培训——如何做成功的店长

如何做成功的店长

（店长培训讲稿）

可以肯定，我们每个人都有自己的故事，都有自己的成功之处，都有值得他人学习的地方！如果这一切可以得到相互积累，相互叠加，我们每一个人就可以成为更强！

我们生活在这个崇尚成功的年代里，如果不能成功，终将被淘汰。大浪淘沙，我们怎么办？居安思危，我们自强！那么，引发、交织、碰撞一个当好店长的思路、或说思想，是我们共同的追寻。在此，真诚祝愿在座的每一个人都很成功，都很卓越！这，就是我们本次培训的宗旨。

第一个问题：店长——是门店的灵魂

当好店长，首先要对自己所处的位置有个明确的定位，在门店中，店长是什么？这，就是我们要讲的第一个问题：店长——是门店的灵魂！

店长是一个店的领导者，是执行公司政策的具体操作者，是门店员工和总部沟通的桥梁，是公司面对广大顾客的代言人。店长是公司提高业绩和管理水平的关键，是贯彻服务宗旨，实现公司目标的前锋。

一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。

店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，每一位员工则是这舞台上的演员，公司一年四季不断变化的货品构成故事的素材，店长要带

领员工把这些素材组织成动人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的带动、组织、策划和安排。

言以致此，身为店长的每一个人都当更珍视自己一身职责，走过朝霞落日，跨越四季苍桑，当卓越店长，振响成功的人生乐章！

第二个问题：店长的事务、职责、责任

1、店长主要事务

掌握公司经营方针，确定本店经营目标、费用目标、利润目标。搞好商品促销、商品定位和商品组合、制定好本门店各个时段的工作计划，如月计划，周计划，日计划等，实施好各阶段的营销策略。

督导员工做好商品进货、商品验收、商品陈列、货品管理、货品补充等各项作业。做好新品引进和滞销商品淘汰。执行好公司价格政策并及时收集和反馈情况，如做好询价工作，及时向上反馈。

保障商品的录入、盘点、交接准确无误。负责门店的人员、商品、设备、现金、财务等管理工作，保障全店业务能够正常运行。

保证门店的清洁卫生与安全。迅速处理门店发生的各种紧急突发事件，防火灾、防水湿、防抢防盗窃等，同时要特别注意处理好顾客的投诉与抱怨。

掌握员工状态，带动员工自觉遵守公司制度，执行上级指示，对员工的出勤、服务进行监督、管理。如，员工是否做到四声、四心、四服务等。

激发员工导购热情，调整卖场气氛，推动门店销售业务，完成公司下达任务。对门店员工进行岗位教育与培训和业绩评估，向上级提供员工相关情况和晋升建议；完成其他非固定模式的工作。沟通总部和门店信息；

2、店长的职责

目标管理：库存分析，数字比较，成本控制及促销管理；

品牌管理；品牌宣传、视觉管理，客户深度管理；

商品管理：进货，验收、陈列、保管存放，退货管理；，

店员管理；培训，督导，任务分配，服务管理，考勤，奖罚；

客户管理：客流量，消费量，客单价，交叉消费，会员管理；

店面管理：卫生整洁、店面形象，店面安全，设备设施维护等；

事物管理；信息沟通，事务处理、突发事态处理等；

财务管理：现金，盘点，账目、费用管理。

3、店长的责任

服从领导，发挥良好人际沟通和领导能力，带领员工认真完成日常工作。

严于律已，吃苦在前，享受在后，处处起到模范作用。

认真培训教育员工，经常与员工谈心，做员工思想工作

关心员工生活，掌握思想动态，充分调动员工工作积极性。

协调好各柜组，各员工间的工作关系，出现问题，及时解决。

督导员工做好进货、验收、陈列、养护、销售、卫生管理等工作。

定期组织盘点，发现差错，查找原因，及时纠正。

清正廉洁，拒收任何贿赂。

不定期抽查上架商品是否有过期、变质及生产日期标注不清的现象。

监督价签是否做到一货一签，字迹标准、清晰。

检查本店员工仪容仪表，监督是否有漏岗、串岗、集堆闲谈、站姿是否标准，对顾客要热情周到，做好售后服务。

接待处理顾客投诉，严防矛盾升级，造成不良影响，为门店树立良好形象。

具有高度的安全意识，定期检查是否有不安全因素存在，做好防火、防盗、防水等工作，避免公司财产遭受损失。

4、店长须具备的条件

认同公司和公司品牌

喜爱店长这一职务

从实践中来，又回到实践中去

具有人格的凝聚力，和向心力

具有运用人，财，物的领导力

具有对商品知识的接受和表达能力

具备收集、研究竞争对手情报的能力

具有财务、成本，库存，损耗的管理能力

具有员工教育培训的能力

具有改善店面能力和品牌的维护能力

具有良好的沟通的能力

具有对突发事物的控制能力

具有客户维护和管理能力

店长的七种能力八门学问：

有人为店长总结出一个卓越店长应具备的七种能力和店长在顾客服务方面应知晓的八门学问，我们在此做以介绍：

七种能力

①战略策划能力②经营管理能力③组织控制能力

④应变适应能力⑤创新虚拟能力⑥终身学习能力

⑦驾驭人生能力

八门学问

①沟通关系学②人情面子学③忍让糊涂学

④客户开发学⑤中庸和谐学⑥厚黑道德学

⑦分析预测学⑧失败成功学

第三个问题是：我们怎样才能成就为成功而且快乐的店长

A、成功者的几个特征：

著名科学家爱因斯坦回答自己成功的“秘诀”有三条，一是艰苦的劳动，二是正确的方