培训——如何做成功的店长

如何做成功的店长（店长培训讲稿）可以肯定，我们每个人都有自己的故事，都有自己的成功之处，都有值得他人学习的地方！如果这一切可以得到相互积累，相互叠加，我们每一个人就可以成为更强！我们生活在这个崇尚成功的年代里，如果不能成功，终将被淘汰。

大浪淘沙，我们怎么办？居安思危，我们自强！那么，引发、交织、碰撞一个当好店长的思路、或说思想，是我们共同的追寻。

在此，真诚祝愿在座的每一个人都很成功，都很卓越！这，就是我们本次培训的宗旨。

第一个问题：店长——是门店的灵魂当好店长，首先要对自己所处的位置有个明确的定位，在门店中，店长是什么？这，就是我们要讲的第一个问题：店长——是门店的灵魂！店长是一个店的领导者，是执行公司政策的具体操作者，是门店员工和总部沟通的桥梁，是公司面对广大顾客的代言人。

店长是公司提高业绩和管理水平的关键，是贯彻服务宗旨，实现公司目标的前锋。

一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。

家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。

店长是一名优秀的导演。

店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，每一位员工则是这舞台上的演员，公司一年四季不断变化的货品构成故事的素材，店长要带领员工把这些素材组织成动人的故事，讲给每一位光顾的客人。

故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的带动、组织、策划和安排。

言以致此，身为店长的每一个人都当更珍视自己一身职责，走过朝霞落日，跨越四季苍桑，当卓越店长，振响成功的人生乐章！第二个问题：店长的事务、职责、责任1、店长主要事务掌握公司经营方针，确定本店经营目标、费用目标、利润目标。

搞好商品促销、商品定位和商品组合、制定好本门店各个时段的工作计划，如月计划，周计划，日计划等，实施好各阶段的营销策略。

督导员工做好商品进货、商品验收、商品陈列、货品管理、货品补充等各项作业。

做好新品引进和滞销商品淘汰。

执行好公司价格政策并及时收集和反馈情况，如做好询价工作，及时向上反馈。

保障商品的录入、盘点、交接准确无误。

负责门店的人员、商品、设备、现金、财务等管理工作，保障全店业务能够正常运行。

保证门店的清洁卫生与安全。

迅速处理门店发生的各种紧急突发事件，防火灾、防水湿、防抢防盗窃等，同时要特别注意处理好顾客的投诉与抱怨。

掌握员工状态，带动员工自觉遵守公司制度，执行上级指示，对员工的出勤、服务进行监督、管理。

如，员工是否做到四声、四心、四服务等。

激发员工导购热情，调整卖场气氛，推动门店销售业务，完成公司下达任务。

对门店员工进行岗位教育与培训和业绩评估，向上级提供员工相关情况和晋升建议；完成其他非固定模式的工作。

沟通总部和门店信息；2、店长的职责目标管理：库存分析，数字比较，成本控制及促销管理；品牌管理；品牌宣传、视觉管理，客户深度管理；商品管理：进货，验收、陈列、保管存放，退货管理；，店员管理；培训，督导，任务分配，服务管理，考勤，奖罚；客户管理：客流量，消费量，客单价，交叉消费，会员管理；店面管理：卫生整洁、店面形象，店面安全，设备设施维护等；事物管理；信息沟通，事务处理、突发事态处理等；财务管理：现金，盘点，账目、费用管理。

3、店长的责任服从领导，发挥良好人际沟通和领导能力，带领员工认真完成日常工作。

严于律已，吃苦在前，享受在后，处处起到模范作用。

认真培训教育员工，经常与员工谈心，做员工思想工作关心员工生活，掌握思想动态，充分调动员工工作积极性。

协调好各柜组，各员工间的工作关系，出现问题，及时解决。

督导员工做好进货、验收、陈列、养护、销售、卫生管理等工作。

定期组织盘点，发现差错，查找原因，及时纠正。

清正廉洁，拒收任何贿赂。

不定期抽查上架商品是否有过期、变质及生产日期标注不清的现象。

监督价签是否做到一货一签，字迹标准、清晰。

检查本店员工仪容仪表，监督是否有漏岗、串岗、集堆闲谈、站姿是否标准，对顾客要热情周到，做好售后服务。

接待处理顾客投诉，严防矛盾升级，造成不良影响，为门店树立良好形象。

具有高度的安全意识，定期检查是否有不安全因素存在，做好防火、防盗、防水等工作，避免公司财产遭受损失。

4、店长须具备的条件认同公司和公司品牌喜爱店长这一职务从实践中来，又回到实践中去具有人格的凝聚力，和向心力具有运用人，财，物的领导力具有对商品知识的接受和表达能力具备收集、研究竞争对手情报的能力具有财务、成本，库存，损耗的管理能力具有员工教育培训的能力具有改善店面能力和品牌的维护能力具有良好的沟通的能力具有对突发事物的控制能力具有客户维护和管理能力店长的七种能力八门学问：有人为店长总结出一个卓越店长应具备的七种能力和店长在顾客服务方面应知晓的八门学问，我们在此做以介绍：七种能力①战略策划能力②经营管理能力③组织控制能力④应变适应能力⑤创新虚拟能力⑥终身学习能力⑦驾驭人生能力八门学问①沟通关系学②人情面子学③忍让糊涂学④客户开发学⑤中庸和谐学⑥厚黑道德学⑦分析预测学⑧失败成功学第三个问题是：我们怎样才能成就为成功而且快乐的店长A、成功者的几个特征：著名科学家爱因斯坦回答自己成功的“秘诀”有三条，一是艰苦的劳动，二是正确的方法，三是少说空话。

成功者善于抓住和争取任何一个机会 ,把握好这机会所带来的是整个人生的改变 ,成功者清楚各阶段的任务、状态、办法和要点，成功者找方法、失败者找借口只有成功别人才能成功自己，店长要励人才，干事业，支持员工干成事业，帮助人才干好事业。

B、追求成功的17个原则：1、积极的心理态度2、确定的工作目标3、进行正确的思考4、情愿多走些路5、有良好的自制能力6、具令人愉快的个性7、自尊、自信、自强 8、能够集思广益 9、具有创造性的见识10、具有个人首创精神 11、具有协作精神 12、善于集中精力13、总结经验教训 14、满含工作热情 15、保持身心健康16、会预算时间和金钱 17、应用普遍规律的力量积极的心理态度和确定的目标是走向一切成就的起点。

C、建立成功团队：团队是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人,他们拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法,且以此自我约束。

建立成功团队的四个基本要素：目标、关系、规范与领导，而领导又是最关键的。

团队应具有沟通、热诚、学习、合作的优良氛围。

团队各成员间要做到提供最佳的服务、享受其中的乐趣，共创亮丽的成绩、不忘彼此的关爱。

团队成员入围的四个基本标准：第一是有旺盛的生命力：每个人是身心健康的人，不是带来负面文化的人，具有旺盛的生命力，每个人都特别有朝气。

第二是有坚强的实施力：每一个人，对事情只有想法，没有做法不行；只有自己以我为中心的世界观，而没有团队的集体观念不行；只有以全体成员的价值观为核心实施你每一件事情，才能形成坚强的实施力。

第三，每个人都各有不同，个有特色，这样才可能带来个性化的创造力，团队需要每个人都发挥他个人的价值和个性化的创造力，不需要人云亦云。

在问题面前你什么都不回答就是最错误的，哪怕你回答错误了也是正确的，正确的结果不在于你回答的结果，永远没有完全正确的结果，重在去解决，去回答，这样才会产生个性化的创造力。

第四，要充满激情的投入度。

对每一件事情要有爱心，如果你能够把团队当成你人生的基石，你才会投入满腔激情，热爱它，改变它，并让它成为你生命中的一个部分，成为你无怨无悔的事业。

D、应用脑力激荡：脑力激荡是美国奥斯朋博士所倡导的，它是利用集体思维的方式，使思想相互激荡，产生连锁反应，以引导出创造性思维的方法。

简单地说，就是大家共同探讨一个问题，自由思考，提出自己的构想，不批评别人意见，可以将别人的意见加以组合、改进，追求一种思想相互影响，激发创造力的效果。

它强调每个人的个性的发展，注重对每个人的创造力的培养。

脑力激荡时，大家都不会批判别人的意见，所提的构想都能为大家所接纳，没有挫折感受。

其次是意见或构想具有感染的作用，当某一位提出一个构想时，不但可引发自己的想象力，也会引发了别人的想象力，产生一连串的连锁反应，就象点燃一长串鞭炮一样。

再一个原因是每个人都有不认输，不甘示弱或要求表现的心理，看到别人或别组提出那么多意见，自己也会被迫想出一些构想来。

因此这样的方法很能激发大家的创造力。

E、门店制胜策略三十六计：F、店长应关心的要点和决定业绩的六大要素店长该关心的要点：（一）数字（二）商品（三）顾客（四）工作伙伴（五）营运目标（六）活动（七）整洁（八）教育训练（九）同业竞争（十）档案管理决定业绩六大要素：（一）商品力（二）演出力（三）贩卖力（四）集客力（五）服务力（六）管理力G、关于商品陈列：陈列的基本原则：1)方便浏览 2)方便介绍 3）方便选择陈列思考五要素：1.陈列品目 2.陈列数量 3.陈列面向 4.陈列位置 5.陈列形态陈列的演出重点：1)展现排面气势 2)强调主推商品 3）演绎门店文化陈列效果的保障：1.卖场照度 2.陈列高度 3.陈列形态 4. 陈列设施 5. 障碍清除保持清新明快的陈列是商店的生命。

H、对任何行业而言，顾客是最重要的人1. 并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客2. 顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的3. 当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是我们在帮助他4. 顾客是我们事业的中心，而非排除在外5. 顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的6. 顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求7. 顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的8. 顾客是让你获得酬劳的人9. 顾客是所有企业的生机顾客管理：1.档案建立 2.顾客分类 3．活用顾客资料卡 4．创造固定顾客顾客大战的时代来临——谁赢得顾客，即赢得一切——掌握关键时刻，赢得顾客口碑I、祝愿我们每一个人成为快乐的、成功的店长：成功的店长是指那些在竞争状态下，以有限的资源和合理的成本完成了店面营运的绩效，业绩和利润目标，并使门店持续的进步的店长（包括店员的专业能力，客户的满意度，品牌的传播）。

做成功店长，要注意不要陷入“流行管理”的怪圈，正如一个木匠不能用锤子解决所有问题一样，门店管理是一项复杂的持续性的工作，毫无捷径可言，没有任何新方法能让一名店长从平庸走向出色，或者立竿见影地扭转门店的颓势。

所谓优秀的店长是那些不断寻求更有效的思想、方法与实践，囊之于工具箱中，再辐射到门店工作中去的人。

一个成功的店长必须要有坚强的毅力，还需知道，每个人成功的起点，首先来自于失败，失败是每个人必然会面临的一个过程，只是面对失败的时候，你如何把失败的收获变成你的财富，而在这个过程中间，最重要的就需要坚强的毅力，去看待你所面临的挫折。

自信心是人生重要的精神支柱，是人们行为的内在动力。

在人际交往中，有自信心的人能够充分发挥长处，坦然自若，落落大方，以积极的姿态处理可能产生的各种人际矛盾。