新店长培训PPT(共 78张)
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零售店铺店长培训PPT
你现在知道一个优秀店长是什么样的吗
三、管理者的有效沟通
什么是沟通
为了设定的目标,把信息、思想 和情感在个人或群体间传
递，并达成共同协议的过程。
管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径, 善于协调和沟 通是现代成功企业家的重要标志之一。
沟通的种类
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
信息
声音语气
肢体语言
思想
情感
沟通三大原则
店长的沟通协调层
店长在门店与公司后台之间要做什么
1、与采购部门、运营部门沟通门店订 货陈列规划。 2、与门店之间沟通果品流通情况、做 好调货安排。 3、与财务部沟通门店财务情况 4、与人事沟通人员入职离职情况 5、与门店店员做好部署工作、完成进 度、上传下达的沟通情况；对店员做情 绪调节的沟通。
领导力 沟通力 执行力
借助他人完成既定工作或实现目标的艺术 !
管理——借助他人将工作做好的艺术!
管理的四项工作
计划paln
行动 do
检查 check
行动 actton
计划 PLAN
行动
ACTT
添加标题
ON
执行
DO
检查CHECK
管理的内容
干什么
任务 谁来？
干
怎么干
干到什么程度
如何保证
责任
方法、程序
工作标准 目标
激励制度 资源
店长的领导层
维护品牌力：在员工、顾客、会员面前 做正确的、恰当的事情。 提高门店服务力：解决好利益和价值观 的冲突、建立团结向上的团队，并使每 个成员都能有“良好的心态、情绪、能力” 完成一天的工作。
领导力 沟通力 执行力
店长培训课件
销售管理
店长需要关注店铺的销售业绩，分析 销售数据，制定销售策略，提高店铺 的销售额和利润率。
商品管理
店长需要负责商品的进货、陈列、库 存管理和促销，确保商品的质量和陈 列的美观度。
店长能力要求
01
02
03
04
领导能力
店长需要具备出色的领导能力 ，能够带领员工共同完成店铺
的各项任务。
Hale Waihona Puke 沟通能力店长需要具备良好的沟通能力 ，能够有效地与员工、顾客和
根据竞争对手的分析结果，制定相应的竞争策略，如差异化营销、成本领先等。
营销策略制定
目标市场选择
基于市场分析和竞争者分析， 选择目标市场并确定目标客户
群体。
产品定位
根据目标市场的需求和竞争状 况，对产品进行定位，以突出 其独特卖点。
营销组合策略
制定有效的营销组合策略，包 括产品策略、价格策略、渠道 策略和促销策略。
团队建设与领导力
团队沟通
建立有效的沟通渠道
确保团队成员之间能够及时、准确地传递信息，提高工作效率。
倾听与理解
店长需要耐心倾听员工意见，理解他们的需求和困难，促进团队内 部的相互理解。
反馈与建设性批评
及时给予员工反馈，提出建设性批评，帮助他们改进工作。
员工培训
制定培训计划
根据员工需求和公司发展目标， 制定有针对性的培训计划。
解决冲突
1 2
及时发现和解决冲突
店长应及时发现团队内部存在的冲突，采取有效 措施予以解决。
促进沟通与理解
通过沟通与理解，帮助员工化解矛盾，减少冲突 的发生。
3
建立有效的解决机制
建立一套有效的冲突解决机制，确保冲突得到妥 善处理。
《店长专业培训》PPT课件
（11）记录每日营业资料，并做出分析；
（12）每日对营业状况进行检讨，以力求完 成设定目标；
（13）依据公司的规范要求，正确陈列货品， 以统一公司形象。
可整理ppt
14
强调团队协作精神
（1）任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通， 不能有集体之外的小团体现象，避免过于亲密或 互相排挤的人员在一班内；
6
（5） 教育、培训活动的推进
利用早、晚培训，营运作业时间按规范 教育，并相互讨论，在工作时建立良好的 人际关系，优良的客户服务。
（6） 店铺、设备的保全管理
店内环境的维护、资产、设备的维护。
（7） 涉外、协调活动
代表公司对外行使职权，与外现金的管理
可整理ppt
B. 开短会时最好站成圆形，这样可以方便于我们观 察到每位同事的表现；
C. 在开短会时与每位同事保持目光接触，声音要确 保每位同事都能听清楚；
D. 避免单向讲话，可多用开放式的问话方式引导同 事参与；
E. 开短会的内容要以激励为主，不要有太多批评， 这样会影响全天的工作情绪；
可整理ppt
8
（13）安排每天、每周至每月的 工作计划及日常文件处理；
（14）每天主持短会，担任员工 及公司沟通主桥梁角色；
（15）交班时负责清点货场的实 数，以及销售金额；
（16）收铺前安排店内卫生、货 品摆放，点清余额及销售额的 存放；
（17）安排员工工作及确保各尽 其职，目标如期完成。
可整理ppt
（2）陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、 说明方法不好；
（3）处理方法：
A. 商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价，或 实行买一赠一；
B. 销售有问题时：及时研究迅调整，变更陈列位置， 改变POP广告内容或研究商品说明方法等。
（12）每日对营业状况进行检讨，以力求完 成设定目标；
（13）依据公司的规范要求，正确陈列货品， 以统一公司形象。
可整理ppt
14
强调团队协作精神
（1）任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通， 不能有集体之外的小团体现象，避免过于亲密或 互相排挤的人员在一班内；
6
（5） 教育、培训活动的推进
利用早、晚培训，营运作业时间按规范 教育，并相互讨论，在工作时建立良好的 人际关系，优良的客户服务。
（6） 店铺、设备的保全管理
店内环境的维护、资产、设备的维护。
（7） 涉外、协调活动
代表公司对外行使职权，与外现金的管理
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B. 开短会时最好站成圆形，这样可以方便于我们观 察到每位同事的表现；
C. 在开短会时与每位同事保持目光接触，声音要确 保每位同事都能听清楚；
D. 避免单向讲话，可多用开放式的问话方式引导同 事参与；
E. 开短会的内容要以激励为主，不要有太多批评， 这样会影响全天的工作情绪；
可整理ppt
8
（13）安排每天、每周至每月的 工作计划及日常文件处理；
（14）每天主持短会，担任员工 及公司沟通主桥梁角色；
（15）交班时负责清点货场的实 数，以及销售金额；
（16）收铺前安排店内卫生、货 品摆放，点清余额及销售额的 存放；
（17）安排员工工作及确保各尽 其职，目标如期完成。
可整理ppt
（2）陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、 说明方法不好；
（3）处理方法：
A. 商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价，或 实行买一赠一；
B. 销售有问题时：及时研究迅调整，变更陈列位置， 改变POP广告内容或研究商品说明方法等。
新零售连锁店长培训PPT课件
新零售连锁 店长培训
新零售连锁门店日常营业活动管理培训
对门店而言，连锁企业门店店长是门店的最高负责人，是门店的灵魂，提升店面管理效 果、提高团队战斗力，实现业绩增长等都是店长的职责。
演讲：xxx
目录
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
01
店长的定位
basic professional knowledge
02
召开销售例会
improve execution
承前启后 店长既要承接以往的工作， 吸取相关的历史经验教训， 又要考虑店面未来的发展， 根据环境、市场和顾客需求 的变化调整具体的工作方法。
承点启面 第一，让店铺“承点启面”。“点” 是指店长所在的店面，在小范围之 内的影响力只是一个点。 第二，让员工“承点启面”“点” 是指店每一个员工。 第三，让工作“承点启面”。
召开销售例会
对门店而言，连锁企业门店店长是门店的最高负责人，是门店的灵魂，提升店面管 理效果、提高团队战斗力，实现业绩增长等都是店长的职责。
常见的销售例会形式
1 战前会 激励早会、誓师大会
2 战中会 计划早会、夕会、 专题会、排毒会
3 战后会 半年/年度例会、周例会、 月/季例会等
销售例会的目的
时段 8:00-9:00
9:00-10:00 10:00-11:00 13:30-15:30
16:30-18: 30 18:30-闭店
作业项目 1.晨会 2.职工出勤状况 3.卖场，后场状况确认
4.昨日营业状况确认
1.开门营业状况检查
2.各部门作业计划重点确认 1.营业问题追踪
2.卖场商品态势追踪
1.竞争店调查 2.部门会议 3.教育训练 4.文书作业及各种计划，报告撰写 与准备 1.时段别，部门别，营业额确认
新零售连锁门店日常营业活动管理培训
对门店而言，连锁企业门店店长是门店的最高负责人，是门店的灵魂，提升店面管理效 果、提高团队战斗力，实现业绩增长等都是店长的职责。
演讲：xxx
目录
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
01
店长的定位
basic professional knowledge
02
召开销售例会
improve execution
承前启后 店长既要承接以往的工作， 吸取相关的历史经验教训， 又要考虑店面未来的发展， 根据环境、市场和顾客需求 的变化调整具体的工作方法。
承点启面 第一，让店铺“承点启面”。“点” 是指店长所在的店面，在小范围之 内的影响力只是一个点。 第二，让员工“承点启面”“点” 是指店每一个员工。 第三，让工作“承点启面”。
召开销售例会
对门店而言，连锁企业门店店长是门店的最高负责人，是门店的灵魂，提升店面管 理效果、提高团队战斗力，实现业绩增长等都是店长的职责。
常见的销售例会形式
1 战前会 激励早会、誓师大会
2 战中会 计划早会、夕会、 专题会、排毒会
3 战后会 半年/年度例会、周例会、 月/季例会等
销售例会的目的
时段 8:00-9:00
9:00-10:00 10:00-11:00 13:30-15:30
16:30-18: 30 18:30-闭店
作业项目 1.晨会 2.职工出勤状况 3.卖场，后场状况确认
4.昨日营业状况确认
1.开门营业状况检查
2.各部门作业计划重点确认 1.营业问题追踪
2.卖场商品态势追踪
1.竞争店调查 2.部门会议 3.教育训练 4.文书作业及各种计划，报告撰写 与准备 1.时段别，部门别，营业额确认
店长培训新版ppt课件
(8)以后我能得到什么样的服务 (20)对我的职业感兴趣
(9)向我证明价格是合理的
(21)说话要诚恳
(10)给我做最后决定的机会 (22)别轻许诺言,说了就要做
(11)强化我的抉择
(23)当我无意购买时,不要说闲话
(12)不要和我争辩
(24) 物美,价廉,品质好ok
店长培训新版
14
五、细节决定成败
例如：沃尔玛--其实，沃尔玛的成功没有秘密……
老子曾说：“天下难事，必做于易，天下大事，必做于细。” 意思是：想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微处入手。
店长培训新版
16
六、营销技巧
店长培训新版
17
1、将欲取之,必先与之—— * 山东橡胶厂与巴基斯坦客商……ok *香港工商会长蔡德河---青春宝……
拜訪 3人→成交5件→比登天还难! 拜訪 5人→成交5件→非常困难! 拜訪10人→成交5件→普通困难! 拜訪30人→成交5件→不难! 拜訪50人→成交5件→不成功都难!
走遍 ～ 千山万水 道尽 ～ 千言万语 尝尽 ～ 千辛万苦 统领 ～ 千军万马
店长培训新版
13
四、21世纪的客户需求什么？
二十四项客户的期待:
企业半身不遂，甚至瘫痪。
店长培训新版
26
用微笑掌控情绪
• 人生的成功不在于拿到一副好牌， 而是如何将坏牌打好，当心灵趋于 平静，精神就得到永恒，给自己一 个微笑吧。 • 太阳每天都是崭新的！
店长培训新版
27
考核题;
1、业务员的营销理念?
2、推销员分几种?
3、杰出的业务员要具备什么条件?
4、世界10大赚钱行业推销排在第几位?
店长培训新版
24
新店长培训教程PPT课件
3
2、营业目标，做好销售。
◘ 向顾客提供安全有效、经济合理的药品使我 们卖药人的责任
◘ 你既是一个经营者也是一个管理者，你所在的 门店，必须要有盈利并且每年业绩有所增长且保 持合理增长比例，来证明你的能力。店长要有激 情，要有一种积极的心态，才能调动员工的积极 性，营造良好的氛围。店长是一个店的核心，员 工对这个店有没有信心，其实就是对店长有没有 信心。
进行其他产品组合治疗的推荐是非常有必要的，
11
推荐高毛利产品的销售技巧
◘ 三、以退为进 ◘ 推荐高毛利产品之前必须建立店员与顾客之间的信任度 ◘ 店员推荐高毛利产品能否成功关键一点还是在于他们能否
在顾客心目当中迅速建立起信任度，因此，适当牺牲部分 产品的经营利益来换取顾客对店员的好感和满意度、信任 度，是为进一步销售做好铺垫.舍去的是一点点利润，换 取的才是金银满钵
产品的销售 ，充分发挥药师的专业权威， 给与店员向顾客推荐产品更加专业的肯定
14
店长具备标准
1、员工管理。 员工是企业的财富，店长要有良好的沟
通能力，大度，胸怀坦荡，就可以降低店 员的流失率，除了总部培训，店长可以针 对店员缺什么补什么。
15
◘ 2、自我管理。 ◘ 店长是公司制度的执行者，是 下达任务◘ 2、针对某一病症而并没有想好购买哪一种药品的顾客， 可以重点向顾客推荐高毛利产品，尤其是该产品能为顾客 带来的切身利益，是重点向顾客介绍的。
◘ 3、针对老年病顾客要注重药品的价格低廉这个卖点； ◘ 4、针对家庭主妇要注意药品的疗效和价格之间的性价比 ◘ 5、针对年轻一族，要注重产品的疗效和品牌知名度和美
◘ 例：季度任务10万，3万，3万，4万。销售提成只提定额完成的，多 余部分到季度末按超额提成
2、营业目标，做好销售。
◘ 向顾客提供安全有效、经济合理的药品使我 们卖药人的责任
◘ 你既是一个经营者也是一个管理者，你所在的 门店，必须要有盈利并且每年业绩有所增长且保 持合理增长比例，来证明你的能力。店长要有激 情，要有一种积极的心态，才能调动员工的积极 性，营造良好的氛围。店长是一个店的核心，员 工对这个店有没有信心，其实就是对店长有没有 信心。
进行其他产品组合治疗的推荐是非常有必要的，
11
推荐高毛利产品的销售技巧
◘ 三、以退为进 ◘ 推荐高毛利产品之前必须建立店员与顾客之间的信任度 ◘ 店员推荐高毛利产品能否成功关键一点还是在于他们能否
在顾客心目当中迅速建立起信任度，因此，适当牺牲部分 产品的经营利益来换取顾客对店员的好感和满意度、信任 度，是为进一步销售做好铺垫.舍去的是一点点利润，换 取的才是金银满钵
产品的销售 ，充分发挥药师的专业权威， 给与店员向顾客推荐产品更加专业的肯定
14
店长具备标准
1、员工管理。 员工是企业的财富，店长要有良好的沟
通能力，大度，胸怀坦荡，就可以降低店 员的流失率，除了总部培训，店长可以针 对店员缺什么补什么。
15
◘ 2、自我管理。 ◘ 店长是公司制度的执行者，是 下达任务◘ 2、针对某一病症而并没有想好购买哪一种药品的顾客， 可以重点向顾客推荐高毛利产品，尤其是该产品能为顾客 带来的切身利益，是重点向顾客介绍的。
◘ 3、针对老年病顾客要注重药品的价格低廉这个卖点； ◘ 4、针对家庭主妇要注意药品的疗效和价格之间的性价比 ◘ 5、针对年轻一族，要注重产品的疗效和品牌知名度和美
◘ 例：季度任务10万，3万，3万，4万。销售提成只提定额完成的，多 余部分到季度末按超额提成
最新店长培训课程PPT课件
有切实执行的技能
02
添加标题
性格素质
添加标题
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
1
添加标题
学识素质
2
添加标题
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
”
店长的角色和职责
代表者
分析者
控制者
培训者
指挥者
协调者
激励者
执行者
店长角色
店长的角色
（店长接班人的案例）案例分析： 如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。
培训需要注意细节：
一定要树立一个良好的榜样。 培训并非一朝一夕，要有序着手； 培养态度远比培养技能更重要； 定制个性化的培养方案； 任何高手都不能只占唯一的位置。 最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
适时赞美，艺术批评
高产能店长的激励菜谱
多投资一些玩笑，对工作态度严肃，但对自己则不必。
情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，积极的思考方式，提高工作效率。
形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。
春风化雨 ，美好气氛
配合不同的季节，天气，节假日和推广活动，对货品的摆放进行调整，尽量多的吸引客人进店铺； 保证货品补给及时，保证不会因为货品的不足影响生意； 做好卖场的货品管理，防止失货； 控制库存，减少积压的货品。
02
添加标题
性格素质
添加标题
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
1
添加标题
学识素质
2
添加标题
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
”
店长的角色和职责
代表者
分析者
控制者
培训者
指挥者
协调者
激励者
执行者
店长角色
店长的角色
（店长接班人的案例）案例分析： 如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。
培训需要注意细节：
一定要树立一个良好的榜样。 培训并非一朝一夕，要有序着手； 培养态度远比培养技能更重要； 定制个性化的培养方案； 任何高手都不能只占唯一的位置。 最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的
添加标题
添加标题
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添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
适时赞美，艺术批评
高产能店长的激励菜谱
多投资一些玩笑，对工作态度严肃，但对自己则不必。
情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，积极的思考方式，提高工作效率。
形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。
春风化雨 ，美好气氛
配合不同的季节，天气，节假日和推广活动，对货品的摆放进行调整，尽量多的吸引客人进店铺； 保证货品补给及时，保证不会因为货品的不足影响生意； 做好卖场的货品管理，防止失货； 控制库存，减少积压的货品。
店长培训PPT(共 78张)
– 店员自己购物，将高价 物以低价方式购入
– 店员监守自盗
– 开门和关门时偷窃商品
– 下班或轮休时，偷窃商 品
63
货品数据分析基础
营业额累积百分比
100% 95%
70-75%
A区
B区
Z区 C区 商品品项
• ABC分析法
– 主力商品为何？ – 主力商品对顾客之吸引
为何？ – 畅销商品为何？ – 滞销商品为何？ – Z区商品为何？
店长培训—基础篇
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们今天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
• 目标管理及其意义 • 店铺目标管理的流程及其重点 • 业绩目标分解设定 • 业绩目标的跟催与执行强化
32
什么是目标管理
意义：
透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩 效成果，并关注店员能力与心态之发展。
20
第二单元 店铺终端日常管理
• 店铺日常管理工作流程 • 店铺营业不同周期的工作侧
重点 • 店铺促销期间工作侧重点 • 店铺紧急事件处理
21
日常管理工作流程-营业前
22
日常管理工作流程-营业中
23
日常管理工作流程-营业后
– 店员监守自盗
– 开门和关门时偷窃商品
– 下班或轮休时，偷窃商 品
63
货品数据分析基础
营业额累积百分比
100% 95%
70-75%
A区
B区
Z区 C区 商品品项
• ABC分析法
– 主力商品为何？ – 主力商品对顾客之吸引
为何？ – 畅销商品为何？ – 滞销商品为何？ – Z区商品为何？
店长培训—基础篇
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们今天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
• 目标管理及其意义 • 店铺目标管理的流程及其重点 • 业绩目标分解设定 • 业绩目标的跟催与执行强化
32
什么是目标管理
意义：
透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩 效成果，并关注店员能力与心态之发展。
20
第二单元 店铺终端日常管理
• 店铺日常管理工作流程 • 店铺营业不同周期的工作侧
重点 • 店铺促销期间工作侧重点 • 店铺紧急事件处理
21
日常管理工作流程-营业前
22
日常管理工作流程-营业中
23
日常管理工作流程-营业后
店长培训课件ppt(93张)
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
安全作业 管理
签立委托
1、签立委托时确认是否为特殊房源 2、是否确认签立委托人之身份及文件 3、委托书内容填写是否合法、完整、正确，店长审核
后是否在<<出售案源调查表>>上面签字确认
收意向、佣 1、确认单据填写是否完整
金
2、确认意向金、佣金等收取状况是否符合公司规定
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
店长的运营管理 1，新人商圈精耕 2，回报议价与销售的前提 3，初期如何建立经纪人信心 4，培养经纪人良好作业习惯 5，读懂商圈 6，行情的预期和判断
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
台湾企业为何重开发？ 1、精耕商圈
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
分行经理工作职责
管理和监督店内所属销售团队的销售和行政、财务等活动，激励经纪人 去争取做高的生产率和业绩，并在店内灌输“团队精神”以及塑造店头 文化。 1 营造店头积极向上的工作氛围 2 招聘和考核未来的经纪人，保证有生产力的员工的数量和质量 3 向新来的经纪人教授工作流程以及各种技巧以及灌输公司的文化和制 度 4 鼓励和推动经纪人不断的开发，尤其是独家委托 5 教授经纪人合理使用各种销售工具 6 组织新人学习店务制度并考核和确保对基本制度的完全了解 7鼓励新老经纪人参加公司组织的培训 8 检查契据使用的正确性，完整性，并给予指导 9 保证对委托与客户线索的即使跟踪 10 设定主力案和笋盘，强化去化速度
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
7 ，设定主力案（人况或条件） 8 ，确定针对性的驻守 9，加强业务人员的交流、斡旋、
店长培训.ppt版
分配工作内行〕 对待他人(tārén)〔尊重人、公平待人；帮助员工成功、使员工开展 所长 ；善于倾听、理解店员苦衷 ；懂得批评艺术〕
第四页，共二十三页。
3
知识改变命运 学习成就未来
店长职责(zhízé)〔1〕
1.遵守公司的各项规定，假设下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处分。 2.执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
4、现金上交 营运结束后，店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，保存于现 金保险箱内，并于第二日早晨交存指定银行账户或财务。为平安起见，应安排含存款指定人共 两人以上同时前往银行办理。
5、月末盘点 根据盘点表，会计与账面结存数额核对，确定盘赢盘亏数额，编制盘赢盘亏报告表，作为分
22.定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 23.负责新进营业员的培训， 24.鼓励营业员的工作积极性，团结营业员
第六页，共二十三页。
5
知识改变命运 学习创造未来
做一个(yī ɡè)了不起的店长
店长的日常(rìcháng)管理
第七页，共二十三页。
6
知识改变命运 学习成就未来
第二次巡检
顶峰助销
顶峰助销
当班总结
离店检查
第九页，共二十三页。
8
知识改变命运 学习成就未来
重点 内容 (zhòngdiǎn)
1、营业前 开启店门、平安门、照明设备、音响设备、空调设备 ； 巡视店内、外各角落、卫生间、仓库等有无异状； 检查服装仪容，进行营业员训练，重点工作安排； 陈列(chénliè)商品数量，POP、海报张贴布置 ；核实到货、出货陈列
3.负责所管店铺的日常运作，合理(hélǐ)编排班，做好考勤，写好每周营业汇报， 对营业员的工作进行考核。
第四页，共二十三页。
3
知识改变命运 学习成就未来
店长职责(zhízé)〔1〕
1.遵守公司的各项规定，假设下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处分。 2.执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
4、现金上交 营运结束后，店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，保存于现 金保险箱内，并于第二日早晨交存指定银行账户或财务。为平安起见，应安排含存款指定人共 两人以上同时前往银行办理。
5、月末盘点 根据盘点表，会计与账面结存数额核对，确定盘赢盘亏数额，编制盘赢盘亏报告表，作为分
22.定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 23.负责新进营业员的培训， 24.鼓励营业员的工作积极性，团结营业员
第六页，共二十三页。
5
知识改变命运 学习创造未来
做一个(yī ɡè)了不起的店长
店长的日常(rìcháng)管理
第七页，共二十三页。
6
知识改变命运 学习成就未来
第二次巡检
顶峰助销
顶峰助销
当班总结
离店检查
第九页，共二十三页。
8
知识改变命运 学习成就未来
重点 内容 (zhòngdiǎn)
1、营业前 开启店门、平安门、照明设备、音响设备、空调设备 ； 巡视店内、外各角落、卫生间、仓库等有无异状； 检查服装仪容，进行营业员训练，重点工作安排； 陈列(chénliè)商品数量，POP、海报张贴布置 ；核实到货、出货陈列
3.负责所管店铺的日常运作，合理(hélǐ)编排班，做好考勤，写好每周营业汇报， 对营业员的工作进行考核。
《店长培训内容》ppt课件
本周 目的
升跌 金额
上周销售任务总结：
上周未完成缘由及处理方案： 本周销售任务方案及鼓励方案： 对公司建议及自我改良措施：〔顾客赞扬及处置〕
日期
以上几种方法运用时只需把握一个原那 么，就是便于了解，操作和核算。
销售义务单靠一个人的才干是难以完成的， 必需靠全体店员共同努力相互协作来完成， 作为一个店长应该懂得建立同事间协作关系 和互助精神的重要性
次货处置
1〕 假设发现次货，应立刻撤离货架，以免影响专卖店笼统；
2〕 撤离卖场后的次货，尝试给与修补；
3〕 用白纸写明次货缘由标注在问题处，交由店铺担任人处置。
2：退换货制度〔处置顾客退换货〕
1〕 售出的产品如型号不对或有质量问题，一周内可办理退换； 3〕 如所互换产品价钱低于原商品价钱，顾客可挑选其它商品补充，直
2：销售义务的分配方法
平均分配法：将每月义务平均分配给每一个店员，并根据平均义务额考核每一位员工的销售
完成情况
Байду номын сангаас
分级分配法：将店内的店员按任务才干分成两个级别，义务额也分成两级，随着店员销售才
干提高，调整义务额
每日定额法：将全月义务分摊到每一天，从周一至周日，根据每天的客流量，确定每天的销
售义务额，客流少的时候定的稍低一些，客流多的时候〔周六/周日〕相应定得高一些
销售义务的分配
1：销售义务分配的原那么
A：公平性：防止“薄此厚彼〞尤其把义务全分摊给下属，本人不分担。 防止才干，资力相近的员工义务差距过大，这样容易使下属对店长与
店员的关系产生疑心，甚至发生误解
B：合理性：销售义务要结合品牌的实践情况，在合情合理的原那么下 进展分配，义务额的制定要参考下属实践完成义务的才干
店长岗位实训培训课件
团队建设与领导
店长需要具备良好的团队建设能力和 领导力，能够带领团队共同完成工作 任务和目标。
沟通协调能力
与员工沟通
店长需要经常与员工进行沟通， 了解他们的需求、问题和建议，
并及时解决问题和改进工作。
与上级沟通
店长需要与上级领导进行有效的 沟通，及时反馈经营情况和解决
问题，争取资源和支持。
与顾客沟通
店长岗位实训培训课件
汇报人： 2024-01-06
目录
• 店长岗位概述 • 店长必备技能 • 店长日常工作内容 • 店长应对挑战与解决问题的方
法 • 店长职业发展与规划
01
店长岗位概述
店长角色定位
01
店长是门店的负责人， 负责门店的日常运营和 管理。
02
店长需要具备战略眼光 和全局观，能够制定门 店的经营计划和目标。
创新促销手段
采用多样化的促销手段 ，如折扣、赠品、限时 抢购等，吸引客户参与 。
评估促销效果
对促销活动的效果进行 评估和总结，不断优化 促销策略。
05
店长职业发展与规划
店长职业发展路径
初级店长
负责门店日常运营和管理，积累经验和技能。
中级店长
具备较高的管理能力和领导能力，能够带领团队实现业绩目标。
03
店长需要协调门店内部 各部门的工作，确保门 店的高效运转。
04
店长还需要与供应商、 其他合作伙伴以及公司 总部进行沟通和协调。
店长职责与能力要求
管理门店的财务状况，包 括收入、支出和库存等。
培训和管理门店员工，提 高员工的工作技能和服务 质量。
制定并执行门店的营销策 略，提高门店的销售额和 客户满意度。
制定职业规划
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 熟悉对店铺人员的沟通方法，并掌握各种情况下的沟通实 战技巧；
• 熟悉店铺的补货、调换货、盘点流程及要点，并理解货品 安全及货品分析的基本方法；
• 掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧
3
第一单元 店长的职责与角色转换
• 店长与导购的区别 • 店长的自我定位 • 店长的角色转换的基
本方法
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
9
店长的心态
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
10
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
11
目标管理力
要求标准
1. 设定符合公司利益的 目标
20
第二单元 店铺终端日常管理
• 店铺日常管理工作流程 • 店铺营业不同周期的工作侧
重点 • 店铺促销期间工作侧重点 • 店铺紧急事件处理
21
日常管理工作流程-营业前
店员报到
每天提前15分钟到店，进入店后根根据商场要求依次打开电源，清点店铺 货品，做好店员签到考勤记录，查看留言本上的昨日留言及营业状况，召开 早会。
避免事项
1. 目标模糊、不明确
2. 将目标量化分解
2. 缺乏衡量目标之方法
3. 针对目标事前规划与 3. 照章行事，未能主动
追踪执行
评估可能的障碍
12
主动沟通力
要求标准
1. 预见问题主动沟通
避免事项
1. 被动或拒绝沟通
2. 兼顾对方感受及问题 2. 流于表面沟通，未触
核心来沟通
及问题核心
3. 善用沟通化解冲突
协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。 指导店员根据标准陈列手册安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置。 督导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。
督促店员做好售货服务及顾客投诉处理。
8
店长的七个重要职责
• 店铺业绩管理 • 店铺日常管理 • 店员管理 • 商品管理 • 顾客关系管理 • 财务管理 • 信息情报管理
代表者
代表公司与所在商场的沟通和协调 。 代表公司与顾客沟通 。
执行者
遵守公司的各项规定，执行公司的政策。 店长参与店铺销售、陈列、补货、盘点的各项具体工作。
经营者 负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运作状态。 完成公司下达的各项营业目标。 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活。动
5、员工的性格、爱好介绍：
1、店铺顾客特点：
消费环境、商 圈
2、店铺销售规律、特点： 3、周、日销售峰值： 4、周边商圈介绍：
5、店铺周围竞品员工介绍、竞品状况：
17
交接的要点
• 交接并不仅仅是货、 财、资产
• 找前任店长详细沟通 一次，掌握店的经营 环境、人员状况和销 售状况。
• 你需要了解这家店以 往的工作惯例
教导者
负责新进店员的培训。
管理者
现场教导及辅导店员，提升他们的能力。
关心关怀店员，以身作则，获得他们的信任。 领导者 激励店员的工作积极性。
建立店铺的团队精神，提升团队士气与斗志。
负责所管终端店铺的日常运作管理，合理编排班，对店员的工作进行考核。
安排每日店员的工作项目及工作程序。 督促所属店员及其他工作人员执行销售、出样、存货管理。 负责完成盘点、账簿制作、商品调换货安排。 负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。 安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。
2、备用金： 3、发票：
商场事宜（店 中店）
1、商场各级相关领导介绍： 2、商场财务、结算流程介绍： 3、商场管理制度、规定和流程介绍：
店铺事宜（专 卖店）
1、房东介绍： 2、各种费用交纳规定和流程（如水电费、空调费等）：
1、人员名单、简历：
பைடு நூலகம்
2、员工工作角色介绍（如导购、收银员、库管）：
人员
3、店铺核心、重要员工介绍： 4、员工销售能力介绍：
私下沟通 • 调整自己的工作习惯
16
上任的第一件大事就是交接
1、实货与店铺帐务核对：
货品
2、店铺帐务与公司财务帐务核对： 3、店铺残次、脏品交接：
1、电器类（如电视机、vcd、功放机、电脑、微波炉、饮水机、空调等）：
固定资产
2、货架类： 3、办公类（钱箱、保险柜等）：
1、帐务（借款、长款等）：
财务
18
店长需养成工作计划的习惯
• 准备一个笔记本，随时记录
–发现的问题 –安需后期完成的工作 –想到的工作安排或管理方法
• 每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点
好记性不如烂笔头
19
新上任店长常出现的6个错误
• 试图立即使用自己的权威 • 迁就店员 • 事必躬亲 • 试图立即改变店里的一些习惯 • 偏袒自己的朋友 • 只考虑公司的要求，忽略店员的需求
3. 隐藏真正意图，作出 不利合作的举动
13
团队领导力
要求标准
避免事项
1. 管理公平公正，能以身 1. 领导者不能以身作则，
作则
管理不公正
2. 努力积极进取，激励团 2. 不能激励店员，士气
队成员
低落。
3. 鼓励店员参与，分工合 3. 放任店员，致形成各
作完成任务
自为政。
14
店员指导力
要求标准
避免事项
1. 重视店员成长，用心 1. 担心店员能力太强，
指导他们
阻挡其学习机会
2. 与店员分享信息与知 识，鼓励其思考及行
动
2. 控制信息流通，采取 愚民政策
3. 善于授权让店员历练 能力
3. 对店员没信心也没有 培养，很少授权给他
15
店长新任的首要工作
• 交接流程及注意要点 • 利用例会与大家共同
沟通 • 与所有店员尽快安排
4
让我们来讨论
导购与店长的差异有哪些？
5
导购与店长的差异
主要的角色 打交道的对象 最重要的工作职责
店员 执行者 顾客、店长
个人销售业绩
店长 管理者
店员、顾客、商场人 员、区长、公司财 务、人事、市场...
整个店铺团队的 销售业绩
6
店长的六大角色
执行者 教导者
代表者
店长
领导者
经营者 管理者
7
各角色承担的具体职责
店长培训—基础篇
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们今天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。
• 熟悉店铺的补货、调换货、盘点流程及要点，并理解货品 安全及货品分析的基本方法；
• 掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧
3
第一单元 店长的职责与角色转换
• 店长与导购的区别 • 店长的自我定位 • 店长的角色转换的基
本方法
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
9
店长的心态
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
10
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
11
目标管理力
要求标准
1. 设定符合公司利益的 目标
20
第二单元 店铺终端日常管理
• 店铺日常管理工作流程 • 店铺营业不同周期的工作侧
重点 • 店铺促销期间工作侧重点 • 店铺紧急事件处理
21
日常管理工作流程-营业前
店员报到
每天提前15分钟到店，进入店后根根据商场要求依次打开电源，清点店铺 货品，做好店员签到考勤记录，查看留言本上的昨日留言及营业状况，召开 早会。
避免事项
1. 目标模糊、不明确
2. 将目标量化分解
2. 缺乏衡量目标之方法
3. 针对目标事前规划与 3. 照章行事，未能主动
追踪执行
评估可能的障碍
12
主动沟通力
要求标准
1. 预见问题主动沟通
避免事项
1. 被动或拒绝沟通
2. 兼顾对方感受及问题 2. 流于表面沟通，未触
核心来沟通
及问题核心
3. 善用沟通化解冲突
协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。 指导店员根据标准陈列手册安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置。 督导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。
督促店员做好售货服务及顾客投诉处理。
8
店长的七个重要职责
• 店铺业绩管理 • 店铺日常管理 • 店员管理 • 商品管理 • 顾客关系管理 • 财务管理 • 信息情报管理
代表者
代表公司与所在商场的沟通和协调 。 代表公司与顾客沟通 。
执行者
遵守公司的各项规定，执行公司的政策。 店长参与店铺销售、陈列、补货、盘点的各项具体工作。
经营者 负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运作状态。 完成公司下达的各项营业目标。 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活。动
5、员工的性格、爱好介绍：
1、店铺顾客特点：
消费环境、商 圈
2、店铺销售规律、特点： 3、周、日销售峰值： 4、周边商圈介绍：
5、店铺周围竞品员工介绍、竞品状况：
17
交接的要点
• 交接并不仅仅是货、 财、资产
• 找前任店长详细沟通 一次，掌握店的经营 环境、人员状况和销 售状况。
• 你需要了解这家店以 往的工作惯例
教导者
负责新进店员的培训。
管理者
现场教导及辅导店员，提升他们的能力。
关心关怀店员，以身作则，获得他们的信任。 领导者 激励店员的工作积极性。
建立店铺的团队精神，提升团队士气与斗志。
负责所管终端店铺的日常运作管理，合理编排班，对店员的工作进行考核。
安排每日店员的工作项目及工作程序。 督促所属店员及其他工作人员执行销售、出样、存货管理。 负责完成盘点、账簿制作、商品调换货安排。 负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。 安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。
2、备用金： 3、发票：
商场事宜（店 中店）
1、商场各级相关领导介绍： 2、商场财务、结算流程介绍： 3、商场管理制度、规定和流程介绍：
店铺事宜（专 卖店）
1、房东介绍： 2、各种费用交纳规定和流程（如水电费、空调费等）：
1、人员名单、简历：
பைடு நூலகம்
2、员工工作角色介绍（如导购、收银员、库管）：
人员
3、店铺核心、重要员工介绍： 4、员工销售能力介绍：
私下沟通 • 调整自己的工作习惯
16
上任的第一件大事就是交接
1、实货与店铺帐务核对：
货品
2、店铺帐务与公司财务帐务核对： 3、店铺残次、脏品交接：
1、电器类（如电视机、vcd、功放机、电脑、微波炉、饮水机、空调等）：
固定资产
2、货架类： 3、办公类（钱箱、保险柜等）：
1、帐务（借款、长款等）：
财务
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店长需养成工作计划的习惯
• 准备一个笔记本，随时记录
–发现的问题 –安需后期完成的工作 –想到的工作安排或管理方法
• 每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点
好记性不如烂笔头
19
新上任店长常出现的6个错误
• 试图立即使用自己的权威 • 迁就店员 • 事必躬亲 • 试图立即改变店里的一些习惯 • 偏袒自己的朋友 • 只考虑公司的要求，忽略店员的需求
3. 隐藏真正意图，作出 不利合作的举动
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团队领导力
要求标准
避免事项
1. 管理公平公正，能以身 1. 领导者不能以身作则，
作则
管理不公正
2. 努力积极进取，激励团 2. 不能激励店员，士气
队成员
低落。
3. 鼓励店员参与，分工合 3. 放任店员，致形成各
作完成任务
自为政。
14
店员指导力
要求标准
避免事项
1. 重视店员成长，用心 1. 担心店员能力太强，
指导他们
阻挡其学习机会
2. 与店员分享信息与知 识，鼓励其思考及行
动
2. 控制信息流通，采取 愚民政策
3. 善于授权让店员历练 能力
3. 对店员没信心也没有 培养，很少授权给他
15
店长新任的首要工作
• 交接流程及注意要点 • 利用例会与大家共同
沟通 • 与所有店员尽快安排
4
让我们来讨论
导购与店长的差异有哪些？
5
导购与店长的差异
主要的角色 打交道的对象 最重要的工作职责
店员 执行者 顾客、店长
个人销售业绩
店长 管理者
店员、顾客、商场人 员、区长、公司财 务、人事、市场...
整个店铺团队的 销售业绩
6
店长的六大角色
执行者 教导者
代表者
店长
领导者
经营者 管理者
7
各角色承担的具体职责
店长培训—基础篇
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们今天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。