件是什么？
精选课件ppt
18
教导者
ME&CITY
教导是 ——让员工认识到：
我想吃鱼 我得自己钓鱼 我要学会如何钓鱼
我要自己钓鱼
精选课件ppt
19
12
管理者
ME&CITY
故事分享 - 抓糖果
有一个聪明的男孩，有一次跟妈妈到杂货店买东西，店老板看到孩子很可 爱，就打开一盒糖果，让小男孩自己抓一把。但小男孩却没有任何动作，老板 亲自抓了一把糖果放进男孩的口袋。回家后，妈妈好奇地问他，为什么自己不 抓糖果而要老板亲自抓给他，男孩答道：“因为我的手比较小，老板的手比较 大，所以他拿来得一定比我多！”
精选课件ppt
14
领导者
ME&CITY
故事分享 - 博士生创业
有一位博士智商很高，同时是一名成功的作家。当她的作品开始引人注目的 时候，她成立了一家管理发展公司。起初，只要人们愿意买她的书，公司算是发 展的一帆风顺。事实上，员工都很怕她，对她惟命是从。过了一段时间，优秀的 员工离职了，她却不采取任何措施建立员工的忠诚度，也没有给留下来的员工注 入什么工作激情，最后她的老板地位和高智商都没能记她成为称职的领导者。
店长角色认知课件PPT(30张)
公司的信息与支持
店长职务胜任程度自测表
激励技巧PK赛作业
题目：
你如何激励你的 员工？
情景一：
某天早晨商场刚刚开业，由于是周一，顾客溪溪落落的，某专柜的2 名员工正在谈论着昨天晚上看的电视剧，一个边聊天一边剪指甲，一个 手里好像还在编着今年最流行的金猪红绳手链，这个时候一位顾客走到 柜台前，仔细看着玻璃下面努力展现着光彩的钻石，每一颗钻石都在努 力的表现着，好像在说，“我是最漂亮的，我是最适合你的。”看了很 久，她好像喜欢上了一款，当她抬头想让营业员拿给她看的一刹那，她 看到的是2 名营业员之间的嬉笑玩耍，听到的是“昨天那个女的真可怜， 被男朋友抛弃了。”这位顾客无趣的走开了。
你认为店长在整个终端起到什么样的作用？
5、了解员工状决况定和心。态，这激个励并事保情证终被端员小工芳的工知作道热情，她觉得你不公平，心想“都是迟到为什么
2、如果此件事情已发生，事后你接到一张核查单，知道曾
问题：作为店你长，罚当我你面1临0这元种，困境罚的时小候红你该5怎元么，办？不管什么原因，总之是迟到了，凭什么有轻
店长的角色认知
店长是终端的代表者－店长代表整个专柜的形象 政策的执行者－店长必须执行总部的经营目标 士气的激励者－店长应激励员工士气 卖场的指挥者－店长指挥终端的作业 问题的协调者－店长需要协调终端出现的各种问题 员工的培训者－店长需对员工进行培训 成绩的分析者－店长是工作成果的分析员 业务的控制者－店长是终端营运与管理的控制者
具有关于零售业经营及管理技术的知识
你5、认爱为护店与长合在理整使个用售终终端高端扮设演峰施什，的么确样时保的设角候施色的了？整，洁、你正常给使所用 有的店员开完晨会后，准备让大家 5公、司做在好这货段品时的间日有常打个保新起养产和品精维推护神出，，再保需证要冲货你品高在达交峰到接最班。佳的销这会售议时状上态对候所你有的看员工到进远行培处训；一位顾客怒气冲冲的 早这晨个开 事店情前被，小你芳要知朝给道你，专的她员觉柜工得走开你早不来会公；平，，来心想到“都柜是台迟到前为什，么拿你罚着我1一0元款，罚爪小红镶5元式，的不管钻什么戒原（因，上总之面是镶迟到了，凭什么有轻
店长职务胜任程度自测表
激励技巧PK赛作业
题目：
你如何激励你的 员工？
情景一：
某天早晨商场刚刚开业，由于是周一，顾客溪溪落落的，某专柜的2 名员工正在谈论着昨天晚上看的电视剧，一个边聊天一边剪指甲，一个 手里好像还在编着今年最流行的金猪红绳手链，这个时候一位顾客走到 柜台前，仔细看着玻璃下面努力展现着光彩的钻石，每一颗钻石都在努 力的表现着，好像在说，“我是最漂亮的，我是最适合你的。”看了很 久，她好像喜欢上了一款，当她抬头想让营业员拿给她看的一刹那，她 看到的是2 名营业员之间的嬉笑玩耍，听到的是“昨天那个女的真可怜， 被男朋友抛弃了。”这位顾客无趣的走开了。
你认为店长在整个终端起到什么样的作用？
5、了解员工状决况定和心。态，这激个励并事保情证终被端员小工芳的工知作道热情，她觉得你不公平，心想“都是迟到为什么
2、如果此件事情已发生，事后你接到一张核查单，知道曾
问题：作为店你长，罚当我你面1临0这元种，困境罚的时小候红你该5怎元么，办？不管什么原因，总之是迟到了，凭什么有轻
店长的角色认知
店长是终端的代表者－店长代表整个专柜的形象 政策的执行者－店长必须执行总部的经营目标 士气的激励者－店长应激励员工士气 卖场的指挥者－店长指挥终端的作业 问题的协调者－店长需要协调终端出现的各种问题 员工的培训者－店长需对员工进行培训 成绩的分析者－店长是工作成果的分析员 业务的控制者－店长是终端营运与管理的控制者
具有关于零售业经营及管理技术的知识
你5、认爱为护店与长合在理整使个用售终终端高端扮设演峰施什，的么确样时保的设角候施色的了？整，洁、你正常给使所用 有的店员开完晨会后，准备让大家 5公、司做在好这货段品时的间日有常打个保新起养产和品精维推护神出，，再保需证要冲货你品高在达交峰到接最班。佳的销这会售议时状上态对候所你有的看员工到进远行培处训；一位顾客怒气冲冲的 早这晨个开 事店情前被，小你芳要知朝给道你，专的她员觉柜工得走开你早不来会公；平，，来心想到“都柜是台迟到前为什，么拿你罚着我1一0元款，罚爪小红镶5元式，的不管钻什么戒原（因，上总之面是镶迟到了，凭什么有轻
店长的角色职责和能力课件
。
店长还需要关注库存商品的保质 期和存储条件，确保商品质量不
受影响。
维护店面卫生和形象
店长需要关注店面卫生和形象，确保店铺整洁、美观、舒适，以吸引客户和提高客户体验。
店长需要制定店面卫生和形象的维护计划，定期进行清洁和整理，保持店面的良好形象。
店长还需要关注店内设施的完好程度，及时维修和更换损坏的设施，确保客户的安全和舒适 。
04
店长需要具备决策能力、协调 能力、激励能力和沟通能力等
核心能力。
店长需要展现出自信、果敢、 坚韧和乐观的形象，为员工树
立榜样。
店长需要关注员工的需求和感 受，建立积极向上的团队氛围
。
店长需要具备敏锐的市场洞察 力和商业思维，能够及时调整
经营策略适应市场变化。
02 店长职责详解
制定销售策略
店长需要结合市场趋势、竞争对手情况以及自身店铺特点，制定合理的销售策略， 以提高店铺的销售额和利润率。
作动力。
01
03
02 04
公平公正
在激励员工时，要做到公平公正 ，不偏袒任何一方，避免因不公 正而引起员工的不满和消极情绪 。
培训与发展机会
为员工提供培训和发展机会，帮 助员工提升技能和能力，增强员 工的职业竞争力，促进员工的个 人发展。
冲突管理技巧
建立良好的沟通渠道
店长需要与员工建立良好的沟通渠道，及 时了解员工的问题和意见，避免因沟通不
失败店长案例一：如何避免库存积压
总结词
合理采购、科学管理、及时调整、避免滞销
详细描述
库存积压会导致资金占用和降低店面运营效率，因此店长需要采取措施避免库存积压。在案例中，店长因为没有 做好采购计划和库存管理，导致了库存积压，影响了销售和资金流动。
店长还需要关注库存商品的保质 期和存储条件，确保商品质量不
受影响。
维护店面卫生和形象
店长需要关注店面卫生和形象，确保店铺整洁、美观、舒适，以吸引客户和提高客户体验。
店长需要制定店面卫生和形象的维护计划，定期进行清洁和整理，保持店面的良好形象。
店长还需要关注店内设施的完好程度，及时维修和更换损坏的设施，确保客户的安全和舒适 。
04
店长需要具备决策能力、协调 能力、激励能力和沟通能力等
核心能力。
店长需要展现出自信、果敢、 坚韧和乐观的形象，为员工树
立榜样。
店长需要关注员工的需求和感 受，建立积极向上的团队氛围
。
店长需要具备敏锐的市场洞察 力和商业思维，能够及时调整
经营策略适应市场变化。
02 店长职责详解
制定销售策略
店长需要结合市场趋势、竞争对手情况以及自身店铺特点，制定合理的销售策略， 以提高店铺的销售额和利润率。
作动力。
01
03
02 04
公平公正
在激励员工时，要做到公平公正 ，不偏袒任何一方，避免因不公 正而引起员工的不满和消极情绪 。
培训与发展机会
为员工提供培训和发展机会，帮 助员工提升技能和能力，增强员 工的职业竞争力，促进员工的个 人发展。
冲突管理技巧
建立良好的沟通渠道
店长需要与员工建立良好的沟通渠道，及 时了解员工的问题和意见，避免因沟通不
失败店长案例一：如何避免库存积压
总结词
合理采购、科学管理、及时调整、避免滞销
详细描述
库存积压会导致资金占用和降低店面运营效率，因此店长需要采取措施避免库存积压。在案例中，店长因为没有 做好采购计划和库存管理，导致了库存积压，影响了销售和资金流动。
品牌服装店店长培训教材(PPT 54页)
我不能 我宁愿 如果……
YES
让我们想想有没有其他办法 我会选择不同的方法 我可以控制自己的情绪 我会尽量说服他
我会选择一个合适的回答 我选择 我宁愿 我会
总
结
执行中的五个凡是
凡是工作 凡是计划 凡是结果 凡是责任 凡是检查
必有计划 必有结果 必有责任 必有检查 必有奖罚
2、员工不知道怎么干？
请问： 你是否教过你的员工如何做是对的？（方法） 你是否教过你的员工按什么样的流程做才是正确的？ 你是否教过你的员工在我们的店铺里按什么样的标准来做才是合格的？
3、干起来不顺畅
如果士兵在前线打仗，后勤给养供应不上，通讯中段，请求支援但是 指挥部没有反应，负伤了得不到快速的救护，那士兵的斗志显然会受 到很大的影响
（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗 陈列等等）。
（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。 （4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。 （6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提 出积极意见。
店长的工作职责
五、店铺运作
5、知道干不好没什么坏处
如果只有“城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠”的承诺而没有 “当逃兵立斩”的规定，肯定会有一部分士兵找机会开溜，从 而动摇军心。
知道干不好没什么坏处来自于三个方面：
一是没有评估； 二是考核指标不合理； 三是处罚不重或没有处罚
6.优秀执行者应该具备的心态
NO
我无能为力 我一贯如此 他令我无法忍受 他们不会同意的 我不得不这样做
店铺执行力差的原因。。。
1.员工不知道干什么? 2.员工不知道怎么干? 3.员工干起来不顺畅? 4.员工不知道干好了有什么好处? 5.员工知道干不好没什么坏处? 6.心态
YES
让我们想想有没有其他办法 我会选择不同的方法 我可以控制自己的情绪 我会尽量说服他
我会选择一个合适的回答 我选择 我宁愿 我会
总
结
执行中的五个凡是
凡是工作 凡是计划 凡是结果 凡是责任 凡是检查
必有计划 必有结果 必有责任 必有检查 必有奖罚
2、员工不知道怎么干？
请问： 你是否教过你的员工如何做是对的？（方法） 你是否教过你的员工按什么样的流程做才是正确的？ 你是否教过你的员工在我们的店铺里按什么样的标准来做才是合格的？
3、干起来不顺畅
如果士兵在前线打仗，后勤给养供应不上，通讯中段，请求支援但是 指挥部没有反应，负伤了得不到快速的救护，那士兵的斗志显然会受 到很大的影响
（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗 陈列等等）。
（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。 （4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。 （6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提 出积极意见。
店长的工作职责
五、店铺运作
5、知道干不好没什么坏处
如果只有“城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠”的承诺而没有 “当逃兵立斩”的规定，肯定会有一部分士兵找机会开溜，从 而动摇军心。
知道干不好没什么坏处来自于三个方面：
一是没有评估； 二是考核指标不合理； 三是处罚不重或没有处罚
6.优秀执行者应该具备的心态
NO
我无能为力 我一贯如此 他令我无法忍受 他们不会同意的 我不得不这样做
店铺执行力差的原因。。。
1.员工不知道干什么? 2.员工不知道怎么干? 3.员工干起来不顺畅? 4.员工不知道干好了有什么好处? 5.员工知道干不好没什么坏处? 6.心态
店长培训.ppt版
分配工作内行〕 对待他人(tārén)〔尊重人、公平待人；帮助员工成功、使员工开展 所长 ；善于倾听、理解店员苦衷 ；懂得批评艺术〕
第四页，共二十三页。
3
知识改变命运 学习成就未来
店长职责(zhízé)〔1〕
1.遵守公司的各项规定，假设下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处分。 2.执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
4、现金上交 营运结束后，店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，保存于现 金保险箱内，并于第二日早晨交存指定银行账户或财务。为平安起见，应安排含存款指定人共 两人以上同时前往银行办理。
5、月末盘点 根据盘点表，会计与账面结存数额核对，确定盘赢盘亏数额，编制盘赢盘亏报告表，作为分
22.定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 23.负责新进营业员的培训， 24.鼓励营业员的工作积极性，团结营业员
第六页，共二十三页。
5
知识改变命运 学习创造未来
做一个(yī ɡè)了不起的店长
店长的日常(rìcháng)管理
第七页，共二十三页。
6
知识改变命运 学习成就未来
第二次巡检
顶峰助销
顶峰助销
当班总结
离店检查
第九页，共二十三页。
8
知识改变命运 学习成就未来
重点 内容 (zhòngdiǎn)
1、营业前 开启店门、平安门、照明设备、音响设备、空调设备 ； 巡视店内、外各角落、卫生间、仓库等有无异状； 检查服装仪容，进行营业员训练，重点工作安排； 陈列(chénliè)商品数量，POP、海报张贴布置 ；核实到货、出货陈列
3.负责所管店铺的日常运作，合理(hélǐ)编排班，做好考勤，写好每周营业汇报， 对营业员的工作进行考核。
第四页，共二十三页。
3
知识改变命运 学习成就未来
店长职责(zhízé)〔1〕
1.遵守公司的各项规定，假设下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处分。 2.执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
4、现金上交 营运结束后，店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，保存于现 金保险箱内，并于第二日早晨交存指定银行账户或财务。为平安起见，应安排含存款指定人共 两人以上同时前往银行办理。
5、月末盘点 根据盘点表，会计与账面结存数额核对，确定盘赢盘亏数额，编制盘赢盘亏报告表，作为分
22.定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 23.负责新进营业员的培训， 24.鼓励营业员的工作积极性，团结营业员
第六页，共二十三页。
5
知识改变命运 学习创造未来
做一个(yī ɡè)了不起的店长
店长的日常(rìcháng)管理
第七页，共二十三页。
6
知识改变命运 学习成就未来
第二次巡检
顶峰助销
顶峰助销
当班总结
离店检查
第九页，共二十三页。
8
知识改变命运 学习成就未来
重点 内容 (zhòngdiǎn)
1、营业前 开启店门、平安门、照明设备、音响设备、空调设备 ； 巡视店内、外各角落、卫生间、仓库等有无异状； 检查服装仪容，进行营业员训练，重点工作安排； 陈列(chénliè)商品数量，POP、海报张贴布置 ；核实到货、出货陈列
3.负责所管店铺的日常运作，合理(hélǐ)编排班，做好考勤，写好每周营业汇报， 对营业员的工作进行考核。
店长工作职责培训课件
• 二、顾客类型与购买心理分析 引导购买二.ppt
励志人生 好好学习
• 三、顾客沟通与语言艺术
沟通的三个要点： 1、探询 2、反应 3、告知
励志人生 好好学习
• 销售服务的五大要点：
1、认真听取顾客对商品的意见 2、在回答顾客问题之前有短暂的停顿 3、理解顾客的心情
（我明白您的意思、很多人都是这么认为的 、
励志人生
好好学如习何培养EQ
• 在工作中善于捕捉员工的闪光点 • 赞扬员工，培养他的信心 • 批评法则：
表扬——批评——表扬 避免员工丧失自尊
励志人生
好好学情习绪管理的妙方：
• 将问题转化为机会 • 改变不愉快的画面 • 常问自己两个问题：
这件事带给我们什么样的经验及教 训？
我该如何做才能将这件事处理得更 好？
励志人生
好好学案习例：通用电气奖励员工的五准则：
准则一：不要把报酬和权力绑在一起 准则二：让员工更清楚地理解薪资制度 准则三：大张旗鼓的宣传 准则四：不能想给什么就给什么 准则五：不要凡事都予以奖励
励志人生 好好学习
• 奖励员工最有效的方法 1、升迁的机会 2、有趣的工作 3、公司的赏识 4、开放的管理 5、更大的权力 6、正面的回馈
励志人生 好好学习
店长工作职责培训课件
励志人生
好好学第习一部分：店长的基本工作
• 一、店长的角色定位
1、店长的含义 2、店长的角色
励志人生 好好学习
店长的角色
经营者 代表者 管理者 协调者 培训者
励志人生 好好学习
• 3、店长的主要工作职责
1）执行企业的各项政策与指标 2）负责店铺的日常经营管理 3）店员管理 4）财务管理
品牌、信息、体验、VIS、文化理念…… • 有什么流程：
励志人生 好好学习
• 三、顾客沟通与语言艺术
沟通的三个要点： 1、探询 2、反应 3、告知
励志人生 好好学习
• 销售服务的五大要点：
1、认真听取顾客对商品的意见 2、在回答顾客问题之前有短暂的停顿 3、理解顾客的心情
（我明白您的意思、很多人都是这么认为的 、
励志人生
好好学如习何培养EQ
• 在工作中善于捕捉员工的闪光点 • 赞扬员工，培养他的信心 • 批评法则：
表扬——批评——表扬 避免员工丧失自尊
励志人生
好好学情习绪管理的妙方：
• 将问题转化为机会 • 改变不愉快的画面 • 常问自己两个问题：
这件事带给我们什么样的经验及教 训？
我该如何做才能将这件事处理得更 好？
励志人生
好好学案习例：通用电气奖励员工的五准则：
准则一：不要把报酬和权力绑在一起 准则二：让员工更清楚地理解薪资制度 准则三：大张旗鼓的宣传 准则四：不能想给什么就给什么 准则五：不要凡事都予以奖励
励志人生 好好学习
• 奖励员工最有效的方法 1、升迁的机会 2、有趣的工作 3、公司的赏识 4、开放的管理 5、更大的权力 6、正面的回馈
励志人生 好好学习
店长工作职责培训课件
励志人生
好好学第习一部分：店长的基本工作
• 一、店长的角色定位
1、店长的含义 2、店长的角色
励志人生 好好学习
店长的角色
经营者 代表者 管理者 协调者 培训者
励志人生 好好学习
• 3、店长的主要工作职责
1）执行企业的各项政策与指标 2）负责店铺的日常经营管理 3）店员管理 4）财务管理
品牌、信息、体验、VIS、文化理念…… • 有什么流程：
《店长角色定位》PPT课件 (2)
精选课件ppt
24
（一）对结果负责
精选课件ppt
25
1、完成任务≠结果
任务是一个执行假象，我们绝大多数的人在实际工作中，当你 以为在执行的时候，其实是在完成任务，因为你没有结果。
例如：你安排我做事（任务），我就做了这事（任务），我只 对事（任务）负责，我不对结果负责。但公司真正想要的是这 件事（任务）的结果。
先研究说明书。这就是行动思维。 2.结果心态的第二要素是合作。
环球经济时代，取得结果仅靠自己的努力是不行的，超越 自己，借力打力，才有可能创造奇迹。 3.结果心态的第三要素是永不放弃。
花生，壳，仁，皮，果实。百折不饶才能到达成功的彼岸。
精选课件ppt
33
（三）行动决定结果
精选课件ppt
34
1、行动，来自结果心态
精选课件ppt
36
3、行动时，不要给自己太多借口
没有借口：给别人希望，不给自己后路。因为你的抱怨并 没有使问题得到改善或解决。
当事情做完了，无论你有一千个理由、一万个理由都不重 要，重要的时这个事情的结果是什么！
因为我们要牢记一个“结果原理”——我们是靠结果生存 的，我们不可能靠理由生存。
没有结果，我们就不能生存。
精选课件ppt
15
衡量执行力的标准：
执行力就是一种把想法变成行动,把行动变成结果, 保质,保量完成任务的能力.
对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务； 对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。
精选件ppt
16
执行力差的五大原因
1.员工不知道干什么? 2.员工不知道怎么干? 3.员工干起来不顺畅? 4.员工不知道干好了有什么好处? 5.员工知道干不好没什么坏处? 6.心态
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质量、卫生、商品陈列、牌价管理、内仓管理及各类台帐等 管理工作，达到门店管理规范化的目的。 4.监督与管理门店员工劳动纪律、仪表仪容、服务质量、规范 服务的执行情况，提高门店现场管理水平。 5.贯彻执行公司下达的各项营销计划与促销活动，随时掌握销 售动态，顾客需求，及时提出调整商品品种及商品陈列计划， 经批准后实施。
销售永远都是只看眼前的，这是工作性质决定的，当眼前 的好处看不到时自然就没有太大的兴致去做。
店长角色定位与执行力培训教材(PPT5 2页)
店长角色定位与执行力培训教材(PPT5 2页)
5、知道干不好没什么坏处
一是没有评估；
知道干不好没什么坏处来自于三个方面：
二是考核指标不合理； 三是处罚不重或没有处罚。
2.执行者 4.协调者 6.培训者 8.分析者
1、代表者(三个“代表”)
1.在顾客面前是门店的代表 2.在店员面前是公司的代表 3.在公司面前是顾客的代表
２、执行者
店长必须带领员工执行公司一系列的政策、管理规范、经营标准， 最终经营目标。因此，店长必须懂得运用所有资源，以达成兼顾顾客 需求及公司需要的经营目标。即使店长对公司的某些决策尚存异议或 有建设性意见，也应当通过正常的渠道向公司相关部门提出，不可在 下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。所以， 店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理， 确保门店经营目标的实现。
店长角色定位与执行力培训教材(PPT5 2页)
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6.ห้องสมุดไป่ตู้态
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店长岗位职责
6.强化门店商品损耗、商品退调、营业差错、费用开支的管理工作。 7.正确处理顾客投诉，做好售前、售中、售后服务工作。 8. 新进人员和员工的在岗教育培训工作。 9.抓好门店商品监控、营业款管理、电器设备设施检查等安全管理工作。 10.负责做好员工的绩效考评工作。
店长的主要职责
管理项目 主要工作
三、店长的执行力
什么是执行力？ 执行力的障碍？ 执行力的保障？ 如何执行？
什么是执行力？
指的是企业贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。 是把企业战略目标、规划转化成为效益、成果的关键。
执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成 任务的程度。
对个人而言执行力就是办事能力； 对团队而言执行力就是战斗力； 对企业而言执行力就是经营能力。
店长角色定位与执行力培训教材PPT课 件
店长角色定位与执行力
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一、店长岗位职责
1.店长接受公司经理的工作指导，并直接向经理负责。 2.负责门店人、财、物的管理，贯彻执行公司的各项指令及规
章制度，完成经理室下达的各项工作任务和经济指标。 3.负责门店要货、验收、收银、单据复核、变价、盘点、商品
衡量执行力的标准：
执行力就是一种把想法变成行动,把行动变成结果, 保质,保量完成任务的能力.
对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务； 对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。
执行力差的五大原因
1.员工不知道干什么? 2.员工不知道怎么干? 3.员工干起来不顺畅? 4.员工不知道干好了有什么好处? 5.员工知道干不好没什么坏处? 6.心态
事情对事物判断的标准也不同．
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3、干起来不顺畅
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4、不知道干好了有什么好处
国内企业也大都有对员工的激励措施，尤其是对销售更是 必不可少的。但是在制定激励政策时却往往犯一个错误，就是 把政策制定的太过复杂，使员工很难算出来下个月自己花多少 精力达到什么结果就能拿多少奖金。这样就使激励政策的作用 大打折扣。
3、激励者
关于工作欲望方面，有句话说：欲望是一股无形的巨大力 量。因此，下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将 直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持 高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全体店员都有强 烈的使命感，责任心和进取心。
4、协调者
店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通， 与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此， 店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和 方法，协调好各种关系。
………
1、员工不知道干什么？
2、不知道怎么干？
请问： 你从来没有教过你的部下如何做是对的？ 你从来没有教过你的部下按什么样的流程做才是正确的？ 你从来没有教过你的部下在我们的专卖店里按什么样的标准来做
才是合格的？
请问：他怎么才能把你想做的事情做好呢？ 每一个人经历不同，所接受的教育不同，经验不同，所做出来的
5、指挥者
店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工 作。将最好的商品，以最佳的陈列展现出来，以刺激顾客的 购买欲望，提升销售业绩，实现目标。
6、培训者
员工技能水平的高低，关系到门店经营业绩的好坏。 因此，培训下属，就是提高工作效率，也是间接促成企业 顺利发展的保证。所以店长不仅仅要时时充实自己的实务 经验及相关技能，更要不断地对员工进行岗位培训，提高 团队的整体技能水平。
内容
1 组织管理 任务分配 流程改善 人员掌握
2 教育训练 教育训练 员工考核
3 安全管理
顾客安全 员工安全 店铺安全 商品安全 营业安全 纠纷处理
4 目标管理 店铺管理 经营数据 成本掌握 促销策略 库存管理
5 报表管理 出勤报表 业务报表 单据处理
二、店长的角色
1.代表者 3.激励者 5.指挥者 7.控制者
7、控制者
为了保证店面的实际作业与公司的规范标准、营运计划 及外部环境相统一，店长必须对店面经营的日常营运与管理 业务进行有力的、实质性的控制。
其控制的重点是：人员的控制、商品的控制、现金的控 制、信息的控制等等。
8、分析者
店长应善于观察和收集店面营运管理相关的情 报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。 并应具有计算与分析、利用统计数据的能力，以便 及时掌握门店的业绩，进行合理的目标管理。
销售永远都是只看眼前的，这是工作性质决定的，当眼前 的好处看不到时自然就没有太大的兴致去做。
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5、知道干不好没什么坏处
一是没有评估；
知道干不好没什么坏处来自于三个方面：
二是考核指标不合理； 三是处罚不重或没有处罚。
2.执行者 4.协调者 6.培训者 8.分析者
1、代表者(三个“代表”)
1.在顾客面前是门店的代表 2.在店员面前是公司的代表 3.在公司面前是顾客的代表
２、执行者
店长必须带领员工执行公司一系列的政策、管理规范、经营标准， 最终经营目标。因此，店长必须懂得运用所有资源，以达成兼顾顾客 需求及公司需要的经营目标。即使店长对公司的某些决策尚存异议或 有建设性意见，也应当通过正常的渠道向公司相关部门提出，不可在 下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。所以， 店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理， 确保门店经营目标的实现。
店长角色定位与执行力培训教材(PPT5 2页)
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6.ห้องสมุดไป่ตู้态
店长角色定位与执行力培训教材(PPT5 2页)
店长岗位职责
6.强化门店商品损耗、商品退调、营业差错、费用开支的管理工作。 7.正确处理顾客投诉，做好售前、售中、售后服务工作。 8. 新进人员和员工的在岗教育培训工作。 9.抓好门店商品监控、营业款管理、电器设备设施检查等安全管理工作。 10.负责做好员工的绩效考评工作。
店长的主要职责
管理项目 主要工作
三、店长的执行力
什么是执行力？ 执行力的障碍？ 执行力的保障？ 如何执行？
什么是执行力？
指的是企业贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。 是把企业战略目标、规划转化成为效益、成果的关键。
执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成 任务的程度。
对个人而言执行力就是办事能力； 对团队而言执行力就是战斗力； 对企业而言执行力就是经营能力。
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店长角色定位与执行力
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一、店长岗位职责
1.店长接受公司经理的工作指导，并直接向经理负责。 2.负责门店人、财、物的管理，贯彻执行公司的各项指令及规
章制度，完成经理室下达的各项工作任务和经济指标。 3.负责门店要货、验收、收银、单据复核、变价、盘点、商品
衡量执行力的标准：
执行力就是一种把想法变成行动,把行动变成结果, 保质,保量完成任务的能力.
对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务； 对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。
执行力差的五大原因
1.员工不知道干什么? 2.员工不知道怎么干? 3.员工干起来不顺畅? 4.员工不知道干好了有什么好处? 5.员工知道干不好没什么坏处? 6.心态
事情对事物判断的标准也不同．
店长角色定位与执行力培训教材(PPT5 2页)
3、干起来不顺畅
店长角色定位与执行力培训教材(PPT5 2页)
店长角色定位与执行力培训教材(PPT5 2页)
4、不知道干好了有什么好处
国内企业也大都有对员工的激励措施，尤其是对销售更是 必不可少的。但是在制定激励政策时却往往犯一个错误，就是 把政策制定的太过复杂，使员工很难算出来下个月自己花多少 精力达到什么结果就能拿多少奖金。这样就使激励政策的作用 大打折扣。
3、激励者
关于工作欲望方面，有句话说：欲望是一股无形的巨大力 量。因此，下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将 直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持 高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全体店员都有强 烈的使命感，责任心和进取心。
4、协调者
店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通， 与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此， 店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和 方法，协调好各种关系。
………
1、员工不知道干什么？
2、不知道怎么干？
请问： 你从来没有教过你的部下如何做是对的？ 你从来没有教过你的部下按什么样的流程做才是正确的？ 你从来没有教过你的部下在我们的专卖店里按什么样的标准来做
才是合格的？
请问：他怎么才能把你想做的事情做好呢？ 每一个人经历不同，所接受的教育不同，经验不同，所做出来的
5、指挥者
店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工 作。将最好的商品，以最佳的陈列展现出来，以刺激顾客的 购买欲望，提升销售业绩，实现目标。
6、培训者
员工技能水平的高低，关系到门店经营业绩的好坏。 因此，培训下属，就是提高工作效率，也是间接促成企业 顺利发展的保证。所以店长不仅仅要时时充实自己的实务 经验及相关技能，更要不断地对员工进行岗位培训，提高 团队的整体技能水平。
内容
1 组织管理 任务分配 流程改善 人员掌握
2 教育训练 教育训练 员工考核
3 安全管理
顾客安全 员工安全 店铺安全 商品安全 营业安全 纠纷处理
4 目标管理 店铺管理 经营数据 成本掌握 促销策略 库存管理
5 报表管理 出勤报表 业务报表 单据处理
二、店长的角色
1.代表者 3.激励者 5.指挥者 7.控制者
7、控制者
为了保证店面的实际作业与公司的规范标准、营运计划 及外部环境相统一，店长必须对店面经营的日常营运与管理 业务进行有力的、实质性的控制。
其控制的重点是：人员的控制、商品的控制、现金的控 制、信息的控制等等。
8、分析者
店长应善于观察和收集店面营运管理相关的情 报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。 并应具有计算与分析、利用统计数据的能力，以便 及时掌握门店的业绩，进行合理的目标管理。