优秀店长的角色定位.
店长岗位认知
店长岗位认知摘要：一、店长角色定位1.领导者2.管理者3.协调者4.销售者二、店长岗位职责1.人员管理2.商品管理3.客户服务4.营销策划5.财务管理6.团队建设三、店长能力要求1.沟通能力2.领导力3.决策力4.执行力5.创新能力6.抗压能力四、店长成长与发展1.学习与实践2.经验积累3.持续成长4.职业规划正文：店长岗位认知店长作为门店的核心竞争力，其角色和职责在企业中具有重要地位。
本文将从店长角色定位、岗位职责、能力要求以及成长与发展四个方面，全面剖析店长岗位的认知。
一、店长角色定位1.领导者：店长作为门店的领导，需要具备领导者的风范，激发团队成员的积极性和凝聚力，带领团队共同实现目标。
2.管理者：店长需对门店的各项业务进行有效管理，确保门店的正常运营。
包括人员管理、商品管理、客户服务等方面。
3.协调者：店长要协调好内部团队及与公司其他部门之间的关系，确保各项工作的顺利推进。
4.销售者：店长还需承担销售任务，带领团队完成销售目标，提升门店业绩。
二、店长岗位职责1.人员管理：负责招聘、培训、考核、激励团队成员，确保团队整体素质的提升。
2.商品管理：对商品进行有效陈列、库存管理，确保商品的充足供应和适销对路。
3.客户服务：关注客户需求，提供优质服务，提升客户满意度。
4.营销策划：根据市场情况和门店特点，制定切实可行的营销策划，提升门店知名度和业绩。
5.财务管理：合理规划门店预算、成本控制、资金运作等财务事项，保证门店的盈利能力。
6.团队建设：搭建良好的团队沟通平台，培养团队精神，提升团队整体执行力。
三、店长能力要求1.沟通能力：店长应具备良好的沟通能力，能够与团队成员、客户、公司及其他部门顺畅沟通。
2.领导力：具备领导力，能够带领团队朝着既定目标前进，实现门店业绩增长。
3.决策力：在面对问题时，具备分析判断能力，迅速做出决策，推动门店发展。
4.执行力：确保门店各项工作的落实，对决策和计划进行有效执行。
最新店长的角色定位和工作职责PPT课件
成功店长应具备的12种动物精神
• 坚韧执著的鲑鱼
• 目标远大的鸿雁 • 目光锐利的老鹰 • 尽职的牧羊犬 • 忍辱负重的骆驼 • 善解人意的海豚
• 脚踏实地的大象 • 感恩图报的山羊 • 勇敢挑战的狮子 • 机智应变的猴子 • 严格守时的公鸡 • 团结合作的蜜蜂
成功店长的１０种好习惯
每天出门照镜子，给自己一 个自信的笑容
王字定论
最right things
➢ 清楚自己作为的目的是什么 ➢ 以结果为取向，不盲目地为做而做
正确地做事
Do things right
➢ 这是不是唯一的方法？其它方法优缺点如何？ ➢ 这是不是最好的方法？为什么？
店长必备的五种心态
店长不能有的品质
越级汇报,自作主张 推卸责任,逃避责任 私下批评公司,抱怨公司现状 不相信自己的员工可以创造营业奇迹 有功劳时,独自享受 不擅长运用员工的长处,只看到员工的短处 不愿培训员工,怕员工超越自己
店长的七张王牌
原则
幽默
信任
宽容
理解
激励
人格
员工为何会离职?
有时侯……一个员工的离开， 不是想离开公司， 而是想离开上司。
双赢 学习
主动 自信
责任
象老板那样工作！
领导的风格
命令式
和
参与式
何时适宜采用命令式 领导风格?
当与新员工一起工作时 当向员工宣布新政策或规范时 在紧急情况下 当某人正在做危险或错误的事情时
何时适宜采用参与式 领导风格？
除非是紧急情况或意外的发生， 否则，大多数员工还是愿意店长 以请求的口吻下达命令。
如何避免麻烦
在发布指令、分配任务或授权时遵守哪些规则 可以减少麻烦？
某专卖店店长角色定位
某专卖店店长角色定位一、店长是店铺的领导者店长在店铺中扮演着领导者的角色，他不仅要负责店铺的日常运营工作，还要具有良好的领导能力，带领全体员工为店铺的业绩和服务质量而努力。
店长要有清晰的目标意识，要知道店铺要朝着什么方向前进，同时又要具有一定的执行力和组织能力，确保整个团队能够高效地工作。
因此，店长不仅要求具有较为丰富的管理经验，还要具有较高的综合素质和领导能力，才能在激烈的市场竞争中保持店铺的良好状态。
二、店长是店铺的经营者店长在店铺中还扮演着经营者的角色，他不仅要能够深入了解市场的变化和消费者的需求，还要能够根据市场需求对店铺进行各种决策，确保店铺的运营和发展方向是正确的。
同时，店长还要能够掌握一定的营销策略和经营技巧，确保店铺的商品能够吸引更多的消费者，进而提高店铺的营业额和市场份额。
因此，店长在店铺中还要求具有较高的商业敏感度和经营思维能力，才能在激烈的市场竞争中保持店铺的竞争力。
三、店长是团队的组织者店长在店铺中还扮演着团队的组织者的角色，他不仅要具有较高的团队管理能力，还要能够根据员工的不同特长和能力，合理地分配各种工作任务，从而确保整个团队能够高效地工作。
同时，店长还要能够对员工进行良好的管理和培训，确保员工的服务能力和销售能力能够得到提升。
因此，店长不仅要具有较高的团队协作能力，还要具有较高的人际交往能力和团队组织能力，才能够建立起一个高效的工作团队，从而保持店铺的良好状态。
四、店长是店铺的服务提供者店长在店铺中还扮演着服务提供者的角色，他不仅要能够为消费者提供良好的购物体验，还要能够对消费者的需求进行有效的分析和解决，以确保消费者能够得到满意的服务。
同时，店长还要能够对店铺的售后服务和投诉处理进行分析和整改，确保店铺的服务质量能够得到提升。
因此，店长不仅要具有较高的服务意识，还要能够培养员工对消费者进行良好的服务，从而保持店铺的良好口碑和消费者忠诚度。
综上所述，某专卖店店长在整个店铺经营管理中扮演着一个至关重要的角色，他不仅要扮演领导者、经营者、团队组织者和服务提供者的角色，还要具有较高的综合素质和领导能力，才能在激烈的市场竞争中保持店铺的良好状态。
金牌店长的角色定位
5、异常问题的处理者
7、店员士气的激励者 三、店长的使命感 四、店长须具备的心理定位
6、店铺运营的掌控者
8、店员的老师
店长的角色
经营者
协调者
代表者
管理者
教练员
店长的能力特质
一、身体素质 二、能力特质
1、演讲能力 2、领导能力 3、沟通能力 4、写作能力 5、培训能力
6、适应能力 7、数据计算分析能力 8、促销策划能力 9、学习能力
二、店长内在价值（店 长的内在价值是个人的 品行、知识、能力等，
是创造价值的潜在力量）
店长的职业操守
店长应有良好的职业道德操守，按规则、流程与标准做事，具 体体现在以下方面：
1 、热爱店长职位，爱岗敬业，以务实的精神做好本职工作。 2 、严守商业信用，诚信无欺，公平交易，实事求是地介绍 产品。 3 、有牢固的服务意识，售前、售中、售后始终如一，对顾 客一视同仁。 4、严守公司有关规定、规章制度、保守公司机密。 5、廉洁奉公，遵纪守法。不以权谋私，不假公济私。
2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的任务 3、负责店的日常经营管理工作
4、监督考核店员（含厂家促销员）的工作表现，及时反映员工动态， 并对其进行培训。
5、负责店内、卡类、及其他通信商品的盘点工作 6、负责的进、销、存调控工作 7、负责店面陈列、店容店貌工作 8、调查竞争对手价格、促销、人流量等信息 9、激发店员工作热情，调节卖场购物气氛
的经营思路变得至关重要。
思路决定出路
• 店在经营的过程中，可以说问题重重，比如盈利问 题、销售业绩问题、售后处理问题、员工管理问题， 等等。 • 每个问题的处理与解决，都要求店长具备思考力。 • 作为店长，在面对问题时，要在脑子里多问自己几 个问题：这件事应该怎么做？这件事找谁来做？什 么时间来做？不做的后果会怎样？......
优秀店长的角色定位
店员的培训者
培育下属，就是提高工作效率，也是间接促成企业顺利 发展的保证。
各种问题的协调者
店长应具备有处理各种矛盾和问题的耐心
与技巧，如与顾客沟通、与员工沟通、与公司
的沟通待方面，是店长万万不可忽视的。店长
在上情下达、下情上达、内外沟通过程中，应
尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。
营运与管理业务的控制者
经营目标的执行者
专卖店既要能满足顾客的需求，同时又必须创造一定的经营利润。 对于公司的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠
实执行。因此，店长必须懂得善于运用所有资源，以达成兼顾顾客需求
及公司需要的经营目标。即使店长对公司的某些决策尚存异议或有建设 性意见，也应当通过正常的渠道向公司相关部门领导提出，切不可在下
员工考核及教育训练
除了公司安排的员工教育训练外，店长还应针对本店 的 特 色、员工工作技能 ，实施一系列有计划的在职训练 （OJT）。 另外，管理者应随时观察员工工作能力及工作态度， 适时作出准确考评，作为员工升迁、调薪的参考，且可预防 不必要的困扰——如员工情绪不佳而导致工作伤害或顾客抱
怨等问题。
人员掌握
有效掌握员工而非控制员工，可提升整体工作效率， 在店铺员工流动率居高不下的情形下，如何有效地掌握员
工？如何让员工有高效率的工作？如何不引起员工有“处
处受控制、时时受监视”的反感？如何让员工自重自律， 乐在其中？都是值得深思的！
安全管理
专卖店经营中，商品与人员的安全管理是店长的重要职 责，同时，也是每位员工的职责。安全管理包含：商品安全 管理、营业安全管理、员工安全管理、顾客安全管理等。 做好安全管理可达到： 避免问题发生； 问题一旦发生，能用最有效率的方法解决。
店长工作经验交流发言稿
大家好！今天，我很荣幸能在这里与大家分享我的店长工作经验。
自从担任店长以来，我深刻体会到了店长这个职位的重要性和挑战性。
以下是我的一些心得体会，希望能对大家有所启发。
一、店长的角色定位首先，我想谈谈店长的角色定位。
店长是店铺的灵魂人物，是团队的核心。
作为店长，我们需要具备以下几方面的能力：1. 管理能力：店长要具备一定的管理能力，能够合理调配人力资源，确保店铺的正常运营。
2. 沟通能力：店长需要与团队成员、供应商、客户等各方保持良好的沟通，以便更好地了解他们的需求和期望。
3. 决策能力：店长要具备一定的决策能力，能够根据市场变化和店铺运营情况，做出合理的决策。
4. 领导能力：店长要具备一定的领导能力，能够激励团队成员，发挥他们的潜能，共同实现店铺目标。
二、团队建设团队是店铺成功的关键。
以下是我总结的几点团队建设经验：1. 选拔优秀人才：店长要具备一双慧眼，选拔出具有潜力和能力的人才，为店铺注入新鲜血液。
2. 培训与成长：店长要关注团队成员的成长，定期组织培训，提高他们的业务水平和综合素质。
3. 激励机制：建立合理的激励机制，激发团队成员的积极性和创造性。
4. 沟通与协作：店长要营造一个良好的沟通氛围，鼓励团队成员之间的协作，共同为实现店铺目标而努力。
三、店铺运营1. 制定目标：店长要根据店铺实际情况和市场环境，制定切实可行的销售目标。
2. 营销策略：店长要制定有效的营销策略，提高店铺知名度和美誉度。
3. 商品管理：店长要关注商品质量，合理搭配商品结构，确保商品销售。
4. 服务质量：店长要关注服务质量，提高顾客满意度，树立良好的口碑。
四、市场分析1. 关注市场动态：店长要关注市场动态，了解行业趋势，为店铺运营提供有力支持。
2. 竞争分析：店长要分析竞争对手的优势和劣势，制定相应的应对策略。
3. 顾客需求：店长要深入了解顾客需求，不断优化产品和服务，满足顾客期望。
五、个人成长1. 持续学习：店长要具备终身学习的意识，不断学习新知识、新技能，提高自身综合素质。
店长角色定位及岗位职责
店长角色定位及岗位职责店长作为一个企业中的重要管理者，负责管理和领导店铺的日常运营、推动店铺业绩的提升和稳定，提高员工的工作效率和团队凝聚力，维护店铺形象和客户服务质量，是店铺的核心管理者和团队领袖。
下面对店长的岗位职责进行更详细的介绍。
1.业绩管理店长是店铺业绩的关键管理者，需要有较高的业绩管理能力，规划店铺业绩计划，指导员工完成销售目标，管理库存水平，控制头寸，提高门店运营效率，及时、准确地汇报业绩数据、市场动态和竞争信息等。
2.团队管理店长需要有良好的团队管理能力，通过制定员工激励方案、培训计划和考核机制来提高员工的技能和工作质量，培养一个高度纪律性和高效率的工作团队。
同时，也要处理好员工的日常工作和心理问题，加强员工的沟通和协作，保证团队成员的工作积极性和凝聚力。
3.市场营销店长需要积极调研市场，制定店铺合理的市场营销策略，提高品牌认知度和销售额，制作店铺的营销方案，选择合适的传播渠道，加强对客户的挖掘和引导，提高客户忠诚度和;两意度。
4.环境管理店长还需要全面掌握店铺的硬件设施、环境卫生和仓储管理问题，不断改善和提高店铺的装修风格、物品布局和维护，保障敞亮的展示效果，定期开展日常卫生清洁和维护。
同时，对库房和仓库进行管理，结合日常盘点和调整库存，保证商品数量和货品要求。
5.数据分析店长需要对店铺业务数据和市场资讯进行分析和挖掘，对当前的经营状况和将来的走向有明确的认识和判断，及时对业绩和业务进行调整和改进。
夯实店铺基础，优化店铺设施是发展的重中之重。
6.客户服务客户是店铺的生命线，店长需要有较高的服务意识和服务水平，做到热情接待、有礼有节、以客为尊，妥善应对客户投诉和意见，及时和上级领导商讨处理方法。
提高客户服务满意度，好的服务符合客户的需求和要求。
综上所述，店长是店铺的关键岗位，需要具备业绩管理、团队管理、市场营销、环境管理、数据分析和客户服务等多种能力。
而店长的角色定位则是为店铺的有效运营和发展提供强有力的支持和领导。
店长的角色定位与职责1
店长的角色定位与职责一、店长的六大角色店长—代表者—经营者—管理者—领导者—教导者—执行者代表者——代表公司与所在商场的沟通，代表公司与顾客沟通。
经营者——全力以赴，负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运营状态；——完成公司下达的各项营业指标；——定期提供所在商场及周边品牌的公关、推广活动。
管理者——负责日常运作管理，合理编班，对店员的工作进行考核；——安排每日店员的工作项目及工作程序；——负责店铺商品补充，商品陈列及维护；——督促所属店店员及其他人员执行销售、出样、存货管理；——督导店员做好所属范围内的商品安全，卫生管理与设备维护；——督导店员做好售货服务及顾客的投诉处理；——负责完成盘点、帐簿制作、商品调换安排；――安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门配合；――协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。
领导者——关心关怀店员，激励店员工作的积极性；——建立店铺的团队精神，提升团队的士气与斗志；——以身作则，获得他们的信任。
店员教导者——负责新店员的培训；——现场教导及辅导店员，提升他们的能力。
执行者——遵守公司的各项规定，执行公司的政策；——店长参与店铺销售、陈列、补货及盘点的各项具体工作。
执行——就是要令结果发生二、店长的七个重要职责1、店铺业绩管理2、店铺日常管理3、店员管理4、商品管理5、顾客关系管理6、财务管理 商品7、信息情报管理零售经营铁三角三、店长应具备的核心技能核心技能=目标管理能力+主动沟通能力+团队领导力+店员指导力。
避免事项1、目标模糊2、缺乏衡量3、照章行事 一至周四为一个目标五一个目标周日为一个目标目标管理能力——要求标准1、设定符合公司利益的目标不明确2、将目标量化分解目标之方法3、针对目标事前规划与追踪执行未能主动评估可能的障碍例、目标管理能力——周1——周1.5——周六 主动沟通能力——营造沟通氛围，让员工参与到销售中来，要让员工感觉到自己和生意有关系；日常多一些集思广益 要求标准避免事项 1、遇见问题主动沟通1、被动或拒绝沟通2、兼顾对方感受及问题的核心来沟通未触及核心问题2、流于表面沟通，3、善用沟通化解冲突避免事项1、不能以身作2、不能激励店3、放任店员，团队领导能力要求标准 1、管理公平公正，能以身作则则，管理不公正 2、努力积极进取，激励团队成员员，士气低落 3、鼓励店员参与，分工合作完成任务致形成各自为政店员指导力——重视店员成长，多一些在职培训。
店长岗位认知
店长岗位认知摘要：一、店长岗位的基本认知1.店长的角色定位2.店长的职责与任务3.店长的能力要求二、店长岗位的技能要求1.管理能力2.沟通能力3.团队协作能力4.解决问题能力5.领导能力三、店长岗位的实践应用1.店面日常管理2.员工培训与发展3.客户服务与满意度4.销售目标与业绩提升5.店面运营与优化四、店长岗位的职业发展1.职业晋升路径2.行业前景与趋势3.个人成长与自我提升正文：店长岗位认知作为一家门店的灵魂人物，店长对于门店的运营和管理起到了至关重要的作用。
对于想要从事或正在担任店长岗位的人来说，对店长岗位的基本认知和技能要求是必不可少的。
一、店长岗位的基本认知店长不仅是门店的管理者，更是领导者。
他需要对门店的运营、销售、人员等各方面进行全面的管理和指导。
同时，店长还要具备良好的职业道德和职业素养，为员工树立榜样。
1.店长的角色定位作为一个门店的店长，他的首要任务是确保门店的正常运营，为顾客提供优质的服务，从而实现销售目标。
此外，店长还需要关注员工的个人成长和发展，为员工提供一个良好的工作环境。
2.店长的职责与任务店长的职责和任务主要包括：门店日常管理、员工培训与发展、客户服务与满意度、销售目标与业绩提升、店面运营与优化等。
3.店长的能力要求一个优秀的店长需要具备良好的沟通能力、团队协作能力、解决问题能力、领导能力和管理能力。
这些能力将帮助店长更好地完成任务，提升门店的整体运营水平。
二、店长岗位的技能要求作为一个门店的领导者，店长需要具备多方面的技能，才能更好地完成任务。
1.管理能力店长需要具备一定的管理能力，包括人员管理、财务管理、库存管理等，以确保门店的正常运营。
2.沟通能力店长需要与员工、顾客、上级等多方进行沟通，因此沟通能力至关重要。
店长需要具备良好的表达能力和倾听能力，以便于信息的传递和接收。
3.团队协作能力店长需要协调好门店的各项工作，确保各部门之间的协作顺畅。
团队协作能力不仅包括与员工建立良好的关系，还包括对团队的整体协调和把控。
优秀店长培训手册知识讲解
●执行力 ●什么是执行力？ 1、执行力是一种文化 2、执行力是将目标变化成果的一切努力 其中环节：计划、决策、监督、指导、激励、跟踪、 协调、形成习惯 3、执行力表现为“高效、优质、低成本” 4、店长是门店执行力的灵魂(línɡ hún)人物
第十一页，共23页。
领导(lǐnɡ dǎo)能力
●决策力 ●“布吕丹之驴的启示” 一个有决策力的店长应该做到如下三点： 1、凡事一定要有备而战 2、要自信(zìxìn)、勇敢、“当机立断” 3、要做好决策后的跟踪
第十二页，共23页。
领导(lǐnɡ dǎo)能力
1、共享式管理 ●为何要共享管理？ ●如何授权？ 2、如何利用会议带动和激励团队？ ●●早会（晚会） 1）歌曲、口号 2）会议内容当天的工作总结 3）会议三步曲：好的、不足的。明天怎样做 4）主持的技巧： ●领唱歌曲，口号 ●开场白（每日一故事） ●引导大家发言、讨论，并作点评 ●最后作小结 ●对与会(yǔ huì)人员的鼓励和激励（每日一故事，或主持人的心得体会）
四、学习(xuéxí)能力
●学习要解决的三个“为什么” 1、为何(wèihé)要学？ 店长一定要成为行内的专家 2、学什么？ 3、如何学？
第十八页，共23页。
五、系统(xìtǒng)思考力
●店长要会如下几种(jǐ zhǒnɡ)思考模式 1、要学习整体地思考问题 “蝴蝶效应”的启示 2、要学会本质地思考问题 “青蛙效应”的启示 3、要学会发展地思考问题 “看不见不等于不变”
第二十一页，共23页。
八、培训(péixùn)能力
●店长做好培训工作的五大要点(yàodiǎn) 1、善于学习和总结 2、善于发现下属学习需求 3、学会做培训计划 4、提高自身的培训能力 5、坚持到底
店长的角色认知与定位
店长的角色认知与定位你说这店长啊，那可真是个不好当的角色。
我就给你讲讲我之前遇到的那位店长老王的事儿，从他身上啊，你就能清楚地看到店长这角色的认知与定位到底是咋回事儿。
那时候我在一家服装店里打工，老王就是我们的店长。
刚进店里那会儿，我心里还直犯嘀咕，这店长到底是干啥的呀？不就是管管我们，看看货啥的嘛。
可后来发生的事儿，让我对这店长的角色有了全新的认识。
有一天，店里来了个特别挑剔的顾客。
那顾客一进店，眼睛就跟扫描仪似的，把店里的衣服从上到下扫了个遍。
然后，她就开始挑毛病了。
拿起一件衣服，左看看右看看，皱着眉头说：“这颜色怎么这么艳啊，一点都不低调。
”又拿起另一件，撇撇嘴说：“这款式太老气了，我可穿不出去。
”我在旁边站着，心里有点不耐烦了，心想这顾客可真难伺候。
这时候，老王走了过来。
他脸上挂着那招牌式的笑容，特别亲切地说：“美女，您眼光可真好，我们店里的衣服都是精心挑选的。
您看您刚才看的那件颜色艳的，其实特别适合年轻人穿，显得有活力。
要是您喜欢低调一点的，我们这边还有很多素雅风格的，我给您找找哈。
”说着，他就转身在货架上挑起来。
那顾客还是不太满意，又开始抱怨说：“你们这衣服质量也不怎么样啊，感觉穿几次就坏了。
”我一听，心里有点生气了，正想反驳呢，老王赶紧拦住我，笑着对顾客说：“您放心，我们店的衣服质量都是有保证的。
您要是不相信，我给您讲讲这衣服的面料。
这面料啊，是从厂家直接进的，经过了多道工序检验呢，特别结实。
您看这做工，针线都很细密，穿个几年都没问题。
”顾客听了老王的话，态度稍微好了点。
老王又接着说：“美女，您看您喜欢什么样的风格呀？您要是愿意，我可以根据您的喜好给您推荐几款。
”顾客就把自己的要求跟老王说了说。
老王听了之后，眼睛一亮，从货架上拿了几件衣服递给顾客说：“您看看这几件怎么样？这几件都是今年的流行款式，而且很符合您的要求。
您试试，保证您满意。
”顾客半信半疑地进了试衣间。
不一会儿，她出来了，站在镜子前看了看，脸上露出了满意的笑容。
店长的角色定位
主动热情地店长总是受到老板的支持和店员的拥戴，主动热情 地去为店铺创造良好的销售业绩，掌握实现自己价值的机会。 三、让梦想常青 英国试验展馆的“跳蚤拉车”的训练方法。 跳蚤可以跳跃的高度是自己身高的146倍。当你训练的跳蚤的 时候，把它们放在广口瓶中，用透明的盖子盖上。这时跳蚤会跳起来， 撞到盖子，1次、2次、3次……十多次以后，你会发现到一些有趣的 事情，跳蚤会继续跳，但是它们已经放低了要求，不再跳到足以撞到 盖子的高度。然后你拿掉盖子，虽然跳蚤继续在跳，但是不会跳出广 口瓶以外。理由很简单，它们已经已经调节自己跳到那么高，一旦如 此，便再也不会改变。 接着，一层一层的下降盖子的高度，直到最后只有跳蚤的高度， 而这时的跳蚤就只会爬了，即使将盖子拿掉，它们也只会爬，而不再 跳了，这就是“跳蚤拉车”的训练过程。 这种现象也经常会出现在我们的工作当中，当我们为自己订立 一个目标，但却总是无法实现，或为了实现而辛苦异常时，就很容易 自己放低要求，如此一遇到困难就放低要求，最后只能什么也做不了。 其实这些障碍都是你自己假想的，是心理上的，而要想突破自 己超越自己，首先就是要学会设定合理的目标。在设定目标时，很多 人会觉得无从下手，定得太高，不可能实现，还会影响自己和店员的 信心。建议由短期的目标开始。选择店铺业绩最好的一个月，加上 10% 的业绩成为一个来的，而是来自我们对这 些问题的看法。 有位老妈妈生养两个女儿，大女儿嫁给一个卖伞的生意人，二 女儿在染坊工作。这使这位母亲天天忧愁：天晴了，她担心大女儿的 伞卖不出去；天阴了，她又担心二女儿染坊里的布匹晾不干。她这样 晴天也愁阴天也愁，没多久就白了头。（提问，这种情况该怎么办？） 一天，一位远方亲友来看她，惊讶她的衰老，问其原由，不觉好笑， 那亲友说：“阴天你大女儿的伞好卖，你高兴才是，晴天你二女儿染 坊生意好也该高兴才是。这样你每天都有快乐的事，天天是好日，你 干吗不拣高兴专拾忧愁呢？”老妈妈换个角度想：“言之有理！”从 此，她笑口常开，幸福地度过每一天。 所以，当我们遇到困难、麻烦、挫折时，不妨换个角度来看待， 保持积极乐观的心态。积极的人就像太阳，走到哪里哪里亮。消极的 人像月亮，初一十五不一样。积极的心态不但给自己带来奋斗的阳光， 也会给你身边的人带来阳光。 二、主动热情的心态 主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情。”在竞争异 常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。好的业绩 不会从天而降，而是靠店长带领店员主动热情地去创造。 优秀的人工作尽心、出色，是因为他自己愿意工作，而且把工 作当作一种享受。他的一举一动都说明了他在享受快乐，而不是为地 得到薪水而被动的完成劳务合同。 作为店长，公司已经为你搭建了舞台、提供了道具，如何去表 演需要你自己去思考排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视 率也由你自己决定。
店长胜任力与角色定位
制定并执行门店的营 销策略和经营计划。
店长的角色定位
01
02
03
04
领导者
提供明确的方向，激励员工， 建立积极的工作氛围。
管理者
制定和执行规章制度，确保门 店的高效运营。
协调者
协调员工之间的关系，解决矛 盾和问题。
决策者
根据市场变化和门店实际情况 ，做出科学决策。
店长的工作目标与任务
实现门店的盈利目标，提高营业额和客户满意度。 培养和管理员工，提升团队凝聚力和执行力。
店长岗位经验借鉴
店长作为店铺的核心人物，需要不断积 累和实践经验。以下是一些店长岗位经 验借鉴
有效沟通与反馈：店长需要与员工、顾 客和上级保持及时、有效的沟通和反馈 机制，确保信息的畅通和准确传达。
制定合理策略：店长需要根据市场环境 和店铺实际情况，制定合理的经营策略 和计划，确保店铺的长期发展。
策略建议
店长可以通过定期市场调查、参加行业展会和研 讨会、加强与供应商的合作等方式来应对市场竞 争压力。
团队建设与管理难题
总结词
团队建设与管理是店长岗位的重要职责之一，同时也是一 个难题。
详细描述
店长需要组建一个高效、协作的团队，并确保团队成员的 积极性和工作热情。此外，还需要制定合理的考核和奖惩 机制，以激励员工发挥更大的潜力。
店长胜任力与角色定位
汇报人： 日期:
目 录
• 店长角色认知 • 店长胜任力模型 • 店长的工作技巧 • 店长的职业发展路径 • 店长岗位的挑战与对策 • 案例分享与借鉴
01
店长角色认知
店长的定义与职责
店长是门店的最高负 责人，对门店的经营 管理负全责。
协调和指导员工的工 作，确保顾客满意度 。
店长的角色定位
店长的角色定位
连锁店长的角色主要是一下几点：
1、公司的化身
店长除了自营店长的身份外，另外一个身份就是公司的代理人
2、顾客的代言人
门店店长是品牌方瑜顾客沟通的桥梁。
店长需要将企业的企业文化、活动信息通过店员传递给顾客
3、员工的向导
店长作为一名管理者，要教会店员怎么把工作做好，还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。
店长的核心能力
1、经营管理能力
店长必须具备相应的管理能力，才能够承担起管理门店日常运营的职责，团结所有门店员工共同完成总部下达的各项经济指标。
店长必须有效地利用和管理门店的人、财、物和信息资源，做好日常销售服务工作，最大限度地使顾客满意，最终实现预定销售计划和利润目标。
2、领导能力
店长的领导能力是一个店的核心所在。
店长的领导能力会影响到店员的心情及工作态度，从而影响到工作的成果。
3、执行能力
店长作为一个门店的管理者，必须做好承上启下的作用，将公司的要求执行落地到位4、学习能力
1）学习门店营业计划的制定
2）学习门店顾客关系管理
3）学习门店销售技巧
4）学习店务流程管理
5）学习如何更高效地进行门店人员管理
5、服务能力
店长的服务能力决定了门店店员的服务品质，作为店长必须要有较强的服务能力
6、较强的沟通能力
在管理门店的过程中，店长必须处理好与店员、店长间的关系，还要把自己的经验毫无保留传授给门店员工，这样才能提高门店整体的素质。
店长的能力素质胜任力模型
建立人事、财务、以及信息的汇报、审批体制。
1-6 首先要做的几件事
对于员工，门店经理是能够决定和承担一切的人，是他们的依靠,门店经理的一句话可以决定他们的命运
对于部门经理，门店经理是能够替他们营造事业发展的平台的人，带领他们成长的人。
对于公司，门店经理是能够完成任务，并与公司风雨同舟的人。
沟通的对象和方式：
3-2 沟通、交流和协调的能力
交流能力：
勤奋的思考能力-同别人交流的基础。
02
书面和口头的表达能力-开会、演讲、汇报
01
煽动性和影响力-强烈的自信、从影响观念和思维方式入手。
03
3-2 沟通、交流和协调的能力
2019
知识和经验构成了自信。
01
2020
拒绝学习就是愚蠢的开始。
02
2021
学习的乐趣和目的在于传播和应用。
03
2022
学习的心态-敞开的新态。
04
3-3 学习的能力
3-4 教练、培训和培养团队的能力
个人英雄和集体英雄的区别。 舰队的速度取决于最慢的那只舰的速度。 不同的人采取不同的方式： 教练-手把手地教会怎么做。被教练者照着做就是了。 培训-被培训者掌握标准，理伦，然后学会运用。 培养-超职位范围锻炼被培养者的工作能力。 一位门店经理为公司做出的贡献，应包括其对人才的培养。
对于门店经理自己，门店经理是一个能够体现自身的价值，使自身的能力和素质得到进一步升华的的岗位。
（二）门店店长要扮演什么样的角色
05
划不能顺利进行甚至夭折。这将严重影响
06
公司对你的初始印象和绩效。
1-4 得到支持
1-5 跟踪、控制过程
优秀店长的角色定位和标准就应该是这样的！
优秀店长的角色定位和标准就应该是这样的！如何经营管理好一个门店?当一名优秀的店长?店长的角色定位是怎么样的?(一)店长是店铺的核心 ,角色定位能力1、店长的定位店铺是一个零售企业的终端。
作为零售企业运营的基础环节和为客户提供服务的主要渠道，其经营状况的优劣直接决定了零售企业的经营业绩、竞争能力和服务水平。
而在店铺中，店长无疑是唱主角的。
一个店就象一个家，店长也就是一家之长，家长要操心这个家的所有问题。
人员调配、顾客服务、商品买卖、货品陈列、店铺卫生、营业目标等等。
作为一个店的领导者、店铺的核心，店长不仅要协调和激励员工做好店内的营业工作，带领他们以团队精神塑造店铺特色，同时也要负责店铺内的人员管理培训，以及同其他地区的商业伙伴建立良好的关系;此外，他还要将店铺所在地域的情况和消费动态向总部反馈，以便总部及时了解市场情况，对应市场变化作出相应调整。
店长是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的代言人。
2、店长的角色每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体，而这个经营实体如何良性发展，以及如何在商业大潮竞争中，立于不败之地，店长扮演着一个举足轻重的角色。
认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在，以便充分发挥自己的才能。
店长角色有以下几种：经营者：按照企业运营方针，对店铺经营的各项数据以及市场走势进行准确地分析。
要明确目标在哪里?这个月要完成多少业绩?在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并在职权范围内对各项工作作出正确的决策。
管理者：管理店内营业活动并实现营业目标。
对于相关业务或突发新宿事件果断地做出决定。
传达者：一方面要及时地将总部的经营方针、计划目标准确地传达给下级，另一方面要把员工的思想行为以及对公司的看法传达到总部，达到公司与一线员工沟通彻底，分享及时。
3、店长的使命一个店铺的全体员工是一个有机协作的工作团队，而店长作为这个团队的带头人，其使命不仅在于全面落实贯彻上级公司的运营规则，创造优异的销售业绩、为顾客提供良好的服务，还在于如何领导、布置门店中各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和传达企业文化及政策，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而营造一个令全体员工心情愉快的工作环境，使自己成为一名企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体和长远利益服务。
优秀店长的定位
优秀店长的定位店长的角色定位1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。
3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏。
4、目标达成能力指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。
5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决。
6、专业知识的能力对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。
7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能。
8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。
10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长。
11、诚实和忠诚三、店长不能有的品质1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）；2、推卸责任，逃避责任；3、私下批评公司，抱怨公司现状；4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹；5、有功劳时，独自享受；6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处；7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己；8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲；9、不愿严格管理店面，只想做老好人。
四、店长一天的活动一、营业前1、确认人员出勤情况，是否有迟到或旷工的情况。
店长的角色定位
店长的角色定位店长的角色定位一、店长的概念？概念一：店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响到整个店铺的盈利水平。
因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，提高店铺经营业绩。
概念二：店长是店铺的最高管理者，也称店经理，其工作内容类似于交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。
概念三：一个店就像是一个家，店长就像是这个家的家长。
家长要操心这个家所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良的影响。
概念四：更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。
店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。
店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的顾客。
故事讲得好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划、安排和带动。
无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是店铺的核心。
二、店长日常工作中的误区？1.抱着“给老板打工而已”的心态，做一天和尚敲一天钟。
（门店的主人，要心系门店的兴衰。
敲钟是小和尚的必修课，工作是企业员工的必修课，我们更应该深刻地反思：我们为什么而工作？究竟是为了薪酬、、理想和抱负，还是为了自己和企业的未来而工作呢？其实我们每个人不仅仅是为了自己的薪酬回报而努力，同时也是为了实现自己的理想，为了创造未来而努力。
既然我们身置其中，那么就应该全力投入，就应该做好每一件事情。
而绝对不应该以旁观者角色或是指指点点，或者是牢骚满腹。
尽自己最大的努力，用自己的智慧和创造力，力求把本职工作做到完美。
一滴水可以折射出太阳的光辉，一件小事可以体现出一个人品质和修为。
一件小事都不能做好的人我们还能够奢望他去做好每一件大事吗？中国古代就是一屋不扫何以扫作用，才能让下属店员服从你，跟随你。
而我们经常可以看到很多的店长，当上店长以后，就真以为自己是官了，开始不停地指挥店员做这做那，自己却什么都不做。
店长培训后总结发言稿
大家好！今天，我很荣幸能够在这里与大家分享我在店长培训课程中的所学所感。
经过这几天的培训，我收获颇丰，不仅提升了自身的管理能力，也对未来的工作充满了信心。
在此，我想结合培训内容和自身感悟，做一次总结发言。
首先，我要感谢公司组织这次店长培训，为我们提供了宝贵的学习机会。
通过这次培训，我深刻认识到店长在企业发展中的重要性，以及如何成为一名优秀的店长。
以下是我对这次培训的几点总结：一、店长的角色定位1. 店长是团队的灵魂。
店长是店铺的领导者，是员工的精神支柱。
一个优秀的店长能够激发团队的活力，带领团队共同成长。
2. 店长是企业的代表。
店长代表着企业的形象，是顾客与企业沟通的桥梁。
店长的一言一行都关乎企业的声誉。
3. 店长是决策者。
店长需要具备敏锐的市场洞察力，能够准确把握市场动态，为店铺的发展制定合理的经营策略。
二、店长的职责1. 人员管理：店长要负责招聘、培训、激励和考核员工，打造一支高效、团结的团队。
2. 业绩管理：店长要制定合理的销售目标，并带领团队努力实现目标。
同时，要关注成本控制，提高店铺的盈利能力。
3. 营销管理：店长要策划并执行各类营销活动，提升店铺的知名度和美誉度。
4. 顾客服务：店长要关注顾客需求，提供优质的服务，提升顾客满意度。
三、店长的能力要求1. 领导力：店长要具备良好的领导能力，能够激发员工的潜能，凝聚团队力量。
2. 沟通能力：店长要善于与员工、顾客、上级沟通，传递信息，协调关系。
3. 解决问题能力：店长要具备较强的分析问题和解决问题的能力，能够应对各种突发状况。
4. 创新能力：店长要关注行业动态，勇于创新，为店铺发展注入活力。
四、店长的自我提升1. 学习：店长要不断学习新知识、新技能，提升自身的综合素质。
2. 反思：店长要善于总结经验教训，从失败中汲取教训，不断成长。
3. 拓展人脉：店长要广结善缘，拓展人脉，为店铺发展创造更多机会。
4. 健康生活：店长要注意自身健康，保持良好的身心状态，以更好地应对工作压力。
店长角色定位
第一，店长是店铺的灵魂店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部份，还要协调全体成员的演奏。
店长是店铺的灵魂，对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。
因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。
店长的使命店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺赢利得重任，店长的使命是：●贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。
●领导、布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。
●企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。
第二，店长的工作职责与内容店长的工作职责包括：实现利润最大化、提供商品和服务、店铺财产的保全与培训员工。
其主要工作职责包括：●执行企业的各项政策与指标●负责店铺的日常经营管理●店员管理●财务管理●商品管理●信息管理●顾客关系管理●异常情况处理要成为“王牌店长”，除了要做好店铺的日常经营管理工作，还要协助老板做好计划预算和监控工作，安排和指导店员具体落实执行日常营业工作，在老板和员工间做好沟通和联系工作，起到承上启下的作用。
第三，店长应具备的能力与素质能力方面的要求：●经营管理能力●组织领导能力●培训辅导能力●专业技能●自我学习提高的能力●诚信的职业道德素质方面●积极主动●忍耐力强●乐观开朗●包容力强店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体繁杂的事务，是店面营业活动的全面负责人；又必需实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。
因此，店长必须具有以上的能力和素质。
第四，店长的心态人们常说“态度决定一切，”好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果。
店长必须具备以下五种心态：●积极乐观的心态●主动热情的心态●专业务实的心态●空杯学习的心态●老板的心态什么样的心态决定什么样的生活。
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谢谢大家
*导购员的培训者 *各种问题的协调者 *营运与管理业务的控制者 *工作成果的分析者
三、优秀店长应具备的主要素质
（1）积极的心态 改变心智模式比赚取金钱更为重要 ——杨谦
* 激发热情
*增强创力 * 可以获得更多的资源
• “墨非定律”
产生于美国，事情发生在1949年一位名叫墨非的空军 上慰工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了 一句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定 会弄糟。”这句话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最 后演变成如下墨非定律：
主要 工作 内容
任务分配 流程改善
人员掌握
教育训练 顾客安全 店铺管理 出勤报表 员工考核 员工安全 经营数据 业绩报表 店铺安全 成本掌握 单据处理 商品安全 促销策略 营业安全 库主要角色）：
*专柜的代表者 *经营目标的执行者 *卖场的指挥者
*店员士气的激励者
心。
5、 店员的培训者
培育下属，就是提高工作效率，也是间接促成企业顺利发展的保证。 除了公司安排的员工教育训练外，店长还应针对本店的特色、员工工作
技能，实施一系列有计划的在职训练（OJT）。《PDCA循环计划》
另外，管理者应随时观察员工工作能力及工作态度，适时作出准确 考评，作为员工升迁、调薪的参考，且可预防不必要的困扰——如员工 情绪不佳而导致工作伤害或顾客抱怨等问题。
优秀店长的角色定位及心 态素养
一、店长的概念？
二、店长在专柜当中的地位（主要角色）？ 三、优秀店长应具备的基本素质？
一、店长的概念： 店长——专柜的管理者
什么是管理？
所谓管理就是如何让别人把自己想做的事情做好，而 不是每天忙着把自己想做的事情做好。
一个店就像是一个家，店长就像是这个家的家长。家长要操心 这个家所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾 到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良的影响。 更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的
6W2H法
• • • • • • • • What：工作的内容和达成的目标； Why：做这项工作的原因； Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人； When：在什么时间、什么时间段进行工作； Where：工作发生的地点 ； Which：哪一种方法或途径； How：用什么方法进行； How much：需要多少成本？ 意义：做任何工作都应该从6W2H来思考，这有 助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。
了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实
效。
2、经营目标的执行者
专柜既要能满足顾客的需求，同时又必须创造一定的经营利润。对 于公司的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实 执行。因此，店长必须懂得善于运用所有资源，以达成兼顾顾客需求及 公司需要的经营目标。即使店长对公司的某些决策尚存异议或有建设性 意见，也应当通过正常的渠道向公司相关部门领导提出，切不可在下属 员工面前表现对公司决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在 专柜中必须成为重要的中间管理者，才能强化专柜的营运与管理，确保 专柜的经营目标的实现。
6、 各种问题的协调者
店长应具备有处理各种矛盾和问题的耐心 与技巧，如与顾客沟通、与员工沟通、与公司 的沟通待方面，是店长万万不可忽视的。店长 在上情下达、下情上达、内外沟通过程中，应 尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。
7、 营运与管理业务的控制者
为了保证专柜的实际作业与公司的规范标准、营运计 划和外部环境相统一，店长必须对专柜日常营运与管理业 务进行有力的、实质性的控制。 其控制的重点是：人员控制、商品控制、现金控制、 信息控制以及地域环境的控制等。
“如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。”
（2）店长的情绪控制——EQ
EQ——人的情绪商数，人际关系的掌控 IQ——人的智商，强调科技理解 美国著名人际关系专家戴尔· 卡耐基曾这样说：一个 人的成功只有百分之十五是依靠专业技术，而百分之八 十五却要依靠人际交往、有效说话等软科学本领。
店长的情绪控制——EQ
EQ很高的人能够适应环境，能委曲求全， 能顾全大全，能领导群众，就是他们能够很好的 控制他们的情绪。
（3） 勇于承担责任
做店长的要自己承担起自己的责任，不要整天敲上 级办公室的门。这样你的上级就会觉得你无能，白白花费 那么多经费来请你，他真是有眼无珠，看错人了！
（4） 店长应的具备能力——有效 决策
舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变
化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故 事，讲给每一位光顾的顾客。故事讲得好不好，客人爱不爱听，全
凭店长的组织、策划、安排和带动。
无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领 导者，是店铺的核心。
二、店长在专柜当中的地位
• • • • 1、总销售额 2、同比 3、分类货品销售额 4、坪效 5、畅销款 6、滞销款 7、连带率（ATV） 8、客单价 （ASP） 9、平均单价（件单价） 10、人效 11、VIP消费占比 12、库存周转
附：专柜店长的工作职责表
店长的工作职责表
管理项目 组织管理 教育训练 安全管理 目标管理 报表管理
8、 工作成果的分析者
一、情报分析专柜店长对于商圈、同业态、规模类似的竞争店铺的商业情报应 尽量掌握。 这些情报包括竞争品牌的：商品结构；价格；经营方针；平时的来客数、 客单价；节假日的来客数、客单价；促销活动的内容；业绩。
二、经营数据的管理分析掌握运用各种工作方法达成经营目标（具体的数据指 标），是店长一项最重要的职责。店长对每日每月经营数据的变化，必须具 有敏锐的观察力，并能清晰地分析原因，从而拟定对策或提供策略给相关人 员使其为店铺经营业绩达成目标。当然，经营数值并不单指业绩目标而已， 还应包括库存数值管理、人效管理、效率数值管理等。
3、卖场的指挥者
店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员 的服务工作，指示店铺服务人员，严格执行营运计划， 将最好的商品和服务，运用合适的销售技巧，在卖场以 最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销 售业绩，实现销售目标。
4、店员士气的激励者
关于工作欲望方面，有句话说：欲望是一股无形的 巨大力量。因此，下属工作欲望的高低是一件不可忽视的 事，它将直接影响到员工工作的质量。所以，店长应时时 激励全店员工，保持高昂的工作热情，形成良好的工作状 态，让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取
• 正确的判断-来自于对事物的全面掌握以及自身的经 验。可以通过调查、探讨和请教来帮助判断 • 审时度势-一个事物的不同阶段的处理方法不同
• 跟踪结果-验证前期判断的正确性
• 随时调整-根据实际情况进行调整
(五）店长应具备的能力——执行力
* 什么是执行力？执行力“就是按质按
量地完成工作任务”的能力。个人执行力
的强弱取决于两个要素--个人能力和工作态
度，能力是基础，态度是关键
优秀店长应具备的主要素质
（1）积极的心态
（2）有效的情绪控制——管理者的EQ
（3）勇于承担责任
（4）有效的决策能力 （5）强悍的执行力
总之：十六个字：
技术 运用
资源 整合
团队 带领
达成
目标
运用你的技术、整合你的资源、带领你的团队，达成一个共同的目标！
1、专柜的代表者店长是专柜的代表者，店长是代表公司
与顾客、社会有关部门的公共关系；就员工而言，店长是员 工利益的代表者，是专柜员工需要的代言人。 专柜内不论有多少导购人员，他们在不同的班别上下 班，他们的服务表现有好有坏。但整体专柜的经营绩效及店 铺形象都必须由店长负起全责。所以店长对专柜的营运必须
SWOT 分析法
• • • • Strengths：优势 Weaknesses：劣势 Opportunities：机会 Threats：威胁 意义：帮您清晰地把握全局，分析自己在资源 方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防 范可能存在的风险与威胁，对我们的成功有非 常重要的意义。
专柜12项核心表现指标